【正文】 有時候覺得自己像個神經(jīng)病。在與業(yè)主的溝通中，要以事實為依據(jù)，實事求是的引導業(yè)主驗樓和收樓。為保證服務的及時和有效性，管理處在應配合地產(chǎn)部門設置“整改辦”，為方便整改的運作，模式可設置為：地產(chǎn)工程師總負責→管理處客服人員接訴及分配任務→各分包單位維保人員進行施工→整改辦工作人員驗收→驗收合格后通知保潔進行第二次開荒。對交房參與人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。如問題較多，還是低調(diào)一些）提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時帶齊交房、辦理產(chǎn)權、按揭、余款等。.. . . ..交房前準備工作一、成立交房工作小組新建住宅建筑規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設工程竣工驗收合格后，其附屬設施設備應當具備下列條件，方可交付使用：（一）生活用水納入公共供水管網(wǎng)，并供水到戶；（二）用電納入供電網(wǎng)絡，不得使用臨時施工用電；（三）雨水、污水排放納入雨水、污水排放系統(tǒng)；（四）在城市管道燃氣、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃氣、供熱管道的敷設且與相應管網(wǎng)連接，并安裝燃氣分戶計量裝置和熱計量裝置；（五）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設施設備、信報箱等按規(guī)劃設計要求配置到位；（六）住宅區(qū)道路與城市道路或者公路直接相連；（七）按照規(guī)劃要求完成住宅區(qū)的車庫（位）、公共服務設施、公用消防設施的建設，具備必要的綠化用地和設施；（八）分期建設的住宅區(qū)，其相關配套設施應當滿足交付使用部分基本使用功能的要求；（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。制作物業(yè)使用交房答客問。管理處辦公環(huán)境。整改辦接訴人員在每次分配維修任務并復驗合格后，要及時分配打掃清潔任務，使業(yè)主減少因房屋質(zhì)量問題所帶來的不滿。在驗樓的過程中，面對業(yè)主對各種事實的誤解，要做到不當面反駁，而應是委婉的解釋！哪怕是合理的頂撞，也會讓業(yè)主感覺到你對他們的不尊重，在這里要牢記心理學的首因效應的效力。既糾結了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。在業(yè)主身份確認完畢及繳納相關費用后，由接受專業(yè)培訓后的驗樓人員帶領業(yè)主驗樓時，切記跟業(yè)主的溝通的方式：不要違規(guī)的承諾一些不合理的事情，也不能超越現(xiàn)實的解說和夸大一些部件的功效。在各分項清潔完成后，要由指定的開荒負責人驗收，驗收完畢后要及時的鎖門；同時，還要注意已清潔完畢后的房間二次污染，主要包括：入伙時，業(yè)主帶來的裝修設計人員，這類人員往往為了拉取生意，刻意的往房間的門縫里塞廣告折頁；同時，因房屋小范圍的整改所造成的二次污染，也顯得尤為重要。（收費標準及收費依據(jù)）提出交房方案及應急預案。（可以商榷。建設單位在新建住宅交付使用前，應當組織有關部門及專業(yè)經(jīng)營單位按照前款規(guī)定，對住宅區(qū)進行驗收，并向設區(qū)的市或者縣（市）建設行政主管部門辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)。對的物業(yè)費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。1已租賃客戶的交房流程（及收費）。以上開荒工作的種種，爭取讓業(yè)主在初次面對物業(yè)時能為物業(yè)打上一個較高的滿意分。如果入伙小區(qū)是分