【正文】 1月20日，和訊網(wǎng)“2007年度第五屆中國財經(jīng)風云榜”在北京中山音樂堂舉行了盛大頒獎典禮，本公司獲“2007年度中國銀行業(yè)杰出服務(wù)獎”、“2007年度中國十佳投資者關(guān)系上市公司”兩項大獎。反洗錢監(jiān)測與管理2008年,本公司根據(jù)高、中、底客戶風險標準,編制了客戶風險字段業(yè)務(wù)開發(fā)需求,同時編制下發(fā)了操作手冊,經(jīng)測試于2008年1月底上線運行。全年,董事會關(guān)聯(lián)交易控制委員會及董事會審議批準重點關(guān)聯(lián)交易項目共12項。截至2008年末,本公司資產(chǎn)總額14,%。就培訓內(nèi)容而言,專業(yè)知識培訓是員工培訓工作的關(guān)鍵。——少年B組宋一辛選手家長2008年,本公司先后贊助了“國家大劇院開幕季演出”、“紀念中美建交30周年——費城交響樂團中國巡演”、“郎朗青島抗震救災(zāi)慈善演出”等活動,同時本公司亦是國家帆船隊、國家賽艇隊、電視圍棋快棋賽的贊助商,全力支持中國文化體育事業(yè)的發(fā)展。我作為一名音樂工作者,對招商銀行的領(lǐng)導們、對招商銀行表示崇高的敬意,你們?yōu)橹袊奈幕聵I(yè)做出了很大的貢獻。專項體育慈善基金的來源為三個部分:一是本公司捐款,從2007年3月27日到2008年5月31日,每發(fā)一張信用卡本公司捐出1元錢,客戶每成功完成一筆信用卡消費,本公司捐出1分錢。持卡人承諾每月捐贈1元、11元、111元不等的愛心款。六、積極參與各類公益組織活動,支持教育、文化、體育事業(yè)本公司在保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長的同時,努力以各種方式回饋社會,履行一名企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。讓客戶一進入網(wǎng)點就可根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同,被輸送到最快完成業(yè)務(wù)的區(qū)域,為客戶提供專業(yè)化一條龍的服務(wù),改變了過去由一柜包辦服務(wù)所有客戶的作法,有效地解決了客戶排隊難題。為做好奧運金融服務(wù),本公司年初即啟動了“感動服務(wù)2008”活動,采取了一系列措施,以確保為來自220多個國家和地區(qū)代表團的運動員及工作人員,提供滿意的金融服務(wù)。目前,分行擁有中小企業(yè)客戶118戶,中小企業(yè)的貸款量占東莞分行對公貸款的60%,培育并發(fā)展了一批符合東莞市政府轉(zhuǎn)型要求的中小企業(yè)客戶。未來,本公司將繼續(xù)加大對中小企業(yè)的信貸支持力度,在2009年度新增信貸計劃中,中小企業(yè)貸款占比將超過40%。對中央空調(diào)的開、關(guān)時間實施統(tǒng)一管理,按當天溫度隨時通知物業(yè)公司調(diào)整等。同時,本公司正在抓緊綠色金融的系統(tǒng)建設(shè),通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標識,完善對綠色金融的統(tǒng)計,實現(xiàn)分析、考核等功能。獅山鎮(zhèn)古柏招銀希望小學完工獅山鎮(zhèn)古柏村委會40生源覆蓋11個自然村，現(xiàn)有教學班8個，教職工11人，在校生275人，住宿136人。2008年,捐贈衣物27,371件、書籍12,274本()、電腦71臺,新增小額信貸資金200萬元(總量達400萬元)。此筆善款捐款將全部用于四川地震災(zāi)區(qū)學校援建項目。各地分行也組織了各種形式的捐款捐物活動。2009年,全球金融危機持續(xù)擴散與蔓延,對世界和中國經(jīng)濟的不利影響正不斷顯現(xiàn)。同時,在匯款、轉(zhuǎn)帳、信貸等方面實施了一系列優(yōu)惠政策,為支持災(zāi)區(qū)重建作出了應(yīng)有的貢獻。招商銀行已經(jīng)走過了21個年頭。招商銀行從誕生到發(fā)展,得益于國家的改革開放政策和社會各界的關(guān)心與厚愛,招商銀行也用持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展,良好的業(yè)績,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為國家建設(shè)和社會發(fā)展做出了自己的貢獻。奧運期間,我們?nèi)σ愿白龊酶黜椊鹑诜?wù)工作,并派出140余名志愿者赴京為各國來賓提供電話呼叫咨詢服務(wù),得到了奧組委、銀監(jiān)會的高度贊揚和一致肯定。面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟金融環(huán)境,我們將積極把握危中之機,努力提升管理,實現(xiàn)科學發(fā)展。,繳納特殊黨費 萬元。該產(chǎn)品是截至目前,在保證投資人合理回報水平的前提下,借助信托平臺,向慈善機構(gòu)單筆捐款金額最大的銀行理財產(chǎn)品。5月,招商銀行扶貧工作座談會召開,工會主任唐志宏副行長與云南省武定縣黨政代表團就進一步深化扶貧工作進行了研討。木高古招銀希望小學完工白路鄉(xiāng)平地村委會生源覆蓋1個自然村，現(xiàn)有教學班1個，教職工1人，在校生17人。為了給節(jié)能環(huán)保企業(yè)提供全方位的服務(wù),學習國內(nèi)外金融同業(yè)的最佳實踐,本公司加大了與國內(nèi)外的金融機構(gòu)以及相關(guān)組織的戰(zhàn)略合作。北京分行 將門楣及側(cè)掛燈箱改為LET光源的亞克力燈箱,比普通燈箱節(jié)約70%用電量。(二)不斷創(chuàng)新中小企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)2008年,本公司積極開拓新興的中小企業(yè)中間業(yè)務(wù),面向中小企業(yè)提供財務(wù)顧問、咨詢和其它投資銀行方面業(yè)務(wù)。此外,針對東莞中小企業(yè)的融資需求特點,積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,在授信方式和擔保方式上拓展思路,增加中小企業(yè)融資的可選擇性和可行性。各分行專門配備了柜臺、咨詢和大堂引導人員,制定了專項業(yè)務(wù)處理流程,及時為境外客戶提供外幣現(xiàn)鈔兌換、旅行支票兌現(xiàn)、外卡受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等金融服務(wù)。佛山市銀行業(yè)協(xié)會高度稱贊了這一舉措,認為佛山分行網(wǎng)點流程改造讓客戶動起來,想客戶所想,急客戶所急,用先進理念解決客戶排隊難題。(一)參加各種公益社團組織的活動在履行社會責任的過程中,單個企業(yè)的力量是微薄的、分散的,必須調(diào)動更多的企業(yè)和企業(yè)家參與,為此本公司加入了十多個國內(nèi)外有影響力的公益社團組織,并積極參加各組織的活動。商戶和招行在持卡人刷卡消費的同時也進行捐款,此外本公司還將定期召集持卡人參加“1日義工體驗”和開展慈善義賣等公益活動。這種全新的捐助模式將企業(yè)業(yè)務(wù)與捐款的金額直接掛鉤,體現(xiàn)了“招商銀行專項體育慈善基金”聚沙成塔、集腋成裘的巨大成果?！倹Q賽評委會主席 陳燮陽這次有機會參與招商銀行的金葵花杯鋼琴比賽真是十分榮幸,比賽搞得非常成功!不僅是有規(guī)模,有水平,而且處處體現(xiàn)了你們無微不至的愛心。七、重視全員培訓 , 促進員工全面發(fā)展 本公司提倡“尊重 關(guān)愛 分享”的人本理念,積極維護員工權(quán)益,關(guān)注員工成長,努力營造以人為本的家園文化。2008年,本公司共組織舉辦各類集中面授式的專業(yè)知識培訓班預(yù)計超過4500期,員工的業(yè)務(wù)知識得到豐富,專業(yè)技能得到提升。負債總額14,%。投資者關(guān)系2008年,本公司繼續(xù)加強投資者關(guān)系管理工作,搭建多種平臺,保證與廣大投資者的溝通渠道順暢。風險字段上線運行對全行客戶身份識別工作具有重要意義,本公司是國內(nèi)中資銀行最早實行該做法的銀行。1月11日，2007年度中國企業(yè)公眾形象評選在北京揭曉，本公司榮膺“2007年度最佳企業(yè)公眾形象獎”、“最佳消費者關(guān)系年度企業(yè)獎”兩個大獎。3月31日，在《經(jīng)濟觀察報》和北京大學管理案例研究中心主辦的“中國最受尊敬企業(yè)”評選中，本公司榮獲2007年度“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，由此成為銀行業(yè)中唯一一家連續(xù)7年獲此殊榮的企業(yè)。內(nèi)審部門是事后控制的第三道防線。關(guān)聯(lián)交易2008年,本公司對關(guān)聯(lián)交易管理制度做了進一步的完善和規(guī)范,將香港聯(lián)交所重點和嚴格監(jiān)控的非授信類關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)列入管理的范疇,建立了全面的關(guān)聯(lián)交易管理組織體系,進一步規(guī)范關(guān)聯(lián)交易行為。2008年,本公司積極貫徹國家宏觀調(diào)控政策,認真落實監(jiān)管機構(gòu)的各項調(diào)控部署,繼續(xù)堅持“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路,全行資本、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、利潤等綜合經(jīng)營指標整體保持了平穩(wěn)、健康的運行態(tài)勢。2008年度,本公司在境內(nèi)外組織舉辦客戶經(jīng)理“131人才工程”培訓班超過40期。另外,很讓人高興的是,招行不僅讓選手們展現(xiàn)了自己的音樂才華,還引導孩子們?nèi)リP(guān)注災(zāi)區(qū)、關(guān)注社會,讓他們懂得什么叫愛?！驹u委評價】招商銀行不僅僅是辦了這次活動,他們還經(jīng)常支持文化事業(yè),特別是音樂事業(yè)。2008年,本公司繼續(xù)推進該項事業(yè)，做了大量卓有成效的工作。它將每一個持卡人、招商銀行、陸續(xù)拓展的每一家商戶等無數(shù)的“1”聯(lián)系起來,即本公司在每張卡片申請成功后將捐贈1元。新華網(wǎng)、新浪、搜狐、和訊、騰訊、金融網(wǎng)、中證網(wǎng)、金融界、中金在線、中國經(jīng)濟網(wǎng)等大量網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛轉(zhuǎn)載總行啟動儀式的盛況,并給予長期關(guān)注。佛山分行 為解決客戶“排隊難”問題,佛山分行快速推進總行實施的網(wǎng)點流程改造進程,重新劃分功能區(qū)域,分別設(shè)立了引導區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、快速業(yè)務(wù)區(qū)等7個功能區(qū),細分客戶。33人獲得“奧運觀眾呼叫中心杰出志愿者”稱號。東莞分行 積極響應(yīng)東莞市政府提出的“雙轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,加大對中小企業(yè)扶持力度。 本公司嚴格限制對以下七類中小企業(yè)的信貸投放：【七類限制類中小企業(yè)】國家明令禁止發(fā)展行業(yè)的中小企業(yè)；仍在采用舊工藝、舊技術(shù)生產(chǎn)的中小企業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量差無市場銷路、環(huán)境污染嚴重、材料能耗高、存在安全隱患的中小企業(yè)；投資類和無開發(fā)項目的中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；法定代表或?qū)嶋H控制人有不良信用記錄或有重大經(jīng)濟糾紛乃至涉嫌犯罪的中小企業(yè)；拖欠銀行貸款、利息，有偷逃稅或騙匯和虛報財務(wù)信息的中小企業(yè)；盲目多元化投資，負債率畸高的中小企業(yè)。對全行門楣及側(cè)掛燈箱實施時間控制。目前,本公司針對合同能源管理、能效項目的信貸政策即將出臺。武定發(fā)窩鄉(xiāng)花園招銀希望小學完工發(fā)窩鄉(xiāng)花園村生源覆蓋16個自然村，現(xiàn)有教學班5個，教職工3人,在校學生98人，住宿85人。2008年是本公司對云南永仁、武定兩縣定點扶貧的第十年,全年共派出4名扶貧干部脫產(chǎn)駐兩縣定點幫扶。北京分行 8月4日,本公司北京分行發(fā)行了愛心信托理財產(chǎn)品“招銀進寶之愛心號”,并與理財產(chǎn)品發(fā)起方國家開發(fā)銀行及合作方中信信托,共同將該理財產(chǎn)品的預(yù)期收益960萬元捐贈給宋慶齡基金會?！締T工捐款】 5月13日下午17:30,總行舉行了“心手相連 抗震救災(zāi)”員工捐款活動,總行班子成員帶頭捐款,員工紛紛慷慨解囊。 我們的真情付出得到了社會各界的廣泛認可,2008年先后被評為“中國最具社會責任十佳上市公司第一名”、“中國最佳企業(yè)公民”、“中國最具愛心企業(yè)”、“中國扶貧公益明星(單位)”、“中國民生行動先鋒”、“中國最佳企業(yè)公益模式創(chuàng)新大獎”、“中國綠色公司標竿企業(yè)”以及“中國公益50強”等,并連續(xù)7年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。及時開通客戶捐款平臺和渠道,；通過發(fā)行愛心理財產(chǎn)品等組織捐款近1,000萬元。中國銀行業(yè)的國際化是一個必然的歷史進程,招商銀行也不例外。21年來,招商銀行在積極支持社會經(jīng)濟發(fā)展,致力于實踐對股東承諾的同時,也積極認真地參與社會公益實踐,開展賑災(zāi)救災(zāi)、扶貧助教等公益活動,切實履行我們作為企業(yè)公民的社會責任。在全球金融危機持續(xù)蔓延、國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩的形勢下,我們積極響應(yīng)黨和政府的號召,支持國家擴大內(nèi)需的各項政策,克服各種不利因素的影響,實現(xiàn)了資產(chǎn)總量穩(wěn)步增長,資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)提高,盈利水平大幅提升,保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,為股東和投資者提供了良好的回報。同時,我們亦將一如既往地致力于企業(yè)社會責任建設(shè),為推動社會發(fā)展與進步,為實現(xiàn)股東、客戶、員工利益的最大化而不懈努力?！究蛻艟杩睢?賑災(zāi)期間,本公司及時開通了柜臺、網(wǎng)上銀行、信用卡短信平臺、電話銀行等捐款渠道,動員客戶積極捐款,并免收相關(guān)手續(xù)費,提供便利的轉(zhuǎn)帳、匯款等服務(wù)?！窘鹑诜?wù)】 5月21日,本公司及時向全行發(fā)出《關(guān)于進一步做好抗震救災(zāi)工作的通知》,并作出相關(guān)部署,要求各分行:妥善安排災(zāi)害發(fā)生前已發(fā)放貸款的管理,對災(zāi)區(qū)不能按時償還各類貸款的單位和個人,不催收催繳、不罰息,不作不良記錄,不影響其繼續(xù)獲得災(zāi)區(qū)其它救災(zāi)信貸支持。7月,馬蔚華行長率團赴永仁、武定兩縣開展慰問考察活動。羅務(wù)卡招銀希望小學完工東坡鄉(xiāng)達窩村委會1212生源覆蓋2個自然村，現(xiàn)有教學班1個，教職工1人，在校生15人。2008年,本公司啟動了與我國財政部、法國政府合作的中法綠色中間信貸項目。門頭燈箱的光源由普通燈管改為節(jié)能燈管,節(jié)約30%用電量。為企業(yè)閑置資金進行理財,提高閑置資金收益率。11月,東莞市“十億融資新政”正式實施,東莞各大金融機構(gòu)也陸續(xù)制定了相應(yīng)的融資計劃配合。5座奧運城市分行在奧運場館、機場、酒店、重要旅游線路、大型商場附近的網(wǎng)點,均適當增設(shè)了外幣現(xiàn)鈔兌換柜臺,將奧運會期間營業(yè)時間延長至晚上8點,并增開周六、周日外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。(三)持續(xù)開展“理財教育公益行”活動2008年資本市場的大幅調(diào)整使許多投資者遭遇無所適從或進退兩難的境遇。1. 阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會2004年6月,以保護地球生態(tài)為目標的公益機構(gòu)“阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會”成立,本公司馬蔚華行長當選為首屆監(jiān)事長。(三)捐資助學2008年,本公司總部在設(shè)立了獎助學金的11所高校,并繼續(xù)向新長城基金捐助13萬元,用于資助貧困大學生完成學業(yè)。 二是持卡人捐款,作為一個科技創(chuàng)新的銀行,本公司充分發(fā)揮了自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,構(gòu)建了一個強大的捐款平臺,號召廣大持卡人一起,通過短信互動、網(wǎng)上銀行捐助。——總決賽評委 李健這樣的比賽對孩子來講是一種非常好的體驗,有機會讓他們表現(xiàn)出自己的水平。截至2008年末,本公司共有在職員工36,916人,%、%。(二)關(guān)愛員工本公司各級工會通過定期組織員工體檢、舉辦健康講座、發(fā)放健康書籍、倡導體育鍛煉等多種形式,幫助員工了解自身身體狀況、豐富健康知識、增強鍛煉意識、保持健康的體魄,以更好的狀態(tài)投身招行建設(shè)。,%。年內(nèi),本公司參加境內(nèi)外著名投資銀行主辦的投資推介會共34次,進行了歐洲、美國和香港等地的全球路演,接待了146次國內(nèi)外投資者的來訪。本公司參照國際反洗錢工作的通常做法,結(jié)合國內(nèi)反洗錢工作的特點,提出了自行開發(fā)本公司反洗錢名單數(shù)據(jù)庫及過濾系統(tǒng)的思路,完成了《名單數(shù)據(jù)庫及過濾系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求》的編制工作。這是本公司連續(xù)第三年獲得“最佳企業(yè)公眾形象獎”。4月1日，深圳市精神