【正文】 負責各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率。014其他應當加分或扣分的情況0合計考評人意見： 簽名： 年 月 日總經(jīng)理意見：簽名： 年 月 日三、管理規(guī)章制度項目管理機構運作方法與管理制度（一）保證物業(yè)服務項目正常運作根據(jù)項目的實際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準備： 人力資源人才儲備：所有人員都經(jīng)過嚴格仔細篩選，具有與小區(qū)同類型物業(yè)項目管理經(jīng)驗兩年以上的管理人才和操作層員工；所有人員由高級專業(yè)培訓師對入場人員進行入場接管培訓教育，用很短的時間熟悉項目實際情況，即可進入工作角色。812每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣1分，扣完5分為止。157公共設備的正常運轉率為100%，扣完15分為止。協(xié)助管理中心經(jīng)理進行財務預算控制，準確率達不到99%的，每超出一個百分點扣1分，扣完8分為止。1010遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作。主管級以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。在以人為本的激勵系統(tǒng)中，將進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主動性，增強主人翁意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。尊重個體權利，保持團隊精神。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有工作經(jīng)驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向知識和技術型轉化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。 垃圾收集與處理 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。 電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。 車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。 門崗 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。 不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。 公共照明 院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員。、周到提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家政服務和特約服務，業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒想到的，我司也要想到，維修服務隨叫隨到，家政服務細致周到，處處為業(yè)主提供方便。、創(chuàng)造藝術社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活在接管項目后，我公司將在小區(qū)組織多種多樣的文體活動，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。第九節(jié) 近三年從事項目情況一覽表投標人名稱：（公章） 法定代表人或授權代理人簽字： 項目名稱建設單位項目規(guī)模項目聯(lián)系人聯(lián)系電話年 月 日第十節(jié) 投標人認為有必要說明的其他資料第二章 技術文件符合國家及省、市有關物業(yè)管理政策法規(guī)的規(guī)定，對本項目物業(yè)服務整體設想與策劃提出獨到的、具有可行性的見解；管理和服務的目標；組織有效的組織機構；管理、服務人員配備合理，對應招標文件對物業(yè)服務的要求；員工培訓計劃及目標；管理規(guī)章制度包括：企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度包括：崗位職責、管理運作制度（員工行規(guī)范、接待、投訴受理、維修、回訪、滿意度調(diào)查等）、管理服務人員考核制度及標準等；公共管理制度包括：公示制度落實、檔案管理、裝飾裝修、項目秩序維護、門衛(wèi)和人員出入管理制度等。我方理解，最低報價不是中標的唯一條件和保證。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。記錄應對全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時限內(nèi)，向業(yè)主做出回復。前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準（根據(jù)星級）三星級 、硬件設施要求 小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不多于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。 裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。 水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。 每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。 7 、公共區(qū)域保潔及服務 樓內(nèi)保潔 樓層通道和樓梯臺階，每日清潔2次。 標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈。項目物業(yè)管理機構設置：“一室三部”即：總經(jīng)理辦公室、客服部、安保部、工程部。因此，無論是從社會上引進特殊人才，不是公司培訓出來的員工，都要通過嚴格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價值，發(fā)揮他們的潛力。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。我們制定了針對傳染病醫(yī)院的物業(yè)管理服務培訓方案，確立了全員培訓計劃。對管理人員進行培訓，學習國家和政府的有關法律法規(guī)以及相關理論知識外，還要求掌握專業(yè)知識，如樓宇的保養(yǎng)和維護管理、設備設施的維修養(yǎng)護等。43確保無重大刑事案件和嚴重火災發(fā)生；每發(fā)生一起扣3分，因管理不到位引起的則扣8分。216兼任其他部門主管或職位，工作量超飽和的，每月適當獎勵5—10分。414因工作不負責或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。104每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓，參加公司和管理處的各類培訓，掌握火災、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及救生知識，每缺席一次扣1分，扣完5分為止。106反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。 （1）經(jīng)濟手段：公司與員工簽訂《勞動合同》，明確崗位職責和薪金制。（五）公秩部負責組織全體公秩人員認真。管理處將目標和服務標準進行分解，落實到各職能中心和個人進行量化考核。104垃圾日產(chǎn)日清率100%。102每月財務預算控制準確率在98%；每超出一個百分點扣1分，扣完5分為止。612信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動的，每有一次扣1分，扣完4分為止。254反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。管理中心經(jīng)理考核評分表表8序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃標準制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分，扣完10分為止。培訓計劃及內(nèi)容素質(zhì)培訓管理層人員，不但要懂業(yè)務，也要懂法律法規(guī)，懂管理科學。而人才的關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格制度管理的同時，關心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。、人員管理一流的管理，一流的服務，需要一流的人才。 綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。設施表面干凈，地面無雜物。 對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關部門。重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實。 ——電子巡更，做到： . 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行； . 保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 給排水 生活供水 泵房設備運行情況每日檢查2次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每2周1次。 裝飾裝修管理 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。 能提供5種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負責用戶對本公司管理服務意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進行反饋。、有效的溝通渠道我公司在進入項目后，應起到開發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及時解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進行分析，對確屬質(zhì)量遺留問題，必須代表業(yè)主在反應問題的同時，向開發(fā)單位提交問題解決建議。：達到濟寧市普通住宅前期物業(yè)服務三星級標準。為此，我方承諾如下：我方提交的投標文件，正本一份，副本五份。物業(yè)服務質(zhì)量承諾及措施對應招標文件的要。、通過網(wǎng)絡方式增加與業(yè)主的溝通我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，并對客戶進行回訪調(diào)查客戶滿意度。我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價值，就是使物業(yè)的主人安居樂業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長新。 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。 建筑設計有要求外不應安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率90%以上。 每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。 監(jiān)控 設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。 綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物。 建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。管理層基本素質(zhì)要求通過英語、計算機和智能化考核，學歷上要求達到大專以上水平，工程技術崗位引進專業(yè)人才。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。企業(yè)的建設，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。員工培訓計劃與管理制度、人員培訓根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關于員工培訓的要求，不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，確保本物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高，為順利完成公司管理目標奠定良好的人力基礎，具有長期管理實際經(jīng)驗的專業(yè)人員，成為本物業(yè)管理的中間力量。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓，內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目；三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉正培訓，考核合格后方可轉正。評核工作是在員工工作一段時期后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想狀況，并作為評核培訓成績的依據(jù)。612下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣12分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。107每月5日前編制好工資表，每拖延一天扣1分，扣完5分為止。59及時安排人員進行維修服務，小修在2小時內(nèi)完成，緊急維修在12小時內(nèi)完成，每有一次達不到要求的扣1分，扣完15分為止。514遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。安全保衛(wèi)工作支持：公司將派駐強有力的安全保衛(wèi)隊伍接管項目部，保證在物業(yè)接管期間、物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患，同時對項目部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。負責各樓宇物業(yè)服務質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。部門職責（一）客服部對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標和經(jīng)濟效益的落實；落實公司關于小區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設施和綜合服務體系；定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息，定期向公司領導匯報反映，并根據(jù)公司領導的意見和要求開展下一步工作；接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應記錄。811遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完5分為止。1010每月按企業(yè)標準進行消殺工作，每有一處不合格扣1分，扣完8分為止。85反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。64及