【正文】 對員工的贊美必須是真實的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負(fù)面影響。成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵方法。持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。3）分享成功的獎勵與榮譽(yù)激勵的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。第六節(jié)◆員工行為管理的注意事項1）注意細(xì)節(jié)，及時預(yù)警任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會出現(xiàn)一些不同以往的變化。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機(jī)會讓他們和解。店長要針對這三個階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下”的責(zé)任心教育。這個世界沒有真正的天才，大多數(shù)人的智力都差不多，每個員工都有無限的潛力，只有被您挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創(chuàng)造更多的價值。如果能做到這樣，員工自然認(rèn)為被理解，被尊重，做起事情來就會更積極主動，更有樂趣。因此，店長一定要給員工發(fā)展的機(jī)會，通過對其解讀、溝通公司的培訓(xùn)體制及晉升激勵機(jī)制，舉例公司培訓(xùn)晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)第一名。區(qū)域主管晉級評定程序由營運(yùn)部經(jīng)理推薦營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級處理：⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個月達(dá)成率低于過95%，降職一級。員工職業(yè)規(guī)劃門店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門店員工指明了發(fā)展方向和目標(biāo)，也是培養(yǎng)人才留住人才激勵人才的重要體系之一。14發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬當(dāng)不得不批評他人時，首先不是批評，而是認(rèn)真的核對事情，事實確認(rèn)后進(jìn)行私下批評指正。只是每個人的長處不同而已，大海之所以壯觀是因為能容納每一滴水。3）工作目標(biāo)衡量數(shù)字化。大家仔細(xì)觀察，看他們有什么值得學(xué)習(xí)的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？”這樣就可以讓所有的員工互動起來。相關(guān)培訓(xùn)周會技巧：加強(qiáng)周會互動，員工才有興趣，才有投入感和參與感。對門店上周銷售業(yè)績進(jìn)行整體分析與總結(jié)。排班管理按照《門店營運(yùn)手冊》中的排班管理制度執(zhí)行。２、交接班會議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。早上08：00準(zhǔn)時開門迎客檢查員工儀容儀表門店衛(wèi)生環(huán)境隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況隨時掌握賣場購物環(huán)境和氛圍隨時督導(dǎo)賣場與員工違紀(jì)現(xiàn)象，現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，考核記錄備檔隨時檢查缺貨商品及原因；檢查貨架、端架等是否補(bǔ)滿隨時檢查商品陳列來貨后合理進(jìn)行分工：清點、驗收和上貨，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)天指標(biāo)的達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志有條不紊組織交接班工作事宜隨時檢查門店及倉庫安全管理防范工作，防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理及盤點監(jiān)督等隨時監(jiān)控通道照明、設(shè)備設(shè)施等使用情況隨時處理顧客投訴團(tuán)隊建設(shè)員工職業(yè)規(guī)劃按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工心態(tài)管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工行為管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工激勵管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工培訓(xùn)管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況新員工管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工流失管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況每周報表每周六上午11點前匯總向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理處遞交《門店問題或要求日常記錄表》所有工作問題與要求須第一時間反饋（不能積累到每周例會來反饋），每日反饋上報并進(jìn)行跟蹤問題處理結(jié)果?！羲拇蠓绞教岣邎?zhí)行力執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時往往是采取“拍腦袋”“憑感覺”等方式去做，或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個人成長往往也會太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。針對以上5個問題，我們應(yīng)該這樣做：1）在向門店員工傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)，并且對工作完成給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間，突出工作重點并提出具體建議與指導(dǎo)。導(dǎo)致門店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。當(dāng)?shù)觊L要批評鞭策某位員工時，這時店長要做到:“三明治”溝通法！所謂三明治溝通法，是將溝通的核心內(nèi)容像三明治一樣夾在中間層，當(dāng)向下屬員工提出建議尤其是批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面的提高表示認(rèn)可（哪怕是微小的進(jìn)步，店長一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬員工的微小進(jìn)步），然后再說出自己的具體建議和批評，在建議和批評表達(dá)完后，不要忘了對下屬員工以希望和鼓勵。一切高效的溝通實質(zhì)上源于有效的傾聽。作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)！堅韌不拔、積極進(jìn)取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。5）《店長手冊》內(nèi)容的考試90分以上。2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊氛圍良好。您就是天空，對您的發(fā)展，公司永遠(yuǎn)敞開廣闊的懷抱，沒有任何的抑制。門店報修管理主要權(quán)限管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán)考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉升、降級、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán)主要責(zé)任對門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)員工流失管理銷售管理銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理：培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員；管理銷售人員；激勵銷售人員銷售目標(biāo)管理：進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標(biāo)服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 提供各級管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測試的場所。 通過各種社區(qū)推廣活動，不斷開發(fā)新顧客。2） 店長對門店管理的基本認(rèn)識 …………………………………………………………第19頁第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃…………………………………………………………………………第20頁第四節(jié) 員工心態(tài)管理…………………………………………………………………………第24頁第五節(jié) 員工行為管理…………………………………………………………………………第27頁第六節(jié) 員工激勵管理…………………………………………………………………………第30頁第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理…………………………………………………………………………第32頁第八節(jié) 團(tuán)隊精神的培養(yǎng)………………………………………………………………………第40頁第九節(jié) 新員工管理……………………………………………………………………………第42頁第十節(jié) 員工流失管理…………………………………………………………………………第44頁第四章銷售管理………………………………………………………………………………第44頁第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析………………………………………………………第44頁第二節(jié) 怎樣提高門店銷售………………………………………………………………………第47頁第三節(jié) 銷售團(tuán)隊常見的四大頑癥及解決措施…………………………………………………第48頁第四節(jié) 促銷管理 為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。2）企業(yè)形象宣傳職能：1）促進(jìn)銷售。 在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設(shè)置一些評定的標(biāo)準(zhǔn)，唯一的目的是為了更準(zhǔn)確地識辨人才。3）各項工作以身作則，個人連續(xù)兩月考核評分達(dá)85分以上。金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序與標(biāo)準(zhǔn)：評定程序：區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對金牌店長近1年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，實質(zhì)上就潛意識地成為門店員工完不成目標(biāo)的借口了。精要來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。2）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂。2）在向門店員工傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。（聯(lián)系實際工作）1）拿不準(zhǔn)的事情，問好再做。每周再匯總上報。３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。排班技巧：根據(jù)人流量大小時間段分批排班，人流量大的時間段多安排些員工。對各班次銷售業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距的原因。主題討論店長給出一個討論主題，主動發(fā)問讓員工來回答，并鼓勵員工發(fā)問?；邮欠浅Ｖ匾模蕉嗟膯T工參加，就意味著門店的氣氛越來越好，一個優(yōu)秀的店長一定要讓員工多說并樂在其中，在員工說完后要多鼓勵、表揚(yáng)。工作目標(biāo)衡量數(shù)字化才能對門店分解目標(biāo)和實現(xiàn)總目標(biāo)做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據(jù)。用人，作為上級不能看不到下屬的缺點，也不能老盯著下屬的缺點。15只能夠給簡單問題以答案要求自己對核心的問題進(jìn)行本質(zhì)性的思考16只能夠單純地完成某項任務(wù)更努力地創(chuàng)造有利條件和相關(guān)體系環(huán)境，使完成所有的任務(wù)都能夠更加順利。作為店長一定要認(rèn)真貫徹執(zhí)行門店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實到每一位門店員工。⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個月達(dá)成率低于過90%，降職一級。銷售路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工3個月左右的時間6個月左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受金牌營業(yè)員的工資待遇享受銷售主管及以上工資待遇★晉升條件金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá)85分以上。充分授權(quán)給員工。店長帶頭營造一個積極的環(huán)境“近朱者赤，近墨者黑”?！粽埬涀》e極向上的表達(dá)習(xí)慣——責(zé)任心管理的主要方式方法1）嚴(yán)格執(zhí)行公司制度與操作流程。3）店長應(yīng)適當(dāng)?shù)牧私鈫T工的私人生活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事的關(guān)系之外，建立起一定的朋友關(guān)系。員工的行為表現(xiàn)也是如此，某某員工可能昨天是站著打盹，而今天索性趴著睡覺了，而后此員工就自動離職了。員工激勵管理公司激勵體系的構(gòu)成依靠領(lǐng)導(dǎo)榜樣激勵榮譽(yù)激勵表揚(yáng)激勵情感激勵目標(biāo)激勵給予機(jī)會給予發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理充分授權(quán)健全制度考核制度分配機(jī)制晉升機(jī)制獎罰制度營造文化企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣團(tuán)隊精神馬思洛的需求層次論（滿足需求）需所以，讓員工與對組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情。第二種：如何進(jìn)行情感激勵適用情景：當(dāng)要增進(jìn)與員工的感情、增強(qiáng)組織凝聚力時，查看此技能。案例：日本麥當(dāng)勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。2）以獨特的方式向員工表達(dá)贊賞。贊美員工要真誠。在這種意識的基礎(chǔ)上，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。這種期望會影響學(xué)生的成績和行為：受到高期望的學(xué)生，動力會更大，進(jìn)步更明顯。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負(fù)面效應(yīng)。另外一種是迷茫型，屬于沒有方向沒自信的員工，對于這樣的員工，如果有潛力的話，店長首先要讓他樹立對工作的目標(biāo)和信心，先解決心態(tài)問題，然后再培養(yǎng)他的工作能力。通過店長曉之以理、動之以情的溝通，相信員工會接受一切應(yīng)該改變的事實。意識到這次爭吵純屬沖動。第一階段，做事情之前要預(yù)測到結(jié)果；第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展；第三階段出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。另外，請不要總板著一張臉，板著一張臉那不代表威信，你對員工冷淡、不耐煩甚至不屑一顧，這樣會讓員工失去信心，從而導(dǎo)致喪失積極性進(jìn)取心。其實，每個人都有優(yōu)點，只要你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關(guān)懷之心告訴他們你的真實想法。培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進(jìn)取心的需求，是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的。藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。店長晉級評定程序由區(qū)域主管推薦營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑵ 逐級晉級：當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過105%；個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上；人事制度考試90分以上；其他考試75分以上，晉升一級。批評責(zé)備的步驟：第一步：運(yùn)用“三明治”溝通法指出錯誤第二步：聆聽員工的解釋第三步：討論原因和工作偏差的后果第四步：對今后的行為改正達(dá)成一致意見第五步：明確指出，以觀后效批評責(zé)備的原則：▽責(zé)備要對事不對人▽用事實說話，不要冷嘲熱諷▽如果此事只需指正即可，就停止責(zé)備▽不要在員工不在場的時候批評他們▽責(zé)備盡量不要當(dāng)著其他員工面進(jìn)行▽批評不要即興而發(fā)，要事先準(zhǔn)備好▽責(zé)備員工的事不可授權(quán)如何表揚(yáng)：▽直接地給出表揚(yáng)，表揚(yáng)要公開▽不單單看重結(jié)果，也要認(rèn)同員工好的意愿和所做的努力▽視具體情況不同，給出的評價也不盡相同▽實事求是地作出肯定，不過獎也不貶低