【正文】 技術(shù)部在以上數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，積極的尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要預(yù)防或改進(jìn)的方面（如安裝工藝的優(yōu)化等）。 管理部綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗(yàn)證情況，以書面報(bào)告的形式提交總經(jīng)理，作為管理評(píng)審的依據(jù)。 發(fā)現(xiàn)測(cè)量和監(jiān)控裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)由質(zhì)管理部評(píng)定已檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，確定需要重新檢測(cè)的范圍并重新進(jìn)行檢測(cè)，或采 取具它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。明確追溯的具體內(nèi)容、追溯的途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標(biāo)識(shí)等）等相關(guān)事項(xiàng)。 當(dāng) 合同的修改涉及工程或項(xiàng)目要求的變更時(shí)，管理部等部門需確保相關(guān)的文件得到修改。 相關(guān)文件 1 《人力資源控制程序》 2 《內(nèi)部 溝通控制程序》 3 《生產(chǎn)提供控制程序》 第七章 工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) 邏輯結(jié)構(gòu)圖： 工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的策劃 工程部負(fù)責(zé)組織工程或項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的策劃。 人力資源管理 人員入職要求 管理部組織各部門編制 相應(yīng)崗位的《崗位工作入職要求》，明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)管理者代表或經(jīng)理審批后，作為人員選擇安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 、維修的財(cái)務(wù)管理。 、確定質(zhì)量方針與 質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé) 主持管理評(píng)審。 質(zhì)量方針 公司 經(jīng)理以質(zhì) 量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方針的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)確保質(zhì)量方針： 、相適應(yīng)； ； ； ，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解； ，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致； 。 各職能部門負(fù)責(zé)人向部門員工宣傳質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定，使每一位員工了解自己的質(zhì)量職能和工作程序，并做好質(zhì)量記錄。 目前公司 擁 有 四 方面的優(yōu)勢(shì)： 一、 我公司 擁有完整的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和一流的計(jì)量檢測(cè)儀器，以及公司的電梯安裝維修手冊(cè)和操作規(guī)程。 本 《 質(zhì)量手冊(cè) 》中出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”可指“服務(wù)”。 技術(shù)處 —— 負(fù)責(zé)貫徹和實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)。 文件要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： （含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）， ； ； 。 質(zhì)量管理體系策劃 公司 經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。 工程處主管： ； 。 管理評(píng)審的輸入一般包括： （包括第一、二、三方的審核）； ，顧客的滿意度測(cè)量結(jié)果及反饋的重要信息； ； 、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況； ； （如開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃、法律法規(guī)的變化等）； 。 有關(guān)人員安排及培訓(xùn)效果的評(píng)估的詳細(xì)內(nèi)容見《人力資源控制程序》。質(zhì)管部根據(jù) 策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下內(nèi)容： a 工程、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求； b 針對(duì)某一具體工程或項(xiàng)目所需建立的過程和子過程； c 過程實(shí)施的階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限、所需配備的資源； d 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書； e 具體的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則； f 證明過程和工程符合性所必要的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗(yàn)記錄； g 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法。 。 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 公司根據(jù)測(cè)量任務(wù)的要求選擇適用的具有所需準(zhǔn)確度、精密度的測(cè)量和監(jiān)控裝置（包括工藝參數(shù)監(jiān)控用的儀器儀表）。 有關(guān)顧客滿意度的調(diào)查過程及數(shù)據(jù)處理詳見《顧客滿意度調(diào)查控制程》。 不合格控制 對(duì)于操作者自檢，檢驗(yàn)員確認(rèn)等各類不合格品，質(zhì)管部等部門配合檢驗(yàn)員對(duì)其進(jìn)行隔離或標(biāo)識(shí)，防止非預(yù)期的使用或交付。 相關(guān)文件 《顧客滿意度調(diào)查控制程序》 《內(nèi)部體系審核控制程序》 《工程或項(xiàng)目測(cè)量和監(jiān)控控制程序》 《不合格品控制程序》 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 附錄 A：安裝維修保養(yǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程圖 顧客需求 顧客要求 評(píng) 審 簽 約 與顧客簽約 服務(wù)策劃 服務(wù)提供 人力資源控制 材料外包控制 服務(wù)質(zhì)量控制 工作環(huán)境控制 設(shè)備維護(hù)控制 財(cái)務(wù)提供控制 計(jì)量器具控制 服務(wù)規(guī)范控制 。 檢驗(yàn)記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)，給出檢驗(yàn)結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)人員的簽字或蓋章。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 外部信息收集 內(nèi)部質(zhì)量審核 顧客滿意度 其它相關(guān)滿意度 過程的監(jiān)視和測(cè)量 服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 不合格的控制 數(shù)據(jù)分析 改 進(jìn) 管理評(píng)審 糾正措施 預(yù)防措施 管理部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信 每年底，由管理部定期組織向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)本公司的工程或項(xiàng)目、服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議，管理部也可以通過顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方（如媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等）的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 對(duì)特殊工序予以 明確標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行嚴(yán)格的連續(xù)質(zhì)量監(jiān)控，按要求填寫各類監(jiān)控記錄。 采購(gòu)信息 依據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，按照，采購(gòu)物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。 各部門負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)顧客財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 《培訓(xùn)申請(qǐng)表》的形式提出，經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。 材料處主管： 內(nèi)部溝通 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，綜合管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、會(huì)議記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通，有關(guān)內(nèi)部溝通和信息交流的詳細(xì)內(nèi)容見《內(nèi)部溝通控制程序》。 。 各部門質(zhì)量目標(biāo)分解為： 工程部：用戶滿意率不低于 95％，在保證質(zhì)量的前提下，充分考慮客戶的意見 ， 投訴率不超過 3％。 質(zhì)量手冊(cè) 持有者因工作變動(dòng)需要到管理部辦理退還手續(xù)。 目的 保證質(zhì)量手冊(cè)在公司內(nèi)部的發(fā)放、使用、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。公司全體員工必須貫徹并予以保持。 三、我公司員工的素質(zhì)較高，管理到位。根據(jù)管理部下發(fā)的《更改通知單》 ,質(zhì)量手冊(cè)持有者按《文件控制程序》進(jìn)行更改并做好記錄及標(biāo)識(shí)?！? 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司 經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。 即質(zhì)量手冊(cè)、程序文件 的批準(zhǔn) 。 采購(gòu) 部 主管： 、評(píng)定，并對(duì)供方實(shí)施監(jiān)督和控制。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施 a. 每年底管理部根據(jù)各部門的培訓(xùn)申請(qǐng)及公司發(fā)展方向。 技術(shù)部負(fù)責(zé)新工程或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)