【正文】 5 FAQ 1． 我的運(yùn)維系統(tǒng)頁面已經(jīng)打開，但 admin登錄失敗，是怎么回事？ 如果用戶密碼都對的話，最常見的一種情況是忘記執(zhí)行 ，數(shù)據(jù)庫 nloa未能建立。 圖 17 重新發(fā)送工單 處理工單 發(fā)送工單的目標(biāo)是工單處理組，處理組的成員都可以收到發(fā)送到該組工單。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 11 圖 10 增加工單類別 升級管理 工單升級的概念是工單被發(fā)送到處理組后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未被處理組成員處理，升級程序會將其發(fā)送到對應(yīng)的更高一級的組。一個(gè)用戶必須屬于一個(gè)設(shè)置了權(quán)限 的組，才可以等錄系統(tǒng)。 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù)（上海）有限公司 擁有該軟件最終所有權(quán)，您只要接受本許可協(xié)議，即可具有一定的使用權(quán)利。 未經(jīng) NetStrong Information Technology (Shanghai) Corporation Limited書面許可， 除 非版權(quán)法允許，不準(zhǔn)以任何形式對本文檔進(jìn)行復(fù)制、改編或翻譯。 （ 2） 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù)（上海）有限公司 僅允許您在接受許可協(xié)議中的各項(xiàng)條款的情況下，才可以使用本軟件產(chǎn)品。 1． 點(diǎn)擊權(quán)限管理，打開組列表。再啟動輪詢即可 ，自動工單會發(fā)送到工單類別中設(shè)置的處理組中 。 圖 21 升級工單 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 19 統(tǒng)計(jì)工單 用戶 輸入統(tǒng)計(jì)條件，輸出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 。 圖 20 轉(zhuǎn)發(fā)工單 升級工單 對于新發(fā)送的工單， 如果處理組的的成員超過設(shè)定的時(shí)間沒有處理 而該工單有設(shè)定了升級，該工單就自動發(fā)送到工單升級組中。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 14 圖 14 添加 自動工單 3． 做好自動工單設(shè)置后， 如果要和 Netmaster配合使用，還需要做以下設(shè)置： 在 master\config下打開 ： 是否生成工單。 同圖 4 4． 點(diǎn)擊操作下面的圖標(biāo) ，打開組成員設(shè)置頁面，來設(shè)定該組的成員。 本文檔中述及的其它商標(biāo)和產(chǎn)品名稱是指擁有相應(yīng)商標(biāo)和產(chǎn)品名稱的公司或其制造的產(chǎn)品， NetStrong Information Technology (Shanghai) Corporation Limited對其它公司的商標(biāo)和產(chǎn)品名稱不擁有任何專利權(quán)。（ 2020） NetStrong Information Technology (Shanghai) Corporation Limited。 （ 2） 對軟件介質(zhì)中裝載的文件進(jìn)行備份，或者復(fù)制到計(jì)算機(jī)硬盤中而將原始文件作為檔案進(jìn)行保存。填寫個(gè)人資料，提交表單可以創(chuàng)建新帳號 圖 3 增加賬號 3． 增加帳號成功后，新添加的帳號在列表中，對于已經(jīng)存在的帳號，有三種操作： 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 7 修改，刪除和隸屬。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 12 圖 11 升級管理 郵件設(shè)置 輸入 SMTP服務(wù)器地址，管理員地址，驗(yàn)證用戶名和 管理員地址對應(yīng)的 密碼。用戶可以對工單進(jìn)行處理工單和轉(zhuǎn)發(fā)工單操作。用該帳號登錄，進(jìn)入發(fā)送工單，即可發(fā)送新工單。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 22 圖 25 修改個(gè)人資料 系統(tǒng)功能 注銷 點(diǎn)擊系統(tǒng)功能－ 注銷，注銷當(dāng)前用戶，頁面返回登錄頁面。 見圖 15 4． 點(diǎn)擊重新發(fā)送圖標(biāo) ， 打開重新發(fā)送工單頁面，修改工單信息后 在點(diǎn)擊發(fā)送。 1． 點(diǎn)擊 工單類別 管理，可以打開 工單類別 列表，如圖 圖 9 工單類別管理 2． 點(diǎn)擊增加 工單類別 ，打開新建 工單類別 頁面。 系統(tǒng)默認(rèn)的用戶名和密碼是： User ： admin Password ： password 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 5 圖 1 啟動界面 帳號管理 用戶管 理中，默認(rèn)有一個(gè)超級管理員帳號，超級管理員為起始帳號，擁有除工單 管理以外的所有權(quán)限。 可以從當(dāng)?shù)劁N售與服務(wù)機(jī)構(gòu)索取適用于您所購買的 NetStron