【正文】 成立項(xiàng)目組織主要有以下兩種價(jià)值:引進(jìn)項(xiàng)目管理機(jī)制.1）引進(jìn)項(xiàng)目人力資源管理理論，充分履行人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作；2)為鵬峰汽車(chē)集團(tuán)建立一套項(xiàng)目式運(yùn)作的方式和方法，提供寶貴的管理財(cái)富； 培養(yǎng)復(fù)合型管理人才.1)通過(guò)ERP的實(shí)施，幫助鵬峰汽車(chē)集團(tuán)培養(yǎng)一名高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理人才；2)培養(yǎng)一批對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)精通的管理人員；3)培養(yǎng)一批即懂業(yè)務(wù)又懂ERP系統(tǒng)的優(yōu)秀的內(nèi)部講師； 項(xiàng)目小組IPO圖如下:■輸入■工具/模板■輸出n 企業(yè)環(huán)境因素n 組織過(guò)程資產(chǎn) n 前期規(guī)劃資料n 《項(xiàng)目公約》 n 《實(shí)施團(tuán)隊(duì)任命書(shū)》n 《項(xiàng)目實(shí)施管理（獎(jiǎng)懲）制度》 n 項(xiàng)目組織架構(gòu)圖。對(duì)這些系統(tǒng)采用特別的信息安全防護(hù)策略并監(jiān)督其執(zhí)行。這種集中式部署的方式能夠帶來(lái)如下幾方面的好處:各（子）公司間進(jìn)行數(shù)據(jù)讀寫(xiě)而需要的跨數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)傳遞、查詢(xún)效率高、占用網(wǎng)絡(luò)帶寬較少、傳遞速度較快；集團(tuán)進(jìn)行主數(shù)據(jù)（客戶(hù)、車(chē)輛）集中管控和調(diào)用及各（子）公司共享相應(yīng)的主數(shù)據(jù)；方便對(duì)集團(tuán)、各分子公司服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)；系統(tǒng)維護(hù)成本相對(duì)較低，如：系統(tǒng)升級(jí)僅在集團(tuán)處的服務(wù)器（中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）統(tǒng)一進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)；數(shù)據(jù)管理安全性高等。會(huì)計(jì)核算圖如下: 圖44 集中會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)圖 ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)隨著信息系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、復(fù)雜程度日益提高，這種體系結(jié)構(gòu)模式對(duì)管理信息系統(tǒng)性能的影響逐漸增大，各種體系結(jié)構(gòu)模式的信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中也有很大的區(qū)別。選擇適合的試點(diǎn)4S店實(shí)施時(shí)，首先要選擇試點(diǎn)4S店。集團(tuán)向公司結(jié)算、收款，有完整的內(nèi)部應(yīng)收和收款記錄；公司向集團(tuán)結(jié)算、付款，有完整的內(nèi)部應(yīng)付和付款記錄；集中采購(gòu)模式加大了集團(tuán)對(duì)下屬各分子公司的控制，特別是在資金管控方面，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)一管控，加快了資金的周轉(zhuǎn)，為采購(gòu)資金的有效控制提供了幫助。這些軟件的應(yīng)用人員大部分文化素質(zhì)都比較高，有較高的學(xué)歷，同時(shí)計(jì)算機(jī)操作相對(duì)熟練，最重要的是這些人接受能力強(qiáng)，有很好的信息化應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ERP系統(tǒng)的理念有感性認(rèn)識(shí)，并且渴望ERP系統(tǒng)能夠幫助他們提高工作效率。(4)集團(tuán)各4S店間無(wú)法共享資源。 6) ，了解車(chē)輛的性能、特點(diǎn)，親身體驗(yàn)和感受車(chē)輛的卓越性能。“家文化”是鵬峰汽車(chē)長(zhǎng)久以來(lái)致力不斷完善的企業(yè)文化的精髓，這個(gè)“家”是全方位的，鵬峰汽車(chē)是員工之家，也是車(chē)主、合作商之家。良好的IT應(yīng)用基礎(chǔ)和工作環(huán)境，使得操作人員已經(jīng)非常熟悉電腦操作技術(shù)，為ERP系統(tǒng)的應(yīng)用提供了有力的基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）信息系統(tǒng)架構(gòu)法描述出企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)的整體框架。 目前ERP系統(tǒng)的規(guī)劃方法企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃除了考慮規(guī)模、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等方面的因素外，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)充分考慮信息化建設(shè)將產(chǎn)生的直接或者間接的效果，站在一個(gè)更高、更長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃和ERP系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃。ERP是一套首先面向供應(yīng)鏈的軟件體系結(jié)構(gòu)，它的核心就在于圍繞供應(yīng)鏈條中最重要的核心物流進(jìn)行信息化的工作，將處于整個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的所有的企業(yè)信息進(jìn)行有效整合、共享。基于這些原因國(guó)外的一些專(zhuān)家正在對(duì)動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM(Dynamic Enterprise Module)做系統(tǒng)研究，這個(gè)系統(tǒng)目的就是為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)不斷增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)重整過(guò)程的變化需求，它采用模塊化管理思想，能夠解耦ERP軟件與企業(yè)管理“捆綁”的功能，從而支持企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和流程靈活地緊跟著瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展。指企業(yè)采用ERP系統(tǒng)來(lái)提高決策管理水平。尤其在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面，鵬峰汽車(chē)更是成為了鵬城汽車(chē)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。因此對(duì)于鵬峰汽車(chē)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，建立統(tǒng)一的信息共享、管理、集成平臺(tái)已經(jīng)非常迫切。系統(tǒng)實(shí)施 AbstractSince the early 1990s, the rise in China39。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。根據(jù)價(jià)值鏈理論對(duì)鵬峰汽車(chē)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程描述、分析、整合優(yōu)化，結(jié)合其實(shí)際情況提出ERP的規(guī)劃方法，在此方案的基礎(chǔ)上以“四步法”為指導(dǎo)原則，穩(wěn)步推進(jìn)鵬峰系統(tǒng)實(shí)施。本文的研究數(shù)據(jù)、信息雖然來(lái)源于特定的企業(yè)，但ERP系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施方案的相關(guān)思路對(duì)同類(lèi)集團(tuán)企業(yè)也同樣具有借鑒意義。這種模式主要由汽車(chē)生產(chǎn)商(主機(jī)廠)授權(quán)建立的，這種銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店，體現(xiàn)的是一種整體的、規(guī)范的、由主機(jī)廠控制的服務(wù)。國(guó)內(nèi)同行業(yè)的企業(yè)，如大連中升、新疆廣匯、佛山新協(xié)力等企業(yè)也都成功實(shí)施了ERP項(xiàng)目，這些企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施也給同行帶來(lái)了借鑒和啟發(fā)作用。(2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化，指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、工藝設(shè)計(jì)方面的使用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)等信息技術(shù)。(4) 企業(yè)資源計(jì)劃階段(ERP)在1990年Gartner Group 公司針對(duì)信息技術(shù)及管理思想變化的新發(fā)展需求，在以前的MPRII的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的基本思想就是:下一代的制造業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),除包含企業(yè)的生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等模塊外，同時(shí)還根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)包含了產(chǎn)品質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程管理BPM、存貨核算、分銷(xiāo)管理、運(yùn)輸管理、人力資源管理和報(bào)表系統(tǒng)。(7) 本地化。(7)敏捷后勤思想。企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的基本思想：企業(yè)中的各項(xiàng)信息支持著企業(yè)運(yùn)行。(3)IT應(yīng)用基礎(chǔ)鵬峰汽車(chē)集團(tuán)旗下各子公司都擁有成熟的軟硬件應(yīng)用基礎(chǔ)。無(wú)論是皇家版系列車(chē)型的重磅推出還是鵬峰汽車(chē)城的一夜矗立，都顛覆了傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)模式；皇家型格會(huì)的橫空出世，則更是宣示了會(huì)員服務(wù)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的全新升級(jí)改版。3) ，主動(dòng)問(wèn)候顧客，時(shí)刻準(zhǔn)備回答顧客提問(wèn)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客聯(lián)系方式。由上圖可以看到，鵬峰汽車(chē)集團(tuán)的汽車(chē)用品采購(gòu)主要存在下面四個(gè)問(wèn)題：(1)采購(gòu)流程審批節(jié)點(diǎn)多，采購(gòu)周期長(zhǎng)，很難滿(mǎn)足銷(xiāo)售的需要，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售人員給客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)買(mǎi)的汽車(chē)用品需要訂購(gòu)，訂購(gòu)到貨的時(shí)間不清楚，導(dǎo)致很多客戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)，致使汽車(chē)用品無(wú)法左右有效的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。整個(gè)鵬峰汽車(chē)集團(tuán)目前有計(jì)算機(jī)一千三百多臺(tái)，基本上管理部和二線部分各崗位每人配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一線的銷(xiāo)售、售后部門(mén)基本每個(gè)部門(mén)都有十臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)，用來(lái)操作DMS系統(tǒng)，整體而言鵬峰汽車(chē)集團(tuán)具有相對(duì)較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)(2) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況鵬峰汽車(chē)集團(tuán)通過(guò)DDN專(zhuān)線在所有4S店到集團(tuán)之間建立了簡(jiǎn)單高效的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還在利用ADSL網(wǎng)絡(luò)建立VPN備份網(wǎng)絡(luò)，以備主用網(wǎng)絡(luò)異常后，備用網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮效率，不影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行。在集中采購(gòu)執(zhí)行，統(tǒng)籌安排物流，降低采購(gòu)成本，節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用，同時(shí)各店共享供應(yīng)商資源，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，減少重復(fù)認(rèn)證。其次，實(shí)施整車(chē)的銷(xiāo)售和汽車(chē)用品的集團(tuán)采購(gòu)管理部分，在第二步實(shí)施中，重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題是銷(xiāo)售部門(mén)和售后、精品等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和配合問(wèn)題。 財(cái)務(wù)流程優(yōu)化集團(tuán)通過(guò)部署統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，建立業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)接口，使財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，從而達(dá)到集團(tuán)監(jiān)管各區(qū)域、店面財(cái)務(wù)運(yùn)作的目的。并通過(guò)客戶(hù)看板、調(diào)度管理看板對(duì)維修過(guò)程即時(shí)掌控，滿(mǎn)足客戶(hù)即時(shí)了解維修進(jìn)度的需求 ERP系統(tǒng)部署合理的規(guī)劃部署，不僅僅直接影響到ERP產(chǎn)品各項(xiàng)管理功能的有效實(shí)現(xiàn)，更直接決定著整個(gè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行性能。 第二是對(duì)ERP系統(tǒng)建立完善的安全防護(hù)策略與制度，首先做到的是確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息、核心崗位配置、各種操作人員的權(quán)限，理清ERP信息的使用規(guī)則。整個(gè)組織分領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組。 圖53 項(xiàng)目小組IPO圖 項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研幫助鵬峰汽車(chē)集團(tuán)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題并初步提出管理改進(jìn)建議的環(huán)節(jié),同時(shí)也是鵬峰汽車(chē)集團(tuán)自身內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理的一種方式。最終妥善處理系統(tǒng)的信息安全與運(yùn)行質(zhì)量、效能的關(guān)系，建立符合鵬峰汽車(chē)集團(tuán)的安全措施，以全面提高ERP系統(tǒng)的整體運(yùn)行效果。主要考慮機(jī)房的建設(shè)環(huán)境，對(duì)供電、溫度、濕度等方面的控制；第二，系統(tǒng)的各項(xiàng)硬件，主要有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各種網(wǎng)絡(luò)連接線等有缺陷；第三，系統(tǒng)的軟件。ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要從如下六個(gè)層面出發(fā):建立集團(tuán)管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的全面監(jiān)督和調(diào)度，做到看得見(jiàn)、管得著；建立監(jiān)控業(yè)務(wù)，指標(biāo)化管理的駕駛艙系統(tǒng)；建立自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，掌握銷(xiāo)售話語(yǔ)權(quán)，滿(mǎn)足自身集團(tuán)發(fā)展的管理需求；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，一體化應(yīng)用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的度量和管理；建立戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，以管理能力復(fù)制為目標(biāo)，構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)的人力資源管理體系；基于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性化管理需求。集團(tuán)對(duì)原有的業(yè)務(wù)管理模式和工作流程在發(fā)展中進(jìn)行全新的規(guī)劃和定義，規(guī)劃過(guò)程中包括了許多流程梳理和信息整合，這就需要從整體上的流程再造來(lái)解決問(wèn)題，而信息系統(tǒng)規(guī)劃法中的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法比較適用自身的業(yè)務(wù)重大調(diào)整而進(jìn)行信息系統(tǒng)實(shí)施。鵬峰汽車(chē)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體系，包括財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的財(cái)務(wù)集中核算體系，有效達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理系統(tǒng)，統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一借貸、統(tǒng)一監(jiān)控的資金集中管理體系，準(zhǔn)確規(guī)范的財(cái)務(wù)報(bào)表編制、報(bào)告系統(tǒng)。鵬峰汽車(chē)集團(tuán)擁有較好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和信息化環(huán)境，全體管理和操作員工都有一定的信息化應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，這就為ERP系統(tǒng)的實(shí)施上線奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。圖33 用友U8財(cái)務(wù)軟件主要應(yīng)用模塊圖4S店內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)同財(cái)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有直接的接口，每天財(cái)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)和收款單據(jù)錄入憑證，由于各店的業(yè)務(wù)范圍、管理政策差異，因此產(chǎn)生如下五個(gè)問(wèn)題：1)集團(tuán)的會(huì)計(jì)制度、報(bào)告制度無(wú)法有效在下屬單位進(jìn)行貫徹執(zhí)行；2)集團(tuán)內(nèi)部對(duì)賬難度很大，每月集團(tuán)和子公司間，子公司同子公司間都有大量的往來(lái)交易，對(duì)賬頗為繁瑣；3)每月集團(tuán)會(huì)向各子公司要求提供不同層面的報(bào)表，子公司的財(cái)務(wù)部每月耗費(fèi)大量時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4)集團(tuán)對(duì)4S店財(cái)務(wù)信息的及時(shí)掌握不夠，不能進(jìn)行準(zhǔn)確的現(xiàn)金流量分析；5) 財(cái)務(wù)不能實(shí)時(shí)反映和監(jiān)督業(yè)務(wù)、掌握資產(chǎn)變化。 9) 精品改裝/上牌/購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn). 當(dāng)顧客未有精品改裝/上牌/購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)要求時(shí)，銷(xiāo)售員與顧客簽定合同后，可直接與顧客辦理付款交車(chē)手續(xù)。在普通員工家庭遭受困境時(shí)，集團(tuán)及時(shí)發(fā)動(dòng)愛(ài)心捐款活動(dòng)，為患病員工及家屬送去家人般的關(guān)懷，解其燃眉之急。 鵬峰汽車(chē)集團(tuán)的軟件資源(1)人才條件珠三角是一個(gè)開(kāi)發(fā)的區(qū)域，這些年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，吸引了大批的人才蜂擁而至，鵬峰汽車(chē)集團(tuán)的品牌更是行業(yè)頂尖人才的關(guān)注重點(diǎn)。這種方法將就是將企業(yè)看成一個(gè)集合，這個(gè)集合中包括了輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容，每一個(gè)轉(zhuǎn)換活動(dòng)都可能對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生良性作用，因此整合所有活動(dòng)，就能達(dá)到提高企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。其中關(guān)鍵成功因素法和戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃中應(yīng)用較普及。在ERP系統(tǒng)中對(duì)物料系統(tǒng)的各種控制如采購(gòu)、MRP運(yùn)算、銷(xiāo)售、庫(kù)存等管理，就是精益生產(chǎn)在管理信息系統(tǒng)中的體現(xiàn)。(2) 網(wǎng)絡(luò)化。 ERP系統(tǒng)定義ERP是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning,ERP)的英文縮寫(xiě)。第二章詳述了企業(yè)ERP系統(tǒng)的主要規(guī)劃方法，有關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法等。由此引出的4S集團(tuán)如何成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)是本文研究的重點(diǎn)。s basic situation and the current management issues facing the narrative summary to do analysis on the auto industry management needs 4S, choose to implement the advanced management ideas including the ERP system is PengFeng Group current first choice. Second, focusing on the current information technology applications with the ERP system implementation basis for a detailed analysis of proposed Pen Feng Group of information technology planning principles and system construction milestones Meanwhile PengFeng Group for the current situation, proposed the implementation of ERP systems the main ideas, select the optimal way to implement the business process system. 4S automobile industry, once again defining the core concepts of ERP, the Group39。學(xué)位論文作者(簽字)：張磊日期： 2011年 11 月 25 日59 / 69摘 要自上世紀(jì)九十年代初汽車(chē)4S行業(yè)在中國(guó)興起，經(jīng)過(guò)十幾年高速發(fā)展，如今這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，由當(dāng)初的單個(gè)4S店逐漸形成了大型的汽車(chē)4S行業(yè)集團(tuán)，然而這些集團(tuán)如今都面臨著銷(xiāo)售市場(chǎng)透明、售后維修服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。（請(qǐng)?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√”）學(xué)位論文作者簽名： 指導(dǎo)老師簽名：日期： 日期：西南交通大學(xué)碩士學(xué)位論文主要工作（貢獻(xiàn)）聲明本人在學(xué)位論文中所做的主要工作或貢獻(xiàn)如下：在汽車(chē)4S行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)只有通過(guò)提高自身項(xiàng)目管理水平，才能穩(wěn)固根基，找到生存和發(fā)展的立足之本。根據(jù)價(jià)值鏈理論對(duì)鵬峰汽車(chē)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程描述、分析、整合優(yōu)化，結(jié)合其實(shí)際情況提出ERP的規(guī)劃方法。