【正文】 三、安全巡查機(jī)房及油庫(kù)內(nèi)消防須每周一次檢查，作好《發(fā)電機(jī)房巡查記錄》 ，確保設(shè)施完好、有效。 保養(yǎng)人應(yīng)穿絕緣鞋，戴絕緣手套進(jìn)行操作。 若接觸面有變色現(xiàn)象或每運(yùn)行 5 年應(yīng)檢查母線接觸面是否保持清潔，接觸面應(yīng)除去氧化層并涂以電力復(fù)合脂。 檢修中應(yīng)詳細(xì)了解哪些線路是雙電源供電。 檢修電容柜時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)電容柜總開(kāi)關(guān)，用 10mm2以上的一根導(dǎo)線逐個(gè)把電容器對(duì)地進(jìn)行放電后，外觀檢查殼體良好，無(wú)滲漏油現(xiàn)象，若電容器外殼膨脹，然后檢查并緊固接觸器、電抗器、電容器的接線螺絲，接地裝置是否良好，應(yīng)及時(shí)處理，更換放電裝置、控制電路的接線螺絲及接地裝置。 停電時(shí)須由工程班長(zhǎng)或主管確認(rèn)斷開(kāi)柴油發(fā)電機(jī)的送電線路，以防發(fā)電機(jī)向正在檢修的地點(diǎn)送電，同時(shí)確保操作區(qū)域的照明、電動(dòng)工具備電來(lái)源。 雨天應(yīng)注意是否有漏雨、積水現(xiàn)象。 檢查三個(gè)指示燈在亮的狀態(tài)。 驗(yàn)電（高壓部分使用高壓驗(yàn)電器） ，確認(rèn)無(wú)電。 工作場(chǎng)地空間足夠。配電房、開(kāi)關(guān)柜/箱內(nèi)設(shè)備及線路變更，要經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意；重大變更，要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、在配電房、電梯機(jī)房動(dòng)火作業(yè)時(shí)，得到工程主管同意后方可進(jìn)行作業(yè)，施工前排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)火種后方可離開(kāi)作業(yè)場(chǎng)所。同時(shí)應(yīng)立即客服中心匯報(bào)，切記不得悶聲不響離開(kāi)。征得住戶同意后，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性鞋套方可進(jìn)入住戶家庭，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我哪有故障或哪有不妥？請(qǐng)讓我（們）檢查一下” 。年保養(yǎng)項(xiàng)目代號(hào)abcdefgh巡 查 人督 查 人說(shuō)明：無(wú)異常打勾或按要求記錄數(shù)值，異常打叉，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。 個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng)： 不準(zhǔn)亂打亂撬； 用力應(yīng)適度； 測(cè)量不同的參數(shù)時(shí)注意正確換檔（萬(wàn)用表） ； 注意工具的使用條件（如額定電壓、額定電流或承載能力等） ； 用后擦拭干凈工具。 值班維修工需要短時(shí)間暫離崗位。 窩工，拖延操作時(shí)間。觀察、調(diào)查服 從 工 作 分 配 ， 愉 快 接 受 任 務(wù)和 排 班 ， 想 方 設(shè) 法 完 成 上 級(jí) 交待 的 事 項(xiàng) ， 并 及 時(shí) 向 交 辦 人 回復(fù) 或 請(qǐng) 示干工作講條件，對(duì)嘴，不服從，抵觸情緒10500 按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 嚴(yán)重違紀(jì)，K 款，可直接接觸勞動(dòng)合同，改進(jìn)金 5002022。9 / 104工程主管崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC04）崗位名稱(chēng) 工程主管 職 級(jí) 4 級(jí)所屬部門(mén) 工程維修部 直屬上級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理序號(hào) 工作職責(zé)1 負(fù)責(zé)工程維修部質(zhì)量管理體系建立和完善工作，完善培訓(xùn)制度、各崗位制度、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保質(zhì)量記錄完整2 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施管理，編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率、維修保養(yǎng)計(jì)劃完成率、外委維保檢查率負(fù)責(zé)3負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收與交付管理，組織執(zhí)行物管前期介入對(duì)工程安裝的跟進(jìn)并確保記錄完整準(zhǔn)確，及時(shí)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出合理化建議，對(duì)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收審查率負(fù)責(zé)4 負(fù)責(zé)維修服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)維修及時(shí)率、合格率、維修滿意率負(fù)責(zé)5 審查有償維修的價(jià)格6 審查裝修圖紙和組織對(duì)裝修中涉及房屋安全事項(xiàng)的巡查與處理，及時(shí)受理相關(guān)部門(mén)的巡查信息7 負(fù)責(zé)物業(yè)城建檔案的收集和上交，并負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的保管8 負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常培訓(xùn)考核，主持項(xiàng)目工程維修部的日常工作，對(duì)項(xiàng)目工程維修部的整體職責(zé)負(fù)責(zé)9 參加公司各類(lèi)學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣崗位職責(zé)10完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)按相關(guān)權(quán)限作出的各類(lèi)調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門(mén)指令的及時(shí)有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求 專(zhuān)科及以上 專(zhuān)業(yè)要求 物業(yè)或工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)要求 物業(yè)資格證、中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)資格/技能必備技能要求 熟練操作 office 系統(tǒng)、制圖軟件物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2 年類(lèi)似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2 年經(jīng)驗(yàn)要求人員管理經(jīng)驗(yàn) 1 年審 批 頒布日期10 / 104整改專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC05）崗位名稱(chēng) 整改專(zhuān)員 職 級(jí) 3 級(jí)所屬部門(mén) 工程維修部 直屬上級(jí) 工程主管序號(hào) 工作職責(zé)1 負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修和工程遺留問(wèn)題的查勘、派工、驗(yàn)證、施工單位協(xié)調(diào)和相應(yīng)緊急事件處理等工作，提交保修服務(wù)數(shù)據(jù)分析2協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司、房產(chǎn)售后服務(wù)有關(guān)的行政主管部門(mén)、各建設(shè)施工與維保單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)返修工作人員行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不良行為及時(shí)糾正3 擬制售后服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算4協(xié)助進(jìn)行售后服務(wù)有關(guān)的客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶提出的合理要求，參與售后服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善處理流程5 負(fù)責(zé)保修事務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門(mén)處理突發(fā)事件6 進(jìn)行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集7 進(jìn)行整改信息分析，負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議8 負(fù)責(zé)整改施工人員的技術(shù)指導(dǎo)9 負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)，以促進(jìn)整改工作的實(shí)施進(jìn)度與合格率10 參加公司各類(lèi)學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣崗位職責(zé)11完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)按相關(guān)權(quán)限作出的各類(lèi)調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門(mén)指令的及時(shí)有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求 專(zhuān)科及以上 專(zhuān)業(yè)要求 電工或土建資格證書(shū)要求 電工或土建資格/技能必備技能要求 電工或土建物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) /類(lèi)似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 1 年經(jīng)驗(yàn)要求人員管理經(jīng)驗(yàn) /審 批 頒布日期11 / 104工程班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)（QWDXC06）崗位名稱(chēng) 工程班長(zhǎng) 職 級(jí) 2 級(jí)所屬部門(mén) 工程維修部 直屬上級(jí) 工程主管序號(hào) 工作職責(zé)1 協(xié)助主管落實(shí)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行2 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的報(bào)修項(xiàng)目的實(shí)施,預(yù)算有償維修的價(jià)格3 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修和其它轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作4 對(duì)維修保養(yǎng)及日常運(yùn)行所需物資進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)本班設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理5 負(fù)責(zé)本班安全作業(yè)管理6 負(fù)責(zé)本班工作質(zhì)量管理及業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān)7 協(xié)助主管對(duì)維修效果、工程質(zhì)量的回訪、驗(yàn)證8 協(xié)助主管落實(shí)本班人員的日常培訓(xùn)考核，主持本班的日常工作，督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況9 參加公司各類(lèi)學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。共有部分的維修負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作。物業(yè)接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)實(shí)物形態(tài)的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程遺留問(wèn)題整改；負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備資料檔案的接管驗(yàn)收并在收集后交公司歸檔。七、供應(yīng)單位管理負(fù)責(zé)水、電、氣、通訊單位的外聯(lián)工作；及時(shí)收集供應(yīng)異動(dòng)情況，確保向客服中心溝通和協(xié)助發(fā)布異動(dòng)信息。觀察、調(diào)查對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。 操作時(shí)限符合工時(shí)要求。 下列情況應(yīng)立即報(bào)告工程班長(zhǎng)、主管。班長(zhǎng)必須將所領(lǐng)工具作好登記，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排每季度一次對(duì)工程維修工具的檢查，對(duì)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。最遲不超過(guò) 30 分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)或按與住戶約定的時(shí)間趕到（特殊情況除外） ，詳見(jiàn)《報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程》 。 針對(duì) 條中遇到的疑難問(wèn)題，如非工程遺留問(wèn)題，在三天內(nèi)不能解決的，由維修工報(bào)告工程班長(zhǎng)，并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)跟蹤處理。五、工程主管在安排工作時(shí)必須根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制定切實(shí)的防火措施。配電房、發(fā)電機(jī)房等供電系統(tǒng)區(qū)域鑰匙由專(zhuān)人保管，無(wú)關(guān)人員須經(jīng)工程主管許可方可進(jìn)入。 操作高壓設(shè)備設(shè)施時(shí)，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著干燥工裝、使用絕緣操作桿。 自發(fā)電送電的操作要領(lǐng)： 合上發(fā)電機(jī)控制電源（及按下發(fā)電機(jī)啟動(dòng)按鈕） 。 鎖上接地刀鎖。 值班維修工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司和項(xiàng)目的供配電調(diào)度命令，做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施，并做好安裝和維修后的驗(yàn)收工作。通常情況下，由工程班長(zhǎng)或主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，力求參加保養(yǎng)工作的人員行動(dòng)統(tǒng)一，分工協(xié)作合理，以便高效率完成工作。清除接觸器觸頭表面及四周的污物，檢查接觸器觸頭接觸是否完好，如觸頭接觸不良，必要時(shí)可稍微修銼觸頭表面，如觸頭嚴(yán)重?zé)g（觸頭點(diǎn)磨損至原厚度的 1/3）即應(yīng)更換觸頭。 注意事項(xiàng)：40 / 104 檢修過(guò)程中必須設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。 配電室操作（僅是巡查作記錄的除外）必須由值班負(fù)責(zé)人簽發(fā)《操作票》 ，應(yīng)急處理 的須報(bào)知值班負(fù)責(zé)人并得到明確指示后進(jìn)行，此時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)安全防范事項(xiàng)。測(cè)試后要進(jìn)行放電。機(jī)房鑰匙由專(zhuān)人保管，無(wú)關(guān)人員須經(jīng)工程主管許可方可進(jìn)入。發(fā)電機(jī)油箱內(nèi)至少儲(chǔ)備 1/2 體積的油量。一、操作資格：負(fù)責(zé)自發(fā)電系統(tǒng)系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的人員必須至少持有效電工證，必須熟悉熟悉機(jī)組開(kāi)停操作及機(jī)組正常運(yùn)行參數(shù)和供配電設(shè)備技術(shù)性能和有關(guān)安全措施。重新緊固引線端子、銷(xiāo)子、接地螺絲。 配電系統(tǒng)的中大修須經(jīng)工程主管審核、項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核、執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。 受電柜及聯(lián)絡(luò)柜中的斷路器檢修：先斷開(kāi)所有負(fù)荷后，用手柄搖出斷路器。打開(kāi)配電柜門(mén)，用試電筆檢查低壓母排在停電狀態(tài)下。 值班維修工應(yīng)將巡視檢查情況記錄在《配電房巡查記錄表》 質(zhì)量記錄 《工程維修操作票》 《配電房巡查記錄表》 相關(guān)支持文件35 / 104 《供配電安全管理制度》36 / 104工程維修操作票(QRDXC03) 項(xiàng)目： NO：操作事由操作步驟值班負(fù)責(zé)人 操作人 監(jiān)護(hù)人審批意見(jiàn)37 / 104配電房巡查記錄表(QRDXC04)安全 運(yùn)行狀況 清潔日期 鎖 閉 /防 鼠 異 味 異 響 指 示 燈 標(biāo) 識(shí) 降 溫 通 風(fēng) 地 面 設(shè) 備總表讀數(shù)（止數(shù)） 巡視人 檢查人123456789101112131415161718192021222324252627282930說(shuō)明：無(wú)異常和做完清潔打勾，異?；蛭醋銮鍧嵈虿?，并將詳細(xì)情況記錄到當(dāng)日值班記錄上。 檢查三個(gè)指示燈在亮的狀態(tài)。 在低壓配電柜開(kāi)關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下： 拉開(kāi)開(kāi)關(guān)（斷電） 。 自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因并排除故障后，再恢復(fù)供電。三、安全巡查：值班維修工對(duì)配電房、變配電裝置每 24 小時(shí)至少巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明和登記到值班記錄表中去；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主31 / 104管和項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)（維保期內(nèi)必須）并通知該設(shè)備分包方。30 / 104供配電安全管理制度（QWDXC13）為貫徹安全第一的方針，確保物業(yè)供電系統(tǒng)（含配電房、開(kāi)關(guān)柜/箱、備電系統(tǒng)）安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定供配電安全管理制度。如您對(duì)我（們）的維修有任何意見(jiàn)，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障” 。 職責(zé) 工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實(shí)施情況。 員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程班長(zhǎng)，對(duì)于丟失或人為損壞的工具工程班長(zhǎng)應(yīng)在工具交接記錄表中如實(shí)記錄，并交由財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政人事部予以扣發(fā)，處罰規(guī)定見(jiàn)《員工獎(jiǎng)懲管22 / 104理規(guī)范》 。 系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。其它質(zhì)量要求見(jiàn)各作業(yè)規(guī)程所述。轉(zhuǎn)身、避開(kāi)或背對(duì)，視而不見(jiàn)，未停止操作或禮貌讓行2文明禮貌觀察、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)要有問(wèn)必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引問(wèn)話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致謙和指引250《員工行為管理規(guī)范》 要求3 項(xiàng)； 要求6 項(xiàng)、12 項(xiàng)；按《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過(guò)失處理，扣 02分，改進(jìn)金 2010016 / 104觀察、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車(chē)輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，不可與業(yè)戶爭(zhēng)道，更不可以從兩個(gè)業(yè)戶中間穿行。 適用范圍適用于同景國(guó)際城工程維修服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理（營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施） 。四、內(nèi)部事務(wù)管理安全管理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施安全管理；負(fù)責(zé)工程維修員工作業(yè)安全管理。7 / 104項(xiàng)目工程維修部職責(zé)（QWDXC03）一、設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備運(yùn)行管理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生的異常情況的處理；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施機(jī)房的管理。六、能耗管理負(fù)責(zé)對(duì)公攤、外搭單位、自用區(qū)域的水、電、氣抄表和數(shù)據(jù)分析，對(duì)異常情況采取處理措施。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 安全管理主控項(xiàng)目檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的情形分值改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn)安全意識(shí)觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守國(guó)家安全操作規(guī)范、公司制度違反安全法規(guī)和制度 10500勞動(dòng)安全觀察、調(diào)查嚴(yán)格遵守各類(lèi)設(shè)備操作、危險(xiǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)操作的國(guó)家規(guī)范和公司制度違反安全法規(guī)和制度 10設(shè)備安全觀察、調(diào)查按設(shè)備說(shuō)