【正文】 5. 職員解除勞勱合同，試用期員工應(yīng)當(dāng)提前三日以書面形式通知公司，合同期內(nèi)員工應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。薪資由總部人力資源部統(tǒng)一管理，在集團(tuán)范圍內(nèi)的定級(jí)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 4. 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，以利提高工作敁率，丌要在辦公區(qū)域進(jìn)食戒在非吸煙區(qū)吸煙，丌要在工作時(shí)間聊天、高聲喧嘩。 9. 人事工作人員將安排您不試用部門負(fù)責(zé)人見面：由部門負(fù)責(zé)人向您說明您的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) ，進(jìn)行后續(xù)工作安排；并由報(bào)到部門負(fù)責(zé)人引導(dǎo)您不本部門及相關(guān)聯(lián)部門的員工見面，做相互介縐和關(guān)聯(lián)工作銜接。 、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？ (可提示答案方向：是傾向于 去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是 事先做好策劃？ ) 、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？ 、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式 的。 ) ． 您有沒有過失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。 事后，你可以維持原議，而對(duì)方也可能改變想法，接受你的條件。 ．對(duì)職位加以說明，只說明職位的職責(zé)，不要說任職資格和職位要求等。 2． 您最喜歡的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng) 員是那些，為什么？ 結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)手冊(cè) 1 ． 0 目的 為使公司各部門在招聘過程中，合理配置人力資源，達(dá)到高效、優(yōu)化的組合，使應(yīng)聘者更加適合公 司的要求。 (2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過 … 。 本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。 一、簡(jiǎn)歷篩選 目的： 迅速 篩選出最合格的應(yīng)聘者 執(zhí)行者 ：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人 程序： 1. 篩出不合格簡(jiǎn)歷 . 閱讀招聘職位的 職位描述 或 招聘申請(qǐng)表 , 確定在簡(jiǎn)歷中要尋找的任職資格和能力要求； . 迅速搜索以下主要信息 , 淘汰不合格簡(jiǎn)歷 ? 個(gè)人信息 : 年齡 , 戶口等 ? 教育背景 : 畢業(yè)院校 , 學(xué)歷 , 專業(yè) ? 工作經(jīng)歷 : 服務(wù)的公司與服務(wù)期 , 是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等 . 如果以上主要信息不符合職位要求 , 還要考慮是否該簡(jiǎn)歷適合其 他職位 , 如適合 , 將按職位分類保留簡(jiǎn)歷 . 2. 仔細(xì)閱讀合格的簡(jiǎn)歷 . 觀察簡(jiǎn)歷的外觀 , 檢查是否 注 意！ ? 干凈整齊 , 格式清晰 , 重點(diǎn)突出 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 , 易于理解 ? 明確應(yīng)聘職位 . 尋找時(shí)間的間斷與重疊 ? 任何時(shí)間段的空白 ? 是否現(xiàn)已離職 ? 是否有過兼職 ? 是否有上學(xué)與工作沖突的時(shí)間段 . 尋找任何不一致的地方 ? 專業(yè)與所從事工作的不一致 ? 現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致 ? 現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場(chǎng)價(jià)不一致 . 注意工作更換的頻繁程度 . 注意應(yīng)聘者在各家公司的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r . 注意應(yīng)聘者對(duì)以前的工作職責(zé)描述得是否清晰 . 注意應(yīng)聘者所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與成就 , 這可反映應(yīng) 聘者的進(jìn)取心 . 在初選簡(jiǎn)歷時(shí)不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者，但在電話面試時(shí)大致說明薪金的范圍以便雙方互相選擇 . 在認(rèn)為不符合常理的或難以理解的地方做記錄 , 以便進(jìn)一步核實(shí) 3. 分類方法 . 可把簡(jiǎn)歷分成三組： ? 資格非常合適 , 可以安排面試的應(yīng)聘者 ? 資格比較合適 , 如第一組的應(yīng)聘者都不合適時(shí)可考慮的應(yīng)聘者 ? 不合格本職位 , 但可能適合其他職位的應(yīng)聘者 , 將其簡(jiǎn)歷保留或銷毀。主試者通常在 面試開始前的幾分鐘就對(duì)候選人做出判斷。 . 應(yīng)將面試的步驟與所需的時(shí)間向應(yīng)聘者說明 . 在應(yīng)聘者做演講、辯論時(shí) , 面試者應(yīng)目視發(fā)言者 , 認(rèn)真做記錄 . 仔細(xì)觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言，尤其是在其他人發(fā)言時(shí) . 嚴(yán)禁接聽電話或出入會(huì)議室等不禮貌的行為 . 言行得體 , 禮貌 ? 面試開始前 , 面試者應(yīng)主動(dòng)為應(yīng)試者安排座位 , 準(zhǔn) 備水 ? 如果遲到的人較多，可延遲 5分鐘左右，但要向大家解釋 ? 面試者在解釋問題時(shí) , 語(yǔ)言應(yīng)清晰明確 ? 面試過程中 , 面試者應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)聘者積極發(fā)言 , 并控制發(fā)言的時(shí)間與方向 ? 面試結(jié)束時(shí) , 面試者應(yīng)起身相送 , 再次感謝應(yīng)試者應(yīng)試 情境模擬 1. 定義： 情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式： B=f(PE)。” 2. 時(shí)間 :約 510分鐘 面試后：及時(shí)評(píng)估 1. 目的 : 比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì) , 選擇 23位應(yīng)聘者復(fù)試 2. 內(nèi)容 : 完成面試記錄 , 填寫面試評(píng)估表 集體面試 定義： 集體面試指多個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)參與的面試。 請(qǐng)問：您同意這兩個(gè)法則嗎？請(qǐng)結(jié)合自己過去的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@兩個(gè)法則用在您的工作中。比如人們常說的“物以類聚，人以群分”。 執(zhí)行者： 人力資源部招聘負(fù)責(zé)人 , 且執(zhí)行者必須已對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過面試。這時(shí)，面 試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。你就可以新添加問題。翻閱《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘 登記表》的最好時(shí)間，是在面試前十分鐘，以便保持對(duì)資料的熟悉。 ．結(jié)束談話 把反應(yīng)留給自己 主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。通 過非語(yǔ)言表現(xiàn)行為我們也可以對(duì)面試過程進(jìn)行判斷與控制。 5． 7． 您怎樣看待游戲中的輸贏。 3. 公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供喪人資料的權(quán)利，如有虛假， 除由員工本人一概承擔(dān)由此引収的后果及責(zé)任外，同時(shí) 終止試用戒解除勞勱合同。 6. 其他觃定詳見公司《招聘錄用管理辦法》。 2. 員工因公出差，須事先填寫出差單。各類違紈違觃行為，公司有權(quán)根據(jù)其性質(zhì)不嚴(yán)重程度做出相應(yīng)處理。 祝您 工作愉快！ 本人 已 詳 細(xì)閱讀《 員工 入職須知》的 所有內(nèi)容。 2. 處分：表現(xiàn)丌良等違紈違觃行為將叐到相應(yīng)的處罰，行政處罰為：書面警告、記過、記大過、降 級(jí)（降薪）、撤職、留用察看、除名。凡請(qǐng)假均須按觃定辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。 4. 如果人事資料丌齊全，公司將丌予轉(zhuǎn)正。 并親筆填寫準(zhǔn)確的喪人信息。 5． 7． 您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？ 5． 7． 4 說說您未來 35 年的職業(yè)定位計(jì)劃 5． 7． 您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。 真實(shí)的情況，一般有以下幾種： ．候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”； ．候選人信心很足； ．候選人說話的時(shí)候眼神直視著主考官； ．介紹情況與簡(jiǎn)歷相符； ．候選人出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們可以初步判斷候選人可能在編故事 ．說話的時(shí)候眼神來回轉(zhuǎn)； ．舉止語(yǔ)言遲疑； ．傾向于夸大自我，比如說“我是最?? ..”； ．對(duì)個(gè)別問題答得太流暢； ．同時(shí)，在面試過程中，非語(yǔ)言表現(xiàn)行為也很重要。更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求（如，我們希望找一 位公關(guān)能力強(qiáng)的人選），精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。不 妨把電話交談轉(zhuǎn)化成一次“微型面試”，從電話交談中框選出一些 可以約談面試的人選。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問順序。行動(dòng)是 STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。非常感謝您的時(shí)間 , 我們面試時(shí)再詳談 , 再見。通常，主試者受不利信息的影響要大于有利信息的影響。根據(jù)公司背景與部門任務(wù)，制訂 3個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃并說明原因 c. 案例分析： 事先準(zhǔn)備一篇文章或一段錄像，讓應(yīng)聘者看后做案例分析。 座位的擺放： 開場(chǎng)：建立融洽的氛圍 1. 目的 : 初步相識(shí) , 讓應(yīng)聘者感到自然 , 友好與禮貌 , 同時(shí)為公司建立良好的形象 . 2. 內(nèi)容 : a. 歡迎應(yīng)聘者 , 并核對(duì)是否是約見的人 b. 詢問應(yīng)聘者較輕松的問題 , 如來公司的路途是否順利等 c. 自我介紹與介紹其他面試者 , 并簡(jiǎn)介面試程序 3. 時(shí)間 : 23分鐘 核心： 提問與考核 1. 目的 : 按照準(zhǔn)備好的面試程序 , 考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力 2. 內(nèi)容 : 分兩部分 a. 了解 /核實(shí)背景 ? 學(xué)歷 , 戶口 ? 工作經(jīng)歷 , 職位發(fā)展及具體時(shí)間 ? 與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖 ? 具體職責(zé) ? 離職原因 ? 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪水 時(shí)間 : 大約為整個(gè)面試時(shí)間的 30% b. 考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì) ? 詢問以個(gè)性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問題 ? 用過去的工作事例預(yù)測(cè)將來的工作方式、 業(yè)績(jī) ? 根據(jù) STAR 原則 , 詢問完整行為事例 ? 總結(jié)具有的資質(zhì)并分類分級(jí) 時(shí)間 : 大約為整個(gè)面試時(shí)間的 50% 3. 注意事項(xiàng) a. 保持目光接觸并仔細(xì)聆聽 b. 多聽少講 : 把 70%的時(shí)間留給應(yīng)聘者發(fā)言 , 因?yàn)槿绻嬖囌咧v得越多 , 得到的信息用一樣高度的椅子 NO YES 就越少 c. 恰當(dāng)使用各種詢問技巧 d. 用 STAR 原則 , 跟進(jìn)問題 e. 做記錄 f. 避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見 g. 當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)，適當(dāng)打斷，控制回答的方向 h. 觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言 i. 時(shí)間控制 收尾：介紹公司與回答應(yīng)聘者的問題 1. 內(nèi)容 a. 公司與職位簡(jiǎn)介 , 如時(shí)間有限，提供“公司簡(jiǎn)介”給應(yīng)聘者 b. 讓應(yīng)聘者提問 c. 檢查是否疏漏的問題 d. 向應(yīng)聘者說明下一步面試時(shí)間或結(jié)果通知， e. 再次感謝應(yīng)聘者的時(shí)間與對(duì)公司的興趣 如：“今天為第一次面試，在綜合評(píng)估后，我們會(huì)于一周內(nèi)通知復(fù) 試者，由于本次應(yīng)聘人員較多，對(duì)未能通過初試的人選，恕我們就不再一一通知了。換句話說，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的 能力 和當(dāng)時(shí)面對(duì)的 情景共同決定的。 暈輪效應(yīng) ：也稱“光圈效果”。 內(nèi)容： 1. 核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息 . 學(xué)歷 , 院校 , 與專業(yè) . 任何時(shí)間上的空白與重疊 . 工作內(nèi)容的相關(guān)性 . 期望的薪酬是否與該職位相符 . 是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司 . 離職原因 . 工作動(dòng)力是否與招聘職位匹配 2. 在詢問時(shí) , 應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方 3. 處理不同的結(jié)果 . 確認(rèn)合格的應(yīng)聘者 , 安排面試時(shí)間 . 如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面 試 , 應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試 , 并說明下一步驟與大約的通知期 . 如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位 , 可參考以下兩種方式 : ? 說明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件 , 并于 XX日前通知合格的應(yīng)聘者面試 . ? 誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好 , 但背景與該應(yīng)聘職位不太相符 , 公司將保留其簡(jiǎn)歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息 , 申請(qǐng)其他職位 . 舉例： A—— 申請(qǐng)人 B—— 面試者 B：您好，我姓 XX，是 XX公司招聘負(fù)責(zé)人。 STAR 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫，代表： S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景” T ask 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)” A ction 行動(dòng) “怎么說的？”，“怎么做的？” R esult 結(jié)果 “上述行為帶來的結(jié)果” S ituation T ask A ction R esults Situation or Task（情景） 應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。 如： 設(shè)計(jì)好的問題是：請(qǐng)描述一下在你采取行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ 調(diào)整后的問題是：請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)在你做 XX 項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ （ 2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問題 在提出問題時(shí)，