【正文】 兩會審議通過了《招商銀行完善公司治理結構規(guī)劃》。 202010 我行 CA 認證中心正式投入運行。 1998328 招商銀行 “ 一網通 —— 企業(yè)銀行 ” 業(yè)務正式開通。 五、我們的歷程 十七年的發(fā)展歷程鑄就了我們今天的招銀文化。每年年終的表彰大會就象我們自己的 “ 春節(jié)晚會 ” ， 熱烈而隆重。要知道，實習生報到伊始，卡中心就 精心地為他們安排了完善的職場規(guī)劃：兩個月脫產培訓，全面而系統(tǒng)地教授信用卡專業(yè)知識；安排部門內最優(yōu)秀最資深的人員作輔導老師，手把手的教導； “ 人才培訓組 ” —— 一隊專職的培訓人員密切關注學員們的學習情況，隨時調整培訓的力度和方向 …… 卡中心愿意提供各種養(yǎng)料，給一顆種子成長為大樹打下良好的基礎。接下來，我行又通過不斷努力，令法院最終支持了我行其他應收的債權。保全人員于是經常探聽公司日常的一些經營情況，尤其是該公司投資的房地產項目的進展情況。然而，此時的借款人 TL公司已經債務纏身，糾紛不斷，財產 被查封殆盡。為贏得我行的信任，南京國投仍想方設法從另一股份制商業(yè)銀行用拆借方式獲得了 4000 萬元資金，并于 12月 1日提前歸還了我行貸款。 在全國范圍內對信托投資公司 整頓改組的過程中，南京國投成為了江蘇省唯一獲保留的兩家信托 “ 牌照 ” 之一，為保持業(yè)務合作關系，我行在 2020 年底貸款 4000 萬元給其子公司南京國信。 我行認為：既然公司將主業(yè)定位于基于炒作的房地產市場與股票市場，公司的資金需求必然強大。而且，更值得一提的是， “ 燈塔 ” 工作室每天的匯評稿件還得到了新浪、搜狐、和訊、新華網等多家全國范圍內的專業(yè)外匯網站的轉載， “ 燈塔 ” 工作室的六位高級外匯分析師作為主流報刊、電視臺、電臺、網站的特邀外匯分析師，長期為匯民提供專業(yè)周到的外匯理財服務。面對分行成立之初業(yè)務擴張的巨大壓力，保有 “ 創(chuàng)新 ” 的心態(tài)和一點遠見，能夠給業(yè)務帶來全面的持續(xù)助益。 一線的客戶經理最了解 市場，結果很快匯總過來。 細致周到，換位思考 2020 年的一天，深圳市國稅局的一位領導到新洲支行辦事，良好的服務環(huán)境、細致周到的工作人員給他留下了良好印象。中午一點左右，我們實地察訪了其下屬的新安二級支行。向日葵必須永遠圍著我們的上帝去轉，滿足了客戶的要求，招商銀行才能不斷的發(fā)展、才能欣欣向榮，抓住陽光、抓住陽光的方向，能夠讓向日葵永遠鮮艷。 “ 扎實 ” ：注重細節(jié)過程，關注實際效果，強調規(guī)范和規(guī)律。 人本理念： 企業(yè)如何看待員工與企業(yè)的關系，如何評估員工的價值，如何對待員工方面所持有的價值觀。 面對我國加入 WTO帶來的機遇與挑戰(zhàn)，招商銀行以公開上市為起點，以 “ 力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀 ” 為目標，以改革創(chuàng)新為動力，加快國際化戰(zhàn)略步伐，全面提升管理素質，實踐 “ 因勢而變 ” 、 “ 因您而變 ”的理念，堅持走技術領先型的發(fā)展道路，增強核心競爭力，實現(xiàn)股東、員工、客戶財富的最大化，為我國銀行業(yè)的發(fā)展做出更新更大的貢獻。為此，總行在深入調查研究、廣泛聽取各方面意見的基礎上，梳理、提煉了招銀文化體系。有專家指出， “ 五年的企業(yè)靠技術，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化。正因為如此，我們在總結自身十余年探索的經驗與教訓的基礎上，提出從制度管理 上升到文化管理的理念與要求。 17 年來，招商銀行立足于市場和客戶需求，堅持 “ 科技興行 ” 的發(fā)展戰(zhàn)略，以敢為天下先的勇氣，不斷開拓，銳意創(chuàng)新 ，在革新金融產品與服務方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，從一卡通到一網通，再到金葵花和點金理財，這些產品和服務較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，在國內外都贏得了良好的聲譽。體現(xiàn)了招行根據客戶需求提供產品和服務，并永遠貫徹始終。 “ 奉獻 ” ：鼓勵員工把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中，在 工作中積極主動，不計較個人得失，自覺奉獻；企業(yè)也不會忽視對員工奉獻的回報，在機制上給予員工相應的獎勵。行徽與招商銀行本身的企業(yè)特質和文化特質完美融合，深層互動。這則案例告訴我們， “ 堅持原則 ” 與 “ 服務 ” 的核心價值觀并不矛盾，因為對原則的堅持往往能使對客戶的服務更規(guī)范，更有保障?？烧沁@樣的服務舉措和平凡話語，體現(xiàn)了 “ 以客戶為中心 ” ，全心全意為客戶服務的理念，這種理念在邱行長身上，不再是一種口號，而是已經融入血液里的一種下意識的行為，即已經養(yǎng)成了習慣。 這在當時也并沒有引起太大的震動，很多銀行同業(yè)也在觀望之中。更為重要的是，通過 “ 銀關通 ” 這塊敲門磚，青島分行成功開發(fā)了青島郎訊、聯(lián)合石化等一批優(yōu)質客戶，深入挖掘了裕豐化工、飛馬通訊等一批潛力大戶，全面帶動了負債業(yè)務、資產業(yè)務、國際結算的發(fā)展。 為了持續(xù)地改進工作，我行還專門成立外匯通 “ 燈塔 ” 工作室，不斷充實 “ 金融投資超市 ” 的內容。 基于這些資料信息我行認為：周正毅雖具備一定的商業(yè)直覺，但其在經營管理上并無明顯競爭優(yōu)勢，經營戰(zhàn)略中追求高風險高收 益，為人亦不甚謹慎，個人資信狀況的不佳將很可能為公司經營帶來風險。在它的背后是留給債權人高達 28 億不能償付的資金，一個令人震驚的黑洞。況且在當?shù)劂y行同業(yè)對南京國投重組成功仍抱有很大的信心的情況下，利用我行與他行的風險認識錯位，可以比較輕松地退出貸款。由于 TL 公司債務拖欠嚴重，農行已經在北京市二中院對其進行 訴訟，并查封了其自有房產。此案最終被法院擱置了起來。在強大的壓力面前，張某最終同意償還我行貸款本金。只身來上海求學，孤立無援的小白愁了：論文不合格，拿不到畢業(yè)證。 獨特的表彰文化 揚善于公堂，規(guī)過于私室。 不僅管理部的表彰是這樣隆重熱烈，每個支行的表彰 活動同樣熱烈隆重；不僅年度的表彰振奮人心， 半年的、專項的各類表彰同樣催人上進。 19951122 招商銀行暨威士國際組織在深圳聯(lián)合舉行 “ 一卡通 ”互連卡首發(fā)新聞發(fā)布會。 大事記： 2020423 為建立集中統(tǒng)一的業(yè)務風險控制機制，有效地控制各項資產業(yè)務風險，經總行行長辦公會議研究決定，成立招商銀行風險控制部，并撤銷招商銀行信貸管理部。 110 我行提交的開辦境外合格機構投資者（ QFII）境內證券投資托管業(yè)務資格申請經中國人民銀行審查批準。 2020726/728 招商銀行 2020 年分行行長年中例會提出了 “ 效益、質量和規(guī) 模協(xié)調發(fā)展 ” 的全行發(fā)展思路。天津、福州分行和青島支行個人銀行服務質量體系通過 ISO9001 質量體系認證。 19981110 招商銀行電話服務中心（ Call Center）正式立項，成為國內首家開發(fā) Call Center 的 金融機構。（如下圖所示） 說明： 根據 BVD全球銀行與金融機構財務分析庫與招商銀行年報編輯而成各階段特征明顯，他們清楚地揭示了招銀文化內涵的歷史淵源，清晰地描繪了招銀文化的發(fā)展歷程。管理部沒有自己的大會堂，這幾年不是選在總行的五樓大會議室，就是選在深圳商報社的國際會議廳召開。系主任答應可以考慮，但電話中流露出的猶疑讓厲總決定要親自拜訪。 給你陽光，你會成長 提到一個月前畢業(yè)時遇到的風波， 1 米 8 的小白還是有點害羞，臉紅地說： “ 還好，我是在招行 ” 。 H 公司和該房地產公司實際是一隊人馬兩塊牌子，又是絕對控股的股東，必然會支配上 述款項。 一波三折，執(zhí)行困難 經過 2 年多漫長的訴訟之后，我行終于盼到了一紙生效文書。今年 5 月，有關南京國投的訴訟開始如潮水般涌來，各地的銀行清收人員和其他委托理財?shù)耐顿Y者擠滿了公司的會議室，但最終能償付多少誰也無法知曉。 2020年上半年，南京國投開始大規(guī)模組隊到上海向信托業(yè)同業(yè)取經，為拿到牌照后開展信托業(yè)務打好基礎，從 2020 年下半年起，南京國投頻頻亮出 “ 南京大江信托 ” 的招牌，開始大張旗鼓地進行公關宣傳活動。而作為一家新興的民營企業(yè)，到底有多少資金實力能夠在這兩條戰(zhàn)線上同時大量投入呢？ 是否這兩條戰(zhàn)線之間存在著一種默契關系？ 周正毅投入股市的大量資金到底是從哪里來？ 公司是否可能通過做大電解銅進口貿易獲得貿易融資支持，再以對外開立遠期信用證的方式獲取美元融資，并轉而將資金投向滬港股市與樓市？ ??一個又一個接連不斷的問號頻頻閃現(xiàn)，成了一個又一個難解的謎團。 看不見的就是風險 在加大對民營經濟支持過程中，如何面對民營經濟先天性不足，“ 因勢而變 ” ，有效防范風險，實現(xiàn)穩(wěn)健協(xié)調發(fā)展，成為眾多銀行發(fā)展的共同話題。為此，一些老股民開始將眼光轉向外匯投資，而外匯投資也非一帆風順，穩(wěn)賺不賠。從這點上看，該產品的推出要把握住時機，盡早入手。 ”并給了他一些簡單的理財建議，介紹了金葵花卡。儲蓄柜臺的最左側，隔出一間大戶室，門口豎著一塊牌子，上書幾行工筆黑體大字，提請貴賓客戶，中午休息時間，直接到 1號和 2 號窗口辦理業(yè)務?？墒且?guī)定是死的 ,人是活的 ,別的銀行能退給我，你們招行就不能退？ ” 不管儲蓄員如何解釋，儲戶根本就聽不進，且愈發(fā)地口無遮攔 ,言詞激烈起來。根據招商銀行企業(yè)文化精神層體系的內容，招銀普通員工行為準則根據員工必須具備的個人修養(yǎng)、招銀價值觀（包括核心價值觀和四種理念）、招銀精神和招銀作風共八個基本元 素，對員工提出了 16 項行為準則要求。 關愛 ” ：各級管理者要關注員工生活和發(fā)展，重視利用物質和精神兩種手段，讓員工實現(xiàn)個人價值，并使價值得到認可。 精神層體系 愿景 力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀 力創(chuàng)股市藍籌 ” ： “ 股市藍籌 ” 既是一個抽象概念，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內涵；它既是一個靜態(tài)的概念，也是一個動態(tài)的概念，要想長期保持藍籌地位，需要持續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。希望全行干部員工以此為藍本，認真學習、理解招銀文化的 內涵，并切實付諸實施，為不斷弘揚、豐富招銀文化的優(yōu)秀因子貢獻自己應有的力量，為實現(xiàn)基業(yè)長青的夢想而不懈努力。 經過 17 年多的發(fā)展，招商銀行已從當初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性 商業(yè)銀行和國內目前最大的上市銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機構體系和業(yè)務網絡，無論在業(yè)界還是在社會上均獲得了良好的聲譽。的確，企業(yè)文化先進與否的標準只有一個：是否能支撐公司價值的提升。 2020 年，招商銀行總資產、上繳稅收總額、利潤總額等 6 項經營指標排在 1294 家上市公司前 5 位；在 5家上市銀行中，有 39項主要經營指標位居首位。 經營理念：企業(yè)在經營中對待客戶、對待市場，調度資源以形成和強化自身競爭力的過程中所秉持的價值觀。 不能教條地強調全局性，要以最終達到和諧的管理境界為目標