【正文】 管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)顧客滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部質(zhì)量考核情況、質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行專題研究。 不合格品的識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程或成品經(jīng)檢驗(yàn)不合格，化驗(yàn)室開(kāi)具不合格報(bào)告單，生產(chǎn)班組作好標(biāo)識(shí)隔離工作，有關(guān)人員應(yīng)分析、評(píng)價(jià)不合格原因和程度，并提出返工或報(bào)廢處理意見(jiàn)由化驗(yàn)室審核后實(shí)施。每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)公司辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部質(zhì)量審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò) 12 個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制a　對(duì)于溯源到國(guó)家基準(zhǔn)的測(cè)量裝置，必須按《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定的檢定周期確定鑒定日期及時(shí)送檢。 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證按《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》APCGQP17B 對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，顧客或公司需要在供方貨源處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)合同中說(shuō)明驗(yàn)證的具體事項(xiàng)，以及產(chǎn)品放行的方式。驗(yàn)證的結(jié)果及必要措施應(yīng)形成記錄。b 問(wèn)詢和咨詢 ( 售中 ) 供銷部對(duì)顧客來(lái)信、電話、傳真等方式的問(wèn)詢和咨詢 ( 包括合同的執(zhí)行和修改情況 ) 設(shè)專人解答并記錄。 給予一定硬件保障，如“降溫或取暖設(shè)備的供應(yīng)” ， “損壞或破舊設(shè)備的及時(shí)維修及更換”等。b 人力資源部根據(jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能熟悉程度與工作需要，有計(jì)劃進(jìn)行與崗位工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。g 看規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見(jiàn)證作用，所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。大量的溝通工作并非完全按組織職權(quán)層次進(jìn)行，而是有多種形式。b 受總經(jīng)理委托，對(duì)廠的技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)量及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的管理工作負(fù)責(zé)。③ 負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供產(chǎn)品的歸口管理和售后服務(wù)工作。15 / 33 4）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，研究解決生產(chǎn)技術(shù)上的疑難問(wèn)題。（2）負(fù)責(zé)按國(guó)家的財(cái)政法規(guī)做好廠的財(cái)務(wù)管理工作。c 顧客滿意度達(dá)到 97%以上，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)贏得客戶青睞?！『侠碚腺Y源，責(zé)任落實(shí)到人，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。 質(zhì)量管理體系文件的層次劃分第一層第二層第三層第四層質(zhì)量手冊(cè)（綱領(lǐng)性）程序文件（支持性）作業(yè)文件（操作性）質(zhì)量記錄圖 41 質(zhì)量管理體系文件的層次劃分 質(zhì)量管理體系文件要求 總則a 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b 質(zhì)量手冊(cè)；c 程序文件，詳見(jiàn)本手冊(cè)附錄:程序文件目錄；d 為確保公司選定的各個(gè)過(guò)程的有效策劃，運(yùn)行和控制所需的文件，如質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、11 / 33檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖及各種“規(guī)定” 、 “管理辦法”等。 手冊(cè)管理a 質(zhì)量手冊(cè)的編寫、發(fā)放、修改和管理有生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。為了保證廠《質(zhì)量手冊(cè)》的全部要求能夠更好的落實(shí)，我授權(quán)管理者代表對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)體系內(nèi)的一切活動(dòng)，對(duì)外代表廠就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，同時(shí)授權(quán)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常管理工作。 某高壓電器設(shè)備有限公司以注重實(shí)效，講求效率為行為準(zhǔn)則，贏得了廣大客戶的信賴。 適用范圍本手冊(cè)范圍適用本公司產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)，電力設(shè)備、電子儀器、通信設(shè)備的生產(chǎn)和產(chǎn)品的銷售服務(wù)。 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量管理體系所涉及的記錄的分類、審批、標(biāo)識(shí)、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《記錄控制程序》進(jìn)行控制?！∶鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， “信譽(yù)第一”是至關(guān)重要的。（4）主持管理評(píng)審工作，并對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和考核。 2）按規(guī)定負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的鑒定，履行及處理合同執(zhí)行中的一切問(wèn)題 3）負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、供應(yīng)工作，對(duì)采購(gòu)的物資質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任。（2）制定和完善公司員工手冊(cè)及有關(guān)公司員工事假、病假、探親、公休等方面的人力資源管理規(guī)章制度。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件和合同的要求從產(chǎn)品進(jìn)廠至產(chǎn)品出廠的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)所有出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合性負(fù)全面責(zé)任。b. 人員關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)（1）管理人員將營(yíng)造一種公開(kāi)的非正式的集體氣氛或稱為家庭式氛圍。保證體系文件覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口明確。d 如果驗(yàn)證無(wú)效時(shí)，驗(yàn)證人員報(bào)告管理者代表，由管理者代表通知有關(guān)部門重新實(shí)施。使用部門應(yīng)愛(ài)護(hù)使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進(jìn)行操作和維護(hù)，以保持設(shè)備設(shè)施的完好。評(píng)審應(yīng)確保：a 供銷部負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)已識(shí)別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審。特別考慮員工在過(guò)程中的作用、任務(wù)和技藝，以確保員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性、符合性、健康和安全，員工的技能適應(yīng)工作要求。實(shí)施更改前應(yīng)考慮：a 更改處與其他方面的關(guān)系和對(duì)其他方面的影響；b 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和已交付產(chǎn)品的處置；c 進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑衮?yàn)證和確診，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 b 在貯存、維護(hù)和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異常現(xiàn)象，未經(jīng)顧客同意，不得直接進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，同顧客商定解決辦法后，方可做進(jìn)一步處理并記錄?！∠嚓P(guān)文件《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》《顧客滿意監(jiān)測(cè)控制程序》《采購(gòu)控制程序》《高壓電器設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程控制程序》《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》26 / 338 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則組織必須策劃并實(shí)施對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的監(jiān)視、分析和改進(jìn)過(guò)程，也包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及應(yīng)用程度的確定。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量（從原材料—）半成品——成品整個(gè)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法？步驟？要求？目標(biāo)？） 組織應(yīng)按策劃安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足；應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員，確保產(chǎn)品符合要求時(shí)才能放行，應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。c 質(zhì)量目標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)。d 經(jīng)驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施有效而引起文件更改的,按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)可以提供以下方面的信息：a 顧客滿意度數(shù)據(jù)。執(zhí)行《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 。h　公司計(jì)量班負(fù)責(zé)建立測(cè)量裝置臺(tái)帳，保存校準(zhǔn)記錄。e 標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、位置醒目、易于察看。涉及功能性能的為重大設(shè)計(jì)更改，其它為一般設(shè)計(jì)更改，一般設(shè)計(jì)更改按《服務(wù)設(shè)計(jì)大綱 》進(jìn)行，并通過(guò)批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)輸出（結(jié)合產(chǎn)品？設(shè)計(jì)部門部門輸出的工藝圖紙？）設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)按照經(jīng)評(píng)審的設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，按照新的業(yè)務(wù)過(guò)程特點(diǎn)。 與產(chǎn)品有要關(guān)求的確定公司管理所負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求：21 / 33a　顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品交付和交付后的服務(wù)要求，通常包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如電子設(shè)備的尺寸符合性、外觀、材料要求等） ，交付的要求（如交付期限、數(shù)量、交貨方式等） ，價(jià)格、付款方式、結(jié)算方式的要求，交付后的服務(wù)要求（如提供必要的技術(shù)支援等） ，違約責(zé)任、仲裁、索賠的要求等 b　顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求；c　國(guó)家、行業(yè)法律、法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；d　產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性服務(wù)，對(duì)自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求e 公司為超越顧客要求所作出的承諾 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審管理所負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》APCGQP19B。 物流設(shè)備（如貨車，叉車等）的正常供應(yīng)。b 總經(jīng)理對(duì)計(jì)劃所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出評(píng)論，對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)活動(dòng)提出明確的要求， （包括體系、資源、方針、目標(biāo)是否需要調(diào)整、是否需要進(jìn)行產(chǎn)品過(guò)程審核等于評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求） 。最高管理者(總經(jīng)理)應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。同時(shí)設(shè)置聯(lián)合委員會(huì)和聯(lián)絡(luò)人員，制定人員交流計(jì)劃以及采用的分析方法，以確定最有利的行動(dòng)方案。（2）質(zhì)檢部① 負(fù)責(zé)并具體組織實(shí)施廠的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，獨(dú)立行使產(chǎn)品檢驗(yàn)權(quán)，充分發(fā)揮對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的鑒別、把關(guān)和報(bào)告職能。人力資源部（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定人力資源部工作年度工作計(jì)劃、階段性工作計(jì)劃，以及工作總結(jié)。原材料與物資供應(yīng)。（2）組織制訂和批準(zhǔn)廠的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量政策，審查批準(zhǔn)廠的《質(zhì)量手冊(cè)》 ?！≠|(zhì)量為本，并結(jié)合先進(jìn)技術(shù)保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，廣泛深入持久地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，以質(zhì)量取勝。 文件控制 公司編制《文件控制程序》 ，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件 ( 如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ) 。質(zhì)量手冊(cè)每 34 年進(jìn)行一次換版，必要時(shí)可提前，每次換版都必須表明版本號(hào)，并應(yīng)廢除和回收作廢手冊(cè)。企業(yè) 萬(wàn)平方米，固定資產(chǎn) 4150 萬(wàn)，流動(dòng)資產(chǎn) 2022 萬(wàn)，企業(yè)總資產(chǎn) 6150 萬(wàn)。 最高管理者： 日期：6 / 33管理者代表任命書為確保高壓電器設(shè)備有限公司的質(zhì)量管理體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行，現(xiàn)任命副總經(jīng)理為質(zhì)量管理者代表，并授予質(zhì)量管理者代表在質(zhì)量管理體系中負(fù)有以下職責(zé)和權(quán)限：a 貫徹經(jīng)理制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)；b　領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大業(yè)績(jī)改進(jìn)的需求，督促質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施；c　配合經(jīng)理貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹(shù)立法制意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)顧客滿意；d　負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。(2)審批管理質(zhì)量手冊(cè)須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能正式頒布生效，同時(shí)批報(bào)的一般有質(zhì)量方針、目標(biāo)及各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。e 國(guó)標(biāo) GB / T 19001 所要求的記錄。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（顧客是誰(shuí)？）識(shí)別、關(guān)注、確定顧客的要求,增強(qiáng)顧客滿意程度是公司質(zhì)量管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),也是最終檢驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),為此:　持續(xù)地宣傳和貫徹公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的宗旨,在全體員工中牢固樹(shù)立顧客是我們衣食父母的意識(shí),明確顧客需求，達(dá)到和超越顧客的要求,使顧客滿意成為我們的永遠(yuǎn)追求,并把顧客滿意度明確列入質(zhì)量目標(biāo),進(jìn)行考核。各部門各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按制度進(jìn)行，并在評(píng)審活動(dòng)中考核工作，解決現(xiàn)存問(wèn)題。生產(chǎn)部（1）新技術(shù)應(yīng)用，投入產(chǎn)出分析，技術(shù)指導(dǎo)1）負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家法規(guī)，政策及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量主要負(fù)生產(chǎn)技術(shù)方面的責(zé)任。 6）負(fù)責(zé)臨時(shí)生產(chǎn)任務(wù)的組織實(shí)施，做好日常調(diào)度工作。② 做好對(duì)供方的評(píng)價(jià)、選擇工作，確保廠原輔料的供應(yīng)和管理工作符合廠規(guī)定。d 滿足用戶期望的目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理抓好銷售和售后服務(wù)工作。溝通是雙向的，信息傳遞出去還要有反饋。 評(píng)審輸出a 為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理主持召集內(nèi)審員及各部門負(fù)責(zé)人用會(huì)議形式，對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)及資源的需求進(jìn)行管理評(píng)審。c 每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評(píng)價(jià)等方法，通過(guò)考核評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改進(jìn)。 幫助建立良好的人文工作環(huán)境，形成團(tuán)隊(duì)精神，使員工具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作效率的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 　設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策劃當(dāng)涉及本公司的服務(wù)特性（服務(wù)內(nèi)容、提供方法、作業(yè)規(guī)程、流程等）由于顧客要求發(fā)生變化時(shí)，所進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)控制。確認(rèn)的要求可在《服務(wù)設(shè)計(jì)大綱》中具體規(guī)定?！?biāo)識(shí)和可追溯性a 應(yīng)對(duì)過(guò)程中的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止混淆及誤用，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追溯。c　當(dāng)不存在可溯源的國(guó)家基準(zhǔn)時(shí)，需制定校準(zhǔn)規(guī)程，并對(duì)測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)。由管理者代表審核批準(zhǔn)；（2）管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組,審核員應(yīng)與被審核部門無(wú)直接責(zé)任者擔(dān)任；（3） 審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工, 審核員按分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件,編寫檢查表,有關(guān)部門按審核實(shí)施計(jì)劃作好準(zhǔn)備。 不合格品的處置有關(guān)不合格品的記錄，由生技科負(fù)責(zé)管理并保存,執(zhí)行《記錄控制程序》 。各有關(guān)部門日常的改進(jìn)由管理者代表組織實(shí)施,并納入《糾正和預(yù)防措施控制程序》 。 數(shù)據(jù)分析提供的信息質(zhì)量 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是公司質(zhì)量管理的永恒的目標(biāo)，為了提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，公司應(yīng)考慮以下活動(dòng)：a 通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境，員工應(yīng)理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b 通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出顧客的滿意、產(chǎn)品特性未滿足要求、過(guò)程不穩(wěn)定等事項(xiàng)；c 利用內(nèi)、外部審核的結(jié)果不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)；d 利用糾正措施尤其是預(yù)防措施，避免不合格的再次發(fā)生或發(fā)生；e 通過(guò)在管理評(píng)審活動(dòng)中對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的全面評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)。應(yīng)建立不合格品審核系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不合格品，要進(jìn)行糾正，消除已發(fā)現(xiàn)不合格品，并采取措施防止再發(fā)生。d 必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意程度測(cè)評(píng),從而分析顧客要求和自身的不足,進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。c 產(chǎn)品防護(hù)的控制按《高壓電器設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程控制程序》APCGQP08B 執(zhí)行。向合格供方采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，與其簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條件、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，以及對(duì)供方的質(zhì)量管理體系、組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源等方面的要求，必要時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或圖紙，作為合同的附件。 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)驗(yàn)證在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段，要進(jìn)行設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證，確保該設(shè)計(jì)階段的輸出滿足設(shè)計(jì)階段的輸入要求。 顧客溝通管理所負(fù)責(zé)實(shí)施《顧客滿意監(jiān)測(cè)控制程序》 ，規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧客意見(jiàn)的處理及回復(fù)，黨辦負(fù)責(zé)監(jiān)督《顧客滿意監(jiān)測(cè)控制程序》的實(shí)施，處理顧客重大