【正文】 信企業(yè)對(duì)批次計(jì)劃內(nèi)的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。五、客戶服務(wù)功能概述客戶服務(wù)是鐵塔公司向電信企業(yè)客戶提供的服務(wù)信息查功能看，包括各類服務(wù)協(xié)議和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（5）點(diǎn)擊狀態(tài)記錄，查看需求單狀態(tài)變更信息（6）點(diǎn)擊GIS，打開GIS地圖展示站點(diǎn)坐標(biāo)信息。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。 塔桅完工 業(yè)務(wù)描述塔桅完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，塔桅完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。三、業(yè)務(wù)消息功能概述業(yè)務(wù)消息是指需求訂單在系統(tǒng)中的處理過(guò)程，涉及一些電信企業(yè)關(guān)心的關(guān)鍵狀態(tài)的變更，如站址篩查、選址談判、項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)、塔桅完工、機(jī)房完工等，能夠通過(guò)系統(tǒng)同步，自動(dòng)推送消息到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成消息待閱模式，展示給電信企業(yè)客戶，可點(diǎn)擊查看進(jìn)度狀態(tài)及詳情，主要目的在于方便客戶對(duì)我公司的工程進(jìn)度及時(shí)查看。（6）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)駁回的需求，可通過(guò)交付驗(yàn)收菜單，選擇訂單類型為“發(fā)送門戶中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送確認(rèn)駁回”，點(diǎn)擊查詢，再次進(jìn)行交付時(shí)間修改后，再次提交客戶確認(rèn)。確認(rèn)同意的訂單可直接提交，需求單進(jìn)入PMS系統(tǒng)開始項(xiàng)目建設(shè)，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的訂單，需要填寫駁回意見（必填項(xiàng)），再提交，訂單經(jīng)由鐵塔公司客戶經(jīng)理在CRM中二次訂單編制后重新發(fā)送統(tǒng)一網(wǎng)站，由電信企業(yè)客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)。（無(wú)需再簽訂“訂單確認(rèn)表”）（5）發(fā)送成功。（2） 選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行批量確認(rèn)（5）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入CRM系統(tǒng)的需求整合界面，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的需求，需要填寫駁回意見（必填項(xiàng)），再提交，由鐵塔公司客戶經(jīng)理進(jìn)行關(guān)鍵信息修改后再次推送客戶確認(rèn)。 CRM系統(tǒng)需求確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理） 業(yè)務(wù)描述需求確認(rèn)推送是指鐵塔公司客戶經(jīng)理，按照雙方約定的規(guī)范需求管理要求，經(jīng)充分溝通，承接電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)的有效需求后，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，直接將需求信息通過(guò)線上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供給電信企業(yè)客戶進(jìn)行確認(rèn)。 操作步驟（1）登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊右上角個(gè)人頭像或姓名，進(jìn)入個(gè)人信息設(shè)置。 電信企業(yè)管理者賬號(hào)登錄 業(yè)務(wù)描述電信企業(yè)管理者，不負(fù)責(zé)具體需求確認(rèn)，關(guān)注重點(diǎn)為需求對(duì)接日?qǐng)?bào)及月報(bào)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、業(yè)務(wù)通知、批次設(shè)置，亦可根據(jù)需求單號(hào)或站址名稱查看需求詳情。文檔用途一、用于指導(dǎo)各省市電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收工作，以及跟蹤查看訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)和站址資源的分布信息。二、總部、省分、地市鐵塔公司客戶經(jīng)理。 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 操作步驟鐵塔公司客戶經(jīng)理使用OA賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。二、訂單處理(需求確認(rèn)訂單確認(rèn)交付驗(yàn)收)功能概述訂單處理是為了完成從需求收集到訂單確認(rèn)再到交付驗(yàn)收的全流程線上交互式溝通服務(wù)，用以替代線下繁瑣的紙質(zhì)訂單簽訂工作。（5）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)同意的需求，將直接進(jìn)入需求整合，可通過(guò)CRM系統(tǒng)中需求整合菜單進(jìn)行整合，再繼續(xù)進(jìn)行站址篩查、選址談判、訂單確認(rèn)等操作。（無(wú)需再進(jìn)行“訂單確認(rèn)表”的掃描上傳工作。 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)訂單確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管） 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的確認(rèn)訂單后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)查看并進(jìn)行確認(rèn)。 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理。（2）通過(guò)首頁(yè)的交付確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。 項(xiàng)目施工啟動(dòng) 業(yè)務(wù)描述項(xiàng)目施工啟動(dòng)消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)后，啟動(dòng)施工，形成施工消息推送給電信企業(yè)線上查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。（2）選擇業(yè)務(wù)查詢?nèi)請(qǐng)?bào)月報(bào)（3）選擇相應(yīng)的報(bào)表，點(diǎn)擊鏈接下載。（2）點(diǎn)擊客戶服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）查看服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息，下載附件查看。 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)（鐵塔省分系統(tǒng)管理人員） 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)是指鐵塔省分系統(tǒng)管理人員通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)布的各類系統(tǒng)公告、業(yè)務(wù)公告的功能。（3）進(jìn)入批次計(jì)劃配置頁(yè)面，可查看當(dāng)前已經(jīng)生效的批次。（6）完成創(chuàng)建： 角色管理 業(yè)務(wù)描述角色管理是指對(duì)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)所有操作角色的定義和維護(hù)。CRM系統(tǒng)：鐵塔生產(chǎn)系統(tǒng)之一，用于電信企業(yè)需求的統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理，及訂單處理，包括需求收集、站址篩查、選址談判、訂單確認(rèn)、交付驗(yàn)收、費(fèi)用計(jì)算、協(xié)議簽訂、服務(wù)開通等功能。 電信企業(yè)確認(rèn)同意或駁回的需求，如何通知客戶經(jīng)理？答復(fù)：電信企業(yè)處理后的需求，以后將通過(guò)CRM生成待辦信息提示，目前只能由客戶經(jīng)理線下跟蹤或雙方協(xié)商處理。