【文章內(nèi)容簡介】 、集群、容災(zāi)備份的要求，使得ERP通過計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將企業(yè)本身、終端客戶、上游的供應(yīng)商，同時還包括其它外部職能機構(gòu)有機的集成在一起，最終減少信息的獲取成本。(3) 集成化。集成化ERP利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)將企業(yè)中各個子模塊，包括財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、辦公自動化管理等應(yīng)用系統(tǒng)全面集成。(4) 柔性化。這要求ERP系統(tǒng)支持企業(yè)對各職能部門的業(yè)務(wù)流程調(diào)整和重組的適應(yīng)，以達到快速將戰(zhàn)略落實在具體的實現(xiàn)中。(5) 行業(yè)化。ERP產(chǎn)品的供應(yīng)商在市場細分時，推出的行業(yè)化ERP為企業(yè)提供個性化的解決方案，適應(yīng)不同行業(yè)具有各自獨特的生產(chǎn)和經(jīng)營模式，擴大ERP應(yīng)用范圍。(6) 小型化。對于一些中小規(guī)模的企業(yè)采用小型化ERP，這降低了ERP的成本和實施難度，有利于ERP的普及和推廣。(7) 本地化。ERP市場上SAP和Oracle占據(jù)著絕對份額，然而這些泊來品必須進行本地化，本地化ERP利用語言和對本地文化、企業(yè)管理模式的深刻理解，促進企業(yè)的ERP應(yīng)用和推廣。 ERP系統(tǒng)的管理思想經(jīng)過了近幾十年的發(fā)展，ERP被業(yè)界公認(rèn)是一套集眾多管理思想于一體的大成者、一套附帶管理思想和手段的軟件，其中蘊含著豐富的管理思想，這些管理思想主要集中表現(xiàn)在如下的七個方面：(1)合作共贏的思想。ERP是一套首先面向供應(yīng)鏈的軟件體系結(jié)構(gòu)，它的核心就在于圍繞供應(yīng)鏈條中最重要的核心物流進行信息化的工作，將處于整個供應(yīng)鏈節(jié)點上的所有的企業(yè)信息進行有效整合、共享。(2)精益生產(chǎn)的思想。是指當(dāng)企業(yè)精細化管理發(fā)展到一定階段，在各種資源配置充分并且有效的情況下，管理的重點就會側(cè)重于精益生產(chǎn)，即通過企業(yè)的及時生產(chǎn)制造，消除各個環(huán)節(jié)中的故障，避免各種資源的浪費，達到產(chǎn)品的零缺陷和零庫存。在ERP系統(tǒng)中對物料系統(tǒng)的各種控制如采購、MRP運算、銷售、庫存等管理，就是精益生產(chǎn)在管理信息系統(tǒng)中的體現(xiàn)。(3)動態(tài)聯(lián)盟的思想。聯(lián)盟意味著和企業(yè)所關(guān)聯(lián)的各種外部機構(gòu)，如供應(yīng)商、客戶、政府等外部實體通過降低交易費用、減少商業(yè)往來中的不確定性、實現(xiàn)彼此間的優(yōu)勢互補等，這些實體都是基于自愿互利的原則的基礎(chǔ)上，采用合同等商業(yè)操作方式來建立起這種聯(lián)盟關(guān)系，在市場競爭中最終獲得較大的優(yōu)勢。(4)敏捷制造的思想。把企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品所需的各種知識的價值和資源，全部基于ERP系統(tǒng)快速應(yīng)對市場，從而達到快速及時的滿足各種客戶需求。(5)協(xié)同商務(wù)的思想。在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的協(xié)同商務(wù)平臺，幫助企業(yè)及企業(yè)的合作共享業(yè)務(wù)資源、流程，達到共同決策，進而快速適應(yīng)市場和提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)最終的決策的準(zhǔn)確性和整體營運的高效率，同時也避免大多數(shù)企業(yè)的信息孤島效應(yīng)的出現(xiàn)。(6)全面質(zhì)量管理的思想。在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)各個階段都嚴(yán)格監(jiān)控各種規(guī)范流程，決不把不合格的中間產(chǎn)品或者潛在風(fēng)險流轉(zhuǎn)到下一階段。通過全面質(zhì)量管理思想的潛移默化，建立對企業(yè)員工形成一種全體參與改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)文化，通過對流程中的上道工序產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測，提前推測到可能出現(xiàn)的風(fēng)險或者產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而生產(chǎn)出百分百合格的產(chǎn)品。(7)敏捷后勤思想。通過對若干個管理模塊、倉庫的最優(yōu)化配置達到用使用最小的成本完成各項生產(chǎn)作業(yè)的目的。以ERP中的生產(chǎn)模塊為例，通過MPR運算，對用料的需求預(yù)測來實現(xiàn)對下一道工序的資源保障，達到精簡后勤系統(tǒng)的目的。 目前ERP系統(tǒng)的規(guī)劃方法企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃除了考慮規(guī)模、財務(wù)、營銷、人力資源等方面的因素外，同時也應(yīng)當(dāng)充分考慮信息化建設(shè)將產(chǎn)生的直接或者間接的效果，站在一個更高、更長遠、可持續(xù)的企業(yè)經(jīng)營的角度來制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃和ERP系統(tǒng)實施規(guī)劃。在制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時，既要充分考慮集團企業(yè)信息化實施項目的特殊性、動態(tài)性和時效性，同時還要適應(yīng)集團管控企業(yè)信息化實施過程中相關(guān)管理技術(shù)、生產(chǎn)制造技術(shù)和信息技術(shù)的協(xié)調(diào)性和綜合性，并且隨著企業(yè)的發(fā)展而制訂出相關(guān)ERP系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的規(guī)劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有許多種，主要有20世紀(jì)70年代美國哈佛大學(xué)WilliamZani提出的關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，簡稱CSF)、Wil—liamKing提出的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation，簡稱SST)、IBM公司提出的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）、信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）、價值鏈分析法（VCA）等。其中關(guān)鍵成功因素法和戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃中應(yīng)用較普及。這兩類方法簡單、實用，比較容易結(jié)合企業(yè)實際情況，遵守理信息系統(tǒng)規(guī)劃的一般原則。 關(guān)鍵成功因素法20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors）是源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所希望達到的狀態(tài)。這中方法是首先通過同企業(yè)中的較高級的管理人員進行充分溝通和交流，真實的掌握各方面的信息，清楚戰(zhàn)略及現(xiàn)實中存在的矛盾點，找到最核心的關(guān)鍵成功因素，接著對這些因素進行優(yōu)先級排列，按照級次給分配各種基本資源，最終幫助企業(yè)成功。關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括：(1)解企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；(2)識別關(guān)鍵成功因素；(3)識別各項性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；(4)識別各項測量性能的數(shù)據(jù)。 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（Strategy Set Transformation）是一種將企業(yè)中的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)聯(lián)企業(yè)的組織戰(zhàn)略的方法，從而將企業(yè)中既定的組織戰(zhàn)略最終轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略。這種方法將的核心思想就是打包整個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，理解成各個信息單元的集合，這些信息單元可以分類為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其它戰(zhàn)略變量。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法的主要步驟包括：(1)識別企業(yè)中制定的各種戰(zhàn)略；(2)將企業(yè)戰(zhàn)略通過分解法轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的分解單元；(3)由分解的信息單元搭建起整個信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法識別的目標(biāo)反映了企業(yè)中各種人員的要求，能夠保證企業(yè)目標(biāo)的全面性，但重點不如關(guān)鍵成功因素法突出。 企業(yè)系統(tǒng)計劃法(BSP)20世紀(jì)70年代由IBM提出企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：Business System Planning），這是一種對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化設(shè)計的方法。企業(yè)系統(tǒng)計劃法的基本思想：企業(yè)中的各項信息支持著企業(yè)運行。這種方法是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全部過程。先自上而下識別系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，識別企業(yè)中的各項過程、識別企業(yè)中的數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計整個系統(tǒng)，以達到支持目標(biāo)的目的。 信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）信息系統(tǒng)架構(gòu)法描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。這種方法從三個方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：(1)描述對企業(yè)中各種重要對象的數(shù)據(jù)；(2)操作上述描述數(shù)據(jù)的過程或功能；(3)信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。 價值鏈分析法（VCA）價值鏈分析法（ValueChain Analysis）是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，牽引組織戰(zhàn)略的方法。這種方法將就是將企業(yè)看成一個集合，這個集合中包括了輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動的各項內(nèi)容，每一個轉(zhuǎn)換活動都可能對最終結(jié)果產(chǎn)生良性作用，因此整合所有活動，就能達到提高企業(yè)提高競爭能力。第3章 鵬峰汽車集團信息化現(xiàn)狀與ERP系統(tǒng)需求分析 鵬峰汽車集團概況深圳市鵬峰汽車（集團）有限公司始創(chuàng)于1999年，歷經(jīng)十余年發(fā)展，目前鵬峰汽車已成長為擁有20多家子公司，員工達2500人，集汽車大市場、汽車銷售服務(wù)、汽車用品研發(fā)與銷售、汽車駕培和房地產(chǎn)開發(fā)于一體的大型綜合性企業(yè)，位居全國民營企業(yè)五百強前列，享受廣東省重點企業(yè)直通車服務(wù)。鵬峰汽車集團旗下23家公司包括17家國際品牌汽車4S店、1家二手車店、2所駕培學(xué)校、1家汽車科技公司、2家房地產(chǎn)開發(fā)公司等。目前主要自營的汽車品牌有本田謳歌、廣汽本田、東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田、北京現(xiàn)代、廣汽乘用車及進口汽車，車主會員達20萬之眾。2010年僅集團自營營業(yè)收入達63億元。 鵬峰汽車集團的硬件資源(1)經(jīng)營環(huán)境 鵬峰汽車集團總部位于深圳市福田中心區(qū)，地理位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美。旗下各子公司分布于深圳、惠州、廣州、郴州、衡陽等市區(qū)中心地段。濃郁的社會資源背景、優(yōu)惠的扶持政策、便利的交通為公司的持續(xù)性發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。(2)基礎(chǔ)設(shè)施鵬峰汽車集團旗下各子公司擁有自己獨立的土地資源，按照各品牌廠家要求建立了實體的經(jīng)銷店。包括銷售展廳、維修車間、整車倉庫等。(3)IT應(yīng)用基礎(chǔ)鵬峰汽車集團旗下各子公司都擁有成熟的軟硬件應(yīng)用基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)方面，集團已經(jīng)建立起來對各子公司輻射的DDN專網(wǎng)，同時配備了基于ADSL的備用VPN網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用系統(tǒng)方面，廠家推行的DMS系統(tǒng)等做為對經(jīng)銷商考核的重要指標(biāo)。良好的IT應(yīng)用基礎(chǔ)和工作環(huán)境，使得操作人員已經(jīng)非常熟悉電腦操作技術(shù)，為ERP系統(tǒng)的應(yīng)用提供了有力的基礎(chǔ)。整個集團的高級管理人員對信息技術(shù)有很大的依賴性，因此在新招聘的員工中，計算機能力是重要的考核因素。因此無論是在IT軟硬件的環(huán)境上，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要求都得到了應(yīng)有保障。 鵬峰汽車集團的軟件資源(1)人才條件珠三角是一個開發(fā)的區(qū)域，這些年的經(jīng)濟發(fā)展，吸引了大批的人才蜂擁而至，鵬峰汽車集團的品牌更是行業(yè)頂尖人才的關(guān)注重點。同時企業(yè)在和大中專院校合作辦學(xué)，如今的鵬峰汽車集團是很多汽車學(xué)校的實習(xí)基地，很多優(yōu)秀的畢業(yè)生直接從實習(xí)后直接進入到集團的各個工作崗位中，為集團不斷補充專業(yè)的管理和技術(shù)人才。(2)宏觀政策十余年來，鵬峰汽車集團一直處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的地位，多次受到省、市等主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，并且給予高度的認(rèn)可，鵬峰汽車集團先后榮獲“改革開放30年中國汽車流通行業(yè)最具影響力優(yōu)秀汽車經(jīng)銷集團”、“中國汽車經(jīng)銷商50強”、“中國民營企業(yè)500強”、“廣東省100強企業(yè)”、“廣東省服務(wù)行業(yè)100強”、“廣東省百強民營企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“深圳市50強民營企業(yè)”、“深圳市民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)”、“深圳汽車行業(yè)領(lǐng)先品牌企業(yè)”、“深圳市十大汽車經(jīng)銷商”等百余項榮譽，是深圳市、惠州市重點支持的民營企業(yè)。鵬峰汽車集團堅持依法經(jīng)營、照章納稅的方針，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的完美結(jié)合。(3)服務(wù)差異化 完善產(chǎn)業(yè)鏈鵬峰汽車集團注重服務(wù)和品牌，為深圳車市提供獨一無二的營銷模式和服務(wù)模式。集團秉持“為家人服務(wù)，我們精益求精”的服務(wù)理念，全面導(dǎo)入“5S”管理。2006年5月27日，深圳唯一一家省公安交管局指定上牌點在鵬峰汽車集團總部隆重開業(yè)；2006年8月8日，成立了GPS服務(wù)中心，這是深圳首家汽車經(jīng)銷商自行運營的GPS中心；2007年3月26日，定位為“高起點、高品位、高要求”的鵬峰汽車駕校開張營運，成立僅一年便獲得駕校最高級別——“AAA級（優(yōu)秀）駕培機構(gòu)”的榮譽稱號；2007年8月22日，深圳首家二手車4S店——鵬峰汽車喜悅二手車開業(yè)；2009年4月18日，顛覆傳統(tǒng)4S銷售渠道模式的鵬峰汽車城隆重開業(yè)；2009年10月1日，代表鵬城汽車會員個性服務(wù)頂級水平的皇家型格會成立。2010年2月6日，Acura深圳福田店盛大開業(yè)，正式宣告鵬峰汽車集團已全面覆蓋廣汽本田系列高、中、低端產(chǎn)品。2011年3月26日，投資的郴州首個大型汽車城——萬華汽車城項目正式奠基，宣示了鵬峰汽車集團由此開始進軍房地產(chǎn)行業(yè)。鵬峰汽車集團崇尚“服務(wù)永無止境，觀念始終領(lǐng)先”，注重長期戰(zhàn)略和創(chuàng)新思路的完美結(jié)合、不斷推陳出新。無論是皇家版系列車型的重磅推出還是鵬峰汽車城的一夜矗立，都顛覆了傳統(tǒng)的汽車銷售和服務(wù)模式；皇家型格會的橫空出世，則更是宣示了會員服務(wù)個性化、專業(yè)化的全新升級改版。在繼續(xù)縱向發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時，鵬峰汽車已經(jīng)開始涉足相關(guān)產(chǎn)業(yè)，2009年10月鵬峰汽車科技公司成立，公司所研發(fā)的汽車指紋識別系統(tǒng)、車載電腦指紋識別+無匙進入管理軟件、汽車GSM/GPS遠程控制系統(tǒng)等三項汽車用品均獲得國家專利；2009年10月俊峰鵬峰汽車房地產(chǎn)開發(fā)公司成立，目前已在深圳、惠州儲備多塊土地資源，即將進行房地產(chǎn)項目的開發(fā)；2010年4月起，鵬峰汽車集團將陸續(xù)投資40億元在郴州分期建設(shè)大型汽車產(chǎn)業(yè)聚集園區(qū)，并于2010年10月成立郴州市鵬峰汽車房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，將深圳先進的管理理念與營銷模式向內(nèi)地延伸……(4)企業(yè)文化鵬峰汽車集團的成長過程就是一個塑造和提升企業(yè)文化的過程。十余年來，不斷成長，在汽車行業(yè)中首創(chuàng)獨樹一幟的“家”文化?！凹椅幕笔蛆i峰汽車長久以來致力不斷完善的企業(yè)文化的精髓，這個“家”是全方位的，鵬峰汽車是員工之家，也是車主、合作商之家。“為家人服務(wù)，我們精益求精”，家人式的服務(wù)，家人般的情懷，這就是鵬峰的家文化。在鵬峰，整個集團到處體現(xiàn)出以人為本的管理思想文化，在勞動保障、休閑活動、調(diào)干落戶、培訓(xùn)進修、職業(yè)規(guī)劃等方面相繼出臺了一系列適合員工發(fā)展的制度，如薪資水平在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平、員工接受系統(tǒng)的職業(yè)教育培訓(xùn)、管理人員享受購車補貼和年終分紅等等。在普通員工家庭遭受困境時，集團及時發(fā)動愛心捐款活動，為患病員工及家屬送去家人般的關(guān)懷，解其燃眉之急。2008年11月，鵬峰汽車集團正式推出全國首家皇家版車型，截至目前，皇家系列車型銷量已超過6000臺；2009年11月，集萬千尊貴于一身的鵬峰汽車皇家型格會隆重上線，真正讓鵬峰汽車貴賓級會員享受到最高性價比、最高品質(zhì)的愛車生活。2008年5月，成立華南地區(qū)汽車行業(yè)中唯一的慈善基金會——廣東省鵬峰汽車慈善基金會。其主要面向社會實施慈善救助和開展公益活動的組織，將社會責(zé)任感融入到員工培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，更加深入地履行對社會的責(zé)任。僅以2010年為例， 3月，向西南干旱“希望水窖”工程捐助10萬元；4月，鵬峰汽車慈善基金會組織廣大會員通過義賣和慈善拍賣形式籌募善款30萬元，作為鵬峰汽車慈善基金會的教育專項資金，用于湖南省衡陽縣庫宗鄉(xiāng)鵬峰汽車小學(xué)校舍工程項目建設(shè)；5月，在集團工會、黨支部、鵬峰汽車慈善基金會的積極組織籌劃下，為玉樹地震災(zāi)區(qū)重建工作捐款8萬余元。2011年3月，鵬峰汽車慈善基金會向湖南省郴州市萬華巖鎮(zhèn)捐贈200萬元，用于鵬峰汽車愛心橋工程項目建設(shè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，十余年來為社會慈善、公益事業(yè)捐款總額已達1500萬元。 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 銷售業(yè)務(wù)分析鵬峰汽車集團目前旗下?lián)碛辛鶄€品牌，二十余家4S店，汽車銷售主要集中