【正文】 因此，在教學(xué)中教師應(yīng)該自始至終關(guān)注學(xué)生的情感，努力營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。（6）激勵(lì)教學(xué)法采用小組之間競賽的方法，競賽的結(jié)果記入平時(shí)考核成績。能夠根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)選擇、評估核心客戶。能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況采取合適的追帳策略。2分析客戶企業(yè)價(jià)值。掌握客戶商業(yè)價(jià)值的構(gòu)成方法，能運(yùn)用所學(xué)知識評價(jià)某客戶的商業(yè)價(jià)值。課程貫徹以服務(wù)社會為宗旨，提高職業(yè)素養(yǎng)和技能為目的，突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)實(shí)踐性、理論性和開放性要求，是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。四、課程內(nèi)容與要求通過本課程的教學(xué)，要求學(xué)生能達(dá)到的崗位技能主要有：能正確認(rèn)識客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，并能描述客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容和邏輯框架。掌握評估客戶的依據(jù)。理解客戶信用評估的內(nèi)容，掌握客戶信用評估的方法。4核心客戶的管理了解核心客戶與一般客戶的區(qū)別。（3）“教”、“學(xué)”、“做”一體教學(xué)法采用邊講解、邊剖析、邊指導(dǎo)的方法進(jìn)行教學(xué)。在教學(xué)中教師應(yīng)該注意：（1）鼓勵(lì)學(xué)生大膽地進(jìn)行表達(dá)對管理問題的見解，對他們學(xué)習(xí)過程中的失誤和錯(cuò)誤采取寬容的態(tài)度；（2）要為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)的機(jī)會以及充分表現(xiàn)和自我發(fā)展的空間；注重學(xué)生的情感教育，培養(yǎng)學(xué)生解決管理問題的熱情。逐步從企業(yè)引進(jìn)一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的兼職教師，使教學(xué)與市場中企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，滿足學(xué)生了解企業(yè)實(shí)際，體驗(yàn)企業(yè)文化的需要。展示這些內(nèi)容，可讓學(xué)生有機(jī)會預(yù)知將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，提高學(xué)生的針對性和目的性。掌握關(guān)系營銷、一對一營銷等的概念和特征。能夠?qū)蛻舴?wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。能運(yùn)用所學(xué)知識評價(jià)客戶價(jià)值。能根據(jù)客戶滿意度的測評，找到影響客戶滿意度的因素和提高客戶滿意度的途徑。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備客戶關(guān)系管理崗位必備的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能。三、課程目標(biāo)本課程主要培養(yǎng)學(xué)生客戶關(guān)系管理崗位的職業(yè)技能。能夠就流程圖關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行說明。掌握客戶檔案分類方法能夠設(shè)計(jì)客戶檔案信息表，監(jiān)理完整的客戶信息檔案。掌握激勵(lì)渠道客戶方法。6合計(jì)32五、課程實(shí)施建議根據(jù)高職高專學(xué)生的實(shí)際情況及客戶管理領(lǐng)域的最新成果，本課程選用由蔡瑞林、徐德力主編的全國高職高專教育精品規(guī)劃教材《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》北京交通大學(xué)出版社出版，再輔以課件、專業(yè)網(wǎng)站等教輔資料，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性與針對性。（2）聘請企業(yè)管理人員擔(dān)任實(shí)踐指導(dǎo)教師。具體見下表所示。通過定期舉辦互動講座，讓學(xué)生帶著興趣