高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述(專業(yè)版)
【正文】 ※ 形式產(chǎn)品層次 即是可供旅客選擇乘坐的不同檔次的列車或同一檔次列車的不同席別，是核心層產(chǎn)品的載體，也是其在形式上的表現(xiàn)。 發(fā)達(dá)國家由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，社會經(jīng)濟(jì)文化水平高，人員流動性大，其鐵路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已從貨運(yùn)為主的階段發(fā)展成以客運(yùn)為主的運(yùn)輸體系。帶有強(qiáng)烈的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，適用于運(yùn)輸資源和能力短缺的時代。 認(rèn)識角度不同 ——”客運(yùn)服務(wù) ”是站在旅客消費(fèi)的角度強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的過程體驗(yàn)；“客運(yùn)產(chǎn)品”是站在運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的角度突出企業(yè)經(jīng)營的載體和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及市場營銷、運(yùn)作過程。 是站在消費(fèi)者角度強(qiáng)調(diào)旅客在獲得和消費(fèi)客運(yùn)服務(wù)時的一種實(shí)際體驗(yàn)和體驗(yàn)的滿足程度，側(cè)重于服務(wù)的”過程性“和”滿足感“ 3 客運(yùn)服務(wù)的概念 市場營銷學(xué)界 營銷管理學(xué) 客運(yùn)服務(wù) 客運(yùn)服務(wù)和客運(yùn)產(chǎn)品的關(guān)系 客運(yùn)服務(wù)的層次：（菲利普 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概論 1 運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程 2 鐵路客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)涵 3 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)特性 4 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述 5 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量 國外高速鐵路客運(yùn)服務(wù)簡介 A、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段 前工業(yè)社會 工業(yè)社會 后工業(yè)社會 。 其實(shí)質(zhì)是最大限度地滿足旅客的需求并為其創(chuàng)造價值。 認(rèn)識特性不同 ——“客運(yùn)服務(wù)”主要表現(xiàn)了旅客獲得和消費(fèi)服務(wù)時的功能特性，突出了是如何獲得
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