【正文】 ③ 與供方協(xié)議將原材料包裝物、危廢物回收。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)本公司利用體系的日常檢查、內(nèi)部審核和管理評(píng)審等監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)對(duì)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標(biāo)、審核（內(nèi)部與外部）的結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施等活動(dòng)的實(shí)施，促進(jìn)本公司質(zhì)量與環(huán)境管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。不符合、糾正與預(yù)防措施的信息將提交管理評(píng)審。程序確定了以下內(nèi)容：A. 各類(lèi)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的編制要求，包括檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、抽樣方案、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依據(jù)的確定，使用的測(cè)量設(shè)備的要求等內(nèi)容。若供方的活動(dòng)可能產(chǎn)生重大影響或有礙本公司目標(biāo)和指標(biāo)的完成時(shí)，將有關(guān)的程序與要求通報(bào)給供方，必要時(shí)采取適當(dāng)措施以消除這種現(xiàn)象。E. 所有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)庫(kù)存的原材料均遵照先進(jìn)先出的原則，由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)進(jìn)行管理。C. 生產(chǎn)部編制并實(shí)施必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求。 顧客溝通A) 售前：公司可根據(jù)需要采用適當(dāng)形式，向顧客、相關(guān)方介紹本公司產(chǎn)品及環(huán)境績(jī)效，提供宣傳資料及相關(guān)信息。 具體的環(huán)境管理方案內(nèi)容見(jiàn)后附的環(huán)境管理方案。 體系策劃總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量與環(huán)境管理體系進(jìn)行整體策劃，并應(yīng)確保： 策劃的結(jié)果能夠滿(mǎn)足目標(biāo)指標(biāo)的要求和引用的標(biāo)準(zhǔn)的要求。I）. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)與監(jiān)測(cè)。i) 在本手冊(cè)中規(guī)定的其他的輸入內(nèi)容。 管理評(píng)審A) 管理評(píng)審流程開(kāi)始管理者代表確定時(shí)間、內(nèi)容，并通知相關(guān)人員《管理評(píng)審計(jì)劃》各相關(guān)人員準(zhǔn)備相關(guān)資料管理評(píng)審輸入資料管理者代表編制分發(fā)《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍房偨?jīng)理主持進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議管理部記錄管理評(píng)審會(huì)議內(nèi)容各部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行決定事項(xiàng)管理者代表監(jiān)督執(zhí)行情況《管理評(píng)審報(bào)告》完《改進(jìn)控制程序》B) 管理評(píng)審計(jì)劃每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，通常在每年第四季度進(jìn)行，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。 方針制定公司的形成文件化的質(zhì)量與環(huán)境方針，并確保方針：A) 與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)，適合公司印刷品的生產(chǎn)和服務(wù)的性質(zhì)及規(guī)模與環(huán)境影響。D) 規(guī)定了發(fā)放文件的方法，要求在使用處可以得到有效文件的要求。 GB/T19001－2000《質(zhì)量管理體系 要求》。b） 顧客滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上；c） 固廢物達(dá)到100%分類(lèi)、處置；d） 控制化學(xué)危險(xiǎn)品的揮發(fā)與泄露；e） 嚴(yán)格控制火災(zāi)、爆炸等潛在危害。總經(jīng)理：王美在2004年8月 1 日05管理手冊(cè)的管理1. 手冊(cè)介紹A. 本手冊(cè)是按照本公司的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程、要求及GB/T190012000《質(zhì)量管理體系——要求》和GB/T240011996《環(huán)境管理體系——規(guī)范與使用指南》的標(biāo)準(zhǔn)編制。 GB/T24001－1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》。E) 文件的保管的要求，文件保持清晰、易于識(shí)別的方法。B) 包括對(duì)污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量與環(huán)境管理體系的承諾。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次：a) 公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)。D) 管理評(píng)審實(shí)施a) 總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間。J）. 廠(chǎng)區(qū)范圍內(nèi)安全檢查，防止非自然災(zāi)害的緊急事故的產(chǎn)生。 確定了與本公司的質(zhì)量與環(huán)境管理體系相關(guān)的過(guò)程及對(duì)應(yīng)的場(chǎng)所、產(chǎn)品和服務(wù)，確定對(duì)體系要求所進(jìn)行的裁剪及理由。 資源管理為確保產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境表現(xiàn)能符合規(guī)定的要求，本公司確定并提供了以下資源，并進(jìn)行管理。B) 售中：業(yè)務(wù)對(duì)顧客、相關(guān)方來(lái)往，電話(huà)、傳真等方式的問(wèn)詢(xún)和咨詢(xún)（包括合同、管理方案的執(zhí)行和修改情況），業(yè)務(wù)或行政部負(fù)責(zé)解答并適當(dāng)記錄。D. 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的方法與程序。 測(cè)量設(shè)備的控制 本公司的噪聲監(jiān)測(cè)委托廈門(mén)環(huán)境監(jiān)測(cè)站進(jìn)行，無(wú)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備。若需取消其合格供方資格時(shí)需報(bào)管理者代表同意后進(jìn)行。B. 檢驗(yàn)員根據(jù)相應(yīng)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求，對(duì)進(jìn)貨、過(guò)程和最終檢驗(yàn)的內(nèi)容、方法與要求，包括外供產(chǎn)品和環(huán)境控制點(diǎn)檢驗(yàn)的要求，以及相應(yīng)檢驗(yàn)記錄。 不合格品的控制本公司編制了《不合格品管理程序》，在程序中規(guī)定了： 進(jìn)貨、制程及成品不合格品的識(shí)別要求。 糾正措施為了針對(duì)出現(xiàn)的不合格采取必要的措施，防止嚴(yán)重不合格及其他不期望的情況的再次發(fā)生，本公司編制了《改進(jìn)程序》，在程序中規(guī)定了：A. 對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審的方法與要求。各部門(mén)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部控制化學(xué)危險(xiǎn)品的揮發(fā)與泄露① 化學(xué)品在儲(chǔ)存、搬運(yùn)和使用過(guò)程中，教育倉(cāng)管員和各部門(mén)使用人員要嚴(yán)格檢查其包裝容器的完好狀況。② 與有資質(zhì)的部門(mén)簽訂協(xié)議，定期上門(mén)回收。 分析出來(lái)的結(jié)果交由管理者代表審閱，并作為管理評(píng)審的輸入資料。 糾正與預(yù)防措施所引起的文件化程序的任何更改，均會(huì)遵照實(shí)施并記錄。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量為對(duì)產(chǎn)品測(cè)量過(guò)程進(jìn)行管理，本公司編制了《產(chǎn)品檢驗(yàn)程序》。 本公司能夠或有望施加影響的供方按采購(gòu)程序進(jìn)行管理。D. 顧客有特殊要求的根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行防護(hù)。B. 生產(chǎn)計(jì)劃的制訂要求與方式。按《文件控制程序》進(jìn)行。 如果本公司的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目中涉及到新的開(kāi)發(fā)和新的修改時(shí)，將對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行修訂，以確保該項(xiàng)目不會(huì)對(duì)本公司的環(huán)境管理造成不良影響。6 體系策劃 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理制訂了本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并組織了相關(guān)人員制訂各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，具體內(nèi)容見(jiàn)后附的部門(mén)目標(biāo)。H）. 及時(shí)向相關(guān)方傳達(dá)本公司的各種質(zhì)量與環(huán)境信息及環(huán)保要求。h) 重大質(zhì)量／環(huán)境事故的處理或改進(jìn)的建議。C) 涉及重要環(huán)境因素的外部聯(lián)絡(luò)（如外部的投訴、環(huán)保局的聯(lián)絡(luò)）的處理，包括記錄其決定的方式與要求。B) 要求業(yè)務(wù)通過(guò)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客、相關(guān)方用電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行溝通，統(tǒng)籌確定顧客、相關(guān)方的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、環(huán)境及體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿(mǎn)足。C) 確保文件的現(xiàn)在、修訂、更改的狀態(tài)得到識(shí)別的方法。2 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)包括： GB/T19000－2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。廈門(mén)市鳳林實(shí)業(yè)有限公司彩印廠(chǎng)總經(jīng)理：王美在2004年8月1日04目標(biāo)、指標(biāo)a） 成品一次交驗(yàn)合格率控制在９５％以上。B. 本手冊(cè)的主要目的是描述本公司質(zhì)量與環(huán)境管理體系的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和環(huán)境方針目標(biāo)以及各項(xiàng)活動(dòng)所應(yīng)遵循的原則。3 術(shù)語(yǔ)和定義 本公司質(zhì)量與環(huán)境管理體系適用ISO9000:2000和ISO14001:1996中所有術(shù)語(yǔ)。F) 對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別、以及分發(fā)時(shí)的要求。C) 包括遵守質(zhì)量和環(huán)境法律及其他要求、滿(mǎn)足顧客及相關(guān)要求的承諾。b) 發(fā)生重大質(zhì)量或環(huán)境事故或用戶(hù)關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)。b) 總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等)。K）. 廠(chǎng)區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境管理及監(jiān)督。 在對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量與環(huán)境管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量與環(huán)境管理體系的完整性。 人力資源管理本公司制訂了各崗位的《崗位說(shuō)明書(shū)》，來(lái)確定各崗位的人員要求；為保證對(duì)質(zhì)量與環(huán)境管理體系有影響的人員具備足夠的能力，能夠勝任其所擔(dān)負(fù)的工作，還編制了《人力資源管理程序》，在程序中規(guī)定了：A) 確定培訓(xùn)需求的時(shí)機(jī)與方式。C) 售后：各部門(mén)接獲顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，按照信息溝通和糾正預(yù)防措施的有關(guān)要求進(jìn)行處理。E. 對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的方法、時(shí)機(jī)、頻次、檢驗(yàn)設(shè)備及相關(guān)的要求。 產(chǎn)品特性主要對(duì)重量進(jìn)行稱(chēng)量時(shí)的電子稱(chēng)，以及檢測(cè)時(shí)使用的電子天平和千分尺、圈尺。 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 本公司建立《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序》，程序中規(guī)定了可能發(fā)生的緊急情況和關(guān)鍵控制點(diǎn)、應(yīng)急試驗(yàn)、應(yīng)急響應(yīng)、事故處理、原因分析、程序修訂以及相關(guān)的職責(zé)和記錄。C. 產(chǎn)品放行的條件。 識(shí)別出來(lái)的不合格品的處理流程與要求。B. 確定發(fā)生不合格原因的過(guò)程。② 在危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存地,要配置緊急搶險(xiǎn)搶工具,如滅火器、沙子、抹布、空桶等。附件一、各部門(mén)目標(biāo)分解附件二、重要環(huán)境因素清單附件三、標(biāo)準(zhǔn)與手冊(cè)核心條款對(duì)應(yīng)表管理手冊(cè)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)總要求總要求總要求體系文件文件要求環(huán)境管理體系文件總則總則質(zhì)量與環(huán)境管理手冊(cè)質(zhì)量管理手冊(cè)文件控制文件控制文件控制記錄控制記錄控制記錄5公司結(jié)構(gòu)和職責(zé)5管理職責(zé)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)公司管理結(jié)構(gòu)職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理職責(zé)管理承諾管理承諾環(huán)境方針以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方針質(zhì)量方針管理者代表管理者代表組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)信息交流內(nèi)部溝通信息交流管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審生產(chǎn)部職責(zé)業(yè)務(wù)部職責(zé)管理部職責(zé)6體系策劃策劃規(guī)劃(策劃)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)體系策劃質(zhì)量體系策劃環(huán)境因素環(huán)境因素法律與其他要求法律與其他要求環(huán)境目標(biāo)與和指標(biāo)目標(biāo)與和指標(biāo)環(huán)境管理方案環(huán)境管理方案資源管理資源管理人力資源管理人力資源培訓(xùn)、意識(shí)和能力基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和環(huán)境運(yùn)行7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施與運(yùn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定附件三、標(biāo)準(zhǔn)與手冊(cè)核心條款對(duì)應(yīng)表合同評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審顧客溝通顧客溝通信息交流設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采購(gòu)采購(gòu)運(yùn)行控制采購(gòu)流程采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)信息采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證供方的管理采購(gòu)過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理生產(chǎn)和服務(wù)提供運(yùn)行控制生產(chǎn)過(guò)程的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯者標(biāo)識(shí)和可追塑性顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)測(cè)量設(shè)備的控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)測(cè)和測(cè)量環(huán)境運(yùn)行控制運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8測(cè)量、分析和改進(jìn)8測(cè)量、分析和改進(jìn)檢查和糾正措施總則監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量