【正文】 B、對(duì)全部過(guò)程、操作、記錄和顧客投訴進(jìn)行分析。 A、應(yīng)規(guī)定測(cè)量的類型、地點(diǎn)、時(shí)間、周期性以及對(duì)記錄的要求。 B、采購(gòu)人員資格的要求。 B、通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 支持性文件 《文件控制程序》 GLIP/DC01 《記錄控制程序》 GLIP/DC02 《法律法規(guī)控制程序》 GLIP/DC03 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 版 本 A 文件編號(hào) GL QM 01 生效日期 20xx/11/19 頁(yè) 次 第 18 頁(yè) 共 34頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系與相關(guān)程序?qū)φ毡? GB/T 1900120xx GB/T 240011996 引言 總則 過(guò)程方法 與 GB/T 19004的關(guān)系 與其他管理體系的相容性 0 引言 范圍 總則 應(yīng)用 1 1 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)和定義 3 3 定義 質(zhì)量管理體系 4 4 環(huán)境管理體系要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄的控制 環(huán)境管理體系文件 環(huán)境管理體系文件 文件控制 記錄 管理職責(zé) 5 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 管理承諾 環(huán)境方針 以顧客為中心 環(huán)境因素 法律與其他要求 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 策劃 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)和指標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 環(huán)境管理方案 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 總要求 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 內(nèi)部溝通 信息交流 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 管理評(píng)審 資源管理 資源的提供 人力資源 人員安排 6 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 版 本 A 文件編號(hào) GL QM 01 生效日期 20xx/11/19 頁(yè) 次 第 19 頁(yè) 共 34頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 實(shí)施與運(yùn)行 運(yùn)行控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 運(yùn)行控制 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 環(huán)境因素 法律與其他要求 運(yùn)行控制 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 運(yùn)行控制 環(huán)境因素 顧客溝通 信息交流 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 采購(gòu) 采購(gòu)控制 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 監(jiān)視和測(cè)量 裝置的控制 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 測(cè)量、分析和改 進(jìn) 8 檢查和糾正措施 策劃 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 內(nèi)部審核 環(huán)境管理體系審核 過(guò)程的 監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的 監(jiān)視和測(cè)量 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 不合格品控制 不合格、糾正與預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 改進(jìn) 環(huán)境方針 持續(xù)改進(jìn) 環(huán)境管理方案 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 版 本 A 文件編號(hào) GL QM 01 生效日期 20xx/11/19 頁(yè) 次 第 20 頁(yè) 共 34頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 糾正措施 預(yù)防措施 不合格、糾正與預(yù)防措施 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 版 本 A 文件編號(hào) GL QM 01 生效日期 20xx/11/19 頁(yè) 次 第 21 頁(yè) 共 34頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理層應(yīng)通過(guò)以下渠道，提出開(kāi)發(fā)和改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系承諾的證據(jù)： A、 向組織傳達(dá)滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性。 D、 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視。 本手冊(cè)規(guī)定了本公司總體的質(zhì)量 /環(huán)境方針、質(zhì)量 /環(huán)境計(jì)劃、目標(biāo)、程序、職責(zé)和實(shí)踐。手冊(cè)換頁(yè)或換版后， 文控員應(yīng)及時(shí)將修訂頁(yè)的內(nèi)容分發(fā)給受控文件的持有者，并控制新舊文件混合使用。行政部保存一套完整的質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)作為檔案并加以適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以供查考和追溯。本手冊(cè)也是全公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系最高準(zhǔn)則。 E、 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。 B、 建立質(zhì)量 /環(huán)境方針、目標(biāo)。 人力資源 總則 對(duì)于與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系責(zé)任有關(guān)的活動(dòng)，公司應(yīng)委派相應(yīng)人員并確保他們的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騽偃纹涔ぷ鳌? C、質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的要求。 B、應(yīng)定期（管理評(píng)審時(shí)）評(píng)估采用的測(cè)量手段的有效性。 C、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。其內(nèi)容包括： A、調(diào)查產(chǎn)生不符合原因并研究防止再發(fā)生所需的糾正及預(yù)防措施。 支持文件： 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 GLIP/PR09； 測(cè)量和監(jiān)視 總則 公司規(guī)定的相關(guān)程序支持、策劃并實(shí)施測(cè) 量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)的過(guò)程，以確保管理體系、有關(guān)運(yùn)行控制、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，同時(shí)應(yīng)跟蹤信息及記錄。 采購(gòu)信息 應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品的信息，這些信息根據(jù)需要包括： A、產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)施和設(shè)備的批準(zhǔn)要求。 支持文件： 《管理評(píng)審控制程序》 GLIP/MA03 資源管理 資源提供 公司確定并提供以下方面所需的資源： A、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的過(guò)程。 須確保記錄： A、字跡清楚，標(biāo)識(shí)明確； B、具備對(duì)相關(guān)活動(dòng)，產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性； C、便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。 C、 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 版 本 A 文件編號(hào) GL QM 01 生效日期 20xx/11/19 頁(yè) 次 第 13 頁(yè) 共 34頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) : 質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率達(dá) 99% 顧客滿意率達(dá) 95% 環(huán)境目標(biāo)：節(jié)約能源、減少浪費(fèi)、避免污染 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 01 日 適用范圍 總則 本手冊(cè)依據(jù) GB/T 19001:20xx、 GB/T 14001： 1996 標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況制訂，適用于質(zhì)量 /環(huán)境管理等方面各項(xiàng)活動(dòng)。 本公司需要使用手冊(cè)的所有部門或人員持有的質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)均為受控版本，非使用只作參考的為非受控版本。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 版 本 A 文件編號(hào) GL QM 01 生效日期 20xx/11/19 頁(yè) 次 第 6 頁(yè) 共 34頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 管理者代表任命書 為了建立及實(shí)施 ISO9001/ISO14001 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，現(xiàn)任命 為管理者代表，其職責(zé)是： 一、 確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 二、 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 三、 確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)提高滿足顧客 /相關(guān)方要求的意識(shí)； 四、 負(fù)責(zé)與質(zhì)量 /環(huán)境管理體系建立、實(shí)施和保持過(guò)程中與 外部有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)（如咨詢及認(rèn)證機(jī)構(gòu)）； 銘申 (東莞 )五金制造 有限公司 總經(jīng)理 : 20xx 年 11 月 19 日 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 版 本 A 文件編號(hào) GL QM 01 生效日期 20xx/11/19 頁(yè) 次 第 7 頁(yè) 共 34頁(yè) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道