【正文】 四．崗位：文員任職資格：１． ２０～２８歲，中專以上學(xué)歷；２． 熟練使用電腦處理文件，打字速度８０字；３． 能熟練使用電腦進(jìn)行平面圖的設(shè)計(jì)和制作崗位職責(zé)：１． 積極主動(dòng)完成所屬分管的工作；２． 負(fù)責(zé)商圈調(diào)查的資料的整理；３． 文件打印處理工作；４． 內(nèi)部檔案的管理?；脽羝? (1)整理資料　　通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說(shuō)明經(jīng)過(guò)整理寫(xiě)出來(lái)的資料。 6．設(shè)計(jì)進(jìn)行方式： 這是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來(lái)討論。 3．控制授課時(shí)間　　內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用和培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)調(diào)整時(shí)間。 □ 定期訓(xùn)練　　第九條　本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次分為上半期(三至五月中)及下半期(十、十一月中)進(jìn)行，視其實(shí)際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理?！　。矗皶r(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求　　　培訓(xùn)需求調(diào)查；　　　培訓(xùn)情況反饋調(diào)查。一．經(jīng)理任職資格：熟悉商業(yè)管理，熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)，具備很強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力；崗位職責(zé)：電腦部的日常管理，硬件、軟件系統(tǒng)的選擇和驗(yàn)收，為各分店提供技術(shù)支持；二．崗位：工程師任職資格：熟悉商業(yè)管理及計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)；　　崗位職責(zé)：硬件、軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收及維護(hù)，為各分店提供技術(shù)支持；三．崗位：電腦維護(hù)員任職資格：能夠進(jìn)行日常電腦軟、硬件的維護(hù)；　　崗位職責(zé)：各部門(mén)電腦軟、硬件的日常維護(hù)；四．崗位：電腦輸單員任職資格：電腦操作熟練，打字速度快７０～８０字，掌握條碼打印技術(shù)；　　崗位職責(zé)：ＰＯＳ系統(tǒng)各類單據(jù)的輸入，條碼打?。坏冢补?jié)　工作流程一． 電腦設(shè)備選型與購(gòu)買(mǎi)流程：賣(mài)場(chǎng)需求調(diào)查營(yíng)運(yùn)需求確定與供應(yīng)商洽談確定軟件，硬件設(shè)備選型經(jīng)總經(jīng)理審批制定工作計(jì)劃遵照計(jì)劃執(zhí)行二． 電腦設(shè)備使用管理及維護(hù)規(guī)定1. 電腦設(shè)備購(gòu)買(mǎi)后，由電腦部?jī)蓚€(gè)以上維護(hù)員驗(yàn)收簽字后，交財(cái)務(wù)部入固定資產(chǎn)產(chǎn)帳。移交人對(duì)自己經(jīng)辦且已經(jīng)移交的會(huì)計(jì)資料的合法性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，不能因?yàn)闀?huì)計(jì)資料已經(jīng)移交而推托責(zé)任。２、 辦理移交手續(xù)的準(zhǔn)備工作。５． 公司指定人員方可查閱檔案。７． 對(duì)所屬部門(mén)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)處理并向總經(jīng)理報(bào)告?！《芾砣藛T應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)工作指導(dǎo)和培訓(xùn)提高員工的工作素質(zhì)，幫助員工更有效率地工作；“沒(méi)有銷(xiāo)售，就沒(méi)有績(jī)效”，各職能部門(mén)要加強(qiáng)與賣(mài)場(chǎng)的溝通和協(xié)作，及時(shí)為營(yíng)業(yè)工作提供后勤保障；　三．“與供應(yīng)商共創(chuàng)未來(lái)”，供應(yīng)商和xxx的目標(biāo)是一致的，就是銷(xiāo)售商品，同供應(yīng)商建立起良好的合作關(guān)系，確保商場(chǎng)貨源充足穩(wěn)定，商品品種豐富齊全，確保雙贏的結(jié)果。，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力。Ｔ恤衫要求是有領(lǐng)Ｔ恤。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時(shí)舉報(bào)和制止?！　?38。憑借已形成的“東－中－西”大鵬展翅的態(tài)勢(shì)，xxx人有信心在十年內(nèi)跨入全國(guó)零售商業(yè)十強(qiáng)行列?！　xx大事記 ……目前新店的籌建工作和選址正在進(jìn)行中，計(jì)劃在2008年將開(kāi)設(shè)壹佰家分店，總營(yíng)業(yè)面積將達(dá)到９萬(wàn)平方米。xxx含義是：　　“追求創(chuàng)新、力爭(zhēng)第一、達(dá)到最佳”?！　?38。第２節(jié)　禮儀規(guī)范　一 職員必須儀表端莊、整潔。　三 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持得體的姿勢(shì)和動(dòng)作。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。所謂公司秘密包括：經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。５． 負(fù)責(zé)人事日常工作。結(jié)算工作職責(zé)１．按照會(huì)計(jì)制度和公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，全面負(fù)責(zé)公司所屬商場(chǎng)與供應(yīng)商各種應(yīng)收（付）帳款，預(yù)收（付）帳款等業(yè)務(wù)核算工作，并編制準(zhǔn)確的記賬憑證；２．制定結(jié)算資金計(jì)劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細(xì)表；３．按照合同與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，根據(jù)商場(chǎng)提供的結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷(xiāo)售量和庫(kù)存量；４．根據(jù)合同，及時(shí)收取供應(yīng)商的各種費(fèi)用，確保公司的利益；５．對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行帳齡分析，督促回收，并提出處理意見(jiàn)；６．定時(shí)進(jìn)行帳務(wù)清查，對(duì)出現(xiàn)的帳務(wù)不清，要及時(shí)處理；７．每月需對(duì)廠家應(yīng)付帳款清理，對(duì)應(yīng)付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時(shí)清理查明，并將處理結(jié)果報(bào)總部財(cái)務(wù)部第２節(jié)　財(cái)務(wù)部崗位描述一．財(cái)務(wù)部經(jīng)理　　任職資格：１． 五年以上商業(yè)財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，具有助理會(huì)計(jì)師以上的專業(yè)職稱；２． 熟悉財(cái)會(huì)制度和商場(chǎng)、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)以及資金運(yùn)作的內(nèi)在規(guī)律；３． 具有較強(qiáng)的組織能力，決策分析能力和綜合判斷能力；４． 堅(jiān)持原則，承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)格并善于執(zhí)行國(guó)家和公司財(cái)務(wù)制度。各種財(cái)產(chǎn)物資和債權(quán)債務(wù)的明細(xì)賬戶余額要與總賬有關(guān)賬戶余額核對(duì)。三．供應(yīng)商清場(chǎng)結(jié)算管理制度　　為保證供應(yīng)商清場(chǎng)時(shí)，結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤，防止發(fā)生多付款的問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)有關(guān)問(wèn)題規(guī)定如下：　?。?、結(jié)算中心辦理供應(yīng)商清場(chǎng)結(jié)算時(shí)，必須要求供應(yīng)商與各商場(chǎng)財(cái)務(wù)部核對(duì)帳務(wù)；　?。病⑸虉?chǎng)財(cái)務(wù)部有關(guān)的會(huì)計(jì)人員與供應(yīng)商核對(duì)時(shí)，必須要求對(duì)方提供往來(lái)帳務(wù)清單；　?。?、商場(chǎng)會(huì)計(jì)核對(duì)供應(yīng)商往來(lái)帳無(wú)誤后，打印出供應(yīng)商往來(lái)明細(xì)賬，并附廠家提供的往來(lái)帳務(wù)，報(bào)商場(chǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核；　?。?、商場(chǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核無(wú)誤后，簽名確認(rèn)余額，并將有關(guān)對(duì)帳資料通過(guò)內(nèi)部傳遞，傳結(jié)算中心辦理清場(chǎng)結(jié)算手續(xù)；　?。?、結(jié)算中心接到各個(gè)商場(chǎng)財(cái)務(wù)部傳來(lái)的對(duì)帳資料后，須綜合考慮以下情況后，方能辦理廠家清場(chǎng)結(jié)算手續(xù)；　?。保┯袩o(wú)已辦理結(jié)算手續(xù)但尚未支付的情況；　?。玻┯袩o(wú)公司所屬每一商場(chǎng)柜組出具的，并經(jīng)商場(chǎng)核算會(huì)計(jì)確認(rèn)的商場(chǎng)已無(wú)該廠家存貨的證明；　?。常?duì)帳資料是否每個(gè)商場(chǎng)都有提供，與該廠家沒(méi)有往來(lái)業(yè)務(wù)的，也要商場(chǎng)財(cái)務(wù)部提供無(wú)往來(lái)的證明。4. 電腦部維護(hù)人員每月按照ＰＣ機(jī)定期檢查時(shí)間表所規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行ＰＣ機(jī)檢查和維修（每月循環(huán)一次），并由使用人簽字。第２節(jié)　管理制度和工作流程一．培訓(xùn)實(shí)施辦法 □ 總則：?jiǎn)T工是公司的第一產(chǎn)品。　　第十五條　高級(jí)管理人員教育內(nèi)容為法規(guī)，工作程序，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，切實(shí)配合工作進(jìn)度計(jì)劃，控制資產(chǎn)節(jié)省成本，提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實(shí)際需要制訂研修課題。　　1．高層管理人員：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、經(jīng)營(yíng)思想等。 1．項(xiàng)目欄里寫(xiě)上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫(xiě)上新進(jìn)員工培訓(xùn)等名稱。不寫(xiě)具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。 “要做不要做”清單(部分)崗位職責(zé)：１． 協(xié)助總監(jiān)編制商品采購(gòu)計(jì)劃和促銷(xiāo)計(jì)劃；２． 督促采購(gòu)人員實(shí)施工作計(jì)劃；３． 參與重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的研究與決策，４． 處理采購(gòu)業(yè)務(wù)中的公共關(guān)系；５． 指導(dǎo)督促采購(gòu)人員實(shí)施工作計(jì)劃；６． 保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織年＼月＼經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和分解，確保購(gòu)銷(xiāo)指標(biāo)的完成；三．崗位：采購(gòu)經(jīng)理任職資格：1． 年齡30—45歲，大專以上文化程度，從事零售業(yè)務(wù)２年以上；2． 具備良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；3． 有較強(qiáng)的綜合管理能力，秉公辦事、公平待人；4． 熟悉商品，了解商品采購(gòu)渠道和談判技巧；5． 對(duì)事物有較強(qiáng)的分析和決策能力；6． 熟練掌握人員管理的各項(xiàng)規(guī)范和操作方法。 是蔬果122 小時(shí)面包是面包132 小時(shí)鮮肉是鮮肉142 小時(shí)培訓(xùn)科目： “xxx文憑”受訓(xùn)人分區(qū)經(jīng)理 培訓(xùn)人培訓(xùn)教練及培訓(xùn)員．專業(yè)優(yōu)先次序培訓(xùn)模板 實(shí)地培訓(xùn)時(shí)間跨度3循序漸進(jìn)系統(tǒng) 是基礎(chǔ) ==7天2xxx證書(shū)系統(tǒng)是1xxx學(xué)位系統(tǒng)是0所有的特別培訓(xùn)均針對(duì)其部門(mén) 是0 12 時(shí)=0 2天1分區(qū)經(jīng)理職責(zé) 否12 天 2管理否12 天 3市場(chǎng)發(fā)展 否12 天 4領(lǐng)導(dǎo)否12 天 5提高銷(xiāo)售 否12 天 6報(bào)告否12 天 7競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查 否12 天 8促銷(xiāo)策略 否12 天 9培訓(xùn)員技巧 是12 天 10市場(chǎng)調(diào)查 36總計(jì) 是1214天培　訓(xùn)　工　具培訓(xùn)工具要素作用1培訓(xùn)計(jì)劃年計(jì)劃，月計(jì)劃，周計(jì)劃，日計(jì)劃配合公司運(yùn)作，準(zhǔn)備大綱和培訓(xùn)手冊(cè)，提前7天通知2培訓(xùn)通知知照人員/部門(mén)，主題，培訓(xùn)目的，時(shí)間，地點(diǎn)，參加人員，培訓(xùn)要求知照作用，主題，時(shí)間，地點(diǎn)，目的3培訓(xùn)大綱題目，概述，要點(diǎn)，培訓(xùn)中使用，提示4培訓(xùn)手冊(cè)詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容，（遵循大綱）培訓(xùn)員使用，不斷修改完善5培訓(xùn)要點(diǎn)卡培訓(xùn)要點(diǎn)，隨身攜帶發(fā)給受訓(xùn)員工，每日重復(fù)6“要做/不要做”清單隨身攜帶，內(nèi)部公告發(fā)給受訓(xùn)員工，作為行為規(guī)范7幻燈片用于幻燈機(jī)規(guī)范的培訓(xùn)方式，減少板書(shū)時(shí)間8錄像帶/VCD使用電視機(jī)，VCD機(jī)圖文并茂，最好加入培訓(xùn)員講解9多媒體多媒體電腦，VCD圖文并茂，生動(dòng)有趣，培訓(xùn)員操作簡(jiǎn)單10照片好的地方，差的地方讓受訓(xùn)人員了解基本規(guī)范11寫(xiě)字板（磁性）不小于８００＊１２０，白板筆，板檫，磁塊培訓(xùn)必備，應(yīng)充分運(yùn)用12臺(tái)板地面或桌面，便于攜帶，便攜式培訓(xùn)提示，適用于小型培訓(xùn)13培訓(xùn)需求調(diào)查調(diào)查培訓(xùn)需求掌握學(xué)員的需求趨向14培訓(xùn)反饋?zhàn)稍儗?duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)員的評(píng)估不記名方式，從學(xué)員方面了解培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)員的講解15考核試題以選擇題為主，填空，簡(jiǎn)答，判斷，心理測(cè)試培訓(xùn)的結(jié)束，最好是開(kāi)放式16試題答案試題標(biāo)準(zhǔn)答案，試題板評(píng)卷時(shí)使用，便于閱卷17成績(jī)單附有考試時(shí)間，地點(diǎn)，考試分析員工成績(jī)記錄，對(duì)本次考核的總體評(píng)價(jià)18考核狀況統(tǒng)計(jì)和分析參加人數(shù)，成績(jī)比例，總體評(píng)價(jià)，下一步措施各分?jǐn)?shù)段所占百分比，需要再培訓(xùn)之處，19現(xiàn)場(chǎng)考核面對(duì)面問(wèn)答式，觀察實(shí)際操作，顧客的反應(yīng)；某一時(shí)段，與現(xiàn)場(chǎng)管理人員共同完成在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)效果，20培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)，培訓(xùn)后持續(xù)性的效果21文件管理上述培訓(xùn)工具的管理，包括：　　　字紙資料　　　電腦文件夾分類存放：培訓(xùn)大綱，培訓(xùn)手冊(cè)，培訓(xùn)要點(diǎn)，“要做/不要做”清單，試題，培訓(xùn)計(jì)劃，通知，22培訓(xùn)結(jié)果歸檔培訓(xùn)通知，考試試題，成績(jī)單，便于日后查找23每月培訓(xùn)匯總表培訓(xùn)科目，受訓(xùn)人員及人數(shù)，考核狀況統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)每月工作的總結(jié)，及下個(gè)月工作的計(jì)劃24參加培訓(xùn)人員紀(jì)錄(考勤表)參加培訓(xùn)人員記錄25培訓(xùn)記錄培訓(xùn)課中出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)第５章　發(fā)展部第１節(jié)　任職資格和崗位職責(zé)基本制度根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定本部門(mén)的拓展計(jì)劃，執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)業(yè)敬業(yè)，嚴(yán)守秘密，真實(shí)調(diào)查，準(zhǔn)確評(píng)估，合理選址，維護(hù)公司利益。 (4)分項(xiàng)目來(lái)寫(xiě)，簡(jiǎn)潔?！　?．每個(gè)項(xiàng)目的事例寫(xiě)在右邊空欄里。 3．檢查教材內(nèi)容：　　要例舉能包含培訓(xùn)資料的全部?jī)?nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái)。 第二十一條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一般在總公司內(nèi)實(shí)施。 第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避?！　　　徫宦氊?zé)：1. 組織編寫(xiě)培訓(xùn)資料整體把握xxx培訓(xùn)體系的構(gòu)成；根據(jù)實(shí)際營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)整培訓(xùn)課程完善培訓(xùn)體系；編寫(xiě)培訓(xùn)試題及培訓(xùn)試題答案；2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃包括：年度計(jì)劃和月計(jì)劃；3. 組織培訓(xùn)調(diào)查具體包括：培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)情況反饋調(diào)查。崗位職責(zé)：　　１、負(fù)責(zé)辦理公司所有結(jié)算收、付款業(yè)務(wù)，并登記現(xiàn)金，銀行存款日記賬；　　２、及時(shí)收取銀行單據(jù)，正確編制銀行存款未達(dá)帳調(diào)節(jié)表；　?。?、及時(shí)核對(duì)帳款、現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，保證貨幣資金安全；　　４、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。５、 臨時(shí)工作交接。四．出納員：　　任職資格：１． 深圳戶口，２２歲以上，財(cái)務(wù)中專以上畢業(yè)，具有兩年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)；２． 熟悉財(cái)會(huì)報(bào)銷(xiāo)審批程序和報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限規(guī)定；３． 責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。４． 財(cái)務(wù)領(lǐng)完款即可離開(kāi)公司。２． 對(duì)員工的任免，業(yè)務(wù)考核做好記錄，并視個(gè)人成績(jī)，量才施用。11. 不做與工作無(wú)關(guān)的事12. 與客戶或顧客相遇時(shí)應(yīng)靠邊繞行，不要從中間穿行；13. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)：對(duì)不起。，要表示歡迎。，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。4． 盡忠職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保守公司秘密。xxx經(jīng)營(yíng)方針：　　　　顧客至上　　　　商品以質(zhì)取勝，經(jīng)營(yíng)以特取勝，服務(wù)以佳取勝?！　》?wù)社區(qū)　　xxx本著“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略，與廣大供貨廠商建立起良好的關(guān)系。采用先進(jìn)的ＰＯＳ系統(tǒng)進(jìn)行商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，部門(mén)間信息傳遞和數(shù)據(jù)分析能更協(xié)調(diào)有效地進(jìn)行，更加迅速準(zhǔn)確地做出決策?！　?38。如有異議，應(yīng)遵循“先服從后投訴”和“逐級(jí)上報(bào)“的原則。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。