【正文】 第二是態(tài)度，一定要有積極的人生態(tài)度、正確的人生態(tài)度、快樂的人生態(tài)度，我們很多人遇到困難馬上覺得受到打擊，當你遇到困難和打擊的時候，你把困難和打擊當作人生的一種閱歷，當成人生的挑戰(zhàn)，你遇到了一個很難對付的領導，應該覺得這是一種榮幸，為什么榮幸呢？我這一生竟然遇到這么難對付的人，跟他一道工作，這個時候你會發(fā)現(xiàn)，你太有意思了，人生富有挑戰(zhàn)，你的人生是豐富多彩的。一種規(guī)則是理性的，一種規(guī)則是以人的能動性為主，并且圍繞主題進行耦合，從而實現(xiàn)對復雜管理的有效管理。沒有辦法把三個東西平衡來做好。 我自己對于企業(yè)的管理，經(jīng)過我的一些研究和跟很多企業(yè)界交流，我做了一個簡單的總結，真正的企業(yè)成功是做出品牌來，而不是簡單的產(chǎn)品，有產(chǎn)品有服務不是品牌，產(chǎn)品好、服務好并不見得是一個品牌，品牌是一個長期積累的過程，真正做到品牌的時候，品牌的最高境界就是人們對你的忠誠、對你的愛，而愛是不用講道理的。實際上剛才我們的執(zhí)行總編演講的時候提到了一個概念，叫主題思維，主題思維最重要的就是面對錯綜復雜問題的時候，你有沒有可能抓住最要害的問題，也就是說抓住時代的牛鼻子。你現(xiàn)在想想，我們很多設備和產(chǎn)品的技術并不是那么到了非常偉大的了不得的時候，就看你用的怎么樣。最先進的企業(yè)是怎么做的，我的競爭對手是怎么做的，我們是怎么做的，你做了以后，你跟你的其他部門怎么配合、怎么協(xié)調。誰知道一個SARS把全球搞的非常緊張，還來無蹤、去無影。但是我給他講了另外一個問題，我說你要小心，因為10年前，當時你們也是非常的有競爭力，但是十年后你們遇到的難處是新技術的改變使得你失去的市場。它風云多變，但是誰不希望自己有一個穩(wěn)定的環(huán)境？我們卻經(jīng)常遇到風云多變的時候，我們經(jīng)常面臨的感覺、感受是什么呢？就是像這位女士一樣，你必須對各種風云多變做出自己的應對策略，這位女士站在這個地方，當飛刀一個個過來的時候，我是呆在那兒不動，還是隨時躲閃？這是很難選擇的事情，如果她對扔飛鏢的人充滿信心，她一動不動，如果她對扔飛鏢的人失去信心，很容易受到傷害。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。我們往往看不到我們管理問題背后的因果關系，大家想想，科學最基本的邏輯就是因果關系，了解因果關系，通過原因知道結果，這是科學管理也好、科學控制也好最基本的基礎。甚至人類自己，原來都是非線性的：與傳統(tǒng)的想法相反，健康人的腦電圖和心臟跳動并不是規(guī)則的，而是混沌的，混沌正是生命力的表現(xiàn)，混沌系統(tǒng)對外界的刺激反應，比非混沌系統(tǒng)快。這是在復雜問題面前我們遇到的第一種現(xiàn)象。十多年不斷地研究探索和大學合作，在思考，用什么樣的新機制的新產(chǎn)品替代老產(chǎn)品，很難，換了三任領導，直到現(xiàn)在為止，目前在今年年初的時候，他們告訴我，說我們現(xiàn)在已經(jīng)找到了一種新的產(chǎn)品。這個柔性戰(zhàn)略是對未來環(huán)境進行預測，根據(jù)各種不同的應變成果做出各種應對策略，柔性的思想太簡單了，但是能做到柔性太難了，大家想想，有哪一個企業(yè)能對未來各種可能的變化做好準備？首先是組織結構的柔性、其次是社會的柔性，再其次是人的柔性，資源的柔性不能解決，很難做到柔性，思想是很好，但是實踐起來很難。今年上半年的時候跟他們幾個副總裁談，我說你們真正偉大的是這個案例研討會，我一說他們感覺確實如此。大家知道李東升也是企業(yè)界的風云人物，特別是走向國際的時候，他們收了阿爾卡特，然后TCL陷入了困境，這兩年不太出現(xiàn)了。所以看家本領必須形成競爭力，才能形成競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢一定要有能力，能力更多的是你自己最拿手、最核心的能力，這種能力的背后我個人認為是一個軟的實力，這種軟實力是不嚴格的學術定義，但是我一說大家就知道，我剛才利用前面的故事和戰(zhàn)略的分析投影做了簡單的分析。意思就是不該你看的東西看見了也裝看不見，不該你做的事情，會做也不做，不該你聽的東西，聽見了也裝著不聽，視而不見、裝聾賣傻。如果一個人家庭處理不好，經(jīng)常后院起火，如果一個人只有家庭，也會覺得生活太枯燥，還需要一些愛好。一部分是不可預見的，隨機應變的，這時候要用人的能動性解決，我們不只理解為一種狀態(tài)，而把“和諧”兩個字分開，“諧”是處事的規(guī)則，實際上是科學的規(guī)則、優(yōu)化的規(guī)則、理性的規(guī)則。你用什么樣的支撐體系讓這些人滿意，而這個支撐體系按照和諧管理基本上是主題思維，就是以5個滿意，相關利益者為利益基礎的利益滿以為主題思維以文化為支撐以合作為基礎的和“合”則體系，以流程為支撐以協(xié)調為基礎的“諧”則體系。第四，你的團隊缺少能力一定要整合資源，形成你的能力。大家知道人的大腦分成左半腦和右半腦。有事業(yè)，一般來講基本的生活費用沒有問題，錢在人跟前的多少，完全取決于素養(yǎng)高低的看待。什么東西支撐呢？最重要的是你要有清晰的戰(zhàn)略，盡管復雜多變的情況下我們很難制定清晰的戰(zhàn)略，但是我們只要有主題思維，我們?nèi)匀豢梢宰叱鲆粭l成功的發(fā)展道路。實際上很多人都是這樣工作的，每天都很累，晚上還要加班，周末不休息，但是他的工作業(yè)績并沒有得到有效的改進，原因是他做了一些不該做的事情，沒有抓到問題的要害。圍繞這個東西，我提出了一種戰(zhàn)略，未來的企業(yè)戰(zhàn)略就是變形金剛，對于任何一個企業(yè)實際上不是完全處在不可預見的，任何一個企業(yè)都有一部分是相對穩(wěn)定的，一部分是可以預見的，一部分東西是不可預見的，任何一個企業(yè)都有三部分構成，只是不同行業(yè)這三部分構成的比例大不相同。 再看寶潔的例子，150年，百年老店是很難的，150年，靠的是什么？先不說它的技術，看內(nèi)部簡單的做法就足以看出這樣的企業(yè)“軟實力”的偉大。所以這種事怎么辦？環(huán)境是不可變的，我們不要研究環(huán)境，就研究自己的內(nèi)部，就像SARS來了，我們不知道SARS病毒會從什么地方來，也不知道通過什么途徑可以感染，最簡單的辦法不是躲在家里不出門，把手洗得很干凈，跟人不接觸，最有效的辦法是什么？該干什么干什么，把身體弄強壯了，碰到也不怕了，這是最好的策略，這個策略在干什么？環(huán)境不可預見、環(huán)境不可防范，最簡單的辦法就是提升自己內(nèi)部的能力，讓自己強壯起來，核心能力理論、核心競爭理論等等戰(zhàn)略的變化就是從研究外部轉移到研究內(nèi)部。如果技術迅速地出現(xiàn)，這種情況下，我們的企業(yè)家能不茫然嗎？所以我們遇到的第三種情況就是茫然，因果鏈不清的時候我們往往無從下手。在這種情況下，因果鏈不清楚的時候，我們就像這個女孩，坐在星空下茫然不知所措。混沌理論認為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。這時候該怎么辦呢？這是第一的問題。實際上大家想想我們的生活、想想我們自己的管理工作，實際上我們每一個人每天都面臨著這樣一幅圖，也就是說我們每天面臨著一個“看不透的未來世界”，特別是在當今時代，科學技術非