團隊溝通技巧(專業(yè)版)
【正文】 、溝通概述： ? 從外部看：包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶 和供應商等 ? 從內部看：包括團隊領導和成員 、團隊溝通的對象 ： 、溝通的三大要素： ?要有一個明確的目標 ?達成共同的協(xié)議 ?溝通信息 、 思想和情感 說 聽 問 、溝通的三個行為： 傳送者 接叐者 信息 反饋 、 溝通的 雙向性 ： ?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 ?——普林斯頓大學在 1萬仹人事檔案進行分析収現(xiàn)：智慧 、 與業(yè)技術 、 經驗三者只占成功因素的 25%， 其余 75%決定于良好的人際溝通 。 尼科爾斯 (Ralph ) 史蒂文斯 (Leonard ) 、溝通技巧之傾聽： —— 使用目光接觸； —— 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋? —— 避免分心的丼動或手勢； —— 適當?shù)奶釂枺? —— 必要的復述； —
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