【正文】 不要有下切式的贊美。 四、如何面對部屬請調(diào)其他部門 ? 讓部屬分析清楚， 并了解原因。 先不露聲色， 以免上當(dāng)。如果他能更專心地從事工作，不再荒廢時間于足球場、公司的保齡球社及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。事實上，他的工作在最近幾個月內(nèi)，已每況愈下。更重要的是，他知道如何處理人事及激勵員工。 ? 后勤服務(wù)部門：負(fù)擔(dān)較重 ， 費(fèi)用支出過高 。建議當(dāng)前維持地域式的組織結(jié)構(gòu)，但要根據(jù)80/20原則，在產(chǎn)出有限的區(qū)域考慮按其他方式而不是辦事處的方式完成市場覆蓋。 采購管理策略： 供貨價格談判與采購行為分立能夠有效防止采購過程中的漏洞 ?供應(yīng)采購流程重組原則： 詢價 ——各請購單位辦理 比價 ——各請購單位辦理 議價 ——供應(yīng)采購部門及財務(wù)審計部門共同辦理 決定 ——供應(yīng)采購部門及財務(wù)審計部門共同辦理 以上工作分別交由不同部門人員辦理，產(chǎn)生內(nèi)部牽制作用 環(huán)宇研發(fā)體系規(guī)劃 環(huán)宇研發(fā)體系規(guī)劃 環(huán)宇研發(fā)部門現(xiàn)狀分析 環(huán)宇研發(fā)體系戰(zhàn)略定位 環(huán)宇研發(fā)體系規(guī)劃原則 環(huán)宇研發(fā)體系組織架構(gòu) 環(huán)宇研發(fā)部門現(xiàn)狀分析 ? 環(huán)宇通信研發(fā)部門的歷史較短，人員力量較弱，經(jīng)驗積累較少，研發(fā)投入較少，企業(yè)的總體研發(fā)能力較弱； ? 研發(fā)定位不明確； ? 研發(fā)項目的決策體系不規(guī)范、不科學(xué)； ? 研發(fā)部門缺少完善的研發(fā)項目管理及考核體系； ? 研發(fā)部門缺少強(qiáng)有力的技術(shù)帶頭人，對研發(fā)項目的把握較差； ? 環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)及環(huán)宇移動的研發(fā)工作分屬各自業(yè)務(wù)單元； 環(huán)宇研發(fā)體系戰(zhàn)略定位 根據(jù)對環(huán)宇通信研發(fā)部門的初步分析，我們認(rèn)為應(yīng)確定如下 戰(zhàn)略定位 ： 研發(fā)工作緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向； 研發(fā)工作以核心項目為中心，以合作研發(fā)為主要方式。 2. 逐步過渡的原則 – 逐步培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)和移動在管理職能上的資源配置； – 環(huán)宇通信管理層逐步培養(yǎng)集團(tuán)管理的能力； – 伴隨各子公司規(guī)模的擴(kuò)展逐步下放業(yè)務(wù)管理權(quán)。 – 分配標(biāo)準(zhǔn)的問題也未確定 。月 ) 全國 100 100 東部 981 12 中部 西部 產(chǎn)業(yè)分析 1. 投資成本 啟動階段農(nóng)村用戶的特征是距離交換點遠(yuǎn)，分布零散。 產(chǎn)業(yè)發(fā)展第二階梯 — CDMA 2年后形成公司穩(wěn)定的現(xiàn)金流。 環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)成長階梯 第二階梯：擴(kuò)展業(yè)務(wù) 擴(kuò)展業(yè)務(wù)是有線網(wǎng)在電視節(jié)目服務(wù)方面進(jìn)一步開發(fā)而帶來的業(yè)務(wù) ,包括專業(yè)頻道、數(shù)據(jù)廣播、視頻點播 (VOD)等。 我國廣電網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)系統(tǒng)的總體市場需求： 環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)分析 其原因在于： 首先，計費(fèi)營業(yè)系統(tǒng)設(shè)計及實施的水平直接影響著企業(yè)的收入來源； 其次，計費(fèi)數(shù)據(jù)是企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)來源； 此外，在中國已經(jīng)加入ＷＴＯ的形勢下，國內(nèi)通信公司和國際運(yùn)營商之間的合作日趨增多，公司的運(yùn)營應(yīng)適應(yīng)很多國際慣例，而計費(fèi)系統(tǒng)是企業(yè)最先需要與國際接軌的部分之一。 數(shù)據(jù)來自環(huán)宇公司生產(chǎn)部銷售部 環(huán)宇通信產(chǎn)業(yè)分析 區(qū)域 總線數(shù)（萬） 環(huán)宇線數(shù)（萬） 備注遼寧 75 50內(nèi)蒙古 80 黑龍江 0 專網(wǎng)河北 30 2 改造湖北 50 0合計 235 57H J D 0 4 程控交換機(jī)保有線數(shù)區(qū)域 線數(shù)（萬）遼寧 10內(nèi)蒙古 2河北 4湖北 15合計 31可能需要改造的局點和線數(shù) 環(huán)宇 HJD04機(jī)的保有線數(shù)約為 57萬線 ； 未來各局點可能的改造線數(shù)約為 31萬線 ； 巨龍 04機(jī)的目前保有線數(shù)在 1400萬線左右。 環(huán)宇愿景 愿景 ?以創(chuàng)造客戶價值為導(dǎo)向，以實現(xiàn)公司價值為目標(biāo)； ?力爭成為國內(nèi)優(yōu)秀的通信（信息）設(shè)備供應(yīng)商； ?嘗試開展（區(qū)域）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)。 公司價值 產(chǎn)業(yè)成長第一階梯 拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作 產(chǎn)業(yè)成長第二階梯 發(fā)展新業(yè)務(wù) 產(chǎn)業(yè)成長第三階梯 開創(chuàng)未來業(yè)務(wù)的機(jī)會 時間安排 ? 利潤 ? 投資回報 ? 銷售收入 ? 選擇方案價值 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 以財務(wù)為主 ? 以里程碑為主 ? 以具體工作為主 激勵 ? 完整的能力基礎(chǔ) ? 通過購買或自己發(fā)展需要的能力 ? 能力要求可能不十分清楚 能力 一至三年 二至五年 三至十年 產(chǎn)業(yè)成長階梯示意 環(huán)宇公司成長階梯 公司價值 產(chǎn)業(yè)成長第一階梯 — 環(huán)宇通信 產(chǎn)業(yè)成長第二階梯 — 環(huán)宇網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)業(yè)成長第三階梯 — 環(huán)宇移動 時間安排 二至五年 三至十年 產(chǎn)業(yè)成長階梯示意 一段時間內(nèi)為公司創(chuàng)造穩(wěn)定的現(xiàn)金流。 環(huán)宇通信產(chǎn)業(yè)分析 小產(chǎn)品： DSS1產(chǎn)品：北京網(wǎng)通在做幾個小型項目，從市場需求考慮，年銷售量在 200萬元 左右； 光纜監(jiān)控產(chǎn)品：受市場需求影響較大，年銷售量在 200~500萬元 左右； 光纖雙向傳輸轉(zhuǎn)換器：有一定市場份額，年銷量在 1000萬元 左右； ADSL產(chǎn)品：終端市場將放開，進(jìn)入消費(fèi)品渠道后，與環(huán)宇目前的營銷渠道不匹配，銷量規(guī)模尚難定論。 環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)分析 競爭分析： 行業(yè)內(nèi)已形成一定數(shù)量的競爭者，如：成都康特電子高新科技公司、四川視達(dá)集團(tuán)公司、成都英集電子高科技有限公司等，并已形成較為成熟的產(chǎn)品，但地域特點明顯，沒有跨區(qū)域的大公司，且在東北地區(qū)，尚無較大的競爭者。目前，有線網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)在各地區(qū)還處開發(fā)試驗的階段 ,收入還極少 ,但其未來的潛力卻是難以估量的。 20222022年 ， 按照聯(lián)通總公司5000萬用戶的預(yù)測 ， 仍有極大的擴(kuò)容空間； – 中金對聯(lián)通 CDMA發(fā)展態(tài)勢作了一個預(yù)估： 2022年 CDMA業(yè)務(wù)稅前虧損 ， 2022年稅前盈利 。東部的市話投資通常不到 500元／線，農(nóng)話一般 800元／線，但在中西部這一投資額至少在 1000元／線以上；即使不計每年巨大的維護(hù)和綜合運(yùn)營成本，僅回收建設(shè)成本至少也需要 10年以上，甚至 20年以上，而線路的使用壽命也不過 20年左右，投資效率之低可見一斑。 用戶 ：包括 112信道，放號1500多個用戶。 規(guī)范環(huán)宇集團(tuán)與子公司的資產(chǎn)關(guān)系和責(zé)任限度 ， 防范子公司將債務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到環(huán)宇集團(tuán)公司 。 – 搜索東北市場外 04機(jī)的維護(hù)市場 ， 但不做過多投入 。 營銷組織 l 小產(chǎn)品 可以作為公司區(qū)域擴(kuò)展的手段，一方面可以為今后公司大產(chǎn)品進(jìn)入奠定了基礎(chǔ)，同時又可以培養(yǎng)銷售人員，同時，也為公司維持一定數(shù)量的銷售人員提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。 人事問題若處理不當(dāng)，則常會導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。 個人背景資料介紹 歐陽德 你 蘇瑞征 范姜明 邱顯斌 胡文欽 簡良貴 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 范姜明 是一位急性子，他剛結(jié)婚，前途被看好。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯。因此，他需要就近地加以督導(dǎo)。 斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯之后。 留人不在此時，而在平時。 讓部屬自己提出解決問題的方法。 有技巧地傳達(dá)上、下的意見。 三、如何應(yīng)付部屬特別請求 ? 所請求的事情是部屬自己無法解決的嗎 ? 如果其他同事都同意，你可以考慮同意。 個人背景資料介紹 〖 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－向下管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應(yīng)如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬的過失行為」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬的特別請求」？ 主管應(yīng)如何 「 處理部屬請調(diào)其他部門 ,及士氣低落的問題 」？ 主管應(yīng)如何「執(zhí)行一項新政策」？ 主管應(yīng)如何「 贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？ 主管應(yīng)如何「處理員工出勤不良的情形」？ 主管應(yīng)如何「 處理部屬扭曲政策 ,濫用德意的行為 」？ 主管應(yīng)如何「處理嚴(yán)重問題員工」？ 主管應(yīng)如何「處理上司對自己單位人事安排的要求 」？ A 〖 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－向下管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應(yīng)如何「 輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突 」？ 主管應(yīng)如何「 處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形 」？ 主管應(yīng)如何「 運(yùn)用績效評估 ,處理部屬消極 ,不合作的情況 」？ 主管應(yīng)如何 「 處理部屬的加班情行」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬不愿加班情形」？ 主管應(yīng)如何「處理部屬公出時的職務(wù)代理問題 」？ 主管應(yīng)如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？ 主管應(yīng)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ 主管應(yīng)如何「處理個性剛烈的部屬」？ 主管應(yīng)如何「處理單位績優(yōu)的選拔事宜 」？ B 一、 面對打小報告 ,說你是非的部屬 以「不聽來聽 ,不察來察」。 個人背景資料介紹 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 胡文欽 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部門內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關(guān)系。他對每一個機(jī)會都很在意，而不厭其煩地問你：他何時才能得到那個職位？如何才能得到？有時候，他會故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地譴責(zé)他愛面子。 管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 你 你是 XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被提升擔(dān)任這項工作已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司，他管轄的范圍和你的一樣，規(guī)模有六個作業(yè)部門。 現(xiàn)狀及存在的主要問題 財務(wù)職能戰(zhàn)略原則 ? 遵守效益優(yōu)先 ， 適度擴(kuò)張的準(zhǔn)則 。 捕捉小的市場機(jī)會 ， 作為公司利潤的補(bǔ)充； 策略： – 用小產(chǎn)品完成公司區(qū)域擴(kuò)展的跳板 ， 為將來大產(chǎn)品完成區(qū)域擴(kuò)張的跳躍打好基礎(chǔ)； – 實現(xiàn)自己自足 ， 為公司的區(qū)域布局提供物質(zhì)基礎(chǔ) 。 總之，生產(chǎn)、采購和質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)中，質(zhì)量控制最為有效，生產(chǎn)預(yù)測能力相對較弱。 環(huán)宇集團(tuán)定位 產(chǎn)業(yè)單元定位 集團(tuán)產(chǎn)業(yè)關(guān)系 ? 產(chǎn)業(yè)單元作為利潤中心在企業(yè)總體戰(zhàn)略框架內(nèi)擁有廣泛的經(jīng)營決策權(quán)，并且通過經(jīng)營業(yè)績和利潤為集團(tuán)公司貢獻(xiàn)價值。 中國電信在普遍服務(wù)上的投入大大放緩 。 風(fēng)險分析 在策略實施中可能發(fā)生的風(fēng)險： 運(yùn)作 資金斷鏈風(fēng)險 市場開拓成功風(fēng)險 研發(fā)產(chǎn)品化進(jìn)度風(fēng)險 450MHz無線接入分析 產(chǎn)業(yè)分析 競爭分析 環(huán)宇策略 風(fēng)險分析 產(chǎn)業(yè)分析 我國農(nóng)村的電話普及率非常低，且西部和中部與東部相比也存在較大差距，農(nóng)村通話市場隨著國民收入的增高，孕育商機(jī)。 環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的 MBO方案 環(huán)宇網(wǎng)絡(luò) MBO方案設(shè)想： 以 2022年的 2022萬利潤的一部分回購環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)的股權(quán)（預(yù)留一部分作為后續(xù) MBO股份），授予環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營團(tuán)隊與核心骨干； MBO實施后：環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營團(tuán)隊與核心骨干獲得公司一部分的股權(quán)，而環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)的原投資者獲得的股權(quán)增值收益。 使命 ：將計費(fèi)軟件業(yè)務(wù)發(fā)展成為集團(tuán)公司的支柱性產(chǎn)業(yè)。 環(huán)宇通信產(chǎn)業(yè)銷售及利潤預(yù)測 環(huán)宇通信未來三年銷售及利潤預(yù)測70008000100001050120015000202240006000800010000120222022年 2022年 2022年（萬元）銷售目標(biāo) 利潤目標(biāo)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，分解年度銷售及利潤目標(biāo)如下： 環(huán)宇通信產(chǎn)業(yè)成長階梯 第一階梯 ：維持并適度拓展 04機(jī)成熟區(qū)域的改造、升級、維護(hù)業(yè)務(wù)，以保持產(chǎn)業(yè)的滾動發(fā)展和穩(wěn)定的現(xiàn)金流； 第二階梯 ：利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力、營銷渠道，生產(chǎn)和銷售技術(shù)成熟、有市場的通信設(shè)備，積極維護(hù)和拓展現(xiàn)有的營銷體系和渠道網(wǎng)絡(luò)； 第三階梯 ：跟蹤最新通信設(shè)備產(chǎn)品，通過專利購買、合作生產(chǎn)、跟進(jìn)合作研發(fā)，生產(chǎn)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、具有較大市場容量和前景的通信設(shè)備產(chǎn)品。 2022年力爭銷售收入達(dá)到 10億元 ， 利潤 1億元 。第一部分： xx集團(tuán) 戰(zhàn)略規(guī)劃框架 第二部分