【正文】 的開(kāi)水送遞工作，每天2次。（2）質(zhì)量要求1） 垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確，不錯(cuò)分。2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）物品配送、病人護(hù)送須及時(shí)進(jìn)行。（9）嚴(yán)格遵守尸房鎖匙使用制度，沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員的指令，不得開(kāi)門(mén)。2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）營(yíng)養(yǎng)餐飲送遞準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、不倒、不失、不遺漏。（7） 配餐時(shí)及時(shí)予食物加熱，食物送遞前必須保暖。,再用地拖將余水吸干。（3）坐椅在醫(yī)院內(nèi)草坪靠人行道旁的適當(dāng)?shù)胤皆黾有菹⒆危ㄗ┘s20個(gè)。（2）創(chuàng)品牌，樹(shù)立城建物業(yè)的良好形象。如智能化技術(shù)、管理自動(dòng)化、行為科學(xué)、環(huán)境學(xué)等方面原技術(shù)和知識(shí)運(yùn)用于物業(yè)管理中。如聘請(qǐng)CI設(shè)計(jì)劃城建物業(yè)進(jìn)行CI設(shè)計(jì)，積極探索美學(xué)等方面的知識(shí)用于物業(yè)管理中。第一年市級(jí)達(dá)標(biāo)，第二年國(guó)家級(jí)達(dá)標(biāo)。②在草坪適當(dāng)?shù)胤椒N上適當(dāng)數(shù)量（58棵）的大樹(shù)。（三）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案。、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專(zhuān)人檢查,特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查,如有堵塞及時(shí)疏通。（5） 按營(yíng)養(yǎng)科的要求按時(shí)予病人訂餐，不錯(cuò)訂、不漏訂。（4）每天進(jìn)行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。（7）工作出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)如實(shí)報(bào)告，不隱瞞。（2） 按醫(yī)務(wù)人員的需要隨時(shí)進(jìn)行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。（7） 臨床區(qū)域的洗手盤(pán)、清洗治療盤(pán)等每天全面清理、消毒為2次。（1） 每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。（1） 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。11）垃圾箱：滿(mǎn)即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬，按規(guī)范消毒。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理。3） 各類(lèi)門(mén)、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次。3） 地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。4．主動(dòng)、積極加強(qiáng)與采購(gòu)人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢(xún)和聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；各類(lèi)垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。浴室地面無(wú)積水、無(wú)雜物、墻面無(wú)水垢。清點(diǎn)布類(lèi)清點(diǎn)用過(guò)的臟布類(lèi)并清點(diǎn)回收的干凈布類(lèi)；每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負(fù)責(zé)從洗衣房領(lǐng)回。門(mén)廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻面無(wú)蛛網(wǎng)。門(mén)診診室、檢查室、教室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線(xiàn)無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜的；窗戶(hù)明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物，人工草坪無(wú)紙屑，院內(nèi)無(wú)雜草。取走尸體時(shí)，管理人員須與家人或殯儀館人員核對(duì)準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時(shí)間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯(cuò)。每次出衣、下收、下送均要清點(diǎn)登記。④清點(diǎn)、分類(lèi)臟被服時(shí)，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。，對(duì)相同的問(wèn)題多次投訴，.第十四部分　后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。二醫(yī)療輔助中心3二 醫(yī)療配送人員（護(hù)工）必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突，嚴(yán)禁接受被服務(wù)方的吃請(qǐng)和饋贈(zèng)物品，共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。1，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶(hù)、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、并追究責(zé)任。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識(shí)，提高技術(shù)。護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。合格者，準(zhǔn)予錄用。（2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門(mén)窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。（2）不定期內(nèi)外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車(chē)；手術(shù)室接送手術(shù)病人；清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動(dòng)不便病人的陪護(hù)工作。第九部分　委托后勤管理范圍界定及具體后勤項(xiàng)目?jī)?nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容：保潔服務(wù)；醫(yī)療勤雜服務(wù)；醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢；搬運(yùn)工作。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、ICU；第14層為設(shè)備層及外科辦公用房。(三)、本方案的主要編制依據(jù)如下：《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》；《廣州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則；深圳市關(guān)于《19961997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團(tuán)）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評(píng)的通知》；深圳市《關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》；醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；《城建物業(yè)管理手冊(cè)》。并可以通過(guò)后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)基金對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購(gòu)和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，難以處理的特殊項(xiàng)目，受理中心應(yīng)立即上報(bào)，以便盡快協(xié)調(diào)處理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受城建物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。包括患者營(yíng)養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲(chóng)害消殺服務(wù)。保安服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)：門(mén)衛(wèi)、車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)的控制和管理、消防監(jiān)控。五）、受理接待服務(wù)共5項(xiàng)：；；；；、連心車(chē)提供和接送管理。 為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿(mǎn)了賓至如歸的感覺(jué)，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和星級(jí)服務(wù)，獲得人們的好評(píng)，為患者帶來(lái)一片親情，更贏得社會(huì)的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量通過(guò)后勤服務(wù)社會(huì)化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門(mén)與醫(yī)院各職能部門(mén)對(duì)口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專(zhuān)業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院的后勤部門(mén)的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。（11）醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營(yíng)養(yǎng)膳食的送配餐及特殊病人的營(yíng)養(yǎng)配餐和食療。包括編制物資計(jì)劃，物資的采購(gòu)運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫(kù)、保管發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。7年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；4年環(huán)境主管工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)承諾指標(biāo)備注1清潔設(shè)施完好率≥95%4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%6污水處理合格率100%凈化合格率100%7重大管理責(zé)任事故率08有效投訴≤3次/月回訪(fǎng)率100%，處理率100%9服務(wù)滿(mǎn)意率≥95%醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)承諾指標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責(zé)任事故率04有效投訴率≤1次/月回訪(fǎng)率100%，處理率100%5服務(wù)滿(mǎn)意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%餐飲部服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)承諾指標(biāo)備注1送餐及時(shí)率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理責(zé)任事故率05有效投訴率5次/月回訪(fǎng)率100%，處理率100%6服務(wù)滿(mǎn)意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%一、管理處組織架構(gòu)及人員編制根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，城建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。二、管理設(shè)想由城建物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)物業(yè)管理重點(diǎn)l 環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類(lèi)處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。詳見(jiàn)下列各明細(xì)表：表1．盤(pán)松樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F門(mén)診、收費(fèi)、掛號(hào)、中藥等職能科室22F門(mén)診 13F休息室、值班室、辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2合計(jì)19表2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F大堂12F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583F婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）6F骨科一、二區(qū)7337F骨科三區(qū)、普外一區(qū)7538F普外二區(qū)、燒傷科6139F泌尿外科一、二區(qū)68310F心胸外科、普外三區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術(shù)室、麻醉科1014F手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔(dān)架6送標(biāo)本2負(fù)一層11合計(jì)————69表3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內(nèi)科5022F東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸病區(qū) 402西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）4F泌尿內(nèi)科402血透室1擔(dān)架6送標(biāo)本2電梯1合計(jì)————26表4．門(mén)診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）1F急診室1放射科1傳染科1收費(fèi)處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔12F內(nèi)科門(mén)診2外科門(mén)診2兒科門(mén)診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室13F中醫(yī)科 2婦產(chǎn)科手術(shù)室1婦科2其它功能科室1（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室15F皮膚科1理療科1其它功能科室16F檢驗(yàn)科1核醫(yī)學(xué)1其它功能科室17F護(hù)理部、體檢中心、其它功能科室18F人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖書(shū)館、紀(jì)委辦、監(jiān)察辦等職能科室110F會(huì)議室等1替班6合計(jì)40 表5．五號(hào)樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)(情況明細(xì)表)：樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)2（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)3F消化內(nèi)科一病區(qū)24F消化內(nèi)科二病區(qū)2夜班1合計(jì)9表6. 其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉(cāng)1放射介入室1開(kāi)水房勤雜1教學(xué)樓2制劑室1醫(yī)療垃圾收集1院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔15綜合樓2替班3合計(jì)30二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理班子簡(jiǎn)介姓名鄭 勇郭 勇簡(jiǎn)超丹唐少蔚于耀凱本項(xiàng)目擬任崗位項(xiàng)目經(jīng)理護(hù)理師會(huì)計(jì)綜合主管清潔主管年齡44歲38歲27歲28歲30歲性別男女女男男專(zhuān)業(yè)學(xué)歷本科本科大專(zhuān)大專(zhuān)大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)年限16年19年6年8年7年現(xiàn)任職務(wù)和職稱(chēng)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)主管會(huì)計(jì)行政主管環(huán)境主管安排上崗的起止時(shí)間本項(xiàng)