【正文】 ? 團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束后，主動(dòng)接近那些心不在焉的成員，與他 們進(jìn)行友好、親密的交談，并對(duì)他們的工作成果作出評(píng)價(jià)。 管理者必須消除這種沖突。 ? 下班后若有非正式聚會(huì)，記得邀請(qǐng)所有成員參加。 為什么提倡團(tuán)隊(duì)精神 把具有不同專長的人集合在一起，授權(quán)讓他們?nèi)ソ鉀Q問題和做出決定，他們將會(huì)創(chuàng)造出： 更 ?的結(jié)果 更 ?的結(jié)果 更有 ?的結(jié)果 高凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征： 凝聚力的效果： 影響凝聚力的內(nèi)外部因素 ? 在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，您必須表明，每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì) 成功不可分割的一部分。 什么是團(tuán)隊(duì)？ 第一單元 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) ?？ ?？ ?？ ?？ ?？ ?？ ?？ ?？ 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 團(tuán)隊(duì)的前提條件 自主性： 思考性： 協(xié)作性： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型 512名員工組成 每周幾個(gè)小時(shí)碰頭 ? 改進(jìn)程序和工作方法 ? 團(tuán)隊(duì)類型之一：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì) 參與決策的積極性方面尚嫌不足 ? 1015人組成 ? 挑選隊(duì)員 團(tuán)隊(duì)類型之二： 自我管理型團(tuán)隊(duì) 員工滿意度高，但缺勤率和流動(dòng)率增加 A部門 B部門 C部門 團(tuán)隊(duì)類型之三：多功能型團(tuán)隊(duì) 信息交換，觀點(diǎn)激發(fā)，解決問題，有待合作 ? 明確的目標(biāo) ? 角色分配清楚 ? 良好的人際關(guān)系與開放的溝通 ? 互相支持與信任 ? 最佳績(jī)效水平 ? 有效的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 較高的培養(yǎng)能力 ? 良好的對(duì)外關(guān)系 ? 積極的處理意見 ? 有效的解決問題 ? 分享成果 ? 士氣高昂 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 第二單元 第一階段：成立期 特征： 特別強(qiáng)調(diào)任務(wù)功能的運(yùn)用 內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn) ？ ？ 把握時(shí)機(jī)： 靈活性： 自我克制： 整體意識(shí)： 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特征 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 命令型 行為：？ 決定：？ 溝通：？ 監(jiān)督：？ 第二階段：動(dòng)蕩期 特征： 任務(wù)功能與維護(hù)功能并重 新規(guī)范 新技術(shù) 新觀念 成員間 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？ ? 把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人的期望進(jìn)行比較，并公開討論他們之間的差別； ? ？ ? 明確團(tuán)隊(duì)成員間矛盾的原因，并要加以注意； ? ？ 如何幫助渡過第二階段 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 教練型 行為：？ 決定：？ 溝通：？ 監(jiān)督：？ 第三階段：穩(wěn)定期 /規(guī)范期 特征： 更多地強(qiáng)調(diào)維護(hù)功能的運(yùn)用 ? ？？ 如何幫助渡過第三階段 最重要 最危險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 支持型 行為： ? 決定： ? 溝通： ? 監(jiān)督： ? ? 第四階段：高產(chǎn)期 特征： 團(tuán)隊(duì)的 最高境界 定期反省工作關(guān)系，如有問題， 采取必要的措施。 研討時(shí)間： 30分鐘 創(chuàng)新目標(biāo)： 30條以上方案 座位方式： 團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議技巧 第九單元 ?富有成效的會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)： ?無效會(huì)議的危害： ?避免會(huì)議的五不傾向： 日常會(huì)議： 經(jīng)營管理會(huì)議： 會(huì)議的四個(gè)角色： ?會(huì)議的主持人： ?空中調(diào)度角色： ?會(huì)議記錄人員： ?時(shí)間控制角色： 會(huì)前準(zhǔn)備的工作： ?會(huì)議的目標(biāo)是什么 ?誰來參加會(huì)議 ?會(huì)議的方式 ?時(shí)間和地點(diǎn) ?日程的安排 如何控制壟斷現(xiàn)象 出現(xiàn)的原因： 如何預(yù)防？ 補(bǔ)救措施： 與會(huì)者產(chǎn)生爭(zhēng)論： 原因： 預(yù)防： 措施： 會(huì)議的七個(gè)過程 1. 開端 —— 2. 擴(kuò)展技巧 —— 3. 回收階段 —— 4. 結(jié)論階段 —— 5. 結(jié)束和追蹤 —— 6. 會(huì)議評(píng)估 —— 7. 追蹤 —— 團(tuán)隊(duì)沖突的處理 第十單元 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張