【正文】 特點(diǎn)：一是啟發(fā)性；二是科學(xué)性；三是長期性正確運(yùn)用疏導(dǎo)教育方式，首先，要處理好“禁”與“導(dǎo)”的關(guān)系；其次，應(yīng)保持宣傳教育工作的“彈性”；最后，要注意研究疏導(dǎo)教育工作中的“抗藥性” 物質(zhì)激勵(lì)方式物質(zhì)激勵(lì)方式是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。以事為中心，便于選拔專門人才，做到人適其事、事得其人品位分類制下，人員級別由品位決定；職位分類制下，人員級別由職位決定。非正式組織：在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》 A型（美）管理模式的特點(diǎn)一是短期雇傭制二是迅速地評價(jià)和升級三是職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化四是明確的、形式化的控制方式五是個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)六是人與之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系 J型（日）管理模式的特點(diǎn)一是終身雇傭制二是緩慢地評價(jià)與晉升三是職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化四是微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式五是集體決策與集體負(fù)責(zé)六是雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系 Z型（日美結(jié)合）管理模式的特點(diǎn)一是長期雇傭制二是建立緩慢的評價(jià)與提升三是拓寬職業(yè)發(fā)展路徑四是加強(qiáng)企事業(yè)文化建設(shè)五是集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)六是建立整體關(guān)系 建立Z型管理模式的方法一是每個(gè)參與變革的人員都必須學(xué)習(xí)、理解Z理論的基本原理與基本精神二是系統(tǒng)分析企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，全面審視企業(yè)的宗旨三是廣泛參與，集體決策，制定新的企業(yè)管理戰(zhàn)略，明確組織宗旨四是培養(yǎng)管理人員的人際關(guān)系技能五是檢查每個(gè)人對Z理論的理解、掌握情況，提高認(rèn)識水平六是發(fā)揮工會(huì)在組織變革中的作用，使工會(huì)參與、支持變革七是實(shí)行穩(wěn)定的長期雇傭制度八是采用緩慢的評價(jià)和提升制度九是實(shí)行職務(wù)輪換，培養(yǎng)人的多種能力，拓寬雇員職業(yè)發(fā)展路徑十是屐基層雇員參與改革，實(shí)行參與管理十一構(gòu)建企業(yè)的全面整體關(guān)系，使之間不斷發(fā)展、完善二、 是企業(yè)再造理論1993年，邁克。主要包括內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論 有關(guān)人的特性方面的理論 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論，勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種第四節(jié)：系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林二戰(zhàn)后，管理理論形成了多學(xué)派并存的局面。尤爾：管理教育的先驅(qū)，其管理思想主要是強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則：機(jī)械原則，即協(xié)調(diào)生產(chǎn)的技術(shù)和過程；道德原則，即協(xié)調(diào)工人的認(rèn)識和行為；商業(yè)原則，即協(xié)調(diào)銷售和籌措資金過程中的各種關(guān)系 丹尼爾。斯密認(rèn)為勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡化勞動(dòng)的縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作 羅伯特。梅奧等人后來寫了一系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要有： 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。 決策理論學(xué)派代表：美國西蒙《組織》和《管理決策新科學(xué)》主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；分析了決策過程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用；提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；歸納了決策了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和非程序化決策 系統(tǒng)管理學(xué)派代表：美國的卡斯特和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》和《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》主要貢獻(xiàn)；把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。林德布洛姆（1） 決策過程是一個(gè)按部就班的過程（2） 決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改作為一種決策模式來講，漸進(jìn)決策模式有其合理的一面：首先：在決策過程上，漸進(jìn)決策模式將決策過程看成是一個(gè)前后銜接不間斷的過程，主張從歷史的、現(xiàn)實(shí)的條件出發(fā)進(jìn)行決策，注意保持決策的連續(xù)性，反對決策的大起大落，強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定對決策的影響其次：在決策方法上，漸進(jìn)決策模式強(qiáng)調(diào)事物變化量的積累，主張通過不間斷的修正，由量變而導(dǎo)致質(zhì)變，最終改變決策，而以不至于引起大的社會(huì)動(dòng)蕩，這些觀點(diǎn)的有其合理的成分最后：在決策方案選擇上，漸進(jìn)決策模式注重決策者決策能力的有限性與客觀事物發(fā)展的無限性之間的矛盾，主張決策者在決策時(shí)要充分考慮原有決策方案對現(xiàn)在決策問題的影響，采用邊決策、邊執(zhí)行、邊修改，邊完善的作法，在原有決策方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)，以獲得公眾接受和認(rèn)可 集團(tuán)決策模式代表人物：美國戴維。品位分類以人員的資格條件為分類依據(jù)，以品位的高低確定待遇，強(qiáng)調(diào)的是人的資格條件下，如學(xué)歷、功績、出身等。布萊克和簡。麥克利蘭內(nèi)容： 人的社會(huì)性需要并非與生俱來 人類社會(huì)性需要的內(nèi)容：（1） 成就需要：一是立榜樣、樹楷模；二是有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息；三是改變自我判斷；四是控制遐想（2） 權(quán)力需要：一是尋求領(lǐng)導(dǎo)地位；二是對組織內(nèi)外的各種信息的濃厚興趣；三是健談直率、善于爭辯；四是樂于承擔(dān)責(zé)任（3） 社交需要：即通過與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望 有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要 雙因素理論提起人：弗雷德里克。品位分類制注重人員的資歷，不以考試成績決定是否升遷人員晉升比較容易，而且可以以較大的幅度晉升。哈默，二、 科層組織理論代表人物：馬克斯。強(qiáng)調(diào)以過程為核心是企業(yè)再造理論的精髓 企業(yè)再造的程序與要求（1） 設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)委員會(huì)、再造總監(jiān)、流程負(fù)責(zé)人、再造團(tuán)隊(duì)（2） 明確企業(yè)再造的原則：（3） 對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析：一是功能障礙性分析；二是重要性分析；三是可行性分析（4） 制定企業(yè)再造方案：擬定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟（5） 組織實(shí)施與持續(xù)改善三、 競爭戰(zhàn)略理論代表人物：波特《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》主要內(nèi)容： 假設(shè)條件：一是所選行業(yè)要有吸引力，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題；二是在該行業(yè)中占據(jù)有得地位，即產(chǎn)業(yè)定位問題。一、 系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”泰勒科學(xué)管理理論的影響廣泛而深遠(yuǎn)。如自然勞動(dòng)分工思想，樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想，原始的組織思想 中國古代的管理思想（1） 中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想（2） 中國古代的用人思想：古代存在兩種根本對立的用人思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想（3） 中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想：早在戰(zhàn)國時(shí)期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想 世界其他民族古代的管理思想（1） 行政管理思想公元前2000多年的古巴倫王國——漢穆拉比法典，人類歷史上第一部成文法典（2） 生產(chǎn)管理思想：最能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔（3） 教會(huì)管理思想羅馬天主教會(huì)是西方文明史上最持久而有效的正式組織學(xué)習(xí)管理學(xué)，不能割斷歷史，而應(yīng)繼承古代管理思想中的精華，對古代管理思想的局限性，也應(yīng)有清醒的認(rèn)識關(guān)慎重地加以鑒別和批判首先，古代管理思想具有直觀性，表現(xiàn)在：孤立、零散、缺乏理論的系統(tǒng)性，膚淺、簡單，缺乏理論的深刻性其次，古代管理思想具有明顯的階級局限性，表現(xiàn)在：有許多反科學(xué)的方面，比如借助迷信，神力，天道來管理；有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視；包含著強(qiáng)烈的等級觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系二、 近代西方管理理論的先驅(qū)者 英國的小詹姆斯：發(fā)展了以下管理技術(shù)，即市場研究與預(yù)測技術(shù)；生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤核算；培訓(xùn)工作與管理人員；按成果支付工人工資；工人福利由工人自己管理，等等 亞當(dāng)。行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。奧唐奈其基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分為管理職能；其次對管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究，從豐富多彩的管理實(shí)踐中總結(jié)管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能。危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備三個(gè)要素：第一，決策問題的發(fā)生、發(fā)展具胡突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷；第二，可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源非常有限；第三，事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，并且決策的后果很難預(yù)料4） 根據(jù)決策所要解決的問題不同，分為初始決策與追蹤決策初始決策：指決策者對從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇追蹤決策：指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整追蹤決策具有以下特點(diǎn)：第一，回溯分析；第二，非零起點(diǎn)；第三，雙重優(yōu)化5） 根據(jù)決策所具胡的條件和可靠程度不同，分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策：指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策非確定型決策：指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可能知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計(jì)未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率風(fēng)險(xiǎn)型決策：指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率二、 決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測：指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計(jì)和測算 預(yù)測是為決策服務(wù)的：預(yù)測作為一種手段，能為人們提供關(guān)于事物未來的信息，幫助人們預(yù)先勾畫出事物未來發(fā)展的大致輪廓，并提出多種科學(xué)依據(jù)的假設(shè)和判斷 預(yù)測貫穿于決策的全過程 預(yù)測和決策的區(qū)別：預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有得時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇；預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)第二節(jié)：決策理論與決策模式一、 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的產(chǎn)生代表人物：美國赫伯特。這種機(jī)制分為系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制法治一方面可以減少，甚至消除行政行為的隨意性和盲目性，減少工作中的失誤；另一方面，法治可以約束管理者公共權(quán)力的濫用，抑制管理者（代理者）利用權(quán)力設(shè)租的機(jī)會(huì)主義傾向。阿吉里斯傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式把人當(dāng)作小孩對待，完全束縛了人們對環(huán)境的控制能力，不成熟——成熟理論主張擴(kuò)大組織成員的個(gè)人責(zé)任，給予組織在工作上成長和成熟的機(jī)會(huì)，以滿足他們在社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需要，激勵(lì)組織成員更好地發(fā)展?jié)摿韺?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，提出“以現(xiàn)實(shí)為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式 有關(guān)人性的四種假設(shè)提起人：埃德加。弗雷德克。這種影響力是由組織成員發(fā)自內(nèi)心的、長時(shí)間的敬重與服從包括：（1） 品格因素：指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、道德、人格、作風(fēng)等因素對他人產(chǎn)生的影響（2） 才能因素：指領(lǐng)導(dǎo)者的才干和能力等因素對他人產(chǎn)生的影響（3） 知識因素：指領(lǐng)導(dǎo)者的知識水平對他人產(chǎn)生的影響（4） 感情因素：指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情因素非強(qiáng)制性影響力來自于領(lǐng)導(dǎo)者自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)三、 領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)：指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)群體或領(lǐng)導(dǎo)班子中的排列組合。圣吉《第五項(xiàng)修煉》創(chuàng)新之處在于：它提出了通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 實(shí)現(xiàn)自我超越：指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法 改善心智模式：心智模式：受知識、經(jīng)驗(yàn)的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問題的方式心智模式的基本特點(diǎn)；一是根深蒂固，不易改變；二是自我感覺良好；三是所有人的心智模式都有缺陷改善心智模式的方法：換位思考，以史為鏡、以人為鏡，時(shí)常反思自己的行為；克服障礙以敞開心扉與人溝通；有效表達(dá)自己的思想、情感，敢于提出自己的意見、建議 建立共同愿景愿景：人腦中浮現(xiàn)的關(guān)于未來境況的圖畫建立共同愿景：在組織成員的積極互動(dòng)下，形成組織的共同目標(biāo)建立共同愿景的要求：第一， 以自我超越為基礎(chǔ)第二， 共同愿景是在人與人的互動(dòng)中激蕩形成的第三， 領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花，服務(wù)于共同愿景的構(gòu)建第四， 經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志第五， 共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 進(jìn)行系統(tǒng)思考改善心智模式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自我超越和建立共同愿景兩項(xiàng)修煉是向上的張力第三節(jié)：管理體制設(shè)計(jì)管理體制設(shè)計(jì)分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是組織治理結(jié)構(gòu)問題；第二個(gè)層次是行政體制問題一、 組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。金和勒妮。信息論是提示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲的一門學(xué)科。法約爾，《工業(yè)管理與一般管理》。.. . . ..現(xiàn)代管理學(xué)第1章 ：管理與管理學(xué)第1節(jié) ：管理概述 管理的含義：管理：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程 管理的歷史發(fā)展管理是人類的一項(xiàng)最基本的社會(huì)活動(dòng) 史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)可概括為：（1） 習(xí)慣化的管理方式（2） 原始民主的管理制度（3） 簡單的管理機(jī)構(gòu)（4） 人格化的管理權(quán)力（5） 單一的公共事務(wù)管理 前資本主義國家的管理：國家管理是管理最為基本的形式（1） 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段（2） 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化（3） 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制（4） 管理思想提出，