【正文】 （數(shù)據(jù)提供：立信研究機(jī)構(gòu)）在寫論文得這段時(shí)間里，通過(guò)對(duì)資料收集及閱讀使自己對(duì)力帆汽車這一經(jīng)濟(jì)性轎車有了更深入的了解。，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。班組長(zhǎng)按規(guī)定對(duì)所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并核對(duì)有無(wú)遺漏的服務(wù)項(xiàng)目；重要修理、安全性能方面的修理、返修等應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，必須采取措施盡心糾正；檢驗(yàn)結(jié)果反饋給維修技工，以提高維修技工的技術(shù)水平，避免再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題；完成檢驗(yàn)后，在《維修服務(wù)委托書》上簽字。當(dāng)著客戶的面，將座椅套、方向盤套、排擋桿套、腳鋪好。關(guān)鍵詞：售后 服務(wù) 流程 技能一、汽車售后服務(wù)流程簡(jiǎn)介服務(wù)預(yù)約預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約（提醒服務(wù)）和被動(dòng)預(yù)約（客戶預(yù)約），預(yù)約時(shí)主動(dòng)介紹公司名稱及自己，準(zhǔn)確了解客戶及車輛信息：包括客戶的姓名、聯(lián)系電話、車型、車牌號(hào)、保持客戶檔案記錄的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。維修服務(wù)預(yù)約時(shí)根據(jù)客戶車輛維修保養(yǎng)的需求，結(jié)合售后服務(wù)站的作業(yè)容量等生產(chǎn)條件，以方便客戶為原則，制定客戶來(lái)店的具體時(shí)間和維修保養(yǎng)計(jì)劃。立即提醒客戶隨身攜帶或代客戶保管好貴重物品；將客戶貴重物品保管確認(rèn)信息在《維修服務(wù)委托書》相應(yīng)位置標(biāo)注。完工的維修項(xiàng)目不符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，則需要返修；給出返修原因及維修指令；由車間主管重新分配工作；每天發(fā)生的返修記錄并上報(bào)服務(wù)站站長(zhǎng)。，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。我結(jié)合自己所學(xué)的汽車營(yíng)銷專業(yè)對(duì)這個(gè)論題進(jìn)行了更為深入的思考。因此，4s店的服務(wù)態(tài)度不僅影響著4s店自身的發(fā)展，也在很大程度上影響到消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)汽車品牌的看法。根據(jù)修理的作業(yè)內(nèi)容作各方面的檢查；檢查客戶要求的服務(wù)內(nèi)容是否全部完成，尤其應(yīng)細(xì)致地復(fù)檢維修作業(yè)項(xiàng)目，看看是否存在問(wèn)題；如果有問(wèn)題，并且將影響到交車時(shí)間，維修項(xiàng)目及費(fèi)用，必須及時(shí)反饋給服務(wù)顧問(wèn)；完成檢驗(yàn)后，在《維修服務(wù)委托書》上簽字；將《維修服務(wù)委托書》、更換的備件(隨車)、車鑰匙交給本班組的組長(zhǎng)。確認(rèn)客戶描述的故障現(xiàn)象或客戶要求的作業(yè)內(nèi)容；應(yīng)特別關(guān)注車輛故障發(fā)生時(shí)的表現(xiàn)、規(guī)律及形式；在客戶描述故障過(guò)程中，應(yīng)幫助客戶將故障描述清楚，對(duì)于不清楚或不確定的地方，《維修服務(wù)委托書》中應(yīng)記錄客戶描述癥狀和維修需要的原話；向客戶提出維修方案或建議。本文介紹了汽車維修顧問(wèn)的基本工作流程和涉及到工作內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)性的分析了作為汽車維修服務(wù)顧問(wèn)需要具備的能力素質(zhì)。合理預(yù)約既可以節(jié)省客戶的維修等待時(shí)間，又能夠均衡維修車間日工作量，從而確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)，售后服務(wù)站也能充分、有效、合理的利用服務(wù)資源。征詢客戶意見，邀請(qǐng)客戶共同進(jìn)行環(huán)車檢查及預(yù)檢；環(huán)車檢查應(yīng)遵循先車輛內(nèi)飾后車身外觀的原則，周到細(xì)致地檢查車輛音響、空調(diào)、車窗