中國公共關(guān)系行業(yè)年度調(diào)查報(bào)告分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 計(jì)算方法根據(jù)上述原則采集各部分?jǐn)?shù)據(jù)后，依據(jù)目前設(shè)定的評估方法，參照每一類機(jī)構(gòu)的有效樣本進(jìn)行相應(yīng)加權(quán)，最終得到人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)單項(xiàng)的綜合得分。公共關(guān)系服務(wù)作為一種“無形產(chǎn)品”，其服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到一個(gè)專業(yè)的生存與發(fā)展。接觸數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：5家以內(nèi)占5％、5~10家占17％、10~20家占17％、20~30家占22％、30家以上占34％，每月接觸公關(guān)公司頻率分別為：1~5次占16％、 6~10次占20％、11~15次占14％、15次以上占45％。d) 按所屬類別：財(cái)經(jīng)類報(bào)紙7家（7％），財(cái)經(jīng)類雜志4家（4％），大眾類報(bào)紙41家（42％），大眾類雜志4家（4％），行業(yè)類報(bào)紙10家（10％），行業(yè)類雜志7家（7％），專業(yè)類報(bào)紙5家（5％），專業(yè)類雜志12家（12％），網(wǎng)站8家（8％）。本報(bào)告認(rèn)為，2005年公共關(guān)系市場仍將持續(xù)快速增長，年?duì)I業(yè)額將繼續(xù)保持35％以上的增長率，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會(huì)有新的突破，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務(wù)仍將會(huì)有良好的表現(xiàn)。而對當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度僅為46％。行業(yè)組織應(yīng)該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，國內(nèi)客戶、文化體育和金融保險(xiǎn)等三個(gè)服務(wù)領(lǐng)域是2004年最新發(fā)展的領(lǐng)域，并且也取得了很好的效果?？梢钥闯觯?004年度公共關(guān)系市場發(fā)展迅速，TOP10公司能較好地把握市場機(jī)遇，經(jīng)營水平有明顯提高。 2004年度CIPRA－TOP10 公司排行TOP10－international（按公司英文名排序）安可顧問有限公司(APCO Worldwide)博雅公關(guān)（中國）有限公司（BursonMarsteller China）愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司（Edelman China）福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司（Fleishman Link Consulting）偉達(dá)（中國）公關(guān)顧問有限公司（Hill amp。在大量訪談和實(shí)際考察的基礎(chǔ)上，我們對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和分析研究，由此形成本調(diào)查報(bào)告。本調(diào)查報(bào)告包括2004年度CIPRA TOP10公司研究、行業(yè)發(fā)展研究、市場評價(jià)和調(diào)查結(jié)論四個(gè)部分。 Knowlton China）凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司（Ketchum Newscan）奧美公關(guān)國際集團(tuán)（Ogilvy Worldwide）普樂普公共關(guān)系顧問有限公司（PRAP Consultants）羅德公關(guān)顧問（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）萬博宣偉（中國）有限公司（Weber Shandwick China）TOP10local（按公司英文名排序）藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)(BlueFocus Consulting)廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司（Broad Consulting）迪思公關(guān)顧問有限公司（D amp。TOP10intl部分公司贏利情況較好，TOP10intl利潤率達(dá)到15％，比2003年度的11％高出4個(gè)百分點(diǎn)，而TOP10local利潤率18％，于2003年度持平。調(diào)查顯示，2004年度TOP10intl和TOP10local公司的外資客戶比重分別為86％和58％；可以看出，盡管外資客戶仍占比較大的比重，但國內(nèi)客戶發(fā)展速度比較明顯。企業(yè)客戶評價(jià)：調(diào)查顯示，當(dāng)前企業(yè)外包服務(wù)項(xiàng)目依次是：活動(dòng)管理、策略咨詢、日常傳播和政府關(guān)系等，業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關(guān)公司的主要途徑。公共關(guān)系服務(wù)市場正進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展的階段。行業(yè)組織應(yīng)該繼續(xù)在“指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)專業(yè)人才，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境。e) 按員工人數(shù)：10~20人6家（6％），20~50人24家（24％），50~100人25家（26％），100人以上41家（42％）。93％的媒體認(rèn)為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助，公關(guān)公司是新聞媒體獲得企業(yè)新聞的首要途徑。在眾多要素中，企業(yè)和媒體將專業(yè)水平視為服務(wù)品質(zhì)的第一要素。具體算法如下：1．人氣指數(shù)＝[媒體知曉/樣本數(shù)30%＋客戶知曉/樣本數(shù)20%＋行業(yè)知曉/樣本數(shù)20%＋長期客戶數(shù)量/樣本數(shù)15%＋雇員數(shù)量/樣本數(shù)15%]1002．媒介關(guān)系＝[媒介知曉/樣本數(shù)15%＋溝通能力/樣本數(shù)20%＋專業(yè)素質(zhì)/樣本數(shù)20%＋服務(wù)意識(shí)/樣本數(shù)15%＋關(guān)系維護(hù)/樣本數(shù)30%]1003．客戶印象＝[知曉程度/樣本數(shù)10%＋溝通能力/樣本數(shù)20%＋專業(yè)素質(zhì)/樣本數(shù)20%＋服務(wù)意識(shí)/樣本數(shù)20%＋公司形象/樣本數(shù)30%]1004．發(fā)展?jié)摿Γ絒營業(yè)收入指數(shù)30%＋營業(yè)增長指數(shù)10%＋客戶數(shù)量指數(shù)20%＋員工數(shù)量指數(shù)20%＋運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)指數(shù)10%＋知曉程度（10％）]100綜合上述三大類問卷的反饋信息和分值計(jì)算方法，最終統(tǒng)計(jì)出2004年度公共關(guān)系公司各主要單項(xiàng)排名。同時(shí)，結(jié)合公關(guān)公司反饋數(shù)據(jù)獲得營業(yè)收入、營業(yè)增長、客戶數(shù)量、員工數(shù)量、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成
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