【正文】 管制重心 是維持此一最佳點(diǎn) 101 品質(zhì)成本改進(jìn)模式與效應(yīng) 投入少量的 預(yù)防成本 和 鑑定成本 就能控制較大的 失敗成本 ! 預(yù)防成本 鑑定成本 失敗成本 1 10 100 102 八、 主管的簡(jiǎn)報(bào)技巧 ? 引 言 ? 正 文 ? 結(jié) 論 故 事 103 以良好的引言作為開(kāi)場(chǎng)白 ? 樹(shù)立主題 ? 說(shuō)明該主題對(duì)聽(tīng)眾的重要性 ? 概述各項(xiàng)要點(diǎn) 104 內(nèi)容展開(kāi) 聽(tīng)眾 范圍 目的 媒體工具 105 構(gòu)筑內(nèi)容 邏輯論證 主線 利 弊 以無(wú)可爭(zhēng)議的內(nèi)容來(lái)陳述情況 對(duì)情況加以說(shuō)明 闡述情況的意義并加以說(shuō)明（“因此” … ） ? 證明內(nèi)容的必然走向（沒(méi)有第二條路可走） ? 對(duì)有拒絕心理的聽(tīng)眾尤為有效 ?如聽(tīng)眾對(duì)“情況”或“說(shuō)明”有異議，該論證即失去了說(shuō)服力 ?聽(tīng)眾在聽(tīng)到最后的“所以”結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息 你的觀點(diǎn) 106 構(gòu)筑內(nèi)容 邏輯組合 主線 利 弊 論據(jù) 1 或措施 1 論據(jù) 2 或措施 2 論據(jù) 3 或措施 3 ? 便于記住要點(diǎn) ? 對(duì)注重具體措施的聽(tīng)眾極為有效 ? 一點(diǎn)被 否定，其余各點(diǎn)仍能支持說(shuō)服力 ?對(duì)一些聽(tīng)眾有勉強(qiáng)之嫌 你的觀點(diǎn) 107 語(yǔ) 調(diào) 清晰的發(fā)音 語(yǔ)調(diào)要有變化、清楚 避免模棱兩可的語(yǔ)氣 音 量 音量應(yīng)視聽(tīng)眾人數(shù)、教室大小、演講時(shí)間和內(nèi)容來(lái)控制 可在演講開(kāi)始的時(shí)候問(wèn)聽(tīng)眾是否聽(tīng)得見(jiàn) 擴(kuò)音器材的使用 停 頓 適當(dāng)間隔可促進(jìn)聽(tīng)者的理解：10秒 讓大家好好想想 6秒 給聽(tīng)者稍微想一下 3秒 文章的段落 2秒 語(yǔ)句間的段落 語(yǔ) 速 為了使對(duì)方理解，以 240字 /分鐘的語(yǔ)速講解。 ? 鮮明 ，即各種視覺(jué)顯示信號(hào)要清晰，位置適宜， 現(xiàn)場(chǎng)人員都能看得見(jiàn)、看得清。 主要活動(dòng)項(xiàng)目如下： （ １ ） 潤(rùn)滑管理的標(biāo)示 （ ２ ） 工程進(jìn)度管理的看板 （ ３ ） 油面 、 水面計(jì)上下限的標(biāo)示 （ ４ ） 儀表的上下限記號(hào)的標(biāo)示 （ ５ ） 機(jī)械點(diǎn)檢 、 加油部位一覽表 及照片 （ ６ ） 模范設(shè)備標(biāo)志 （ ７ ） 活動(dòng)報(bào)告的照片集 70 目視管理的水準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn) 中級(jí)水準(zhǔn) 高級(jí)水準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn) ： 顯示當(dāng)前狀況，使用一種所有工人都能容易理解的形式； 中級(jí)水準(zhǔn) ： 誰(shuí)都能判斷良否 （管理范圍）。 沒(méi)有附加價(jià)值的。 ? a） 產(chǎn)距時(shí)間即 Take time，簡(jiǎn)稱 . ? b）作業(yè)順序 ? 作業(yè)順序是指作業(yè)者在生產(chǎn)加工時(shí)，從材料開(kāi)始到成品為止次第變化的過(guò)程。 ? 請(qǐng)問(wèn)：假定你是陳課長(zhǎng)，你將如何處理這件事？ 43 豐田汽車問(wèn)題解決模式 a、走入現(xiàn)場(chǎng) ： “現(xiàn)場(chǎng)”也稱“實(shí)地”，即產(chǎn)生附加價(jià)值 的地點(diǎn)。 ? 問(wèn)題就是差距！ ? 問(wèn)題 =標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 ?今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成； ?所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： 15 結(jié)果： 3% 10% 60% 27% 有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo) 有清晰但短期 的目標(biāo) 有較模糊 目標(biāo) 無(wú) 目標(biāo) 16 3% 60% 27% 二十五年后： 25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。D(percentage of sales)研發(fā) (銷售百分比 ) ?Share of targeted customers and accounts 目標(biāo)客戶及帳目的分配 ?Crossselling 越區(qū)銷售 ?Percentage of revenues from new applications 從新應(yīng)用軟件得到的收入百分比 ?Customer and product line profitability 客戶及產(chǎn)品線的收益率 ?Cost versus petitors’ 成本相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 ?Cost reduction rates 成本縮減率 ?Indirect expenses (percentage of sales) 間接成本 (銷售百分比 ) ?Working capital ratios (cashtocash cycle time) 流動(dòng)資金比率 (資金循環(huán)周期 ) ?ROCE by key asset categories 關(guān)鍵資產(chǎn)項(xiàng)的投資回報(bào)率 ?Asset utilization rates 資產(chǎn)利用率 Growth 成長(zhǎng) Sustain 維持 Harvest 收獲 25 客戶構(gòu)面 Market share 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 Customer profitability 客戶收益率 Customer Satisfaction 客戶滿意度 Customer Acquisition 客戶爭(zhēng)取率 Customer Retention 客戶延續(xù)率 Core Perspective 核心標(biāo)準(zhǔn) Market Share 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 Reflects the proportion of business in a given market (in terms of number of customers, dollars spent, or unit volume sold) that a business unit sells 反映一個(gè)事業(yè)部在既有的市場(chǎng)中的生意佔(zhàn)有率 (以客戶數(shù)量 , 消費(fèi)金額 或單位銷售額為指標(biāo) ) Measures, in absolute or relative terms, the rate at which a business unit attracts or wins new customers or business 量度標(biāo)準(zhǔn) , 以絕對(duì)或相對(duì)的數(shù)目 , 事業(yè)部吸引或贏得新客戶或生意的 比率 Customer Acquisition 客戶爭(zhēng)取率 26 客戶構(gòu)面 Market share 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 Customer profitability 客戶收益率 Customer Satisfaction 客戶滿意度 Customer Acquisition 客戶爭(zhēng)取率 Customer Retention 客戶延續(xù)率 Core Perspective 核心標(biāo)準(zhǔn) Tracks, in absolute or relative terms, the rate at which a business unit retains or maintains ongoing relationships with its customers 記錄 , 以絕對(duì)或相對(duì)的數(shù)目 , 保留或維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)係比率 Accesses the satisfaction level of customers along specific performance criteria within the value proposition 以評(píng)估價(jià)值主張中的特定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的滿意程度 Measures the profit of a customer, or a segment, after allowing for the unique expenses required to support that customer 衡量一個(gè)客戶或一個(gè)個(gè)體在扣除支持客戶所需的特殊費(fèi)用後的純利 Customer Satisfaction 客戶滿意度 Customer Profitability 客戶收益率 Customer Retention 客戶延續(xù)率 27 內(nèi)部事業(yè)流程構(gòu)面 ?Companies typically develop their objectives and measure for this perspective after formulating objectives and measures for the financial and customer perspectives. The sequence enables panies to focus their internal business process metrics on those processes that will deliver the objectives established for customers and shareholders. 公司在為財(cái)務(wù)和客戶構(gòu)面制定了目標(biāo)和量度標(biāo)準(zhǔn)之後 , 特別為這一構(gòu)面發(fā)展其目標(biāo)和量度標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 3。 實(shí)際原料耗用 100% 設(shè)備利用率＝（可生產(chǎn)工時(shí)－停機(jī)工時(shí)） 247。 ? f）邊走邊做的走動(dòng)作業(yè) ? g）機(jī)器設(shè)備的小型化 ? h）生產(chǎn)線布置的 U型化 53 經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量 Q= 2RS CK Q: 產(chǎn)品投產(chǎn)經(jīng)濟(jì)批量 R：產(chǎn)品的年計(jì)劃產(chǎn)量 S：每批產(chǎn)品投產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用 C：產(chǎn)品的單位成本 K：在制品存儲(chǔ)保管費(fèi)用率 例子：某種產(chǎn)品的年需要量為 160000件，每次產(chǎn)品投產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用為 3200元，該種產(chǎn)品單位成本為 160元，儲(chǔ)存保管費(fèi)用為庫(kù)存平均值的 10％。 61 JIT生產(chǎn)體系 TPM 全 面 預(yù) 防 保 養(yǎng) 體 系 標(biāo) 準(zhǔn) 化 體 系 目 視 管 理 體 系 自 働 化 體 系 一 人 多 工 程 生 產(chǎn) 體 系 豐田 JIT現(xiàn)場(chǎng)管理體系 低 庫(kù) 存 管 理 體 系 平 穩(wěn) 化 生 產(chǎn)體系 單 件 制 造 體 系 62 精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)體系圖 小 組 改 善 活 動(dòng) 快換工裝 U 型布置 多能工 制定 標(biāo)準(zhǔn) 小批生產(chǎn) 一個(gè)流生產(chǎn) 縮短生產(chǎn)周期 看板管理 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) JIT 少庫(kù)存量 杜絕浪費(fèi)降低成本 追求利潤(rùn)最大化 彈性作業(yè) 少人化 修改 作業(yè) 自動(dòng)化 零缺陷 提高工人 積極性 全公司的 QC 質(zhì)量保證 尊重人性 減少作業(yè)人數(shù) 63 五、目視管理 64 你看到什么 ? 65 何為目視管理 ? 目視管理是指通過(guò)符號(hào)、線條、特別是色彩指明事物本來(lái)應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)的狀態(tài)，使不管是誰(shuí)都能很容易就看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)。 地圖法 83 管理圖表法 ? 管理圖表概說(shuō) ? 管理圖表的主要項(xiàng)目與內(nèi)容 ? 管理圖表的運(yùn)作準(zhǔn)則 ? 管理圖表的應(yīng)用范例 84 此方法可避免忘掉與他人相關(guān)的事情。 PPM) 96 品質(zhì)成本關(guān)係圖 外部保證品質(zhì)成本 鑑定成本 內(nèi)部失敗 外部失敗 失敗成本 運(yùn)作品質(zhì)成本 品質(zhì)成本 預(yù)防成本 97 設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係圖 – 天下沒(méi)有白吃的午餐 – 最小的投資穫得最大的報(bào)酬 售價(jià) 成本 利潤(rùn) 可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn) 金額 a b c 98 製造品質(zhì)與成本之關(guān)係圖 – 製造品質(zhì)的好壞直接影響成本 總費(fèi)用 成本 不良損失 管制費(fèi)用 品質(zhì)均勻度 a+b=c a b c c1 c2 99 各類品質(zhì)成本間之比例 （不包含外部品質(zhì)保證成本） ? 焦點(diǎn)放