【正文】 業(yè)文化的特點(diǎn)。 5． 7． 您怎樣看待游戲中的輸贏。 上進(jìn)心與 上進(jìn)心與 自信心 信心 5． 7． 談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。 、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí) 、如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所改變嗎？ ． ． 情緒控制力 力 (壓 壓 力 承受力 力 ) ． 我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫 折或低潮期，您是如何克服的？ (如果回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn) ) 您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中 往往伴隨著失敗，您覺(jué)得自己的成長(zhǎng)來(lái)自于哪些方面？ ． 請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷 的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？ ． 假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng) 導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊？ ． 您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它？ (如果有類似 的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)完成的經(jīng)歷。 、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下 自己的成長(zhǎng)歷程。通 過(guò)非語(yǔ)言表現(xiàn)行為我們也可以對(duì)面試過(guò)程進(jìn)行判斷與控制。 面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)此次面 試的情況作一個(gè)總結(jié)。如果應(yīng)聘者直 截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的 待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說(shuō)再作考慮或研究之后再作答復(fù)。 A．特別說(shuō)明：隨時(shí)提高警覺(jué)，不離本題。 ．結(jié)束談話 把反應(yīng)留給自己 主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。面試一 開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。 ．盡量引出應(yīng)聘者的資料。 面試程序 ： ．略事寒暄，使應(yīng)聘者放松心情。翻閱《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘 登記表》的最好時(shí)間，是在面試前十分鐘，以便保持對(duì)資料的熟悉。如果這名應(yīng)聘者的履歷不夠好，可是 他的自薦信寫得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那么此人值得一試。 3. 請(qǐng)舉例說(shuō)明是否因?yàn)槟墓ぷ鞫绊懥四車娜藢?duì)您所從事工作的態(tài)度？ 資質(zhì)：激揚(yáng)文化 —— 領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信 說(shuō)明：信守承諾的難度 1 作承諾時(shí)謹(jǐn)慎考慮可行性 ? 權(quán)衡對(duì)公司、部門、個(gè)人的影響，不輕易做出承諾 ? 作承諾時(shí)設(shè)定必要的履行前提 ? 告知對(duì)方履行該承諾可能存在的風(fēng)險(xiǎn) 2 在較困難的情況下信守對(duì)員工及客戶的承諾 ? 在意外的阻力情況下，做出額外的努力以履行承諾，不輕易失信于員工或客戶 ? 為履行承諾而犧牲有限的己方利益或個(gè)人利益 3 在有較大損失或很大風(fēng)險(xiǎn) 的情況下信守對(duì)他人的承諾 ? 在高風(fēng)險(xiǎn)的情況下努力履行承諾，以維護(hù)公司誠(chéng)信形象 ? 為履行承諾犧牲較大的己方利益，以確保公司形象和聲譽(yù)不受損害 常用的面試提問(wèn)： 1. 請(qǐng)舉例說(shuō)明當(dāng)現(xiàn)實(shí)情況與個(gè)人原則發(fā)生沖突時(shí)，您是如何處理的？ 2. 請(qǐng)舉例說(shuō)明因?yàn)榍闆r變化導(dǎo)致您無(wú)法兌現(xiàn)您的諾言時(shí)，您是如何處理的？ 3. 您對(duì)員工、同事、客戶或合作伙伴所做的承諾中最難以履行的是什么？您是如何處理這個(gè)困難的？ 資質(zhì)：激揚(yáng)文化 —— 崇尚運(yùn)動(dòng) 說(shuō)明：推崇運(yùn)動(dòng)、了解運(yùn)動(dòng)、實(shí)踐運(yùn)動(dòng)的程度 1. 愛(ài)好某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，有一定的運(yùn)動(dòng)水平或認(rèn)識(shí)水平 ? 在某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上達(dá)到 一定的技能水平，得到團(tuán)隊(duì)的公認(rèn) ? 熱衷于某個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，對(duì)相關(guān)體壇動(dòng)態(tài)有相當(dāng)?shù)牧私? 2. 在特定的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，或?qū)ζ溆兴@研 ? 取得過(guò)某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)業(yè)余比賽的較好成績(jī) ? 對(duì)某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的理論和體壇情況有廣泛的掌握 3. 積極實(shí)踐以體育為核心的生活和工作方式，將體育充分融入生活與工作 ? 經(jīng)常參加體育活動(dòng)，并引導(dǎo)家人和同事共同參與 ? 借助體育運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)發(fā)展與他人的人際關(guān)系，促進(jìn)交流 常用的面試問(wèn)題： 1． 業(yè)余時(shí)間您喜歡從事什么活動(dòng)，為什么？您認(rèn)為這樣的活動(dòng)對(duì)您有什么樣的影響，請(qǐng)舉例說(shuō)明。 2. 請(qǐng)你舉例說(shuō)明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？ 3. 請(qǐng)您舉例說(shuō)明您是如何在您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定重大的業(yè)務(wù)決策的？ 4. 請(qǐng)您舉例說(shuō)明您在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候綜合考慮了哪些因素？ 資質(zhì)：戰(zhàn)略思考 —— 洞悉市場(chǎng) 說(shuō)明：對(duì)市場(chǎng)及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度 1. 預(yù)測(cè)短期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或情況，并采取相應(yīng)的行動(dòng) ? 分析區(qū)域市場(chǎng)或客戶的短期變化 ? 采取具體的措 施以利用短期變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)或避免可能的不利影響 ? 分析和行動(dòng)涉及半年左右的時(shí)間范圍 2. 預(yù)見(jiàn)到中長(zhǎng)期的市場(chǎng)變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案 ? 分析中期市場(chǎng)趨勢(shì)和波動(dòng)情況，關(guān)注各類經(jīng)濟(jì)事件、體育事件所產(chǎn)生的中長(zhǎng)期效應(yīng) 對(duì)眼前的工作進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整以適應(yīng)變化或趨勢(shì) ? 分析和行動(dòng)涉及一到兩年的時(shí)間范圍 3. 將業(yè)務(wù)問(wèn)題放在宏觀、全局的環(huán)境中進(jìn)行考慮，并進(jìn)行長(zhǎng)期分析，采取應(yīng)對(duì)行動(dòng) ? 不間斷地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和體育產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)進(jìn)行全面地跟蹤分析和預(yù)測(cè) ? 制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 ? 適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)及相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 分析和行動(dòng)涉及數(shù)年的時(shí)間范 圍，如：著眼北京奧運(yùn)以后的體育產(chǎn)業(yè) 常用的面試提問(wèn)： 1. 您對(duì)您服務(wù)的公司所處的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有什么看法？基于這些看法，您在工作中已經(jīng)和將要進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)行為？請(qǐng)舉例說(shuō)明。你就可以新添加問(wèn)題。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問(wèn)的 問(wèn)題。 以結(jié)果（ R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)： （ 1） 結(jié)果是什么？ （ 2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？ （ 3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？ （ 4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問(wèn)方法 （ 1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？ （ 2） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽(tīng)？ （ 3） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？ （ 4） 請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？ 如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更 多的 STAR (1) 能否再給我另外一個(gè)事例 … 。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。這時(shí)，面 試者應(yīng)用探索性問(wèn)題跟進(jìn)。 常涉及到如下情形： ? 工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) ? 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 ? 挑 戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限 例如： “我們需要在比以往少 1/3 的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市 ”. “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購(gòu)買的回答”。 部門面試人工作篇 部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識(shí)技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)等）以及通過(guò)對(duì)應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個(gè)人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。 調(diào)查前應(yīng)做的工作 1. 準(zhǔn)備電話背景調(diào)查問(wèn)題目錄 2. 選擇咨詢對(duì)象和詢問(wèn)重點(diǎn) 3. 如果詢問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理 , 必須征得應(yīng)聘者的同意 4. 在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明 , 背景調(diào)查的滿意度會(huì)直接影響公司的錄用決定 . 調(diào)查咨詢來(lái)源 1. 應(yīng)聘者提供的證明人 /推薦人 2. 通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。 執(zhí)行者： 人力資源部招聘負(fù)責(zé)人 , 且執(zhí)行者必須已對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過(guò)面試。 B：您在簡(jiǎn)歷中的最后一個(gè)職位是在 XX 公司擔(dān)任 XX 職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？ A：?? B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：?? B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？ A：?? B：您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：?? B: 您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少 ? A: ?? .. B: 關(guān)于應(yīng)聘職位 , 您有何問(wèn)題嗎 ? A:?? .. B：我們希望在 XX (時(shí)間 )約您來(lái)我們公司面試 , 可以嗎？ A：?? B：面試地點(diǎn)在 XX。 二、 電話訪談 目的： 核對(duì)不明確簡(jiǎn)歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時(shí)間 執(zhí)行者 ：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人 程序 : 1. 與應(yīng)聘者聯(lián)系 , 最好在非工作時(shí)間 , 使用其 私人電話取得聯(lián)系 2. 介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時(shí)間 3. 詢問(wèn)應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試 4. 電話面試時(shí)間一般為 10分鐘左右 5. 感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試 , 并說(shuō)明結(jié)果。 非言語(yǔ)行為 ：作為一名主試者，可能還會(huì)受到求職者的非言語(yǔ)行為的無(wú)意識(shí)的影響。比如人們常說(shuō)的“物以類聚，人以群分”。如果認(rèn)知對(duì)象被個(gè)體表明是好的，就會(huì)被一種好的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)，反之亦然。隨后的面試通常并不能增加改變這一決定的信息。 二、面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯(cuò)誤 面試是面試者和應(yīng)試者雙方進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程，在這一過(guò)程中面試者應(yīng)努力避免以下常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤影響對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)： 首因效應(yīng) ：個(gè)體在信息加工的過(guò)程中，首次獲得的信息對(duì)印象的形成起很大的作用。 請(qǐng)問(wèn)：您同意這兩個(gè)法則嗎？請(qǐng)結(jié)合自己過(guò)去的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@兩個(gè)法則用在您的工作中。 3. 種類及舉例： a. 角色演練： 面試銷售人員時(shí)，面試者可扮演為一刁難 的客戶，讓應(yīng)聘者推銷產(chǎn)品。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為 (Behavior)是其人格或個(gè)性 (Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境 (Environment)的函數(shù)。 . 座位擺放 . 面試過(guò)程 順序 內(nèi)容與形式 執(zhí)行者 時(shí)間 歡迎應(yīng)聘者 1. 簡(jiǎn)單介紹公司 , 面試者及招聘職位的工作職責(zé) 人力資源負(fù)責(zé)人 3分鐘 2. 介紹集體面試的步驟與時(shí)間，包括： 自我展示（自我簡(jiǎn)介、演講） 信息交流 （自由發(fā)言與辯論等形式） 3. 自我展示 ：讓應(yīng)聘者站到前面白板前進(jìn)行演講 題目設(shè)計(jì) ： ? 事先準(zhǔn)備問(wèn)題庫(kù)，讓應(yīng)聘者抽取題目回答 ? 統(tǒng)一出一個(gè)題目，讓 應(yīng)聘者準(zhǔn)備好后回答 注意事項(xiàng)： ? 當(dāng)一位應(yīng)聘者演講時(shí)，鼓勵(lì)其他人可隨時(shí)提問(wèn) , 共同探討以觀察各位應(yīng)聘者的挑戰(zhàn)性 ? 解釋討論或辯論題目 , 說(shuō)明本討論題本無(wú)正確答案 , 希望大家發(fā)表獨(dú)特見(jiàn)解 ? 鼓勵(lì)應(yīng)聘者使用道具：白板、紙、筆等 應(yīng)聘者 每人 5分鐘 4. 信息交流： 應(yīng)聘者自由討論或辯論 目的： 觀察應(yīng)聘者的主動(dòng)性、自信度、邏輯分析能力、溝通能力、說(shuō)服力等。” 2. 時(shí)間 :約 510分鐘 面試后：及時(shí)評(píng)估 1. 目的 : 比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì) , 選擇 23位應(yīng)聘者復(fù)試 2. 內(nèi)容 : 完成面試記錄 , 填寫面試評(píng)估表 集體面試 定義： 集體面試指多個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)參與的面試。人力資源部招聘面試工作手冊(cè) 一、各種面試方法的比較與技巧詳解 一 對(duì)一的 面試 定義 ： 指同一時(shí)間只有一個(gè)應(yīng)聘者的面試。再次感謝您的時(shí)間與對(duì)李寧公司的興趣。 . 面試時(shí)間 一組面試以 1小時(shí)左右為宜。 . 應(yīng)將面試的步驟與所需的時(shí)間向應(yīng)聘者說(shuō)明 . 在應(yīng)聘者做演講、辯論時(shí) , 面試者應(yīng)目視發(fā)言者 , 認(rèn)真做記錄 . 仔細(xì)觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言，尤其是在其他人發(fā)言時(shí) . 嚴(yán)禁接聽(tīng)電話或出入會(huì)議室等不禮貌的行為 . 言行得體 , 禮貌 ? 面試開(kāi)始前 , 面試者應(yīng)主動(dòng)為應(yīng)試者安排座位 , 準(zhǔn) 備水 ? 如果遲到的人較多，可延遲 5分鐘左右，但要向大家解釋 ? 面試者在解釋問(wèn)題時(shí) , 語(yǔ)言應(yīng)清晰明確 ? 面試過(guò)程中 , 面試者應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)聘者積極發(fā)言 , 并控制發(fā)言的時(shí)間與方向 ? 面試結(jié)束時(shí) , 面試者應(yīng)起身相送 , 再次感謝應(yīng)試者應(yīng)試 情境模擬