中國公共關系行業(yè)年度調(diào)查報告分析-預覽頁
【正文】 經(jīng)營情況在2004年度繼續(xù)保持良好的增長勢頭，%,％，平均年營業(yè)收入的增長明顯高于年營業(yè)額增長?？梢钥闯觯?004年度公共關系市場發(fā)展迅速，TOP10公司能較好地把握市場機遇，經(jīng)營水平有明顯提高。（圖表）年度營業(yè)額比照 年營業(yè)額增長 根據(jù)2003年度數(shù)據(jù)（全國公共關系公司數(shù)量超過1500家）及2004年度市場發(fā)展狀況，我們認為，目前全國公共關系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，其中北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，國內(nèi)客戶、文化體育和金融保險等三個服務領域是2004年最新發(fā)展的領域，并且也取得了很好的效果。市場評價專業(yè)公司評價：90％以上的公司認為2004年公共關系市場發(fā)展良好，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務均取得良好的收益。行業(yè)組織應該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務標準，推廣和提升專業(yè)服務理念，建立和推行專業(yè)人員培訓認證體系。他們普遍認為，公關公司應該通過優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)來贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務意識、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關公司專業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。而對當前公關公司服務滿意度僅為46％。 調(diào)查顯示：耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設）、通訊（包括手機等通訊類產(chǎn)品）、快速消費品、醫(yī)療保健等領域為當前主要服務領域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機構等領域開始趨熱。本報告認為，2005年公共關系市場仍將持續(xù)快速增長，年營業(yè)額將繼續(xù)保持35％以上的增長率，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險、政府/非贏利機構等服務領域會有新的突破，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現(xiàn)。a) 按所屬行業(yè)：IT行業(yè)25家（38％），通訊行業(yè)5家（8％），汽車行業(yè)12家（18％），消費品行業(yè)4家（6％），醫(yī)療保健行業(yè)2家（3％），房地產(chǎn)行業(yè)1家（2％），金融行業(yè)2家（3％），其他行業(yè)13家（20％）。d) 按所屬類別：財經(jīng)類報紙7家（7％），財經(jīng)類雜志4家（4％），大眾類報紙41家（42％），大眾類雜志4家（4％），行業(yè)類報紙10家（10％），行業(yè)類雜志7家（7％），專業(yè)類報紙5家（5％），專業(yè)類雜志12家（12％），網(wǎng)站8家（8％）。95％的被調(diào)查企業(yè)設立了公共關系職能或公共關系部門，其職能分屬公共關系部、市場營銷部、公共事務部或?qū)ν馐聞詹?。接觸數(shù)據(jù)統(tǒng)計：5家以內(nèi)占5％、5~10家占17％、10~20家占17％、20~30家占22％、30家以上占34％，每月接觸公關公司頻率分別為：1~5次占16％、 6~10次占20％、11~15次占14％、15次以上占45％。90％以上的被調(diào)查企業(yè)和媒體均認可當前公共關系的服務方式，這些服務內(nèi)容應該包括媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等。公共關系服務作為一種“無形產(chǎn)品”，其服務品質(zhì)直接關系到一個專業(yè)的生存與發(fā)展。四項排名公布如下：一．人氣指數(shù)前五名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長期客戶雇員數(shù)量加權平均值1奧美 2藍色光標 3博雅 4愛德曼 5西岸奧美 二、媒介關系前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務意識關系維護加權平均值1藍色光標3336632奧美543西岸奧美394際恒265博雅26三、客戶印象前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務意識公司形象加權平均值1奧美202藍色光標31323愛德曼14284博雅5羅德18四、發(fā)展?jié)摿η拔迕久Q收入增長客戶雇員網(wǎng)絡知曉加權平均值1普納營銷114872致藍經(jīng)緯3173聯(lián)科安致2894勢能咨詢 2885帕格索斯249評估方法數(shù)據(jù)來源本次調(diào)查針對三種目標對象進行問卷調(diào)查，所有數(shù)據(jù)完全取自每個被調(diào)查者獨立評判和打分。計算方法根據(jù)上述原則采集各部分數(shù)據(jù)后，依據(jù)目前設定的評估方法，參照每一類機構的有效樣本進行相應加權，最終得到人氣指數(shù)、媒介關系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€單項的綜合得分
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