【正文】 因此，在教學中教師應該自始至終關注學生的情感，努力營造寬松、民主、和諧的教學氛圍。（6）激勵教學法采用小組之間競賽的方法，競賽的結果記入平時考核成績。能夠根據(jù)一定標準選擇、評估核心客戶。能夠根據(jù)企業(yè)實際情況采取合適的追帳策略。2分析客戶企業(yè)價值。掌握客戶商業(yè)價值的構成方法，能運用所學知識評價某客戶的商業(yè)價值。課程貫徹以服務社會為宗旨，提高職業(yè)素養(yǎng)和技能為目的，突出應用能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)實踐性、理論性和開放性要求，是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。四、課程內(nèi)容與要求通過本課程的教學，要求學生能達到的崗位技能主要有：能正確認識客戶關系管理的應用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，并能描述客戶關系管理的主要內(nèi)容和邏輯框架。掌握評估客戶的依據(jù)。理解客戶信用評估的內(nèi)容，掌握客戶信用評估的方法。4核心客戶的管理了解核心客戶與一般客戶的區(qū)別。（3）“教”、“學”、“做”一體教學法采用邊講解、邊剖析、邊指導的方法進行教學。在教學中教師應該注意：（1）鼓勵學生大膽地進行表達對管理問題的見解，對他們學習過程中的失誤和錯誤采取寬容的態(tài)度；（2）要為學生提供自主學習的機會以及充分表現(xiàn)和自我發(fā)展的空間；注重學生的情感教育，培養(yǎng)學生解決管理問題的熱情。逐步從企業(yè)引進一些實踐經(jīng)驗豐富的兼職教師，使教學與市場中企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來，滿足學生了解企業(yè)實際，體驗企業(yè)文化的需要。展示這些內(nèi)容，可讓學生有機會預知將要學習的內(nèi)容，提高學生的針對性和目的性。掌握關系營銷、一對一營銷等的概念和特征。能夠?qū)蛻舴召|(zhì)量進行控制。能運用所學知識評價客戶價值。能根據(jù)客戶滿意度的測評，找到影響客戶滿意度的因素和提高客戶滿意度的途徑。通過本課程的學習，學生將具備客戶關系管理崗位必備的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能。三、課程目標本課程主要培養(yǎng)學生客戶關系管理崗位的職業(yè)技能。能夠就流程圖關鍵節(jié)點進行說明。掌握客戶檔案分類方法能夠設計客戶檔案信息表，監(jiān)理完整的客戶信息檔案。掌握激勵渠道客戶方法。6合計32五、課程實施建議根據(jù)高職高專學生的實際情況及客戶管理領域的最新成果，本課程選用由蔡瑞林、徐德力主編的全國高職高專教育精品規(guī)劃教材《客戶關系管理實務》北京交通大學出版社出版，再輔以課件、專業(yè)網(wǎng)站等教輔資料，激發(fā)學生的學習興趣，提高學生學習的目的性與針對性。（2）聘請企業(yè)管理人員擔任實踐指導教師。具體見下表所示。通過定期舉辦互動講座，讓學生帶著興趣