【正文】 （3）加強團(tuán)隊建設(shè)。、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染。2．投標(biāo)人在投標(biāo)文件中的其它承諾。（2）每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準(zhǔn)備工作。4） 中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。（5） 臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。16）綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。8） 各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。7）工作時間為每天6：30至18：30。1．樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；每天抹電梯一次；每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；電梯門槽每天清掃一次。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。③工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。3，發(fā)現(xiàn)員工身體不健康，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。并追究責(zé)任。(三)、建立具有城建物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。（1）病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護(hù)送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。(建筑面積在投標(biāo)時統(tǒng)一按 97391平方米計算)2．建筑層數(shù)及功能科室情況（1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，其中地面以上10層，地下1層。還可利用城建物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。第三大類 其它服務(wù)商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標(biāo)后根據(jù)實際需要設(shè)置)。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類 物業(yè)管理服務(wù)機電工程的服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(hù)(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。 后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊伍，建立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應(yīng)急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。而另一個典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后5年來后勤服務(wù)經(jīng)費累計節(jié)約開支達(dá)1億元以上（摘自《湖南日報》）。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O(shè)備。l 服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。四、管理目標(biāo)總體目標(biāo)：城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。 （2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進(jìn)行維護(hù)、維修、定期檢修及改建、擴(kuò)建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。 醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。專業(yè)陪護(hù)(自營服務(wù))。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運作，履行責(zé)、權(quán)、利。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。（2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；（3）標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳遞；(4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。(四)、考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。損壞物品要按價賠償。 餐飲運送工具必須干凈衛(wèi)生，并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。③嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。房屋棚頂無雜物。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。2．樹立“病人至上”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（6） 臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。5） 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。（3）每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據(jù)、資料。第十七部分　應(yīng)急方案對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。積極開展團(tuán)體性的有益于互相溝通、增進(jìn)友誼的文娛體育活動，使大家自覺遵守維護(hù)各項管理的規(guī)章制度的生活秩序，維護(hù)中心醫(yī)院的良好形象。是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，我們將始終堅持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的宗旨，把城建物業(yè)的良好形象轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。（五）其它工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．采購人在合同中指定的其它要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（四）營養(yǎng)餐配餐工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．工作要求（1）每天7：11：00、17：00，分別將營養(yǎng)室已做好的病人營養(yǎng)餐飲進(jìn)行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。3） 運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。（4） 臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。7） 綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。院門目視無明顯污漬。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。污染時隨時更換。不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)長的管理，尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者，做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作，在能力所及的范圍消極怠工、三餐飲中心3三 送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工保持良好的個人衛(wèi)生定期進(jìn)行體格檢驗，提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù)，并發(fā)放意見征詢表。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬。(二)、嚴(yán)格執(zhí)行《城建物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。2．醫(yī)療配送工作內(nèi)容： 工作地域范圍內(nèi)，所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運送、送遞工作。（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。 二、主要數(shù)據(jù)1．建筑面積（1）門診綜合樓建筑面積：32139 平方米；（2）外科住院樓建筑面積：30606 平方米；（3）內(nèi)科住院樓建筑面積：4358平方米；（4）教學(xué)樓建筑面積：843 平方米；（5）盤松樓建筑面積：9494 平方米；（6）制劑樓建筑面積：3317 平方米；（7）新幼兒園樓建筑面積：3124 平方米；（8）綜合樓建筑面積：365 平方米；（9）五號樓建筑面積：2945平方米；（10）道路面積 10200 平方米。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。司機服務(wù)車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。第五大類 特約服務(wù)共3項、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理；；；；。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是非常重要的。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。具體如下： 后勤保障供應(yīng)工作 （1）醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、定期檢修、故障維修等工作。l 質(zhì)量管理依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，強化質(zhì)量意識，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《城建物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到城建物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。（3）醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行科學(xué)管理。北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是分不開的。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費支出，維護(hù)好各種設(shè)備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。B、非常規(guī)服務(wù)(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù))；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。（四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)常規(guī)管理。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)城建物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。（2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以上14層、地下1層。醫(yī)療工作勤雜服務(wù)（1）常規(guī)內(nèi)勤：收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開水、維護(hù)門診診室的秩序。3．營養(yǎng)餐配餐（1）外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行計劃性傳遞。一般保潔服務(wù)實行全天候8小時，特殊服務(wù)部位實行全天候24小時工作制。保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手??；扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意。服務(wù)區(qū)域上有水、直至追究責(zé)任，發(fā)現(xiàn)地面不干凈有水、紙屑等雜物 ， 餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。⑤執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其服務(wù)要求。2） 地面雜物及時清理。2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時清理。3．非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。出院病床單元及時進(jìn)行全面清潔及消毒。（三）醫(yī)療配送工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．工作要求（1） 醫(yī)療配送工作每天24