【正文】 不說不該說的管理處所有員工不得向外透露武船重工協(xié)力公寓項(xiàng)目?jī)?nèi)部事情。第五章 專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)定第三十條 專項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告是指根據(jù)公司與特定對(duì)象協(xié)定必須進(jìn)行提供的財(cái)務(wù)報(bào)告，如部分小區(qū)必須向業(yè)主委員會(huì)定期提供的小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收支報(bào)表、維修基金收支報(bào)表。事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核無誤后由相應(yīng)授權(quán)的經(jīng)理審批。年度結(jié)賬日為公歷年度每年的12月31日；半年度、季度、月度結(jié)賬日分別為公歷年度每半年、每季、每月的最后一天。5. 管理費(fèi)的收支帳目，由管理處主任審核簽字后，每季度向武船重工公寓項(xiàng)目公布。接受用戶投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋給投訴者。4. 衣物及其它生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候，休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾衣物。6. 消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈保持完好。重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定1. 防火、滅火措施沒落實(shí)不動(dòng)火作業(yè)。 （六）消防、治安及車輛管理制度消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。9. 夜間值班一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，值班人除作好值班記錄外，還應(yīng)保持冷靜，果斷處理，同時(shí)通知上級(jí)主管部門和相關(guān)單位及時(shí)采取措施，消除火險(xiǎn)隱患，避免發(fā)生火警、火災(zāi)事故，確保武船重工公寓項(xiàng)目的消防安全。機(jī)房會(huì)因屋頂或門窗漏雨而進(jìn)水，底坑除因建筑防水層處理不好而滲水外，會(huì)因暖氣及上下水管道、消防栓等的泄漏使水從樓層經(jīng)井道流入底坑，井道、轎廂也會(huì)遭水淹，當(dāng)發(fā)生浸水事故時(shí)，除從建筑設(shè)施上采用堵漏措施外，還應(yīng)采取以下應(yīng)急措施。2. 保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房?jī)?nèi)懸掛溫度計(jì)，機(jī)房溫度不超過40℃。4. 生活水泵每周輪換使用一次，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2. 值班人員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)巡視檢查。故障停電時(shí)管理處應(yīng)立即通知用戶，同時(shí)與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。4. 巡視檢查負(fù)責(zé)人對(duì)違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結(jié)構(gòu)、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進(jìn)行制止，并要求恢復(fù)原狀。? 鑒定工作應(yīng)該定期進(jìn)行。? 定期每半年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳冊(cè)相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。歸檔份數(shù)? 各類文件材料一般歸檔一式一份。7. 因公需打長途電話，須填寫“長途電話申請(qǐng)單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，由綜合部負(fù)責(zé)撥打，并做好登記手續(xù)。? 員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)換規(guī)定類型工作服。? 鼓勵(lì)員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí)，取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。? 綜合部按照各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處發(fā)展規(guī)劃，編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”。13. 注意保密。5. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。2. 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對(duì)象；消殺區(qū)域；消殺方式藥物計(jì)劃；消殺費(fèi)用預(yù)算。如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)（如屬有償服務(wù)項(xiàng)目）有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑問。5. 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。? 有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。(一) 臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定1. 臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)? 施工前，施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向管理處遞交“臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”。驗(yàn)收的實(shí)施
驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。能按要求定期巡視物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及本體，提出出改進(jìn)意見 能做好管理處工程合約及價(jià)格的管理工作。3. 積極做好消防宣傳教育工作。10. 發(fā)生應(yīng)急事件，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，果斷采取措施，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，配合處理善后事宜。4. 做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。5. 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。客戶中心服務(wù)員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)接受客戶的投訴及申請(qǐng)服務(wù)并轉(zhuǎn)給執(zhí)行部門，對(duì)維修服務(wù)記錄單位回收統(tǒng)計(jì)上報(bào)。12. 主持所管轄職工工作會(huì)議，每周不少于一次。綠化、小品管理規(guī)定1. 綠化帶(指武船重工公寓項(xiàng)目范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等)，屬樓宇公共設(shè)施組成部分，由雅迪物業(yè)具體實(shí)施養(yǎng)護(hù)和管理。16. 管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，將制止或向有關(guān)部門報(bào)告。2. 防火管理責(zé)任人直接由皇明集團(tuán)項(xiàng)目管理處理經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。2. 大件物品外出憑相關(guān)部門指定人員簽字，登記后放行。第四章 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理提要：216。3. 裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進(jìn)出皇明集團(tuán)項(xiàng)目。3. 管理處應(yīng)加強(qiáng)宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓(xùn)上崗，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動(dòng)。17. 管理處應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全工作。2. 行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。出席會(huì)議的成員包括各部門主任及骨干。2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)3. 負(fù)責(zé)客戶需求的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)4. 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立于更新5. 負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)回訪與客戶意見調(diào)查6. 完成管理處交辦的其它工作其他客服人員（含會(huì)務(wù)、迎賓、講解、接待、文印等）崗位職責(zé) 按照本職工作要求做好會(huì)務(wù)服務(wù)、接待、迎賓、講解、純凈水制作、派送等各項(xiàng)服務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、接待室、會(huì)議室及其它的重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)及接待工作 負(fù)責(zé)客戶的臨時(shí)需求服務(wù)。6. 遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。5. 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于2次。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。4. 做好消防器材、設(shè)備的檢查（每月一次），保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警可以及時(shí)投入使用。能及時(shí)高效完成客戶及公司臨時(shí)交辦事務(wù)4安管部樹立良好的崗位形象，安全管理人員精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。驗(yàn)收后的處理工作驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)全部單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見書，呈交武船重工公寓項(xiàng)目。? “臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。? 對(duì)不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。6. 相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。9. 維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。3. 消殺區(qū)域包括：武船重工公寓項(xiàng)目樓梯口、梯間及周圍公共部分、各單位辦公室、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域及員工宿舍和食堂。6. 提倡勤儉節(jié)約，自覺地為管理處增收節(jié)支。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處之任何資料，管理處的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。? 綜合部按照“年度培訓(xùn)計(jì)劃”組織培訓(xùn)。員工宿舍管理規(guī)定1. 自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境。2. 員工服裝分類和配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：? 員工服裝按季節(jié)分夏裝、春秋裝和冬裝三類，按季節(jié)配發(fā)。8. 凡需復(fù)印、打印、發(fā)傳真，統(tǒng)一由綜合部簽批，方可執(zhí)行。 ? 重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。? 檔案資料室需做好防盜等設(shè)施。? 檔案通過鑒定，要求達(dá)到劃定保管期限準(zhǔn)確，保管單位質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準(zhǔn)確、不完整，單位應(yīng)及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員和部門負(fù)責(zé)修改、補(bǔ)充。5. 巡視檢查負(fù)責(zé)人對(duì)需要維修的公共部位向管理處經(jīng)理報(bào)告后，填寫《維修通知單》交維修班組進(jìn)行維修，并跟蹤督促維修進(jìn)度和檢查驗(yàn)收。發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于啟動(dòng)狀態(tài)。3. 檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油油位、冷卻水位是否合乎要求，柴油箱中的儲(chǔ)備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)用油量。5. 消防泵每月試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每半年進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。3. 每天由專人巡視機(jī)房，保證機(jī)房照明良好，并配備應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于明顯處。1. 當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運(yùn)行，斷開總電源。10. 管理處每月對(duì)保安員的各項(xiàng)消防治安記錄進(jìn)行一次抽查。2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。2. 周圍雜物和易燃品、危險(xiǎn)品未清除不動(dòng)火作業(yè)。7. 定期對(duì)滅火器進(jìn)行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。5. 毛巾、瀨具必須按規(guī)定擺放。2. 為用戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。財(cái)務(wù)報(bào)告管理規(guī)定第一章 總則第一條 為了規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)告，保證財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)、完整，符合公司經(jīng)營發(fā)展要求，根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》與《公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第九條 編制年度財(cái)務(wù)報(bào)告前，應(yīng)全面清查資產(chǎn)、核實(shí)債務(wù)，核對(duì)賬、證、表內(nèi)容，檢查相關(guān)會(huì)計(jì)處理和科目余額及發(fā)生額是否正確。第四章 內(nèi)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告的構(gòu)成、編制與提供第二十一條 內(nèi)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告分為定期分析報(bào)告和項(xiàng)目分析報(bào)告。第三十一條 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是指對(duì)上級(jí)行政管理部門或其他單位提供的各種信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表所涵蓋的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)部分。6. 嚴(yán)格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。不動(dòng)不該動(dòng)的管理處所有員工不得私自收拿武船重工協(xié)力公寓項(xiàng)目?jī)?nèi)部的任何物品、資料。項(xiàng)目分析報(bào)告根據(jù)具體項(xiàng)目要求確定。 第二十條 公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)由相應(yīng)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)主管進(jìn)行審核，審核無誤方可提交財(cái)務(wù)經(jīng)理和公司總經(jīng)理審批。第八條 單位應(yīng)在年度終了編制年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。4. 工程部負(fù)責(zé)制訂零星維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，公開執(zhí)行?？蛻舴?wù)中心中央監(jiān)控室工作制度1. 中央監(jiān)控室是公寓物業(yè)管理樞紐，負(fù)責(zé)２４小時(shí)物業(yè)管理運(yùn)行值班。3. 床下除按規(guī)定排列好鞋子、水桶、廢紙簍外，不能有任何雜物。5. 消防水泵每月定期啟動(dòng)試運(yùn)，水噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)每月放水試驗(yàn)一次。7. 每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交接雙方共同簽字。5. 值班員發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)緊急向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并及時(shí)做出應(yīng)急處理方案。8. 對(duì)用戶存在的問題隱患，發(fā)出書面火險(xiǎn)隱患整改通知書并協(xié)助處理整改。電梯應(yīng)急方案電梯機(jī)房處于建筑物最高層，底坑處于建筑物最底層，井道通過層站與樓道相連。電梯機(jī)房管理制度1. 每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無明顯灰塵，機(jī)房不得堆放雜物。3. 消防泵、生活泵的選擇開關(guān)位置、操作標(biāo)志都應(yīng)標(biāo)示明確。發(fā)電機(jī)房管理制度1. 發(fā)電機(jī)房門平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由中央監(jiān)控室管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。2. 停電處理在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)提前通知各用戶單位，并在武船重工公寓項(xiàng)目各顯著位置提示各用戶停電注意事項(xiàng)及做好相應(yīng)的停電記錄。3. 巡視檢查負(fù)責(zé)人要根據(jù)轄區(qū)的情況自定一個(gè)巡視檢查工作計(jì)劃，確保每周對(duì)所管物業(yè)全面巡視檢查一遍。? 凡是在一定時(shí)間有利用的檔案分別長期或短期保存。必要時(shí)采取復(fù)制、拷貝。? 各項(xiàng)管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，向檔案部門歸檔。6. 嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺(tái)。? 員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范，不得敞口、歪斜、系扣不整。管理處提出的臨時(shí)培訓(xùn)要求由綜合部統(tǒng)籌安排。? 工程部負(fù)責(zé)提出本年度維修工等技術(shù)人員的培訓(xùn)要求。12. 不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為、不參與邪教組織、與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。4. 自覺維護(hù)管理處聲譽(yù)，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主之所急，不互相推諉、扯皮。衛(wèi)生消殺管理制度1. 清潔綠化管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。8. 確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修服務(wù)通知單》上簽名確認(rèn)。4. 對(duì)業(yè)主的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。? 有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。6. 任何單位和個(gè)人不得損壞或挪用公用設(shè)施、設(shè)備。驗(yàn)收小組根據(jù)開發(fā)商提供的圖紙，按設(shè)計(jì)和施工要求編制驗(yàn)收計(jì)劃，按國家《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)備清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。能按要求及時(shí)抽查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)及維修記錄督促不合格員工整改。2. 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材操作技術(shù)及使用方法。9. 管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)武船重工協(xié)力治安秩序及安全。3. 制定保安各崗位排班計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。4. 保持值班室、設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。11. 定期檢查所屬部門之固定資產(chǎn)，并對(duì)有疑問者進(jìn)行審核。7. 武船重工公寓項(xiàng)目范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為：? 占用綠化區(qū)；? 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；? 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；? 在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。消防安全管理規(guī)定1. 武船重工公寓項(xiàng)目的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。治安管理規(guī)定1. 管理處積極與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，加強(qiáng)保安人員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好安全關(guān)。 建立專業(yè)化制度，嚴(yán)格管理216。4. 在武船重工公寓項(xiàng)目?jī)?nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值保安員。4. 管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時(shí)掌握武船重工公寓項(xiàng)目物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實(shí)施。