【正文】 電信企業(yè)確認(rèn)同意或駁回的需求，如何通知客戶經(jīng)理？答復(fù)：電信企業(yè)處理后的需求，以后將通過CRM生成待辦信息提示，目前只能由客戶經(jīng)理線下跟蹤或雙方協(xié)商處理。（6）完成創(chuàng)建： 角色管理 業(yè)務(wù)描述角色管理是指對統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺所有操作角色的定義和維護(hù)。 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)（鐵塔省分系統(tǒng)管理人員） 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)是指鐵塔省分系統(tǒng)管理人員通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺發(fā)布的各類系統(tǒng)公告、業(yè)務(wù)公告的功能。（2）選擇業(yè)務(wù)查詢?nèi)請笤聢螅?）選擇相應(yīng)的報表，點(diǎn)擊鏈接下載。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。 項目施工啟動 業(yè)務(wù)描述項目施工啟動消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的項目立項設(shè)計后，啟動施工，形成施工消息推送給電信企業(yè)線上查看。（2）通過首頁的交付確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說明有待處理的訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)訂單確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管） 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的確認(rèn)訂單后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺查看并進(jìn)行確認(rèn)。（5）對于電信企業(yè)確認(rèn)同意的需求，將直接進(jìn)入需求整合，可通過CRM系統(tǒng)中需求整合菜單進(jìn)行整合，再繼續(xù)進(jìn)行站址篩查、選址談判、訂單確認(rèn)等操作。 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 操作步驟鐵塔公司客戶經(jīng)理使用OA賬號登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。文檔用途一、用于指導(dǎo)各省市電信企業(yè)客戶在線上完成需求對接、訂單確認(rèn)和交付驗收工作，以及跟蹤查看訂單的實(shí)時狀態(tài)和站址資源的分布信息。 操作步驟（1）登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，點(diǎn)擊右上角個人頭像或姓名，進(jìn)入個人信息設(shè)置。（2） 選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行批量確認(rèn)（5）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入CRM系統(tǒng)的需求整合界面，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的需求，需要填寫駁回意見（必填項），再提交，由鐵塔公司客戶經(jīng)理進(jìn)行關(guān)鍵信息修改后再次推送客戶確認(rèn)。確認(rèn)同意的訂單可直接提交，需求單進(jìn)入PMS系統(tǒng)開始項目建設(shè)，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的訂單，需要填寫駁回意見（必填項），再提交，訂單經(jīng)由鐵塔公司客戶經(jīng)理在CRM中二次訂單編制后重新發(fā)送統(tǒng)一網(wǎng)站，由電信企業(yè)客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)。三、業(yè)務(wù)消息功能概述業(yè)務(wù)消息是指需求訂單在系統(tǒng)中的處理過程，涉及一些電信企業(yè)關(guān)心的關(guān)鍵狀態(tài)的變更，如站址篩查、選址談判、項目啟動建設(shè)、塔桅完工、機(jī)房完工等，能夠通過系統(tǒng)同步，自動推送消息到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，形成消息待閱模式，展示給電信企業(yè)客戶，可點(diǎn)擊查看進(jìn)度狀態(tài)及詳情，主要目的在于方便客戶對我公司的工程進(jìn)度及時查看。 塔桅完工 業(yè)務(wù)描述塔桅完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項目施工后，塔桅完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。五、客戶服務(wù)功能概述客戶服務(wù)是鐵塔公司向電信企業(yè)客戶提供的服務(wù)信息查功能看，包括各類服務(wù)協(xié)議和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。操作指南 批次設(shè)置 業(yè)務(wù)描述批次設(shè)計是指電信企業(yè)以省級操作員為主，通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺設(shè)置當(dāng)前需求批次計劃，并同步至CRM系統(tǒng)，在需求收集時嚴(yán)格按批次計劃導(dǎo)入需求，便于電信企業(yè)對批次計劃內(nèi)的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理。 操作角色鐵塔總部、省分系統(tǒng)管理人員鐵塔地市客戶經(jīng)理 操作步驟（1）系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。 系統(tǒng)一直提示：“服務(wù)器正在請求中，請稍后”，說明接口請求已超時，請刷新頁面重新提交。交付驗收單：用于鐵塔公司與電信企業(yè)確認(rèn)項目完工交付的依據(jù)。操作指南 用戶管理 業(yè)務(wù)描述用戶管理是新增、注銷操作員工號。六、我的消息功能概述我的消息是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶發(fā)布的各類公告、各類消息通知的查閱功能。（目前僅支持通過需求單號查詢，訂單需求單號明細(xì)由鐵塔公司客戶經(jīng)理提供） 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。 選址談判 業(yè)務(wù)描述選址談判消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的選址談判后，形成確認(rèn)選址方式等的消息推送給電信企業(yè)線上查看。（4）發(fā)送成功，訂單進(jìn)入統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺由電信企業(yè)進(jìn)行交付確認(rèn)。（3） 依次完成訂單編制項，保存。（2）點(diǎn)擊需求處理需求預(yù)覽，下載模板（3）導(dǎo)入模板，系統(tǒng)進(jìn)行校驗解析，展示數(shù)據(jù)列表（1） 點(diǎn)擊站址名稱，頁面打開詳情，包括GIS、需求單信息；（5）點(diǎn)擊地圖“查看大圖”頁面可展開展示GIS全景圖，根據(jù)右上側(cè)工具框可點(diǎn)擊“資源選擇”，點(diǎn)擊地圖上的鐵塔標(biāo)記，系統(tǒng)彈出標(biāo)簽頁。 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 操作步驟（1）電信企業(yè)通過使用授權(quán)賬號、或手機(jī)號、或郵箱登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。 電信企業(yè)賬號信息極為重要，因為其線上進(jìn)行的各項操作，效力等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號的申請，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)人信息，經(jīng)電信企業(yè)地市公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司同意后，再由鐵塔公司省分賬號管理員進(jìn)行添加，格式見下方：客戶類型省分地市姓名姓名全拼性別公司名稱部門手機(jī)號碼辦公電話郵 箱移動山東濟(jì)南王某wangXX男濟(jì)南移動XXXX部139XXXXXXXXXXXX操作指南