【正文】 四項排名公布如下：一．人氣指數(shù)前五名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長期客戶雇員數(shù)量加權(quán)平均值1奧美 2藍(lán)色光標(biāo) 3博雅 4愛德曼 5西岸奧美 二、媒介關(guān)系前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識關(guān)系維護(hù)加權(quán)平均值1藍(lán)色光標(biāo)3336632奧美543西岸奧美394際恒265博雅26三、客戶印象前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識公司形象加權(quán)平均值1奧美202藍(lán)色光標(biāo)31323愛德曼14284博雅5羅德18四、發(fā)展?jié)摿η拔迕久Q收入增長客戶雇員網(wǎng)絡(luò)知曉加權(quán)平均值1普納營銷114872致藍(lán)經(jīng)緯3173聯(lián)科安致2894勢能咨詢 2885帕格索斯249評估方法數(shù)據(jù)來源本次調(diào)查針對三種目標(biāo)對象進(jìn)行問卷調(diào)查，所有數(shù)據(jù)完全取自每個被調(diào)查者獨(dú)立評判和打分。95％的被調(diào)查企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系職能或公共關(guān)系部門，其職能分屬公共關(guān)系部、市場營銷部、公共事務(wù)部或?qū)ν馐聞?wù)部。 調(diào)查顯示：耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、IT（包括計算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括手機(jī)等通訊類產(chǎn)品）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域為當(dāng)前主要服務(wù)領(lǐng)域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域開始趨熱。市場評價專業(yè)公司評價：90％以上的公司認(rèn)為2004年公共關(guān)系市場發(fā)展良好，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務(wù)均取得良好的收益。 TOP10公司年營業(yè)情況比照可以看出：TOP10公司的經(jīng)營情況在2004年度繼續(xù)保持良好的增長勢頭，%,％，平均年營業(yè)收入的增長明顯高于年營業(yè)額增長。13 / 14中國公共關(guān)系業(yè)2004年度行業(yè)調(diào)查報告為更好地反映當(dāng)前中國公共關(guān)系服務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r，研究公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，推動公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2005年1月20日至2月20日，受中國國際公共關(guān)系協(xié)會委托，名道公共傳播研究進(jìn)行了2004年度行業(yè)調(diào)查活動。TOP10local年營業(yè)額和年營業(yè)收入的增長尤其明顯（30%％），說明部分公司的增長情況非常良好，一家公司年營業(yè)額超過RMB1億元，平均年營業(yè)收入第一次超過TOP10intl。大家普遍認(rèn)為，2005年仍是市場重要發(fā)展的一年，存在良好的市場機(jī)遇，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會有較快增長。當(dāng)前，公共關(guān)系主要服務(wù)方式為媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)，TOP10intl公司的服務(wù)客戶滿意度超過80％，TOP10local公司的客戶滿意度僅有60％。95％的企業(yè)接觸過公關(guān)公司，94％的企業(yè)使用過公關(guān)公司的服務(wù)，74％的企業(yè)已與公關(guān)公司簽約長期服務(wù)。具體來說，企業(yè)客戶版提取知曉程度、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和公司形象等五個要素數(shù)據(jù)，新聞媒體版提取知曉程度、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和關(guān)系維護(hù)等五個要素數(shù)據(jù)，公關(guān)公司版提取知曉程度、專業(yè)形象、綜合實(shí)力、服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ任鍌€要素數(shù)據(jù)。在四個單項指標(biāo)中，人氣指數(shù)綜合考察媒體知曉、客戶知曉、行業(yè)知曉、客戶服務(wù)和團(tuán)隊建設(shè)等五個方面；媒介關(guān)系則考察媒體知曉、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和關(guān)系維護(hù)等五個方面；客戶印象則考察客戶知曉、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和公司形象等五個方面；發(fā)展?jié)摿t以TOP10公司以外、在未來可能進(jìn)入TOP10排名、極具發(fā)展?jié)摿Φ墓緸榭疾鞂ο螅瑵M足三年以上司齡、年營業(yè)收入超過800萬人民幣、有一個以上分支機(jī)構(gòu)、員工人數(shù)在30名以上、具一定行業(yè)知曉度的候選要求，從營業(yè)收入、營業(yè)增長、客戶數(shù)量、員工人數(shù)、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)和知曉程度等六方面進(jìn)行評判。五、調(diào)查結(jié)論1．公共關(guān)系服務(wù)認(rèn)知。調(diào)查結(jié)論2004年度，公共關(guān)系服務(wù)市場（不包括港澳臺地區(qū)）增長速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢頭，公共關(guān)系服務(wù)年營業(yè)額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％；公共關(guān)系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速