【正文】 1招商部組織商戶(hù)按合同、按布局入場(chǎng)裝修，同時(shí)要求業(yè)主提前備貨。確定商場(chǎng)的具體招商政策，公布招商計(jì)劃和目標(biāo)。二、廣告宣傳受眾 通過(guò)傳達(dá)信息給消費(fèi)者來(lái)間接為招商服務(wù)，目標(biāo)消費(fèi)者是我們廣告的受眾，我們的一切廣告活動(dòng)主要是針對(duì)消費(fèi)者，針對(duì)商戶(hù)的招商信息為次要廣告。 租戶(hù)調(diào)整：替換不合理或無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)。19 / 29管理篇一、商業(yè)管理宗旨 維護(hù)良好的整體形象和秩序 確保消費(fèi)者滿(mǎn)意 使物業(yè)保值增值 為業(yè)主創(chuàng)造最大贏(yíng)利機(jī)會(huì) 二、經(jīng)營(yíng)管理方面 商場(chǎng)形象管理 對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商場(chǎng)良好的形象和信譽(yù)。我方先由場(chǎng)地所屬的招商部負(fù)責(zé)人簽字后，然后交財(cái)務(wù)部蓋章，合同文本與必備文件及《客戶(hù)檔案》一起收存。為此，對(duì)經(jīng)營(yíng)者給予二個(gè)月的免租優(yōu)惠政策。小結(jié)：與貴司充分溝通后，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，確定備選設(shè)想 1為項(xiàng)目發(fā)展的總體思路，項(xiàng)目定位女性主題商場(chǎng)。缺點(diǎn)：須投入較多的資金進(jìn)行工程改造。二、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)選項(xiàng)分析 百貨商店 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，華強(qiáng)北的百貨商場(chǎng)很多，如萬(wàn)佳百貨、茂業(yè)百貨、群星廣場(chǎng)、銅鑼灣百貨、東方時(shí)尚、天虹商場(chǎng)、新一佳、曼哈等眾多商場(chǎng)，不管是從規(guī)模還是地段，本項(xiàng)目均處劣勢(shì)，經(jīng)營(yíng)8 / 29百貨商店本項(xiàng)目成功的可能很低，不適合本項(xiàng)目的發(fā)展。⑷自有物業(yè)的優(yōu)勢(shì)商業(yè)詐騙時(shí)有發(fā)生，并且在本項(xiàng)目也曾發(fā)生過(guò)。項(xiàng)目從 2022 年 11 月美媚城停業(yè)后至今一直空置。⑶項(xiàng)目形象較差由于是多年前建設(shè)的樓宇，并且樓上為辦公及廠(chǎng)房用，外立面已經(jīng)陳舊，甚至有部分外墻已經(jīng)開(kāi)始脫落，項(xiàng)目外觀(guān)雜亂形象較差。近年以家具、建材（裝飾材料） 、家電、數(shù)碼通訊產(chǎn)品最為突出，家具、建材對(duì)物業(yè)的硬件要求比較嚴(yán)格，本項(xiàng)目不具備條件，不適合發(fā)展該類(lèi)賣(mài)場(chǎng)。 。4. 商圈定位：以華強(qiáng)北區(qū)域?yàn)榉?wù)的核心，立足華強(qiáng)北商圈。本商場(chǎng)的廣告的目的是為了招商，但廣告宣傳的對(duì)象應(yīng)放在目標(biāo)消費(fèi)者身上，我們通過(guò)廣告宣傳及形象包裝可以達(dá)到：① 吸引附合定位的商家的注意，引起其發(fā)生興趣，進(jìn)而加盟商場(chǎng)?？蛻?hù)有了初步合作意向后，具體操作同“對(duì)目標(biāo)客戶(hù)”中的 25 條。(3) 商品陳列：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。5．人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)?；顒?dòng)策劃“搜美堂杯—誰(shuí)是美媚的最?lèi)?ài)”評(píng)選活動(dòng)；策劃“搜美堂深圳最具個(gè)性女性用品專(zhuān)賣(mài)店搜尋活動(dòng)” ；通過(guò)活動(dòng)傳播商場(chǎng)信息，擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度。、有目標(biāo)派發(fā)B29 / 292各部門(mén)人員定期、不定期召開(kāi)工作通報(bào)會(huì)，檢查各部門(mén)工作完成情況。整體工程的配置、修正C （具體內(nèi)容略）五、形象包裝方案條幅：在物業(yè)四周掛巨型條幅，在靠振興路一側(cè)掛條幅多幅，巨幅內(nèi)容為招商信息及優(yōu)惠政策；條幅內(nèi)容為商場(chǎng)的眾多賣(mài)點(diǎn)。保安部：負(fù)責(zé)的安全防護(hù)工作。(2) 售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài)，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。辦理簽約登記在進(jìn)度表上標(biāo)注已租出的場(chǎng)地客戶(hù)到招商部客戶(hù)有初步合作意向，看現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)明確合作意向直接到訪(fǎng)的客戶(hù)在《合作意向書(shū)》有效期內(nèi)第一時(shí)間前臺(tái)接待員首先接待，問(wèn)明客戶(hù)意向，引領(lǐng)客戶(hù)到相應(yīng)的招商區(qū)域，通知相關(guān)的招商人員接待。 客戶(hù)有初步合作意向后到現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地（看場(chǎng)地前要先到場(chǎng)16 / 29地所屬樓層負(fù)責(zé)人處詢(xún)問(wèn)該場(chǎng)地是否為其他客戶(hù)預(yù)留并確認(rèn)該場(chǎng)地尚未簽約） 。經(jīng)營(yíng)及招商重點(diǎn)為服裝與精品。備選設(shè)想 3： “匯食港” ，定位為美食休閑娛樂(lè)中心，以特色餐廳、酒吧、保健休閑中心為招商對(duì)象。項(xiàng)目重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)上，就項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)選項(xiàng)提出如下經(jīng)營(yíng)設(shè)想：推薦設(shè)想 ：“中國(guó)時(shí)尚品牌推介中心” ，以深圳堅(jiān)持做品牌的行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)，挖掘華強(qiáng)北商業(yè)中心作為產(chǎn)品通向全國(guó)的橋頭堡優(yōu)勢(shì)，在華強(qiáng)北打造全國(guó)首個(gè)中國(guó)原創(chuàng)品牌基地，以品牌展示與零售相結(jié)合，提供品牌策劃、品牌推廣等增值服務(wù)為一體的品牌推介中心。機(jī)會(huì)挖掘：對(duì)華強(qiáng)北進(jìn)行深入的調(diào)查研究，為項(xiàng)目定位正確選項(xiàng)取得是一手資料，為項(xiàng)目取得成功奠定基礎(chǔ)。本項(xiàng)目所在區(qū)位極具發(fā)展?jié)摿Φ?。并且華強(qiáng)北是全國(guó)商業(yè)業(yè)態(tài)最全面的商業(yè)區(qū)，幾乎所有的商業(yè)業(yè)態(tài)4 / 29都已經(jīng)進(jìn)駐華強(qiáng)北商圈。⑵細(xì)分經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，進(jìn)行獨(dú)特的市場(chǎng)定位細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，選定適合企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)是目前企業(yè)成功的關(guān)鍵，在華強(qiáng)北商圈這樣業(yè)態(tài)齊全的商業(yè)區(qū)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分是非常必要的，尋找獨(dú)特的市場(chǎng)定位是使項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)更大。、經(jīng)營(yíng)思路的提出通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查及項(xiàng)目的分析及本項(xiàng)目的實(shí)際情況認(rèn)為，本項(xiàng)目以招商經(jīng)營(yíng)為先，通過(guò)成功招商經(jīng)營(yíng)后再推出銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)權(quán)的總體策略。，對(duì)下步經(jīng)營(yíng)權(quán)的銷(xiāo)售11 / 29不利。本項(xiàng)目的招商范圍為：服裝、精品、飾品、皮具、鞋業(yè)、箱包、化妝品、美容院。（所有優(yōu)惠均在租金總目標(biāo)及優(yōu)惠政策控制范圍內(nèi)）六、招商運(yùn)作流程：（一）對(duì)目標(biāo)客戶(hù)： 招商人員與客戶(hù)接觸，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，填寫(xiě)《客戶(hù)談判表》。 由 招 商 部 簽字 ， 然 后 交 財(cái) 務(wù) 部 蓋 章。 顧客服務(wù)規(guī)范 (1) 售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭(zhēng)客、搶客。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)租金、管理費(fèi)等種類(lèi)費(fèi)用的收取及日常財(cái)務(wù)管理。數(shù)量 500 本（招商手冊(cè)內(nèi)容略）招商彩頁(yè)：125 克 16 開(kāi)銅版紙印刷，分期設(shè)計(jì)印刷，每次 5000 份，共10000 份。內(nèi)部裝潢跟進(jìn)、調(diào)整B2各部門(mén)參加試營(yíng)業(yè)。對(duì)目標(biāo)顧客走訪(fǎng)、談判C現(xiàn)場(chǎng)形象包裝運(yùn)用條幅、彩旗、展板等對(duì)物業(yè)及招商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行形象包裝，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)包裝渲染現(xiàn)場(chǎng)氛圍。 6．其它服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大的方便條件和贏(yíng)利機(jī)會(huì)。 (4) 店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP 等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛； (5) 現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。17 / 29*招商流程示意圖*目標(biāo)客戶(hù)招商人員與客戶(hù)接觸，了解客戶(hù)欲經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的基本信息，填寫(xiě)《客戶(hù)談判表》 ，報(bào)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人處審批帶客戶(hù)看場(chǎng)地。② 樹(shù)立商家的經(jīng)營(yíng)信心、增加商家對(duì)我們的信任。5. 目標(biāo)消費(fèi)者定位：以華強(qiáng)北及附近地區(qū)上班的年輕女性為基礎(chǔ)，鎖定 16～30 歲的女性消費(fèi)者，月收入在 800～1500 元的消費(fèi)者占 65 %以上，月收入1500～3000 元的消費(fèi)者占 30%，其他消費(fèi)者占用 5%。缺點(diǎn)：女性用品是大部分商場(chǎng)的重點(diǎn)商品，所占比重都很大，所以同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，項(xiàng)目要取得非常成功不易。家電、數(shù)碼通訊產(chǎn)品為電子產(chǎn)品，是華強(qiáng)北商業(yè)中心叫響全國(guó)的拳頭產(chǎn)品，在華強(qiáng)北路上已匯集國(guó)內(nèi)主要的家電大賣(mài)場(chǎng)連鎖企業(yè)的家電賣(mài)場(chǎng)，本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)家電無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。應(yīng)對(duì)措施：對(duì)項(xiàng)目投入資金進(jìn)行整治裝修。目前一樓大部分也經(jīng)出租，商戶(hù)中有麥當(dāng)勞、千色店等較具實(shí)力的品牌商戶(hù)，也有臨時(shí)出租經(jīng)營(yíng)音像的商戶(hù)。⑶人氣優(yōu)勢(shì) 華強(qiáng)北每日近百萬(wàn)的人流量，為本項(xiàng)目帶來(lái)極大的人氣與人流優(yōu)勢(shì)應(yīng)用：人流、人氣是今后經(jīng)營(yíng)的最大支持，大量的人流能提