【正文】 四、營運管理（運營部、招商部、營銷客服部）概念：指零售商透過一些硬指標及軟指標對其門店的各項作業(yè)，起到培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、獎懲的一系列經(jīng)營管理活動購物中心運營管理的內(nèi)容 巡場和巡檢； 商戶溝通 檔案管理 顧客溝通 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 企劃促銷活動組織和落實 收租收費第一部分：運營期經(jīng)營分析 經(jīng)營分析：如何做好？如何對分析結(jié)果加以運用？（從粗放式管理到精細化管理的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)分析、購物中心與百貨公司的數(shù)據(jù)深度及取向不同 數(shù)據(jù)整理→ 數(shù)據(jù)分析→ 數(shù)據(jù)運用 數(shù)據(jù)化管理是運 用分析工具對客觀、真實的數(shù)據(jù)進行科學(xué) 分析，并將分析結(jié)果運用到管理工作的各個環(huán)節(jié)的一種方法；經(jīng)營數(shù)據(jù)年月租金收入年月銷售額年月客流量年月車流量各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的預(yù)警值各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的期望值各樓層、業(yè)態(tài)的平均租金各樓層、業(yè)態(tài)的平均租售比 數(shù)據(jù)化管理既是一個過程，更是一個管理工具基礎(chǔ)數(shù)據(jù)總建筑面積自持物業(yè)收租面積品牌數(shù)量鋪位數(shù)量業(yè)態(tài)占比主力、次主力品牌 指標名稱作用常用數(shù)據(jù)經(jīng)驗性評價銷售坪效評價零售、餐飲類品牌在一段時期內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績；預(yù)測商戶的經(jīng)營能力；月銷售坪效年銷售坪效零售主力店月銷售坪效≥600元每平非主力店銷售坪效≥1000元每平租售比%評價商戶的承租能力，預(yù)測欠租風險；評價商戶的盈利能力，預(yù)測租賃調(diào)整緊迫性及租金可調(diào)整幅度；月租售比年租售比警戒區(qū)域：非主力店租售比≥50%觀察區(qū)間：非主力店租售比在10－50%機會區(qū)間：非主力店租售比≤10%（結(jié)合購物中心自身具體情況，分業(yè)態(tài)設(shè)定）貢獻率%評價某類、某個品牌對整體經(jīng)營業(yè)績的影響；預(yù)測租賃調(diào)整的必要性業(yè)態(tài)、品類銷售平均貢獻率品牌銷售坪效貢獻率銷售坪效貢獻率≥100%，正向影響可保持銷售坪效貢獻率≤100%，負向影響，可調(diào)整指標名稱作用常用數(shù)據(jù)經(jīng)驗性評價同比%評價增長速度和能力預(yù)測發(fā)展?jié)摿υ峦榷ㄆ?、段同比同比?，增長力強，可保持；同比≤0，增長率弱，可調(diào)整環(huán)比%評價異動狀態(tài)預(yù)測發(fā)展趨勢日環(huán)比周環(huán)比月環(huán)比年環(huán)比環(huán)比≥0，正增長、異常上升，給予關(guān)注；環(huán)比≤，負增長、異常下降，分析原因；與目標值對比%評價與預(yù)警值、期望值的差距；預(yù)測發(fā)展目標預(yù)警值偏離度目標達成率偏離度、達成率≥0，正常，可保持；偏離度、達成率≤0，預(yù)警，分析原因（四）購物中心周年慶分析報告（五）購物中心**年經(jīng)營分析報告 萬達廣場XX年經(jīng)營分析總體經(jīng)營概況 銷售走勢：（月平均、每月度）； 總體銷售、主力店、非主力店之間的對比：增長同幅；銷售主要來源于主力店； 銷售平效為717元每平米（處于虧損和贏利的臨界點，即培育期）； 客流走勢：客流最高峰與銷售業(yè)績高峰期不一致，說明有效客流不夠、客戶忠誠不高； 銷售額與客流關(guān)系：6至8月份客流高但銷售不高；（說明營銷活動只注重了客流的提升，而不是以“銷售提升”為目標；） 主力店的銷售分析： 銷售坪效：電器的坪效最高（但毛利極低，在購物中心要謹慎電器的引進）；主力店的坪效平均值為720元；（誰給我價值最大，誰就獲得最好的位置，而作此決策的是以“坪效”為推手；但日本提出全新的觀點，即將高坪效的化妝品放至高樓以帶動坪效低的品類）； 各業(yè)態(tài)銷售走勢：受行業(yè)淡旺季影響；（兒童業(yè)態(tài)在購物中心：與餐飲有極大的粘性；用餐飲與兒童作活動，吸引人氣最快）（活動結(jié)合影院大片上映一起做）（六）購物中心（商戶、消費者）滿意度