制造型企業(yè)80、90后員工的管理(專業(yè)版)
【正文】 EQ（情商 ） （ Emotional Quotient）是 “ 情緒商數(shù) ” 的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（ Emotional Intelligence）之能力。 WQ（志商 ） （ Will Intelligence Quotient ）志商就是意志智商（ Will Intelligence Quotient，簡寫成 WQ ），指一個人的意志品質(zhì)水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。 針對企業(yè) 80、 90后員工隊伍不穩(wěn)定，流失率較高，而基層管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的管理人員，對 80、 90后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。5） 溝通過程：解讀溝通6） 溝通的意義7） 溝通的障礙8） 建立無障礙的溝通環(huán)境9） 溝通的三種方式：書面、語言、非語言10） 案例：從留言本看班組員工的和諧11） 語言溝通① 說話的原則② 有效的聽12） 溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通13） 和上級： 80、 90后的問題都是大問題14） 和員工：面對 80、 90后不能用的語言※ 案例： 如何說服員工進(jìn)行工作輪換※ 案例： 如何批評犯錯的員工15） 如何處理員工的抗拒※ 案例： 如何說服不愿加班的員工16） 如何說服員工：說服的推拉式技巧1） 何為壓力2） 何為情緒3） 壓力對 80、 90后員工的影響：消極、積極4） 壓力與績效的關(guān)系5） 80、 90后的壓力來源6） 情緒和壓力的調(diào)節(jié)方法① 停頓一下；觀察一下；緩和一下② 冥想法③ 注意力轉(zhuǎn)移法④ 親情療養(yǎng)法⑤ 自我獎勵法⑥ 鍛煉法⑦ 食療法對待員工的三個轉(zhuǎn)變魅力提前命令退后平等提前等級退后理解萬歲拋開成見① 企業(yè)文化人性化② 企業(yè)培訓(xùn)要得體化③ 應(yīng)對跳槽要職業(yè)化④ 溝通方式平民化⑤ 壓力管理要專業(yè)化⑥ 情緒管理要理解化⑦ 工作獎勵要即時化⑧ 日常管理要彈性化⑨ 凝聚團(tuán)隊要漸進(jìn)化⑩ 管理機(jī)制要透明化通過學(xué)習(xí)本課程，您將： 80、 90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點，把握自身面對 80、
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