【正文】 則，承擔責任，嚴格并善于執(zhí)行國家和公司財務制度。２． 員工的檔案由人事部專人負責，實行分類管理。５． 負責人事日常工作。４． 搞好公司的工資福利。所謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。15. xxx服務用語：　　先生您好！　　　　　　　　多謝惠顧　　　　　　　　　　　請．．．　　謝謝！　　　　　　　　　　請稍等！　　我來幫您！　　　　　　　　您覺得．．．怎么樣？　　對不起，讓您久等了　　　　歡迎光臨　　再見　　　　　　　　　　　請保留好電腦小票第３節(jié)　環(huán)境要求　一．辦公區(qū)1． 整潔衛(wèi)生、舒適宜人；2． 空氣清新，亮度適中；3． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；4． 洗手間清潔無異味；5． 玻璃清潔、無水漬及破損；6． 墻面和玻璃窗干凈；7． 桌面清潔、用品擺放整齊；8． 下班后整理好桌面文具，文件及時歸檔存放，不能散放在桌面上二． 賣場1． 空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中；2． 背景音樂舒緩輕柔、音量適中；3． 通道暢通，無阻塞；4． 購物車（籃）干凈，易??；5． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；6． 玻璃鏡面清潔、無水漬及破損；7． 貨架、商品清潔無破損，遵循排面規(guī)則；8． 賣場商品陳列豐滿、美觀，安全易取；9． 清潔用品存放在指定位置并保證安全；10． 促銷氛圍布置由企劃部總體規(guī)劃；11． 通知、公告整齊貼在指定位置；12． 消防設備應掛起在明顯處；13． 店內(nèi)倉庫清潔，商品堆碼合理安全；三． 廣場和停車場1． 地面清潔，休息桌椅干凈；2． 標牌，廣告牌整潔無誤損；3． 及時清理散放的購物車（籃）；4． 停車場地面劃線清楚；5． 指示牌明顯；6． 及時清理通道，廢棄物集中放置指定地點；第４節(jié)　服務意識　一．“顧客至上，服務第一”，我們必須善待每位顧客，將服務意識、服務態(tài)度和服務技巧融匯在實際工作中，為顧客提供親切、周到的服務。，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。、熱情、大方、微笑服務。，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。握手時要大方熱情，不卑不亢?！∪? 在公司內(nèi)職員應保持得體的姿勢和動作。具體要求是：：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。第２節(jié)　禮儀規(guī)范　一 職員必須儀表端莊、整潔。5． 上班時間非工作需要不得購物和接待私事來訪?！　?38。xxx經(jīng)營宗旨是：　　價格便宜，商品豐富，服務周到，保證質(zhì)量；　　引導消費時尚，弘揚消費文化。xxx含義是：　　“追求創(chuàng)新、力爭第一、達到最佳”。從95年的“商品質(zhì)量平安保險”到舉行“紅軍長征老戰(zhàn)士簽字儀式”；從“少兒書畫大賽”到“重獎高考狀元”，組織“愛老敬老活動”，“俄羅斯小白樺藝術團寶安演唱會”，“卡拉OK大賽”，與團中央一起舉辦的“全國科技夏令營”，舉辦各種文化活動，如“勞動者之杯”啤酒競飲大賽、“六213。　　xxx大事記 ……目前新店的籌建工作和選址正在進行中，計劃在2008年將開設壹佰家分店，總營業(yè)面積將達到９萬平方米。聘請外籍零售管理專家，引進先進的管理經(jīng)驗，開創(chuàng)了國內(nèi)零售業(yè)引進“外智”的先河。憑借已形成的“東－中－西”大鵬展翅的態(tài)勢，xxx人有信心在十年內(nèi)跨入全國零售商業(yè)十強行列?！　?38?！　?38。2． 熱愛本職工作，認真鉆研業(yè)務知識，經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和工作水平。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時舉報和制止。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。Ｔ恤衫要求是有領Ｔ恤。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。進入后，回手關門，不能大力。，不能挪為私用。，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡?！×? 接待工作及其要求：，不缺席。，應先介紹其中地位最高的或酌情而定?！　【? 賣場員工禮儀1. 男士剃須,短發(fā)，女士束發(fā),或短發(fā)；勤洗頭，發(fā)型整齊；2. 著裝整潔，T恤系起，系皮帶，在銷售樓面工作最好穿膠底鞋，3. 工牌佩帶在左胸前；4. 剪短指甲，不涂有色指甲油；5. 上班前不喝酒、吃蔥、蒜等異味食物；6. 進入工作崗位前，要檢查整理個人儀表?！《芾砣藛T應具有良好的服務意識，通過工作指導和培訓提高員工的工作素質(zhì)，幫助員工更有效率地工作；“沒有銷售，就沒有績效”，各職能部門要加強與賣場的溝通和協(xié)作，及時為營業(yè)工作提供后勤保障；　三．“與供應商共創(chuàng)未來”，供應商和xxx的目標是一致的，就是銷售商品，同供應商建立起良好的合作關系，確保商場貨源充足穩(wěn)定，商品品種豐富齊全，確保雙贏的結果。第１章　人力資源部第１節(jié)　崗位職責和任職資格一．崗位：人事經(jīng)理職責：任職資格：?。保常啊矗禋q，大專以上學歷；?。玻畯氖麓笮推髽I(yè)人事管理工作３年以上；　３．具有行政、人事、公關等方面豐富的工作經(jīng)驗；　４．具有較強的分析判斷，綜合協(xié)調(diào)和應變能力；?。担哂辛己玫穆殬I(yè)道德，考慮問題細致、周全。７． 對所屬部門發(fā)生重大問題時，要及時處理并向總經(jīng)理報告。第２節(jié)　管理制度和工作流程一．總部招聘程序經(jīng)理、服務部經(jīng)理、部門經(jīng)理填寫招聘申請表總經(jīng)理 Yes /No人事主管 向政府備案學校人才市場廣告信息經(jīng)理、服務部經(jīng)理、部門經(jīng)理信息挑選面試填寫面試評估表總經(jīng)理人力資源部列出員工簽定合同 總經(jīng)理簽定合同二．員工辭職程序１． 員工本人填寫辭職申請，分別由部門經(jīng)理、人事部、總經(jīng)理批準后，由人事部備案。５． 公司指定人員方可查閱檔案。　　崗位職責：１．協(xié)助財務部經(jīng)理組織會計核算以及財務管理工作；２．協(xié)助編制公司財務預算，制定帳務處理等管理措施；３．負責復核會計憑證、編制財務報表和統(tǒng)計報表；４．監(jiān)督出納員及時核對銀行存款以及現(xiàn)金日記賬；５．考核本組會計人員工作業(yè)績。２、 辦理移交手續(xù)的準備工作。４、 專人負責監(jiān)交。移交人對自己經(jīng)辦且已經(jīng)移交的會計資料的合法性、真實性負責，不能因為會計資料已經(jīng)移交而推托責任。二、結算會計任職資格：　?。保玻禋q以上，財務?？埔陨袭厴I(yè)，一年以上商業(yè)會計工作經(jīng)驗；　　２．有電算化會計上崗證，熟悉商場運作流程；　?。常熑涡膹姡ぷ髡J真細致。一．經(jīng)理任職資格：熟悉商業(yè)管理，熟悉計算機軟硬件知識，具備很強的管理、協(xié)調(diào)能力；崗位職責：電腦部的日常管理，硬件、軟件系統(tǒng)的選擇和驗收，為各分店提供技術支持；二．崗位：工程師任職資格：熟悉商業(yè)管理及計算機軟硬件知識；　　崗位職責：硬件、軟件系統(tǒng)的驗收及維護，為各分店提供技術支持；三．崗位：電腦維護員任職資格：能夠進行日常電腦軟、硬件的維護；　　崗位職責：各部門電腦軟、硬件的日常維護；四．崗位：電腦輸單員任職資格：電腦操作熟練，打字速度快７０～８０字，掌握條碼打印技術；　　崗位職責：ＰＯＳ系統(tǒng)各類單據(jù)的輸入，條碼打?。坏冢补?jié)　工作流程一． 電腦設備選型與購買流程：賣場需求調(diào)查營運需求確定與供應商洽談確定軟件，硬件設備選型經(jīng)總經(jīng)理審批制定工作計劃遵照計劃執(zhí)行二． 電腦設備使用管理及維護規(guī)定1. 電腦設備購買后，由電腦部兩個以上維護員驗收簽字后，交財務部入固定資產(chǎn)產(chǎn)帳。6. 電腦操作人員，上崗前應培訓，取得上崗證方可上崗?！　。矗皶r了解員工對培訓的需求　　　培訓需求調(diào)查；　　　培訓情況反饋調(diào)查。 第二條 教育實施的宗旨與目的如下： 　　　(一)茲為加強人事管理，重視教育訓練而提高員工的素質(zhì)，施予適切的教育訓練，以培養(yǎng)豐富的知識與技能，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務能達成科學化，成為自強不息的從業(yè)人員。 □ 定期訓練　　第九條　本公司員工教育訓練定期訓練每年二次分為上半期(三至五月中)及下半期(十、十一月中)進行，視其實際情況事務、技術人員分別辦理。　　第十八條　各單位主管實施教育訓練的成果列為平時考績考核紀錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴外出實習或考察。 3．控制授課時間　　內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用和培訓活動來調(diào)整時間。　　4．培訓講師：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報告、電腦技術等。 6．設計進行方式： 這是整個培訓計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。 　 4．內(nèi)容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。 (1)整理資料　　通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補充說明經(jīng)過整理寫出來的資料。 (2)培訓中使用的資料最好是整理成一頁?；脽羝?實地培訓 ( 大部分人參加 ) 培訓組織級別教程名稱培訓科目數(shù)總時間基礎專業(yè)特別總計營業(yè)員循序漸進101018小時資深營業(yè)員xxx證書1061625小時部門經(jīng)理及助理xxx文憑16120 128 297天分區(qū)經(jīng)理xxx學位 2990 638441214天培訓方法：“循序漸進”受訓人 :營業(yè)員培訓人 :部門經(jīng)理及其助理優(yōu)先次序培訓內(nèi)容 是否實地培訓 時間跨度1上崗培訓是 2小時2營業(yè)員職責 是1小時 3公司政策 否 小時 4顧客服務 是2 小時 5清潔是1小時 6上貨 是1小時 7標價簽是1小時 8價格牌是1小時 9排面是1小時 10盤點是2 小時 11安全是1小時 12促銷員規(guī)范 是1小時 10總計是 小時培訓科目：“xxx證書”受訓人 資深營業(yè)員 培訓人 部門經(jīng)理及助理 優(yōu)先次序培訓科目 是否實地訓練 時間跨度0“循序漸進”系統(tǒng)“ ” 是 1資深營業(yè)員職責 否1 小時2公司政策 否1 小時3促銷卡 是1 小時4價格計算 否1 小時5庫存卡 是2 小時 6紅點行動 是1 小時 16總計是 小時 培訓系統(tǒng): “ xxx學位”受訓人部門經(jīng)理及助理 培訓人培訓教練及培訓員I． 專業(yè)優(yōu)先次序培訓模塊 實地培訓 時間跨度1“循序漸進”教程 “ ”是 基礎 = 小時 0xxx證書系統(tǒng)“ ” 是 1部門助理職責 否 2 小時 2部門經(jīng)理職責 否 2 小時 3管理基礎 否 1 小時 4聘傭 轉職 解聘否 1 小時 5部門業(yè)績報表 否 1 小時 6商品結構 是 1 小時 7單品選擇 是 1 小時 8電腦系統(tǒng) 是 3 小時 9收貨區(qū)程序 是 1 小時 10服務中心程序 否 1 小時 11毛利計算 否 1 小時 12開業(yè) 是 2 小時 28總計是 . 特別訓練特別培訓模板 實地培訓 部門名稱 部門編號 .時間跨度電器程序 是家用電器 341 小時 試衣間程序 是服裝36 amp。四．崗位：文員任職資格：１． ２０～２８歲，中專以上學歷；２． 熟練使用電腦處理文件，打字速度８０字；３． 能熟練使用電腦進行平面圖的設計和制作崗位職責：１． 積極主動完成所屬分管的工作；２． 負責商圈調(diào)查的資料的整理；３． 文件打印處理工作；４． 內(nèi)部檔案的管理