【正文】 當(dāng)然，每個(gè)人遇到的具體問題不同，回答“如何”的答案也不同，但回答這樣的一個(gè)問題卻是必然的?！? 總之，誰善于利用時(shí)間，誰的時(shí)間就會(huì)成為“超值時(shí)間”。 第一， 急迫而重要的，非盡快完成不可，如方案的制定。 不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么事情我們都應(yīng)該全力以赴。如果你留心觀察身邊的優(yōu)秀員工，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們在開始的時(shí)候也與你一樣，做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別就是，他們從不因?yàn)樗麄兯龅氖率呛唵蔚男∈拢槐M心盡力、全力以赴?，F(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭中去。 5 分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶可能會(huì)成就一筆大生意。越來越多的專家都承認(rèn)，縱橫職場最有用的成功方程式是：能力表現(xiàn)力。這樣一來，即使工作無法依原計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道經(jīng)過原委，才好采取有效的補(bǔ)救措施，減少損失。當(dāng)你圓滿完成任務(wù)時(shí)，再回頭看看，你會(huì)感到克服恐懼原來也很簡單。它讓很多人在挑戰(zhàn)面前莫名奇妙地退卻，它所稟賦的可怕力量，足以摧毀一個(gè)人的意識，妨礙一個(gè)人更好地利用、把握時(shí)機(jī)。 “??最后，行政單位應(yīng)負(fù)責(zé)制定公司目標(biāo)。設(shè)身處地地“傾聽”就是要通過 對方的言談，明了對方的觀點(diǎn)、感受和內(nèi)心世界。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動(dòng)、能干、忠誠等等。要耐心地傾聽上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。一個(gè)員工，只有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)面對面的接觸，讓自己真實(shí)地呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，才能令領(lǐng)導(dǎo)直覺地認(rèn)識到自己的工作才能，才會(huì)有被賞識地機(jī)會(huì)。 要想變得“機(jī)靈”點(diǎn)兒，能夠把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖何潛臺詞，你就要多費(fèi)點(diǎn)心思，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)說話的語氣何表情，去捕捉、 判斷其本意。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，礙于身份的關(guān)系，許多話領(lǐng)導(dǎo)無法直截了當(dāng)?shù)刂v出來。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有 70﹪顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在 24 小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有 95﹪的顧客再上門。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。捉弄?jiǎng)e人，輕者會(huì)傷及你和新同事之間的感情，重者會(huì)使你難以融入團(tuán)隊(duì)。這意味著你的敬業(yè)和忠誠。” 由此可見，公私不分，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，既會(huì)影響你的工作質(zhì)量，也會(huì)直接影響你在老板心目中的形象。有限的精力和時(shí)間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方 第十六課 工作時(shí)間不要處理私人事務(wù) 在老板看 來，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，很大程度上反映了員工工作時(shí)的心態(tài)。 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分?！钡@樣其實(shí)并不好，無事可做對你而言不是什么好事情。 老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。作為女性您必須比其他男同事多干，不要有意識地給自己增加額外的負(fù)擔(dān)。如果齊格不相信梅里爾先 生，梅里爾先生的話對他就不會(huì)有什么影響。為此，著名的推銷員齊格曾有過切身的體會(huì)。她實(shí)在不想干了。 密切關(guān)注那些威脅你的人。 知道公司正在發(fā)生著什么（而不僅僅是你的部門中） 理解力 盡力去理解其他人的愿望和做事情的動(dòng)機(jī)。職場新人往往不知道應(yīng)該表現(xiàn)成什么樣子，所以這也就成為了壓力的來源之一。這棵巨樹高達(dá) 83米，樹圍 24 米，如果把它砍下來的話，足夠建造 35 間 5 人住的大房子。用正式標(biāo)準(zhǔn)來衡量你的業(yè)績，一 般是通過考評來進(jìn)行的。聯(lián)想管理學(xué)院就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。因?yàn)檫@是你的專業(yè)、你的工作。更希望在工作中通過不斷的挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮出自己的創(chuàng)造性潛質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。那么作為一名公司的員工，你是出于哪種需求或是欲望，去完成自己的工作呢？ （ 1） 生存需求 要生存，每個(gè)人都離不開衣食住行，但如果一個(gè)人僅僅是為了滿足自己生存上的最低需求而去工作的話，那這樣的 話標(biāo)準(zhǔn)就太低了。他們往往不想成為特例獨(dú)行的人，總希望能和大家保持一致，隨大流。 （ 2） 遵守公司制度 公司的規(guī) 章制度是保證這個(gè)組織正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果沒有這些約束，也就談不上是一個(gè)組織了。 ” 這是 IBM 員工培訓(xùn)時(shí)流行的一句話。使自己的行為與單位的期待自覺地保持吻合一致，這能夠加快 領(lǐng)導(dǎo)對你認(rèn)可、認(rèn)同的心理過程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。有一天，他為了趕工，把操作程序擅自予以簡化。 有一則語言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。使用政治手段能夠以一種非正式的方式感染別人，從而在達(dá)到 個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織帶來好處。 人際交往 絕不冒犯任何人。試想：在一間混亂無比的辦公室里，在一張亂七八糟的辦公桌上，在一堆雜亂無章的文件堆里，你還期望你的工作會(huì)有很高的效率嗎？當(dāng)然，你不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，但你應(yīng)該努力使辦公室的布置有條有理?？墒牵绻R桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒什么兩樣時(shí)，誰說馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問題的關(guān)鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅(jiān)持把一個(gè)充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔可鑒﹑一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這里還有什么 不放心的呢？ 只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力﹑去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。一個(gè)從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上 5000 美元，我的自我意識僅限于此。要知道學(xué)校里的一條定律：沒有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎。”“經(jīng)理沒有布置清楚??”在很多管理者看來，這些都是無理的一個(gè)借口。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。當(dāng)同事們都忙個(gè)不停時(shí)，你沒必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。 因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時(shí)，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時(shí)，當(dāng)你為花了太多的精力做沒多大意義的事而懊悔不已時(shí)，那么，就應(yīng)該及時(shí)審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來進(jìn)行工作的。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時(shí)候，當(dāng)你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時(shí)，也會(huì)影響到他人的注意力和工作情緒。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。 與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展才華的機(jī)會(huì)，在競爭中求得發(fā)展?？朔c回避是減少爭論得最好辦法。于是就說：“宣傳計(jì)劃既然是這么好，我們不妨邀請幾家相關(guān)單位贊助。 阿爾伯特是美國金融界的知名人士。 領(lǐng)導(dǎo)怎會(huì)不欣賞那些與他興趣相投的人呢？ 第二十三課 不要急于請教上司 作為一名新人，在工作中，我們常常會(huì)向上司請教一些問題，這些問題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要 在未思索之前就匆忙呈上去。 陳雨生是廣告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他新招聘了一個(gè)女職員芳芳，教給她的東西，她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。這時(shí)，如果你有好的注意，就應(yīng)該主動(dòng)地提出來。 但過于樂觀也會(huì)使你對前面的陷阱而不見，最終掉下去，讓我們來看一下下面的例子。你思考非常有條理，做事一絲不茍，而且賣力工作。更嚴(yán)重的是，上司無意中的一句冷話，一個(gè)漠然的表情，都令他產(chǎn)生失業(yè)的恐懼。他說：“我從 16 歲開始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。匯報(bào)的好壞，也會(huì)使一個(gè)員工的評價(jià)受到影響。 一旦有機(jī)會(huì)，你可以用一種間接、自然地方式，表彰自己的功勞。 劉佳是新美建筑工程公司地執(zhí)行副總經(jīng)理，幾年前也是作為一名送水工被新美一支建筑隊(duì)伍招聘進(jìn)來的。在開學(xué)的第一天，蘇格拉底對他的學(xué)生們說：“今天你們只做一件事，每個(gè)人盡量把胳膊往前甩，然后再往后甩。整項(xiàng)工作缺少細(xì)節(jié)的串聯(lián)，在銜接上出現(xiàn)了脫軌現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致工作進(jìn)度一再受阻，難以高質(zhì)量地按期完成任務(wù)。琳達(dá)以為和 客戶保持良好的關(guān)系非常重要的，所以，在飛機(jī)上她就給她的客戶們寫郵件。 記住這個(gè)定律，并把它融入工作當(dāng)中，對最具有價(jià)值的工作投入充分的時(shí)間，否則你永遠(yuǎn)都不會(huì)感到安心，你會(huì)一直覺得陷于一場無止境的賽跑里頭，永遠(yuǎn)贏不了。公鼠聽到母老鼠的叫聲，便沿著管子跑去救它。 他這種認(rèn)真隨和又富有耐性的工作精神，誠懇的待人態(tài)度，讓領(lǐng)導(dǎo)大為欣賞，沒有多久，領(lǐng)導(dǎo)就介紹他去財(cái)主古河家做養(yǎng)子，之后，他便進(jìn)入豪商小野組（組等于現(xiàn)在的公司）服務(wù)，因工作表現(xiàn)優(yōu)異，幾年后就被提拔為經(jīng)理。然后，他把一根線綁在公鼠身上，并把它放在管子的一端。成功人士都是以分清主次的辦法來統(tǒng)籌時(shí)間的，把時(shí)間用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。所以，善于利用零星時(shí)間的人，總會(huì)做出更大的成績來。許多新人在接到一項(xiàng)任務(wù)后，首先做的事情是 —— 剔除穿插在其中的諸多繁瑣的細(xì)節(jié)。 所以，不管你現(xiàn)在所從事的是怎樣一種工作，不管你是一個(gè)建筑工人，還是一個(gè) IT 精英，只要你勤勤懇懇地努力工作，你就是成功的，就會(huì)令老板認(rèn)可。 第三十二課 機(jī)會(huì)依靠勤奮獲得 在人才競爭日益激烈的職場中，怎樣才能獲得成功的機(jī)會(huì)呢？要依靠對工作的抱怨、不滿、拖拉和偷懶嗎？如果你始終把工作當(dāng)作一種懲罰，那么你永遠(yuǎn)都休想獲 得成功的機(jī)會(huì)，甚至你可能連目前這份你認(rèn)為大材小用、埋沒了你才華的工作都保不住。你可以分析哪些行為會(huì)受到支持，這不只是觀察上司的行為，還包括他重視的事物，然后照著做。聰明的下屬善于主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意見融入到工作中去，更快更好地完成工作。洛克菲勒這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)是在年輕時(shí)養(yǎng)成的。于是話也不敢多說。你的樂觀再度忽視了什么對公司是重要的判斷?！? 第二十七課 不要太樂觀 過于樂觀的你只要認(rèn)為目標(biāo)有一絲達(dá)成的機(jī)會(huì)，便干勁十足。這一觀念地改變，使比爾更加努力地工作，他由此學(xué)到了更多地東西，工作能力突飛猛進(jìn)，最終比爾成了公司地副總經(jīng)理。不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴(yán)重的，它除了危害你的職業(yè)前途之外，還有可能給公司帶來業(yè)務(wù)上的損失等嚴(yán)重問題。千萬不要像其他同事那樣，極力避免讓領(lǐng)導(dǎo)看見，哪怕與領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過也不肯主動(dòng)說話。有些新進(jìn)員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個(gè)嚴(yán)重問題。為什么呢？眼看計(jì)劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說明的地方了。當(dāng)他們遇到將要引起爭執(zhí)的場合時(shí)，往往會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個(gè)溝通過程朝向有利于自己地方向發(fā)展。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事。 六是不能板著臉開玩笑。 作為一名職場新人，切記：有些玩笑開不得。于是他便這樣做了。公司不愿意你接聽 電話不僅僅是限于電話費(fèi)的問題，而是希望你在工作時(shí)間內(nèi)專心致志地做工作。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的 80﹪的業(yè)績源自于他地 20﹪地客戶，但是，他卻對所有地客戶花費(fèi)了同樣地時(shí)間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨 ”。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對他倆說：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞接古董的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)?！笆莿e人的錯(cuò)，與我無關(guān)。此外，當(dāng)你在同事面前顯示自己是一個(gè)工作狂時(shí)，就好像在譏諷他人工作又懶又慢，這會(huì)引起周圍人的不滿。我上學(xué)后，從五年級開始，放學(xué)后和周六的大部分時(shí)間都在工作，不擅運(yùn)動(dòng)。后來，她成為了日本政府的重要大臣 —— 郵局大臣！她的名字叫野田圣子。 作為一位員工，剛踏進(jìn)職場，如果想有效運(yùn)作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。 判斷力 必要的時(shí)候堅(jiān)持自己的意見。當(dāng)辦公室政治被用來當(dāng)成是一種無法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個(gè)人財(cái)富和個(gè)人利益的時(shí)候，它對整個(gè)商業(yè)無疑是有著負(fù)面的影響和推動(dòng)的。選擇的權(quán)力就操縱在我們手中。每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn)，有的注重安全，有的注重利潤，有的注重形象，有的注重口碑，但不論注重什么，一個(gè) 員工都應(yīng)該首先明白并且牢記，不同的單位核定一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)各有各的不同，但有一條卻永遠(yuǎn)相似，那就是希望員工認(rèn)同并尊重企業(yè)的價(jià)值觀。讓公司的標(biāo)準(zhǔn)融化進(jìn)你的行動(dòng)和思想，這是第一要?jiǎng)?wù)，也是適應(yīng)新環(huán)境的核心所在。 第三課 給你的大腦貼上標(biāo)簽 進(jìn)到一個(gè)企業(yè)，你首先要想到和關(guān)注的一個(gè)問題就是：你的大腦被貼上什么標(biāo)簽？這意味著，你將感受到一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的氛圍，并將通過培訓(xùn)的摸索逐漸認(rèn)同這種氛圍，直至最后完全融入到這種氛圍。因?yàn)閷W(xué)生和員工的社會(huì)屬性有著根本性的區(qū)別。雖然這些人在自己的工作崗位上也能勤勤懇懇，但這種貪圖安逸的心理未免太過消極。但是沒有任何主動(dòng)性、迫于無奈去工作的人，只是金錢的奴隸，他們永遠(yuǎn)都不可能成為自己生活真正意義上的主宰者。 第二課 跨入公司，走好第一步 （ 1） 切忌遲到 某次，一家公司為員工進(jìn)行這種培訓(xùn)，一個(gè)員工不僅上課遲到了，還大搖大擺地從全體員工面前走進(jìn)教室，這名員工的做法是非常錯(cuò)誤的，對公司和個(gè)人都帶來了巨大的消極影響。你必須細(xì)心觀察老員工以及上級的一言一行，必須得時(shí)候還應(yīng)該做一些記錄，盡早掌握有關(guān)工作的所有知識，這將會(huì)對你以后的工作大有好處。 如果你還不知道自己被貼上什么標(biāo)簽，我們奉勸你要趕緊行動(dòng)起來，最好是用最快的速度找到這個(gè)標(biāo)簽，并趕緊到自己的大腦上。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很好，但提升與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況。在這大小懸殊差異的背后，隱藏著人生的一課教訓(xùn)。 對于辦公室政治來說，可