【正文】 2. 個(gè)人銷售獎(jiǎng) 每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績(jī)，按銷售金額（以認(rèn)購金額為準(zhǔn)） a) 每月銷售總額達(dá)到 800 萬，獎(jiǎng)現(xiàn)金 300 元； b) 每月銷售總額達(dá)到 500 萬，獎(jiǎng)現(xiàn)金 200 元； c) 每月銷售總額達(dá)到 300 萬，獎(jiǎng)現(xiàn)金 100 元。連續(xù)兩月未完成任務(wù)，且居末位者，自動(dòng)離職。 相關(guān)請(qǐng)假條應(yīng)在當(dāng)月交行政部備案。 樓盤季度投訴分析 由各現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤將投訴表匯總，由銷售主管進(jìn)行分析，每季度 5 日前提交部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)。 （ 4） 下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單： 由內(nèi)勤人 員在月威尼斯購物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 23 初與財(cái)務(wù)查核后制定，并由組長(zhǎng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。于當(dāng)日填寫《客戶登記總表》，由銷售 主 管 交給內(nèi)勤存檔并輸入電腦。 人 員原則上不得預(yù)留房號(hào)，以先付定金者為準(zhǔn)，有特殊情況可請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)主管。 6. 銷售 人 員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題： ？ 售 人 員接待過？ 7. 銷售 人 員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓 人 員都要全力接待。 4. 客戶登記有沖突，以先登記者為準(zhǔn)。 6. 在上班時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話，以免耽誤工作。 7. 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“ 小姐”。 3. 頭發(fā)要常洗、整齊，男 銷售人員 工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭 屑；女 銷售人員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。 、準(zhǔn)確的向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的銷售信息。 ，培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售 人 員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重處罰，第 一次給予書面警告；第二次立即除名。 人 員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn)，并按 順 序接聽電話。輪到接待的銷售 人 員須攜帶相關(guān)售樓資料 站在門口等候，其余銷售人員在接待臺(tái)后等候 。 若銷售 人 員不按順序接待客戶，遭其他銷售 人 員書面投訴，核實(shí)后第一次給予書面警告；第二次以后計(jì)入季度考核。 人 員接待完客戶，要完整填好一份客戶來訪登記表，以 備 今后查閱，否則將視作放棄該客戶。 ，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門 改 正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。 ，有特殊情況須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假，按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù)，或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成不良影響，經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書面批評(píng)。 4. 工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。 8. 指第三者時(shí)不說“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。 威尼斯購物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 13 三、現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 1. 接待程序： 接待客戶，了解客戶需求 按客戶要求提供所需資料 請(qǐng)客戶留下記錄，使用《客戶登記表》或《客戶登記總表》 帶客戶參觀樣板房或現(xiàn)房、會(huì)所等?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效。 8. 銷售 人 員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶威尼斯購物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 18 （客人多的時(shí)候，只能兼顧）。 人 員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售，如有成交，應(yīng)立 即通知現(xiàn)場(chǎng)主管，主管應(yīng)即時(shí)與內(nèi)勤及其他相關(guān)人員取得聯(lián)系，避免重復(fù)出售。 物業(yè)推薦表 —— 在向客戶推薦物業(yè)時(shí)填寫，計(jì)算必須核對(duì)是否正確后，才能交給客戶，以免因此誤導(dǎo)客戶。 （ 5） 客戶投訴表、客戶反映情況表： 由客戶自己填寫或業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶填寫，處理完畢后及時(shí)反饋客戶，并交由內(nèi)勤存檔，在《投訴匯總表》上登記。 月度計(jì)劃 由前臺(tái)主管于當(dāng)月 30 日前提交部門經(jīng)理及營銷總監(jiān)。 正常休息規(guī)定： 每月可安排 4 天休息。 銷售人員上班煲電話粥發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元 。 威尼斯購物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 30 3. 基本銷售任務(wù) (從 20xx 年 10 月 15 日起執(zhí)行 ) 每人每月的銷售任務(wù) 600 平方米（暫定） 4. 銷售人員淘汰制度 1）紀(jì)律淘 汰（每月評(píng)分表） 2）業(yè)績(jī)淘汰（二個(gè)月計(jì)算） 采取優(yōu)勝劣汰制，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)不好的銷售人員會(huì)受到以下處理： A、當(dāng)月無成交則視具體情況相應(yīng)處罰。 四、獎(jiǎng)勵(lì)制度： 1. 項(xiàng)目銷售冠軍獎(jiǎng) 每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績(jī)，按銷售金額（以認(rèn)購金額為準(zhǔn)）評(píng)出銷售冠軍，由公司獎(jiǎng)勵(lì) 300 元。 銷售人員未完成當(dāng)月銷售任務(wù)，按未完成任務(wù)的比例扣除傭金，并進(jìn)行末位淘汰排位。 威尼斯購物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 26 年假以深圳總公司規(guī)定為準(zhǔn)。 季度銷售分析 由各現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤提供數(shù)據(jù)，由主管負(fù)責(zé)執(zhí)筆，每季度 10 日前提交部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)。 （ 3） 合 同登記情況表： 由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記，客戶領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。 銷售 人 員對(duì)該類資料使用方法： 客戶登記表 —— 銷售 人 員應(yīng)詳細(xì)填寫每一項(xiàng)內(nèi)容，并做好跟進(jìn)記錄。 ，應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》，如該樓盤有獨(dú)立售樓處，應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。若銷售 人 員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售 人 員接待，不視為接待名額。 3. 銷售 人 員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶并做好記錄，不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失；假如超過 15 天無任何跟蹤記錄或成交記錄，不再視為第一位登記人的客戶。 5. 對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。 6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 2. 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。 ，產(chǎn)生不良影響，將視情節(jié)輕重給予處罰。 威尼斯購物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 8 ，例會(huì)由部門經(jīng)理或 主管主持，布置每日工作，溝通各種信息，了解客戶需求，小組討論或培訓(xùn)，指定內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄，并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。銷售 人 員在 任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不得在成交后因 銷售 人 員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情 況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予處 罰。并必 須按此排序表 進(jìn)行客戶接待工作。 人 員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接 待而導(dǎo)致空缺的 ， 可以給予彌補(bǔ)。 ，否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利 。 。無故不到視為曠工。如連續(xù)三個(gè)月受到書面批評(píng)，將按公司規(guī)定給予處分。 5. 銷售人員 需保持工作服的干凈、平整。 威尼斯購物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 12 9. 無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。給客戶推薦所需要的物業(yè)，使 用《物業(yè)推薦表》 客戶離開時(shí)，將客戶送至售樓處門口。