【正文】 商品出庫(kù)管理的功能結(jié)構(gòu)如圖 536所示。 庫(kù)存帳頁(yè) 檢測(cè)信息 入庫(kù)清單 到貨清單 配送清單 出庫(kù)清單 盈虧單 報(bào)廢單 庫(kù)存預(yù)警 盤(pán)點(diǎn)清單 積壓信息 庫(kù)存期分析 商品計(jì)劃編制 商品入庫(kù)管理 商品庫(kù)存管理 商品出庫(kù)管理 采購(gòu)人員 配送人員 質(zhì)檢人員 庫(kù)管人員 計(jì)劃人員 圖 531 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) （ 1）商品入庫(kù)管理 在零售企業(yè)商品入庫(kù)管理中，主要涉及計(jì)劃人員、采購(gòu)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員，因此，重點(diǎn)分析商品計(jì)劃編制、商品采購(gòu)入庫(kù)和商品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)管理的目標(biāo)是使配送作業(yè)合理化，保證配送的及時(shí)性，降低配送成本，提高服務(wù)水平。 ?由倉(cāng)庫(kù)管理人員定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，特別是食品類商品需要定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并結(jié)合檢測(cè)結(jié)果形成對(duì)食品的安全評(píng)估，并上報(bào)庫(kù)存清單。 ?決策層。 （ 3）建立邏輯模型 系統(tǒng)分析報(bào)告又稱為系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是系統(tǒng)分析階段最重要的文檔和主要成果。 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)橄到y(tǒng)用戶提供有價(jià)值的信息，為經(jīng)營(yíng)決策者提供具有價(jià)值的決策信息，以便更好地完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)?？傊娮由虅?wù)物流管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，是一項(xiàng)非常重要的工作。 （ 3）可擴(kuò)充性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)信譽(yù)與成功的關(guān)鍵，通過(guò)提供給用戶高可靠的方案，保證系統(tǒng)的安全可靠性。 在電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)中，訂單、配送業(yè)務(wù)、收支存處理操作頻繁，用戶界面復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大，還要求快速響應(yīng)，適合應(yīng)用 C/S模式處理。 采購(gòu)商品 商品運(yùn)輸 商品理貨 商品配貨 商品運(yùn)輸 加工否？ 商品入庫(kù) 商品加工 需求訂單 是 否 圖 58 連鎖超市電子商務(wù)物流管理業(yè)務(wù)模式 ?由各個(gè)門店的管理人員，根據(jù)各門店的銷售情況和需求以及庫(kù)存現(xiàn)狀定期制定需求訂單，向配送中心提出商品需求，訂單需求信息包括門店、訂貨品種、數(shù)量、包裝要求、送達(dá)時(shí)間等。 采購(gòu)管理 訂單信息 出貨指示 制造商、供應(yīng)商 進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù) 銷售倉(cāng)庫(kù) 最后組裝 前期組裝 第二生產(chǎn)階段 第一生產(chǎn)階段 集中生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) 需求信息 進(jìn)貨指示 會(huì)員管理 產(chǎn)品信息 網(wǎng)站管理 訂單管理 消費(fèi)者 電子商務(wù) 配送管理 圖 56 電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)流程 如圖 56所示，在為電子商務(wù)客戶提供物流服務(wù)時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)物流集成的特點(diǎn)，對(duì)物流體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，根據(jù)客戶需求，有針對(duì)性地實(shí)施采購(gòu)，然后在集中生產(chǎn)和控制系統(tǒng)中完成產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，在物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交消費(fèi)者。作業(yè)模塊包括接收、處理、裝運(yùn)、顧客訂貨和協(xié)調(diào)采購(gòu)訂貨、入庫(kù)所需的各種信息活動(dòng)，主要有訂貨管理、訂貨處理、配送作業(yè)、運(yùn)輸裝貨和采購(gòu)管理等功能。一個(gè)靈活的物流信息系統(tǒng)，必須有能力提供能迎合特定顧客需要的數(shù)據(jù)。有效的管理控制和決策分析，提供了洞察競(jìng)爭(zhēng)能力和可選戰(zhàn)略的收益。 交易系統(tǒng) 記錄訂單內(nèi)容 安排存貨任務(wù) 作業(yè)程序選擇 運(yùn)輸管理 定價(jià)和開(kāi)發(fā)票 消費(fèi)者咨詢 管理控制 金融評(píng)價(jià)：成本和資產(chǎn)管理 顧客服務(wù)評(píng)價(jià) 生產(chǎn)率評(píng)價(jià) 質(zhì)量評(píng)價(jià) 決策分析 運(yùn)輸計(jì)劃 存貨水平 倉(cāng)庫(kù)選址 制定戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略聯(lián)盟 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 顧客服務(wù) 圖 51 信息系統(tǒng)的功能層次 （ 1）交易系統(tǒng) 交易系統(tǒng)是用于啟動(dòng)和記錄每項(xiàng)物流操作活動(dòng)的最基本的功能層次。電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)借助于 Inter，在企業(yè)之間架起了一座溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了商流、物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。物流戰(zhàn)略決策往往是決策分析功能的延伸，并且具有長(zhǎng)期的、抽象的和松散的特性。增加信息精確性，也就減少了不確定性和存貨需求量。物流信息的電子化傳輸和管理可以大大提高物流效率，減少物流費(fèi)用，向顧客提供更好的信息服務(wù)。 物流信息系統(tǒng)的流程 結(jié)構(gòu)決定功能是系統(tǒng)科學(xué)的基本觀點(diǎn)。 不同的類型的企業(yè)具有不同的業(yè)務(wù)模式，為了便于說(shuō)明，下面以連鎖超市等零售企業(yè)為例。更加關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部功能的完善和優(yōu)化，有效集成需求管理、備貨管理、配送管理等功能。Intra作為門店與總部端系統(tǒng)的連接載體， Inter作為消費(fèi)者、供應(yīng)鏈成員與總部端系統(tǒng)的連接載體。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，是一項(xiàng)耗資巨大、技術(shù)復(fù)雜、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，因此，在開(kāi)發(fā)的初期必須認(rèn)真進(jìn)行總體規(guī)劃，以整個(gè)系統(tǒng)為分析對(duì)象，從總體上把握系統(tǒng)的目標(biāo)和功能的框架，然后研究論證這個(gè)總體方案的可行性，從而為后續(xù)的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。 ?設(shè)置目標(biāo)。系統(tǒng)分析階段的詳細(xì)調(diào)查能夠深入了解詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖等，相對(duì)于系統(tǒng)總體規(guī)劃階段的初步調(diào)查而言，在調(diào)查目的、內(nèi)容、詳細(xì)程度和工作量方面有很大的差別。物流配送信息包括貨物的信息、配送中心信息、供應(yīng)商信息和零售門店信息，以及配送要求較高的配送活動(dòng)信息，如生鮮食品運(yùn)輸過(guò)程中的時(shí)間 —— 溫度控制信息，都屬于數(shù)據(jù)層必須采集和加工處理的基本數(shù)據(jù)。 ?正確掌握庫(kù)存數(shù)據(jù)，以提高各門店銷售計(jì)劃、貨架儲(chǔ)存量、商品供應(yīng)計(jì)劃的準(zhǔn)確性等。需求訂單生成的流程如圖 524所示。 。如果質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，需要退換商品或退還供應(yīng)商，可以制定缺陷商品的跟蹤計(jì)劃、召回計(jì)劃和追溯計(jì)劃。 ? ？它們存在什么樣的關(guān)系？ ? ？ ? ？ ? ？總體規(guī)劃的步驟有哪些？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？這些信息之間存在什么樣的關(guān)系？ ? ？有何特點(diǎn)？ ? ，試完成電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的流程優(yōu)化方案。因此，商品采購(gòu)入庫(kù)的功能結(jié)構(gòu)如圖 533所示。 配送人員 發(fā)貨單編輯 發(fā)貨單審核 發(fā)貨單確認(rèn) 發(fā)貨單查詢 門店人員 圖 527 發(fā)貨單管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 4）回程管理 為了提高物流配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的效率和生態(tài)效率，實(shí)現(xiàn)低能耗、低損耗、高效率，計(jì)劃人員對(duì)回程信息進(jìn)行管理，不僅有利于將回收的包裝物等帶回，實(shí)現(xiàn)逆向物流和綠色物流，而且有利于保障需要召回的電子產(chǎn)品、缺陷食品等產(chǎn)品召回制度的實(shí)施。 物流配送系統(tǒng) 需求訂單管理 配送計(jì)劃管理 發(fā)貨單維護(hù) 回程管理 客戶服務(wù)管理 車輛管理 圖 523 物流配送系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 （ 1）需求訂單管理 需求訂單是啟動(dòng)配送工作的驅(qū)動(dòng)力，需求訂單管理完成訂單的接收、確認(rèn)、跟蹤、查詢等工作，并且為零售門店客戶提供周到的服務(wù)，盡量滿足客戶的需求。 ?減少各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存資金占用額，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。 （ 2）物流配送系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 面向連鎖超市物流配送系統(tǒng)，可以從 數(shù)據(jù)層、操作層、管理層和決策層 四個(gè)層次進(jìn)行功能分析，系統(tǒng)分析需求訂單管理、配送計(jì)劃管理、發(fā)貨單維護(hù)、回程管理、客戶服務(wù)管理和車輛管理等功能結(jié)構(gòu)，因此，連鎖超市物流配送系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如圖 518所示 決策層 配送模式 和運(yùn)營(yíng)策略 管理層 配送作業(yè) 路線選擇管理 配送跟蹤 操作層 需求 備貨 運(yùn)送 數(shù)據(jù)層 組織信息 區(qū)域信息 貨物信息 圖 518 物流配送系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖 ?數(shù)據(jù)層。 編寫(xiě)分析報(bào)告 圖 517 系統(tǒng)分析的主要任務(wù) （ 1）詳細(xì)調(diào)查 系統(tǒng)分析階段的首要工作就是詳細(xì)調(diào)查。 ?現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。同時(shí)，系統(tǒng)投入運(yùn)行后，必須保證較低的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，減少不必要的管理費(fèi)用，應(yīng)以全生命周期理論指導(dǎo)系統(tǒng)總成本分析。 采用三層 C/S與 B/S混合模式的電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具有如圖 515所示的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。作為一個(gè)信息骨架，重點(diǎn)反映整套系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的傳遞方式，特別是系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)之間信息交互的方式和渠道，如零售門店、配送中心、供應(yīng)商等交易方借助電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)，在門店、供應(yīng)商和配送中心之間傳遞信息，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全程信息管理的目的（如圖 510所示）。 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)環(huán)境分析 應(yīng)用電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)，可以在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中實(shí)現(xiàn)信息共享與交流，可以在電子交易成功后進(jìn)一步完成客戶訂購(gòu)商品的配送任務(wù)。 物流信息系統(tǒng)是物流高效運(yùn)營(yíng)的支柱。過(guò)去，信息流主要是建立在書(shū)面基礎(chǔ)上的，導(dǎo)致緩慢的、不可靠的以及有誤導(dǎo)傾向的信息傳輸。信息精確性反映了信息的質(zhì)量。決策分析的信息來(lái)自管理控制的數(shù)據(jù)。 在業(yè)務(wù)流程重組和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上，應(yīng)用電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)，有助于實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流和資金流的有效集成，創(chuàng)造整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 管理控制將主要精力集中在功能評(píng)價(jià)和管理報(bào)告上。 ?信息原理 物流信息系統(tǒng)必須結(jié)合如下 6項(xiàng)原則來(lái)滿足管理信息的需要，并充分支持企業(yè)制定計(jì)劃和物流運(yùn)營(yíng)的需求。 （ 6）適當(dāng)形式化 在物流信息系統(tǒng)中，物流報(bào)告和顯示畫(huà)面應(yīng)該具有適當(dāng)?shù)男问?，能夠?yīng)用正確的結(jié)構(gòu)和順序準(zhǔn)確地表示信息。計(jì)劃協(xié)調(diào)的目的就在于尋找需求與資源的最佳組合，追求綜合成本最低。 比較圖 55和圖 56可以看出，電子商務(wù)物流的作業(yè)流程與普通商務(wù)環(huán)境下的物流作業(yè)流程基本上是一樣的，目的都是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，都包