【正文】 人事制度改革帶來前所未有的勞動生產(chǎn)效率，工作的快節(jié)奏、計件報酬、激勵機制與措施等使原來的工作環(huán)境發(fā)生了根本的變化。面一部分人對此很不適應，希望繼續(xù)過雙鐵生活，從而形成人事改革的心理障礙。人們一方面不滿意舊體制的束縛，另一方面對新體制期望值過高，加之對新體制建立過程中難免出現(xiàn)的一些失誤，產(chǎn)生抱怨、不蒲情緒，這樣，在心理上形成了一種不得不受制于舊體制、舊辦法，留戀舊中國體制的守舊心理。要在事業(yè)上做出成績，實現(xiàn)自己的抱負，為組織的發(fā)展壯大而努力奮斗不息。健康心理者，能調(diào)動各種人的積極性，他能使人產(chǎn)生依賴，親切感，鞏固組織的內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力和向心力，有利于組織目標的實現(xiàn)和組織的發(fā)展。成功者的軍功章中有他的一半，也有你的一半。通過學習樹立科學的世界觀，人生觀與價值觀，樹立遠大目標和寬闊胸懷，不計較個人榮辱得失，甘當人梯和鋪路石，讓人才踏著自己的肩膀攀登新的高峰。為人才創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境，同時要大膽提拔，破格使用，在使用中幫助他們克服缺點，這樣有助于人才疚的發(fā)揮，有助于組織事業(yè)的發(fā)展。所謂樣樣都是必然是一無是處。由于信、縱讒言，導致人際圈子越來越小，正派的人敬鬼神而遠之。1．嫉妒心理（２） 獎勵還是一種良好的教育方法，而且是在具體、生動、愉快的狀態(tài)下進行的，因而更具有感召力和吸引力。 獎勵是對人的某種良好行為的一種積極肯定，使人保持這種行為，從心理學角度看，獎勵是對人的行為的一種正強化。有些人一切向錢看，有的人更重視精神上的報酬，即勞動成果得到集體和社會的承認。二、目標與動機的關(guān)系目標與此同時動機，是既有聯(lián)系，又相互區(qū)別的兩個概念。因此，適當?shù)脑O置目標，能夠激發(fā)人的動機，調(diào)動人的積極性。 領(lǐng)導的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。（3） 強化作用。 懲罰的形式也有多種多樣，如批評、檢討、處分、經(jīng)濟制裁、法律懲辦等。（5） 目標的時間上，既有近期目標，又要有無期目標。1．目標激勵追求心理上需求滿足的人，把工作視為高尚，視為滿足自我需求的手段。選擇的測班次材料應該是可靠性大的。在進行個性測評時，一定要選擇合適的測評材料，不然難以達到預期目的。為此，曾有人給投射法下過這樣的定義；投射技術(shù)是一種對行為的無意識或隱藏的內(nèi)容尤為敏感的工具。它包括社會智能傾向測驗、特殊能力測驗以及創(chuàng)造力測驗等。我們要鑒別某物的長度，便用尺來比較；要鑒別某物的重量，便用砝碼來比較。但是，多數(shù)沖突都是在特定背景下的立場、觀點、個性、角色等的差異而引起的。沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)人的意見、觀點不能輕易地批評、指責、嘲笑、諷刺、挖苦，以冷靜的態(tài)度與之分析，對引起沖突的原因進行深入的思考，論證。9．和平共處5．幫助雙方學習提高對沖突的管理工作是一項政策性、操作性、藝術(shù)性很強的工作，沖突是由于人的需要得不到滿足，而且已經(jīng)知道得不到滿足的具體原因和對象，而從心底爆發(fā)出來的情感的發(fā)泄。（2） 信息傳播渠道不暢，或在傳播過程中，發(fā)生嗓音的干擾，受眾人誤解。 不論是組織與組織、組織與成員、成員與成員、組織內(nèi)部各單位之間，他們由于多方面原因，對目標的理解、看法不盡相同，對實現(xiàn)目標的途徑和方法也有不同的意見，成為沖突的地雷。 沖突可能曲解了組織目標，使組織上目標走向歧途，增加了組織目標實現(xiàn)的態(tài)度，甚至不能實現(xiàn)。沖突的烈度，可能暴露出目標不恰當，過高、過大、過難、超出組織成員目前的水平與能力，應進行必要的修改，以利于目標的實現(xiàn)，消除沖突。心理的含義是有幾種動機同時存在并相互斗爭的心理狀態(tài)。如調(diào)換一個工作環(huán)境，減少不利心理刺激，使之在新的環(huán)境中重建良好的人際關(guān)系，增強做好工作的勇氣和信心，愉快和諧地工作。方法一般有：（１） 加強引導、提高認識、正確對待挫折。接著有９名正廳級干部出面，要求高利貸，還不許做任何筆錄！出于強大的壓力，領(lǐng)導研究暫放人，但要做好筆錄。２．受挫消極心理表現(xiàn)幫助受挫者，轉(zhuǎn)移視線，防止消極心理出現(xiàn)。政治覺悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭經(jīng)驗比較豐富的人對挫的容忍力強。若人事科長對這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指標過高，到年底是無法完成的。２．內(nèi)部原因挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。一部分人驚惶失措，有的離開了革命，有的向蔣介石投降，成為中國革命的叛徒?？傊瑐€人的挫折會產(chǎn)生反常行為。５．自我實現(xiàn)的需要。當生理需要得到相對滿足，人的注意力就會集中到高一層次的需要上去。在現(xiàn)實生活中，隨著社會的進步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導、開發(fā)人的發(fā)展的需要。在社會主義市場經(jīng)濟與現(xiàn)代化建設不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。人們希望有一個和平、安定、良好的社會環(huán)境，在這個社會環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認知和理解。辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。二、挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。個伯心理原因，主要指個人的能力、智力、知識、經(jīng)驗的多少和高低。不同個性修養(yǎng)亦有不同的反應。三、挫折心理的矯治組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理者應怎要進行善后工作呢？每一個人遭受挫折，必然有所動作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。受挫后，不僅是一意孤行，而是根據(jù)自己的理解和情緒，對正確的方面盲目地持反抗、抵制與排斥的態(tài)度。（２） 改善管理，提高容忍力。出氣室密切了船民和船閘的關(guān)系，改善了船閘的工作，樹立了船曾的良好形象，受到廣泛的贊揚。 從人事管理的角度，沖突的定義應是：個人或群體在實現(xiàn)目標的過程中，受到挫折時的社會心理現(xiàn)象。增強凝聚力，萬眾一心地為實現(xiàn)目標而奮斗。這些矛盾和沖突，什么時候，什么地點，什么事件上爆發(fā)出來，難以預測，它的爆發(fā)具有突然性。大家在切蛋糕時均相能多切一點。如衛(wèi)生部與輕工部他們發(fā)的關(guān)于華化妝品的質(zhì)量指標，就是互相矛盾，導致1992年3月15日，爆發(fā)了一場波及全國的化妝品危機，使中國八大化妝品工廠10種化妝品一下子損失了4億元營業(yè)額。運用多種學科的知識進行思想政治工作，如用心理學、社會學、教育學、公共關(guān)系學等知識，了解個人的個性特點，分析沖突的原因，然后因人而異地進行疏 導，使人們在不知不覺中互相了解、諒解、理解，進行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。 對于重大的沖突，如不及時制止，可能會蔓延與擴大，影響全局。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。引導他們的沖突，深入開展，有利于事業(yè)的發(fā)展。這對于組織有利，也易為雙方接受，不傷和氣。個體差異的測量可以說是人事心理學的核心。各種測量的內(nèi)容繁簡和需要時間各不相同，應按照被測對象的崗位和工作要求加以選擇。要求受試者有一定的文化。一般需要面對地觀察測驗情況的，都可歸入個體測量。（２）測評適用范圍。如測評的是某一特殊能力，結(jié)果測出正是該特殊能力的狀況而不是其他，這就是說此測評有效性高。3．滿足職工的外在需求激勵措施不合理，人們會心理上產(chǎn)生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。要設置總目標與階段性目標。懲罰得當，不僅能消除人的不良行為，而且能化消極因素為積極因素。（5） 對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。為了讓考評激勵，發(fā)揮最大的作用，在考評過程中必須注意制定科學的考評標準；設置正確的考評方法；提高主考者的個體素質(zhì)等。關(guān)懷能提高人員的主人翁感，責任心，充分挖掘人群中蘊藏的積極性，密切干群關(guān)系。任何行為都是為了達到某個目標的。動機是比目標更為內(nèi)在、更為隱蔽，更為直接推動人去行動的因素。一個人對他的報酬不能脫離當時的生產(chǎn)水平與周圍同事的水平，也就是說，人對報酬的期望不完全決定于他的個性，同時更受到社會的制約。精神獎勵，則能夠滿足人們的心理需要。３．獎勵程度要與貢獻程度相當戰(zhàn)國時期，孫龐斗法的故事是妒能的典型事例。典型的例子是美籍華人王安的電腦五國的覆滅，而泰國華人的正大集團，由于在人事決策中避免了近親繁殖，在劇烈的競爭中立于不敗之地。所以，我們必須打破求全責備的用人觀，旗幟鮮明地把改革開放和各項 工作中做出實績的人才，有爭議的能人，大膽選拔出來，并在實踐工作中幫助他們健康成長。不少人在實踐中學習，結(jié)合不高的文化，掌握了某一方面的專長。因而樹立起強烈的責任制和事業(yè)心，為了黨的事業(yè)，為了民族的事業(yè)，為了國家的繁榮昌盛孜孜不倦地工作，這樣，就能消除計較私利的不良心態(tài)，防止心理沖突。若是遇上品質(zhì)好、修養(yǎng)好的人，諸事順利，心情好；反之心情差。（2） 良好智力。文化環(huán)境影響，造就特定區(qū)域和范圍的人的社會人格，影響著這一地域里人的生活方式，思維特點、價值觀、人生觀、社會心理，當然，也影響了人事管理者的各種心理素質(zhì)的發(fā)展。人們希望通過改革得到更多實惠的心情十分迫切，而對改革要作出的犧牲，則多數(shù)人思想準備不足，想得卻失的人便會產(chǎn)生抵觸心理。4．失落心理這多見面禮之干部。由于 合制度改革，人們原先的就業(yè)方式發(fā)生了變化，待業(yè)需去勞動力、人才市場尋找新的機會競爭上崗，這種就業(yè)機會的不確定性和雙向選擇性帶來的壓力是很大的。6．小農(nóng)心理小農(nóng)經(jīng)濟在幾千年內(nèi)曾是我國的主導經(jīng)濟成份。從面對改革持觀望態(tài)度和消極的懷疑心理。人事管理者和人才在實踐中形成的個性心理，總會受到當?shù)厝藗兊膫€性心理的影響和各種社會心理作用，對人們的心理起著調(diào)節(jié)作用。具有良好人際效的人，能夠顧全大局，識整體，大事講原則，小事講團結(jié)；與人效，不計前嫌，樂于與人為善，善于為人排難解憂；尊重他人，理解他人，常?；Q角色，嚴已寬人，希望下屬超過自己，樂于為下屬創(chuàng)造進一步發(fā)展的條件。三、人事管理者的健康心理1．人事管理者的健康心理的意義相反，若是組織由一名不稱職管理者工作的欠深入周詳，偏聽偏信，而把一個不稱職的年輕人摭上領(lǐng)導崗位，事后，又缺乏幫助監(jiān)督，這個年輕人逐步陷入犯罪的深淵，給組織和工作造成了很大的危害和損失。但是，由于現(xiàn)實生活的反差，由于市場經(jīng)濟的沖擊，人事管理者也是具有七情六欲的活生生的人，在工作中，難免會出現(xiàn)心態(tài)不平衡。殊不知，人才使用有一個時效問題，一個人的才能不是一成不變的，而是一個拋物線的過程，從才能顯現(xiàn)，到爐火純青，再到才能衰減。要的是聽話、順從的人，改造磨去有梭角、個性的人，排斥有才能，不愿就范的人。使決策難辯真?zhèn)?，產(chǎn)生偏信詭言的心理狀態(tài)。根據(jù)需要層次論，對不同的個體采用不同的獎勵內(nèi)容和形式，將會直到較好的效果。（２） 精神獎勵能激發(fā)人的榮譽感。一個人的抱負水平的高低取決于個人因素和社會因素（外部條件）兩個方面。 我們做工作期望得到報酬，各人的理想不同，所期望得到不同的報酬才感到滿足。心理學上把目標稱為誘因。但應注意的是：（1） 實事求是地宣揚榜樣的先進事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學習榜樣的動機。（4） 競賽能調(diào)動人的非智力因素，并能促進集體成員勞動積極性的提高?？荚u具有目標導向功能。只有使這種偏向趨于平衡，即組織目標向量與個人的目標向量間的夾角最小，這樣將使個人的行為朝向組織的目標，在個人間產(chǎn)生較強的心理內(nèi)聚力，共同為完成組織目標而奮斗。8．重視社會心理4．注重職工的同在需求 激勵是為了調(diào)動人們的積極性，滿足人的正當?shù)?、合理的需要，因此在制定激勵措施前，要進行充分的調(diào)查研究，以確實掌握人們的基本需要什么？滿足的程度如何？哪些需要的滿足最能調(diào)動群眾的積極性？這樣才能有的放矢，起到較好的效果。常模是從取樣中得來的。這些都是與個體測量不同之處。三、按測量方法分１．問卷法多以自我報告的形式出現(xiàn)，所以又稱自陳量表。而且人格是動態(tài)的，不是靜態(tài)的，常常隨著情景的變化而變化。第一個性測評的類別對方案進行評估，調(diào)控。上級組織可采取摻沙子，任命新的領(lǐng)導干部，調(diào)離老的領(lǐng)導干部，引發(fā)沖突，活躍氣氛，改進工作。12．引發(fā)建設性沖突且雙方都不認輸，讓他們?nèi)栽谝黄穑遣焕谑禽钡摹?在各自實現(xiàn)組織目標的過程中，進行公平競爭，在處理問題時一碗水端平，公平合理。這樣的利益群體，往往與組織發(fā)生沖突。張三與李四的價值觀念、利益觀念不同，在執(zhí)行同一目標時可能引發(fā)沖突。（5） 沖突的情感演泄性。沖突不能正確處理會傷害組織與成員的感情，影響團結(jié)，影響組織目標的實現(xiàn)。沖突發(fā)生、發(fā)展和結(jié)束是圍繞著需要這個中心點來運轉(zhuǎn)的。職場人沖突與管理完全手冊一、沖突概述不反擊、不硬壓、不諷刺、嘲笑、挖苦。３．挫折心理的矯治挫折有一種內(nèi)驅(qū)力作用，能推動人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標作出前仆后繼的反應力量。如在工作中受挫或批評時，會象小陔那樣裝病或號淘大哭、或?qū)ο录墶⒒驅(qū)覍侔l(fā)脾氣。若是目標太高，幫助調(diào)整目標，使之切合實際。什么是挫折的容忍力？心理學認為，遇到挫折時免于行為的失常能力，叫挫折的容忍能力。如一家商店的負責人向上級承包這家店，一年，除全店工作人員30人的工資、獎金、福利及折舊外，上交稅利60萬元。社會因素產(chǎn)生的挫折，指個人在社會生活中受到政治、經(jīng)濟、法律、婚姻、風俗、習慣、宗教、道德等等的限制產(chǎn)生的挫折。應該加以摒棄的。但每一時期內(nèi)總有一種需要占支配地位。希望得到愛和愛他人；希望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關(guān)系；希望依附一定的組織與團體，被團體接納，有歸屬感。１．生理需要。生存需要是有關(guān)人類本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。馬斯洛認為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個層次。個人在生活中感到需要朋友、愛人、陔子，渴望與同事之間有著深情厚誼。３．同一時期內(nèi)，可能同時存在幾種需要，因為伯行為是受多種需要支配的。是在打擊下不想辦法，去戰(zhàn)勝困難，搬走障礙，而成為障礙或困難的俘虜，向挫折交械投降，這種挫折心理不論是對組織還是對個人來說，沒有任何積極的意義。當你去某地進行科學試驗，乘火車途經(jīng)某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災害中，這樣，你進行科研的目的受阻。個伯目標訂得過高，超出個人的實際能