旅游投訴處理程序(專業(yè)版)
【正文】 旅游糾紛處理的原則 ? 堅持規(guī)范、完善、全面的調處制度 ? 是做好旅游糾紛調處工作的保障。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴的受理是處理旅游投訴的第一個環(huán)節(jié)，是旅游投訴處理機構在其職責范圍內(nèi)依據(jù)管轄的權限、投訴受理的條件做出的受理決定的行政行為。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理范圍： ? 認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的； ? 因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人 身、 財產(chǎn)受到損害的； ? 因不可抗力、意外事故致使旅游合同 不能履行或者不能完全履行，投訴人與 被投訴人發(fā)生爭議的； ? 其他損害旅游者合法權益的。 ? 處理原則 . ? 樹立 ? 端口前移； ? 主動作為； ? 預防為主； ? 減少糾紛。 旅游投訴調解 ? “ 135”調解處理方法 ： ? 五個步驟： ? 焦點問題涉及的有關法律、法規(guī)， ? 向雙方當事人進行闡述和解釋； ? 焦點問題涉及的賠償事項，告知當 ? 事人相關國家或行業(yè)規(guī)定或標準； ? 分別與當事人進行交流和溝通，實 ? 現(xiàn)調解的目的； 旅游投訴調解 ? “ 135”調解處理方法 ： ? 五個步驟： ? 雙方當事人就案件的證據(jù)、事實、 ?
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