【正文】 負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。014其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見(jiàn)： 簽名： 年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)：簽名： 年 月 日三、管理規(guī)章制度項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度（一）保證物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目正常運(yùn)作根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢(shì)資源，分別在以下幾個(gè)方面做好充分的準(zhǔn)備： 人力資源人才儲(chǔ)備：所有人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格仔細(xì)篩選，具有與小區(qū)同類(lèi)型物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)兩年以上的管理人才和操作層員工；所有人員由高級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行入場(chǎng)接管培訓(xùn)教育，用很短的時(shí)間熟悉項(xiàng)目實(shí)際情況，即可進(jìn)入工作角色。812每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣1分，扣完5分為止。157公共設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%，扣完15分為止。協(xié)助管理中心經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算控制，準(zhǔn)確率達(dá)不到99%的，每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完8分為止。1010遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作。主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專(zhuān)長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向知識(shí)和技術(shù)型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。 垃圾收集與處理 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。 電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。 車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 門(mén)崗 建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。 不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。 公共照明 院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。 客戶(hù)服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。、周到提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)，業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒(méi)想到的，我司也要想到，維修服務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細(xì)致周到，處處為業(yè)主提供方便。、創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活在接管項(xiàng)目后，我公司將在小區(qū)組織多種多樣的文體活動(dòng)，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。第九節(jié) 近三年從事項(xiàng)目情況一覽表投標(biāo)人名稱(chēng)：（公章） 法定代表人或授權(quán)代理人簽字： 項(xiàng)目名稱(chēng)建設(shè)單位項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系電話年 月 日第十節(jié) 投標(biāo)人認(rèn)為有必要說(shuō)明的其他資料第二章 技術(shù)文件符合國(guó)家及省、市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)的規(guī)定，對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃提出獨(dú)到的、具有可行性的見(jiàn)解；管理和服務(wù)的目標(biāo)；組織有效的組織機(jī)構(gòu)；管理、服務(wù)人員配備合理，對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求；員工培訓(xùn)計(jì)劃及目標(biāo)；管理規(guī)章制度包括：企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度包括：崗位職責(zé)、管理運(yùn)作制度（員工行規(guī)范、接待、投訴受理、維修、回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等）、管理服務(wù)人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)等；公共管理制度包括：公示制度落實(shí)、檔案管理、裝飾裝修、項(xiàng)目秩序維護(hù)、門(mén)衛(wèi)和人員出入管理制度等。我方理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件和保證。讓誠(chéng)信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓一個(gè)微笑、一棵樹(shù)木、一個(gè)電話都融會(huì)在一種親情式的服務(wù)當(dāng)中。記錄應(yīng)對(duì)全體業(yè)主公開(kāi)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)星級(jí)）三星級(jí) 、硬件設(shè)施要求 小區(qū)內(nèi)地面停車(chē)位數(shù)量不多于小區(qū)總停車(chē)位數(shù)量的10%。 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的80%，每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 7 、公共區(qū)域保潔及服務(wù) 樓內(nèi)保潔 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔2次。 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈。項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置：“一室三部”即：總經(jīng)理辦公室、客服部、安保部、工程部。因此，無(wú)論是從社會(huì)上引進(jìn)特殊人才，不是公司培訓(xùn)出來(lái)的員工，都要通過(guò)嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛力。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤(pán)活人力資源。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。我們制定了針對(duì)傳染病醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)方案，確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識(shí)外，還要求掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如樓宇的保養(yǎng)和維護(hù)管理、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等。43確保無(wú)重大刑事案件和嚴(yán)重火災(zāi)發(fā)生；每發(fā)生一起扣3分，因管理不到位引起的則扣8分。216兼任其他部門(mén)主管或職位，工作量超飽和的，每月適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)5—10分。414因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。104每月組織本部門(mén)兩次以上專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司和管理處的各類(lèi)培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及救生知識(shí)，每缺席一次扣1分，扣完5分為止。106反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。 （1）經(jīng)濟(jì)手段：公司與員工簽訂《勞動(dòng)合同》，明確崗位職責(zé)和薪金制。（五）公秩部負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真。管理處將目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到各職能中心和個(gè)人進(jìn)行量化考核。104垃圾日產(chǎn)日清率100%。102每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在98%；每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完5分為止。612信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)的，每有一次扣1分，扣完4分為止。254反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。管理中心經(jīng)理考核評(píng)分表表8序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)分得分扣分原因1每月工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容素質(zhì)培訓(xùn)管理層人員，不但要懂業(yè)務(wù)，也要懂法律法規(guī)，懂管理科學(xué)。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“打”著員工朝前走。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格制度管理的同時(shí)，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。對(duì)考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。、人員管理一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象。設(shè)施表面干凈，地面無(wú)雜物。 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 ——電子巡更，做到： . 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行； . 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 給排水 生活供水 泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查2次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門(mén)巡查每2周1次。 裝飾裝修管理 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。 能提供5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如電瓶車(chē)接送、配置手推車(chē)、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢(xún)等。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶(hù)對(duì)本公司管理服務(wù)意見(jiàn)的反饋，由各職能部門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行反饋。、有效的溝通渠道我公司在進(jìn)入項(xiàng)目后，應(yīng)起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開(kāi)發(fā)商及時(shí)解決社區(qū)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)站在業(yè)主角度以專(zhuān)業(yè)眼光進(jìn)行分析，對(duì)確屬質(zhì)量遺留問(wèn)題，必須代表業(yè)主在反應(yīng)問(wèn)題的同時(shí)，向開(kāi)發(fā)單位提交問(wèn)題解決建議。：達(dá)到濟(jì)寧市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。為此，我方承諾如下：我方提交的投標(biāo)文件，正本一份，副本五份。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾及措施對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件的要。、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，為方便客戶(hù)，所有的疑問(wèn)及要求和投訴均可在網(wǎng)上進(jìn)行，24小時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)完成信息反饋予以存檔，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價(jià)值，就是使物業(yè)的主人安居樂(lè)業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長(zhǎng)新。 24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率90%以上。 每年在供熱開(kāi)始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。 監(jiān)控 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。 綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物。 建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和智能化考核，學(xué)歷上要求達(dá)到大專(zhuān)以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。企業(yè)的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。員工培訓(xùn)計(jì)劃與管理制度、人員培訓(xùn)根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關(guān)于員工培訓(xùn)的要求，不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，確保本物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高，為順利完成公司管理目標(biāo)奠定良好的人力基礎(chǔ)，具有長(zhǎng)期管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，成為本物業(yè)管理的中間力量。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目；三個(gè)月試用期滿(mǎn)后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。612下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣12分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。107每月5日前編制好工資表，每拖延一天扣1分，扣完5分為止。59及時(shí)安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，小修在2小時(shí)內(nèi)完成，緊急維修在12小時(shí)內(nèi)完成，每有一次達(dá)不到要求的扣1分，扣完15分為止。514遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。安全保衛(wèi)工作支持：公司將派駐強(qiáng)有力的安全保衛(wèi)隊(duì)伍接管項(xiàng)目部，保證在物業(yè)接管期間、物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。部門(mén)職責(zé)（一）客服部對(duì)所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車(chē)庫(kù)等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求開(kāi)展下一步工作；接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。811遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完5分為止。1010每月按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺工作，每有一處不合格扣1分，扣完8分為止。85反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。64及