【正文】 傳播價值：新聞媒體的跟蹤報道，將“紅葉行動”中感人的元素宣傳放大，有助于在社會上形成一種愛老敬老的良好風(fēng)氣。 我們將和新浪網(wǎng)合作，在“樂居”頻道中開設(shè)《綠城紅葉行動》專題，所有的業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和綠城會會員均可以在專題特設(shè)的“綠城紅葉行動留言墻”上發(fā)布寫給長輩的親情短信內(nèi)容，張貼長輩的老照片或全家福等溫馨照片；也可以在特設(shè)的“綠城紅葉行動微型博客”和“綠城紅葉行動社區(qū)”上發(fā)表博客短文，參與社區(qū)討論。形象設(shè)計將LOGO、VI設(shè)計與項目的形象定位相結(jié)合，確定項目形象在項目LOGO、VI上的應(yīng)用。 合同審批完成后，由外部調(diào)查咨詢公司提交調(diào)查計劃及實施方案，物業(yè)總公司參與專業(yè)意見，經(jīng)集團營銷管理部溝通、審核后，由項目運籌執(zhí)行總裁審批。提高品牌的忠誠度，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展，擴大市場份額極其重要。（四）商家管理綠城會總部應(yīng)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)商家的拓展與整合，并將商家資源與在杭各營銷策劃部及各綠城會分會共享。1各項目營銷策劃部周例會中應(yīng)有一周會員入會情況統(tǒng)計。，如以綠城會名義冠名的，則需提前以《工作聯(lián)系單》的形式上報綠城會總部，若自行組織大型客戶活動，應(yīng)將活動總結(jié)在活動結(jié)束后五日內(nèi)報備綠城會總部。對目前已有銷售而未成立綠城會的項目，應(yīng)盡快成立綠城會。建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組激勵機制。項目網(wǎng)站欄目構(gòu)架要求公司介紹、項目介紹、園區(qū)生活服務(wù)體系、綠城會、綠城品牌、綠城文化為必建欄目。輔助文件006：GT/QD1204 網(wǎng)站建設(shè)維護流程圖第三章　日常網(wǎng)站維護要點一、項目網(wǎng)站信息搜集、審核、發(fā)布管理規(guī)范項目網(wǎng)站由項目公司營銷策劃部進(jìn)行整體管理。評標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)主要包括以下方面：216。若發(fā)現(xiàn)不良言論，屬負(fù)面一星信息，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員必須立即下載存檔備案，并將網(wǎng)上討論熱點、難點問題及時處理并呈報營銷公司項目案組組長；若遇到負(fù)面二星信息，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員做好記錄、取證存檔工作，并立即與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系處理，同時呈報綠城營銷策劃公司和集團分管領(lǐng)導(dǎo)；若遇到負(fù)面三星信息，嚴(yán)重影響公司名譽、品牌形象等的不良言論，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員立即與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系處理，并第一時間上報綠城營銷策劃公司總經(jīng)理，并由綠城營銷策劃公司總經(jīng)理上報分管領(lǐng)導(dǎo)、集團董事長研究處理。四、新聞稿件的存檔管理新聞稿件的存檔要求盡量原件，必要時存復(fù)印件和掃描件；電子稿件須刻盤存檔所有新聞存檔資料因按時間為序建立查詢表。《品牌聯(lián)動活動方案》獲批準(zhǔn)后，由綠城綠城營銷策劃公司選擇合適的供方組織開展活動，并于活動結(jié)束后編寫《品牌聯(lián)動活動總結(jié)》，經(jīng)集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，報綠城營銷策劃公司備案。新品發(fā)布會宣傳推廣計劃。3. 集團和品類品牌推廣在項目營銷策劃中的落實和必要措施。⑦售樓專車和客戶專線。三、基本管理原則（一）統(tǒng)一性原則堅持品牌形象的統(tǒng)一包括堅持橫向的統(tǒng)一和縱向的統(tǒng)一。（8）負(fù)責(zé)落實項目品牌危機管理及品牌維護工作。（7）負(fù)責(zé)項目品牌（產(chǎn)品）說明會、新品發(fā)布會等品牌活動的組織工作。三、綠城集團品牌愿景和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)成為中國最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)。品牌管理是建立、維護、鞏固品牌的全過程，是一個有效監(jiān)管、控制品牌與消費者之間的管理的全方位管理過程，只是通過品牌管理才能實現(xiàn)品牌愿景、最終確立品牌的競爭優(yōu)勢。我們應(yīng)承擔(dān)社會的基本責(zé)任、道義，為社會理財。（4）負(fù)責(zé)《項目品牌導(dǎo)入策劃書》的編制、評審和落實工作。（5）負(fù)責(zé)落實《媒體環(huán)境分析報告》的編制，填寫《項目屬地相關(guān)媒體登記表》，建立媒體檔案的工作。，品牌形象建設(shè)包括集團品牌形象建設(shè)和項目品牌形象建設(shè)。④室內(nèi)外指示：室內(nèi)指示系統(tǒng)、室外指示系統(tǒng)、符號指示系統(tǒng)、商業(yè)和會所招牌規(guī)范、工地圍墻等。第四章　品牌形象導(dǎo)入方案一、目的根據(jù)集團年度品牌規(guī)劃和推廣執(zhí)行計劃的要求，根據(jù)地區(qū)項目性質(zhì)的不同，在項目營銷過程中實施集團品牌、品類品牌和項目品牌的推廣，樹立并確定項目品牌形象，提高項目品牌的知名度、美譽度和忠誠度。新品發(fā)布會方式確定。（四）要點舉辦常設(shè)品牌聯(lián)動活動前，綠城營銷策劃公司應(yīng)組織編制《品牌聯(lián)動活動方案》，明確活動的主題、活動目的、活動構(gòu)思、活動價值、活動要素、宣傳方案、活動物料、場地設(shè)施、場地布置、費用列項及分?jǐn)傇瓌t、活動人員及職責(zé)、離場方案、預(yù)期效果等，活動中所用物料應(yīng)盡量考慮回收和再次利用。（二）通訊員由項目營銷策劃部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人指定專人作為項目信息通訊員，對項目的各項信息進(jìn)行篩選處理，撰寫新聞稿，發(fā)送集團企業(yè)文化部。對涉及的負(fù)面信息是指有損公司名譽和品牌形象的不良言論，根據(jù)負(fù)面信息的危害程度，將負(fù)面信息進(jìn)行分級，具體分級如下：分級信息評判負(fù)面一星無理糾纏、漫罵、不具備說服力的信息單一樓盤個別客戶投訴及業(yè)主論壇負(fù)面二星蓄意編造影響公司形象的負(fù)面信息業(yè)主集體投訴事件負(fù)面三星公司商業(yè)機密對公司品牌造成重大傷害的言論實時監(jiān)控各主要門戶和專業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、各主要論壇、業(yè)主；對于影響公司名譽、品牌形象的不良言論進(jìn)行記錄、取證存檔及上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助各有關(guān)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護、媒體公關(guān)和危機問題處理。（二）獨立組建網(wǎng)站項目公司營銷策劃部應(yīng)對建站供應(yīng)商組織考察，考察內(nèi)容包括網(wǎng)站策劃設(shè)計的專業(yè)水平、網(wǎng)站運行維護的技術(shù)實力、客戶群體及建成網(wǎng)站效果、人員架構(gòu)、資金實力、信譽等方面，通常應(yīng)選擇3家以上意向合作單位。項目公司營銷策劃部根據(jù)集團公司審批意見，與網(wǎng)站供應(yīng)商就細(xì)節(jié)進(jìn)一步溝通，直至達(dá)成最終意向。項目公司營銷策劃部填寫《項目公司網(wǎng)站版面/欄目更新申請表》,提交集團公司企業(yè)文化部審核，集團公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時還應(yīng)報綠城營銷策劃公司會簽。各項目建立網(wǎng)站論壇回復(fù)信息審核制度。具備條件的項目營銷策劃部，可設(shè)1名綠城會專職人員。積分管理積分計劃《積分計劃》。綠城會各分會負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)馗麂N售部等部門保持良好溝通，保證簽約客戶、辦證業(yè)主的入會率。綠城會各分會負(fù)責(zé)組織零距離活動，并做好后續(xù)會員跟蹤聯(lián)系工作。第三章　綠城會品牌忠誠度培養(yǎng)方式一、品牌忠誠度的定義品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)?？蛻糁艺\度是指同時滿足“對產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意”、“有再次購買的傾向”及“愿意推薦”三個條件的業(yè)主所占的比例，衡量客戶對公司品牌的歸屬程度。（二）集團品牌導(dǎo)入媒體和內(nèi)容設(shè)計售樓中心、項目現(xiàn)場、新聞發(fā)布會、戶外、大眾媒體、品牌體驗活動等。每年重陽節(jié)定為綠城業(yè)主親情日，每年進(jìn)行一次主題活動?！凹t葉行動”展開的不僅是對老年朋友的關(guān)愛，也是對年輕一代的教育。5．向綠城集團全體員工及綠城教育公司下屬各教育單位的全體學(xué)生發(fā)出倡議，積極參與“親情日”短信活動。 （二）推廣綠城鄰居節(jié)?！奔t葉，常指楓葉，不僅給世人展現(xiàn)“霜葉紅于二月花”的美麗景色，也象征往事的回憶、人生的沉淀、情感的永恒、歲月的輪回，寓意老年人晚年生活和諧安康。各類業(yè)主的準(zhǔn)確信息由各管理處負(fù)責(zé)提供。建立品牌忠誠度的方式增值活動會員積分兌換獎品會員積分優(yōu)惠物業(yè)服務(wù)費用會員積分抵扣部分房款綠城集團下屬醫(yī)療、教育、物管、酒店、會所提供的各種服務(wù)情感交流企業(yè)人員對客戶顯示良好的積極態(tài)度綠城會會刊綠城會網(wǎng)絡(luò)平臺各類產(chǎn)品說明會年終客戶答謝活動第四章　重點工作提示一、綠城會分會品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注項目導(dǎo)入期即開始成立品牌成長城市、品牌成熟城市未成立綠城會分會的盡快以城市為單位成立分會，并做好業(yè)主入會工作二、綠城會會員系統(tǒng)品牌初入城市品牌成長城市品牌成熟城市備注上報信息，與綠城會總部銜接更新、錄入更新、錄入第七部分　項目品牌管理考評辦法一、目的為保證品牌管理工作的有效進(jìn)行，綠城營銷策劃公司在《項目品牌導(dǎo)入策劃書》落實審核的基礎(chǔ)上，應(yīng)對項目品牌管理工作進(jìn)行考評，檢查品牌導(dǎo)入工作落實情況，以確保項目品牌的品質(zhì)把控工作的良好執(zhí)行。綠城會總部及各分會負(fù)責(zé)各自區(qū)域已聯(lián)盟商家的共同協(xié)作，做好優(yōu)惠措施的宣傳與引導(dǎo)?！斗e分計劃》應(yīng)包含積分流程、積分計劃期限、積分方式、會員級別和獎勵兌付的說明。，并及時提供給綠城會總部及其他各分會共享。若該區(qū)域無后續(xù)項目，則應(yīng)將上述資料及資源交接給綠城會總部。項目網(wǎng)站考核標(biāo)準(zhǔn)包含信息發(fā)布是否準(zhǔn)確、及時；銷售促進(jìn)作用是否顯著，是否有銷售促進(jìn)成功案例、成功經(jīng)驗分享；老客戶維護是否及時、到位；年度、月度、以及日點擊量是否呈遞增態(tài)勢，相關(guān)促進(jìn)措施是否到位等。項目網(wǎng)站功能如文字、圖片信息發(fā)布功能、綠城會網(wǎng)上入會功能、網(wǎng)絡(luò)電子雜志發(fā)布功能為必建功能；其他如客戶活動網(wǎng)上報名功能、客戶信息網(wǎng)上調(diào)研功能、網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布功能、360度全景看房功能、網(wǎng)絡(luò)論壇功能等可根據(jù)項目實際情況考慮是否建設(shè)。“通訊員小組”每兩月召開一次小組成員碰頭會，以交流工作成果和布置任務(wù)。 技術(shù)方案專業(yè)度；216。二、網(wǎng)站功能目標(biāo)項目網(wǎng)站主要實現(xiàn)三方面功能：信息發(fā)布功能、銷售促進(jìn)功能、老客戶維護功能。（二）品牌危機分類主要包括企業(yè)信譽危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機、服務(wù)質(zhì)量危機、品牌形象危機等4大類(不包括企業(yè)經(jīng)營危機和企業(yè)文化危機)：企業(yè)信譽危機：指企業(yè)自食其言，不能向客戶或者社會公眾兌現(xiàn)自己的承諾引發(fā)公眾強烈不滿、政府不信任企業(yè)、銀行喪失對企業(yè)的信貸信心以及策略聯(lián)盟不提供支持等嚴(yán)重影響企業(yè)信譽的重大事件；產(chǎn)品質(zhì)量危機：指因產(chǎn)品設(shè)計缺陷、工程施工質(zhì)量達(dá)不到國家和當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求等方面造成的嚴(yán)重的、大范圍的質(zhì)量投訴、法律糾紛、安全事故（隱患）等重大事件；服務(wù)質(zhì)量危機：指客戶對公司客戶服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)效率、服務(wù)意識和公司的服務(wù)制度等方面不滿而引起的時投訴、法律糾紛等重大事件；品牌形象危機：企業(yè)品牌形象被他人或競爭對手惡意詆毀、在某區(qū)域甚至全國范圍內(nèi)出現(xiàn)大量負(fù)面報道等影響企業(yè)品牌形象的重大事件；（三）品牌危機管理內(nèi)容危機預(yù)防著眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變，建立危機預(yù)警系統(tǒng)，及時捕捉企業(yè)危機征兆，及時為各種危機提供切實可行的應(yīng)對措施；危機處理著眼于對已發(fā)生的危機進(jìn)行處理，力求減少或者扭轉(zhuǎn)危機對品牌的沖擊和給企業(yè)帶來的危害，在處理時，應(yīng)堅持以下原則：領(lǐng)導(dǎo)人原則：危機發(fā)生后，項目公司領(lǐng)導(dǎo)人或?qū)ｉT指派高層管理人員作為責(zé)任人來處理危機事件；主動性原則：任何危機發(fā)生后，都不可回避和被動性應(yīng)付，而是積極地直面危機，有效控制局勢，且不可因急于追究責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展；快捷性原則：項目公司對危機的反應(yīng)必須快捷，無論是對受害者、消費者、社會公眾，還是對新聞媒介，都盡可能成為首先到位者，以便迅速、快捷地消除公眾對品牌的疑慮；誠意性原則：保護消費者利益，減少受害者的損失，這是品牌危機處理的第一要義，萬萬不可只關(guān)心企業(yè)自身的損失。（三）職責(zé) 各項目營銷策劃部及綠城會分會負(fù)責(zé)編制階段性品牌聯(lián)動活動方案并組織實施；活動方案及活動總結(jié)并提交綠城營銷策劃公司審核備案。包括新品品類的命名、VI形象、宣傳物料準(zhǔn)備、發(fā)布會現(xiàn)場案場布置、其他物料準(zhǔn)備（包括辦公用品、禮品等）、主持及嘉賓的邀請、主持及嘉賓的發(fā)言稿和串詞、現(xiàn)場預(yù)演等。三、審批流程項目策劃人員組織編制《項目品牌導(dǎo)入策劃書》，報項目公司負(fù)責(zé)人審核后，報綠城營銷策劃公司審核，經(jīng)集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。統(tǒng)一要素項目廣告發(fā)布統(tǒng)一標(biāo)識包括集團品牌統(tǒng)一標(biāo)識和項目品牌統(tǒng)一標(biāo)識兩大類，具體內(nèi)容包括：（一）集團品牌統(tǒng)一標(biāo)識：主體標(biāo)識：綠城集團LOGO（合作項目需包括合作方企業(yè)LOGO）輔選內(nèi)容：綠城集團理念：“為城市創(chuàng)造美麗”或“創(chuàng)造城市的美麗”（二）項目品牌統(tǒng)一標(biāo)識：主體標(biāo)識：項目案名及LOGO文字內(nèi)容：項目主廣告語或階段性廣告語相關(guān)規(guī)定（1）綠城營銷策劃公司負(fù)責(zé)廣告發(fā)布的統(tǒng)一標(biāo)識使用的監(jiān)督和管理。（二）持續(xù)性原則品牌形象的樹立不是朝夕之間可以實現(xiàn)，它需要企業(yè)所有的人們所有的行為都堅持朝一個方向努力，讓每一種品牌行為都成為品牌資產(chǎn)積累的一個組成部分，讓點點滴滴的品牌活動都成為品牌資產(chǎn)的積累和沉淀。第三章　綠城品牌城市影響力分析一、綠城品牌城市影響力劃分依據(jù)上表情況，將綠城進(jìn)入城市劃分為品牌初入城市、品牌成長城市和品牌成熟城市三大類別，具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）品牌成熟城市判定標(biāo)準(zhǔn)直轄市：進(jìn)入7年以上，在開發(fā)項目在5個以上（含5個），已交付項目在3個以上（含3個）。（10）負(fù)責(zé)項目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作。二、管理職責(zé)（一）項目品牌管理第一責(zé)任人（項目總經(jīng)理）目的：全面了解集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團品牌戰(zhàn)略。第一部分　 品牌內(nèi)涵與品牌管理組織架構(gòu)第一章　綠城品牌內(nèi)涵一、綠城集團品牌理念我們是綠城人，是理想主義的實踐者“以人為本”，是我們最基本的認(rèn)知?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，對客戶我們要心懷感激；客戶的意見、建議，是公司進(jìn)步的動力。（2）職責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)項目品牌管理工作。（2）負(fù)責(zé)《項目品牌導(dǎo)入策劃書》的編制工作。二、目的和意義，品牌形象可分為內(nèi)在形象和外在形象，內(nèi)在形象主要包括產(chǎn)品形象及文化形象；外在形象則包括品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象與品牌在市場、消費者中表現(xiàn)的信譽。（三）統(tǒng)一標(biāo)識的管理應(yīng)用物料范圍①工作用品類：名片、信紙、信封、合同書、資料袋、傳真用紙、便簽紙、各式表格用紙、卷宗紙、紙杯、手提袋、桌牌、煙灰缸、雨傘、胸牌、工作證、貴賓卡、安全帽等。本項目效果圖/實景圖。《新品發(fā)布會策劃方案》編制完成后，經(jīng)項目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報綠城營銷策劃公司評審，經(jīng)集團營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（三）職責(zé)綠城營銷策劃公司負(fù)責(zé)編制常設(shè)品牌聯(lián)動活動方案并組織實施；活動方案及活動總結(jié)并提交綠城營銷策劃公司