【正文】 培訓(xùn)總數(shù)每季度業(yè)務(wù)部顧客滿意率≥90分由顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計獲得每半年生產(chǎn)部一次成品合格率≥97%成品送檢合格數(shù)247。 當對不合格品進行返工或返修后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗。b） 審核前，審核組長主持召開審核小組會議，明確《內(nèi)部審核實施計劃》，組織審核組編制相應(yīng)的檢查表。當需自行校準時，需規(guī)定校準的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取的措施等內(nèi)容。g） 有關(guān)生產(chǎn)運作控制的詳細內(nèi)容見《生產(chǎn)過程控制程序》。b) 合同的評審應(yīng)在合同簽訂之前進行，確保顧客的各項要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過程中，變動事項及解決情況需予以說明并記錄，c) 合同評審后，由業(yè)務(wù)部負責人代表公司與顧客簽訂合同，在客戶訂單上簽名，并將相應(yīng)的信息傳遞到生產(chǎn)部，業(yè)務(wù)部負責跟進合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時反饋給顧客。 相關(guān)程序文件： 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 資源管理 資源的提供為了實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。d. 編制崗位職責，對崗位職責權(quán)限及各崗位之間的相互關(guān)系進行具體描述。 質(zhì)量手冊管理者代表組織編制質(zhì)量手冊，總經(jīng)理批準生效。 引用標準本手冊引用的標準包括：ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系─要求》ISO9004：2008《質(zhì)量管理體系─業(yè)績改進指南》指示用背光源通用技術(shù)規(guī)范(深圳創(chuàng)維－R G B 電子有限公司企業(yè)標準Q/SCWB 20702010背光源技術(shù)條件（） 術(shù)語和定義本手冊采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語》標準中的有關(guān)術(shù)語和定義。帝星輝電子期望與您攜手合作共創(chuàng)輝煌..  質(zhì)量手冊說明1． 手冊內(nèi)容本手冊依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括：a. 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括了ISO9001：2008標準的全部要求；b. 質(zhì)量管理標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；c. 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互關(guān)系的表述；2． 本手冊為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。本手冊規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求覆蓋了與公司質(zhì)量有關(guān)的各職能部門和生產(chǎn)現(xiàn)場，適用于公司產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。管理者應(yīng)從公司實際需求出發(fā)，確定支持質(zhì)量管理體系所需文件的性質(zhì)和范圍，并對體系的實施、保持和改進做出規(guī)定，其目的是闡述質(zhì)量方針和描述質(zhì)量管理體系，以幫助管理者溝通意圖、統(tǒng)一行動、有章可循、有據(jù)可查、不斷完善。a. 采用組織機構(gòu)圖和崗位設(shè)置圖的形式規(guī)定各部門、崗位之間的關(guān)系。 管理評審的輸出要反映出對以上輸入進行分析和評價的結(jié)果：a） 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性是否需要改進；b） 質(zhì)量方針、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新；c） 是否需要進行相關(guān)的過程、產(chǎn)品審核或改進；d） 管理體系各項活動，配備的資源是否適宜；e） 對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價。必要時，根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃，確定以下適用內(nèi)容：a) 應(yīng)達到的質(zhì)量目標或技術(shù)要求；b) 針對具體產(chǎn)品所需建立的過程和分過程；c) 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品的接收準則；d) 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；e) 具體的試驗、檢驗方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗收準則；f) 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗記錄； 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定業(yè)務(wù)部負責確定顧客明示的和識別顧客潛在的要求，包括習慣上隱含的、無需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，適用于產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國家和行業(yè)標準的要求，以及顧客對產(chǎn)品的可靠性、運輸、支持性服務(wù)，對公司認為必要的任何附加要求，如自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求。 采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品的驗證按合同規(guī)定進行，顧客或公司需要在供應(yīng)商貨源處對采購產(chǎn)品進行驗證時，應(yīng)在采購合同中說明驗證的具體事項，以及產(chǎn)品放行的方式。 產(chǎn)品防護采購產(chǎn)品、半成品、外供產(chǎn)品（成品）在內(nèi)部處理，及外供產(chǎn)品（成品）在交付到預(yù)定的地點期間，公司要針對產(chǎn)品的符合性提供防護，包括對標識、搬運、包裝、貯存、保護的方法進行控制。b） 計劃的制定應(yīng)考慮：所涉及對象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果。 只有檢驗指導(dǎo)書中規(guī)定的檢驗項目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗員認可，才能交付 不合格品控制 對于作業(yè)員自檢、顧客退回及檢驗員確認等所發(fā)現(xiàn)的各類不合格品，生產(chǎn)等部門配合檢驗員對其進行隔離或標識，放置在不合格品區(qū)或加貼不合格標簽，或盛裝于紅色的容器，或注明不合格的原因，防止非預(yù)期的使用或交付。品質(zhì)部門使用《糾正和預(yù)防措施處報告》，填寫潛在不合格事實及原因，組織相關(guān)責任部門分析確定對應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認后實施。訂單批數(shù)每月進料檢驗合格率≥96%進料合格批數(shù)247。 對以上處理措施須保持不合格性體質(zhì)記錄以及隨后采取的任何措施的記錄，包括批準的 讓步的記錄。 管理者代表綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗證情況，以書面報告的形式提交總經(jīng)理，作為管理評審的依據(jù)。 確保監(jiān)視和測量設(shè)備在適宜的環(huán)境下使用或校準，以保證監(jiān)測或校準結(jié)果的有效性。 生產(chǎn)部對特殊過程予以明確標識，并進行嚴格的連續(xù)質(zhì)量監(jiān)控，按要求填寫各類監(jiān)控記錄。 顧客溝通a） 傳遞產(chǎn)品信息公司不定期采用展銷會或廣告等形式，主動向顧客介紹本公司（新）產(chǎn)品，提供宣傳資料及相關(guān)的（新）產(chǎn)品信息。通過對各類人員能力的考評，以培訓(xùn)計劃的形式，明確需要實施的響應(yīng)培訓(xùn)。公司的最高管理層、管理層的職責和權(quán)限詳見《崗位職責匯編》。 質(zhì)量記錄的控制公司編制《記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等做出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。b) 資源提供：確定所需資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境）、提供所需資源、對現(xiàn)有資源實施管理（包括：人力資源能力要求的保持、意識形成和培訓(xùn)，設(shè)施的維護，工作環(huán)境的管理）。3． 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。為了更好地貫徹實施新版ISO9001標準，進一步提高本公司質(zhì)量管理水平，滿足顧客要求，在公司管理層組織下，本公司組織專人擬訂了反映2008版ISO9001要求的《質(zhì)量手冊》,為了明確本手冊及相關(guān)文件是根據(jù)2008版要求而制訂，將所有質(zhì)量管理體系文件版本號統(tǒng)一定為第A版。ISO9001：2008標準的要求對本公司所有質(zhì)量活動都是適用的。總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標：a) 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程（要素）及對應(yīng)的活動，確定對管理體系要求（要素）所進行的刪減及充分的理由；b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源；c) 不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；d) 應(yīng)對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化做出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整和更改，并采取響應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。其內(nèi)容包括：評審時間、參加人員、地點、評審輸入資料的內(nèi)容及準備的職責、時間要求以及評審會議安排。d） 有關(guān)人員培訓(xùn)及其效果評估的詳細內(nèi)容見《人力資源管理程序》。 采購信息 物控部依據(jù)采購計劃，按照采購物資技術(shù)標準進行采購。 在貯存、維護和使用過程中發(fā)現(xiàn)顧客財產(chǎn)有異?，F(xiàn)象，未經(jīng)顧客同意，不得直接進行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標識，同顧客商定解決辦法后，方可做進一步處理并記錄。 針對回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，以及需要改進的方面，反饋給相關(guān)部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進措施。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； 品質(zhì)部負責編制各類檢驗指導(dǎo)書，明確檢驗點、檢驗頻率、抽樣方案、允收水準、檢驗項目、檢驗方法、判別依據(jù)，使用的監(jiān)視和測量設(shè)備等內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測量依據(jù)。 糾正措施 公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生：同一供應(yīng)商同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批（次）嚴重不合格；過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，