【正文】 客房服務員對非吸煙房間進行除味處理后，房務經(jīng)理應對房間處理效果進行檢查。，無法立即清除，應匯報客房中心。確認電源關閉，無安全隱患；標準操作流程Standard Operation Procedure 任務Task客房垃圾處理程序編號 No.HK320部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標準描述Standard Statement客房垃圾及時規(guī)范清理，保證工作環(huán)境干凈有序?？腿藭_啟DND 燈，在門口處顯示（不排除客人隨手按亮）； SO：外宿。標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 清潔客房時，遇客人回來；；2. 詢問客人；，則確認再次清潔的時間；，盡快完成工作；3. 告別；，關閉好房門； 住客房清潔標準操作流程Standard Operation Procedure任務Task住客房清潔編號 No.HK306部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標準描述Standard Statement科學的順序良好的操作習慣可以提高工作效率標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 清潔客房 住客房與退房清潔流程及方法一致； 2. 物品補充 對使用過的一次性用品補充，達到標準客房配置。7. 擦拭鏡面與面池、擦亮鏡子。8. 放抱枕等；9. 檢查，床面挺刮美觀；；標準操作流程Standard Operation Procedure任務Task杯具清潔編號 No.HK333部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2015年1月15日標準描述Standard Statement科學的順序良好的操作習慣可以提高工作效率標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準備工作，集中到清潔地點；；2. 清理杯子，將杯子里面的水倒入面盆；3. 洗刷； 分鐘；； 消毒液洗刷后，用清水洗凈；4. 消毒（15 分鐘）；，放入保潔柜內(nèi)待用；，干凈的杯子放入工作車上的周轉箱或用布遮住；5. 清洗消毒間，使用帶合適配比消毒藥水的抹布和拖把清潔清洗消毒間墻地面、電子消毒柜、保潔廚；標準操作流程Standard Operation Procedure任務Task電話清潔編號 No.HK334部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標準描述Standard Statement科學的順序良好的操作習慣可以提高工作效率標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準備工具,萬能清潔劑，抹布、萬能清潔劑、牙刷；2. 清潔；／話筒進行消毒；；；；3. 測試，聽到正常接通聲即可；標準操作流程Standard Operation Procedure任務Task熱水壺清潔編號 No.HK335部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標準描述Standard Statement科學的順序良好的操作習慣可以提高工作效率標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準備工具,專用杯布1塊,清潔劑,白醋,除垢劑、百潔布,手套；2. 清潔；；；,用百潔布刷洗,去除污垢；；3. 瀝干水；4. 擦拭；5. 測試；標準操作流程Standard Operation Procedure任務Task地毯吸塵編號 No.HK336部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標準描述Standard Statement科學的順序良好的操作習慣可以提高工作效率標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 檢查吸塵器,安全工作正常(電源線不裸露。9. 清理臟布草、被套、枕套，放入工作車的布袋內(nèi)。扒頭、吸管暢通，配件齊全；密封完好；；2. 檢查地毯3. 吸塵,按地毯表層毛的傾倒方向吸塵；；4. 清理吸塵器、過濾網(wǎng)清理干凈；標準操作流程Standard Operation Procedure任務Task木地板清潔編號 No.HK337部門Department客房部職位Position所有員工版本號修改日期 Date Modified2016年8月18日標準描述Standard Statement科學的順序良好的操作習慣可以提高工作效率標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 準備工具，擦布可用報廢毛巾、地巾、浴巾裁剪合適大小后代替；2. 裝上抹布；；3. 初步清潔；4. 清潔，逐漸向門口進行；，需略用力向下壓，以確保地板清潔干凈；，注意擦拭處的重疊，使得小垃圾逐步歸集在一起，最后匯總到門口，用抹布包裹地面上的小垃圾并抖落到工作車的垃圾袋中；；，用地板擦、百潔布來回清潔來去除。、擦亮面盆、牙具托盤、兩側墻磚、金屬器件。注意事項如下：a) 已啟封的牙具如未磨損，不用更換，另配置對應的新牙具放入用品盒，同時增補一個獨立小牙膏；b) 用過的浴帽如無破損,仍保留在衛(wèi)生間內(nèi),另配備一個新浴帽放入備品盒內(nèi)；c) 梳子操作同上；d) 卷紙少于一半時需補充一卷；3. 床上用品更換 酒店每兩天更換一次床上用品； 如客人在床上放置環(huán)保卡，則當日更換床上用品； 床上用品一旦發(fā)現(xiàn)有污跡，則必須立即更換； 未更換床上用品時，仍須整理、 檢查，包括床單包齊，被面、枕面撫平； 注意觀察客人的睡眠習慣，不要輕易更改客人自行設置的枕頭位置； 4. 毛巾更換 客人用過的毛巾，予以更換； 有明顯污跡或破損的毛巾必須更換；4. 客物整理 整理客人物品，按原位擺放?？腿藳]有在客房內(nèi)過夜； 雙重鎖：客人從里面掛起防盜鏈，或者反鎖房門； NB：無行李； LB：小行李，可隨身攜帶的小件物品；標準步驟 PROCEDURAL STEPS標準/要求STANDARDS/REQUIREMENTS1. 發(fā)現(xiàn)特殊房態(tài)房間：00 14：00之間，將所有特殊房態(tài)房間(不包括當日C／I房間)，報告早班客房主管并在工作表記錄發(fā)現(xiàn)時間；；,NB,LB房間只需上報，客房主管聯(lián)系前臺主管處理，DND及雙重鎖房按以下流程執(zhí)行；2. 電話詢問”“請勿打擾”和“雙重鎖”房號后到房門口查看確認；：30由客房主管打電話詢問客人，“您好!XX先生／女士，我是客房服務員，請問您需要整理房間嗎?3. 進房，通知客房部經(jīng)理與前廳經(jīng)理以及安保一起進入房間查看，了解客人是否住房及物品狀況，或者門鎖故障；4. 放置《客人通知單》《客人通知單》并從門縫中塞入房門；5. 記錄和跟蹤“雙重鎖”和“請勿打擾”而未能清潔房間及住客告知不需服務或延遲服務等事項，寫在客房統(tǒng)一的交班本上，并及時通知中班客房主管和值班經(jīng)理跟進。 工作間或酒店指定位置用于放置垃圾；垃圾桶加蓋，內(nèi)套大垃圾袋。由客房中心通知房務經(jīng)理到房間進行檢查，并做進一步處理。 房間除味后，房務經(jīng)理確認煙味已