【正文】 每月團(tuán)隊(duì)成員考核公司執(zhí)行嚴(yán)格的績效考核制度，每月對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，每周要檢查團(tuán)隊(duì)成員績效考核數(shù)據(jù)，督促提醒員工提高績效工作?！犊己吮怼访吭驴偨Y(jié)計(jì)劃向區(qū)域管理中心上報(bào)每月當(dāng)?shù)甑墓ぷ骺偨Y(jié)及次月。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。（三）裁員或淘汰 可能有時(shí)候，我們都會(huì)用到“裁員”這把刀，以此來威脅店員，或者當(dāng)成一種處罰的手段。培訓(xùn)可以讓店員更加規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)能夠得到實(shí)現(xiàn)的有利保障。銷售輔導(dǎo) 招生主任或維修主任要將所有檢查工作都與銷售輔導(dǎo)結(jié)合起來，在檢查的同時(shí)指出問題及培訓(xùn)建議，有針對(duì)性的培訓(xùn)及解決問題式培訓(xùn)對(duì)于員工加深印象，提高掌握能力很有幫助。有效引導(dǎo)并監(jiān)督員工的時(shí)間管理、外出管理對(duì)于加強(qiáng)門店內(nèi)部管理至關(guān)重要。招生主任或維修主任檢查員工客源跟蹤情況時(shí)，對(duì)每個(gè)員工每月至少一次要求員工現(xiàn)場(chǎng)電話溝通，招生主任或維修主任要注意觀察員工電話溝通時(shí)準(zhǔn)備情況、信息熟悉情況、電話語氣、習(xí)慣用語、手勢(shì)、態(tài)度、抗拒點(diǎn)解決能力等各方面技巧，給出培訓(xùn)建議及銷售建議。團(tuán)隊(duì)成員能高效率地在一起工作，、具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊(duì)其他人看作是“我們”而不是“他們”。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是要讓所有店員都能把資源拿出來共享，提高匹配效率，進(jìn)而提高店內(nèi)的業(yè)績量。很多店鋪員工不是很多，在顧客繁忙時(shí)，招生主任應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助店員，以提升店鋪銷售業(yè)績。（一）打造一個(gè)共同學(xué)習(xí)和共同提高的團(tuán)隊(duì)招生主任不應(yīng)該對(duì)自己的知識(shí)才能有保留之心，也不應(yīng)該怕自己一手培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工會(huì)跳槽或會(huì)被挖走。結(jié)果是每個(gè)招生主任必須追求和考慮的事情，但是在追求結(jié)果的時(shí)候，也要去關(guān)注過程。讓他們成功，才是你的成功。這時(shí)候，我們必須學(xué)習(xí)舍棄，我們是―個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果我們喜歡占小便宜，或者我們對(duì)待客戶很不誠信，相信我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)是這樣的結(jié)果，到時(shí)我們失去不僅僅是錢，還是自己以后發(fā)展的空間。最簡單的方式，就是你通過自己的做事方法，示范給新人和團(tuán)隊(duì)看，你將自己的安排和計(jì)劃告知你的團(tuán)隊(duì)，并要求他們和你一起去實(shí)現(xiàn)。“你是招生主任，你是為了將不可能變?yōu)榭赡芏嬖诘模耗惚仨毴?chuàng)造一切條件去克服經(jīng)營中的所有問題?！彼氖?，不要奢望通過一本手冊(cè)就可以解決自己的能力和經(jīng)營中的問題，必須靠自己的不斷深造、研究、實(shí)踐，方可以成為一名優(yōu)秀、金牌的招生主任。比如，每個(gè)人每天的傳單量多少，每天的電話量多少，每天用了多長的時(shí)間在銷售上，每天的來訪量多少，每天的拜訪量多少?等等方面的數(shù)據(jù)。它意味著你要堅(jiān)守自己的諾言，在該信任的時(shí)候信任。這時(shí)候，需要招生主任及時(shí)給他們進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，將負(fù)面的影響變成正面的影響。有時(shí)候，他們一直在忙碌，每天積極在發(fā)傳單，打電話，就是不見得出單。招生主任是漢堡中的夾心層。獨(dú)立的培訓(xùn)管理工作比重約占10%。其基本原則是：開放而公正地對(duì)關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)。招生主任或維修主任檢查員工《員工工作日志》時(shí)要給出具體的工作建議，建議越小越具體越好。（五）服務(wù)管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)及簽約跟蹤是銷售圓滿完成的必要條件，客戶服務(wù)管理的工作比重至少要占10%。（1）先將規(guī)則詳盡告知所有的店員，有人犯，就要處理；（2）在學(xué)習(xí)后，更應(yīng)該了解員工的最終結(jié)果，而且要去開發(fā)員工的想法，讓他們提一提自己的一些好點(diǎn)子，有利于制度的更加完美地執(zhí)行；（3）不要讓制度束之高閣，要讓它成為管理的工具。（二）招聘渠道現(xiàn)場(chǎng)招聘（與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)工作人員聯(lián)系）Ⅹ展架招聘信息、簡歷表、筆、名片、宣傳單等；：公司簡介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；網(wǎng)絡(luò)招聘 （與當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)站工作人員聯(lián)系）；：公司簡介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；內(nèi)部推薦；（可在動(dòng)員大會(huì)中發(fā)給員工）（目的：激勵(lì)員工推薦）媒體招聘（報(bào)紙、廣播、電臺(tái)）：海峽人才報(bào)、海峽都市報(bào)、東南快報(bào)、福州晚報(bào)等：巴士廣播（費(fèi)用高，不建議長期便用）：費(fèi)用高，不建議長期使用；店面海報(bào)招聘 `校園招聘。如果有一種方式或手段，有利于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的話，一定要去執(zhí)行和控制。不要總將裁員的詞語掛在嘴邊，應(yīng)該讓店員有一種歸屬感和榮譽(yù)感；尊重老員工的同時(shí)，不能去放松他們。因此，可以制定出一些規(guī)則，來讓這些自感覺比較優(yōu)秀的人來實(shí)現(xiàn)?！杜嘤?xùn)計(jì)劃表》每周每周至少一次數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)本店各項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表每天周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每周月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每月招生主任日常工作管理規(guī)范（二）屬性工作內(nèi)容說明表格周期備注行政管理早會(huì)組織每月編排本店早會(huì)主持人的值班表每日協(xié)助招生主任組織早會(huì)。不定期交流會(huì)每月組織當(dāng)?shù)暾匍_案例交流會(huì)并向公司提交至少―份的案例交流材料。每月、周其它工作按時(shí)完成招生主任安排的其它工作任務(wù)。不定期流程抽查根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理要求對(duì)管理規(guī)范及銷售流程規(guī)范等進(jìn)行不定期內(nèi)部抽查，進(jìn)一步完善門店管理。（五）短期目標(biāo) 有些時(shí)候招生主任為了追求短期的利益，將各種難度強(qiáng)加給店員，導(dǎo)致事與愿違，實(shí)際結(jié)果總是與計(jì)劃目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。為此，招生主任應(yīng)該把目標(biāo)分了日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)，如果每日的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)，就能實(shí)現(xiàn)周目標(biāo)，如果周目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)就能實(shí)現(xiàn)月目標(biāo)。任何人都有惰性，任何人都會(huì)出現(xiàn)工作遺漏，因此抽查及個(gè)案分析輔導(dǎo)是日常管理最主要的手段。售后跟蹤 門店在辦單的跟蹤情況及糾紛解決直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量，招生主任每周要對(duì)門店在辦單的進(jìn)展進(jìn)行與售后服務(wù)部進(jìn)行溝通跟進(jìn)。（1）數(shù)據(jù)化考核，會(huì)讓招生主任的工作更加輕松；（2）數(shù)據(jù)化管理，讓客戶量不斷上升成為可能；（3）隨時(shí)通過數(shù)據(jù)，分析店內(nèi)哪些方面存在問題?（4）定制合理的解決方案，而且是全員能夠接受的方案。建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)是單店一個(gè)重要的工作，因?yàn)樗鼘㈥P(guān)乎店的發(fā)展與穩(wěn)定。招生主任是店鋪的興奮劑。（3）對(duì)單店的財(cái)產(chǎn)管理、安全管理負(fù)責(zé)，如因管理不善給公司造成損失應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。然而，我們能正確去運(yùn)用考核，必須讓所有人在思想上能夠意識(shí)到考核的重要性，而不是讓他們產(chǎn)生抵抗的心理。對(duì)所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果 招生主任的能力之一，就是將不可能變成可能，將壞事變成好事。自我提高、自我完善的能力 由于銷售團(tuán)隊(duì)在變化，市場(chǎng)環(huán)境在變化，所以你的專業(yè)知識(shí)需要不斷學(xué)習(xí)和更新。嫻熟的銷售技能 電腦維護(hù)維修技術(shù)，是一門綜合性的學(xué)科。目 錄 前言 1一、招生主任條件 1二、招生主任的職責(zé) 3三、招生主任的角色 3四、招生主任管理工作 8五、人員招聘 15六、招生主任的管理要點(diǎn) 18八、管理工具的應(yīng)用 22前 言 作為招生主任，所擔(dān)任的職責(zé)、所扮演的角色與眾不同。只要你以身作則去執(zhí)行公司或者你制定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)看到你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)很自覺執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。你必須通過不同的方式和方法來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、積極性和信心，在有限的時(shí)間內(nèi)能夠取得大的業(yè)績突破。一是為了告訴團(tuán)隊(duì)公司和你的姿態(tài)；二是形成一種習(xí)慣，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)越管越輕松；三是保證制度實(shí)施的效果。事實(shí)證明，只要一開始的時(shí)候就嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的考核和標(biāo)準(zhǔn)的話，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功速度和復(fù)制性會(huì)快很多，特別這個(gè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出來的人員成為領(lǐng)導(dǎo)者的概率會(huì)高很多。責(zé)任（1）對(duì)單店?duì)I銷計(jì)劃、利澗指標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)組織及實(shí)施責(zé)任：（2）對(duì)單店?duì)I業(yè)合同的簽訂、管理負(fù)總體責(zé)任，如因合同的訂立、履行及管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。對(duì)于店員的工作不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況要及時(shí)指正，已使店員能夠高效運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)門店氣氛直接影響業(yè)績，招生主任要不定期組織交流、溝通、建議、內(nèi)部評(píng)議等活動(dòng)加深門店成員之間的了解與溝通，營造團(tuán)結(jié)上進(jìn)的門店文化。3）形成價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。《工作自檢表》簡單明了，但通過相關(guān)數(shù)據(jù)可分析出重要銷售信息，因此招生主任或維修主任檢查《員工工作日志》時(shí)，除計(jì)劃、日程及外出安排之外最重要的工作就是分析《工作自檢表》，有針對(duì)性地為員工提供指導(dǎo)意見。（1）不管是有沒有意向，或者不管什么原因沒有簽約，招生主任都要督促員工做好跟蹤工作；（2）在跟蹤的時(shí)候，將客戶進(jìn)行分成A、B、C級(jí)，然后不同的時(shí)候?qū)⑵湓龠M(jìn)行梳理，如果有點(diǎn)已經(jīng)簽約或者完成沒有意向的，要將其屏蔽，以節(jié)約時(shí)間成本；（3）叫員工每三天要提交一份跟蹤情況表，并及時(shí)與員工面談溝通。日常管理的成功的方法在于目標(biāo)明確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、指令清晰、培訓(xùn)到位、督促及時(shí)。（五）面試問題匯集：自我認(rèn)識(shí)1） 請(qǐng)您用二、三分鐘時(shí)間簡單介紹您個(gè)人的基本情況?2） 你為什么會(huì)選擇電腦行業(yè)?3） 成功和失敗對(duì)你而言意味著什么?4） 你認(rèn)為你最大的弱點(diǎn)是什么?吃苦、抗壓精神 1） 我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，能談?wù)勀愕墓ぷ骰蛏钪谐霈F(xiàn)的挫折或低潮期，你是如何克服的?2） 假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手法強(qiáng)硬，時(shí)常給你巨大壓力的人，你覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利、弊?3） 如何從工作中看出你是個(gè)自動(dòng)自發(fā)的人?4） 你在找工作時(shí)最在乎的是什么?請(qǐng)談―下你理想的工作?人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)意識(shí)1） 你與同事之間的相處曾有過不愉快的經(jīng)歷嗎?2） 你每一次離職時(shí)有沒有過失落感?你跟過去就職過的公司的2個(gè)上司或同事三更夜靜有聯(lián)系嗎?能說說他們目前的情況嗎?3） 當(dāng)你所在的團(tuán)隊(duì)處于競爭劣勢(shì)時(shí)，你有什么想法與行動(dòng)?4） 你對(duì)你的主管的學(xué)歷、能力都低于你，你會(huì)有什么樣的想法?5） 你是比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作方式，還是獨(dú)立作業(yè)?人品（如忠誠度、來公司的真實(shí)目的）1） 你對(duì)我們公司有多少了解，你覺得裕達(dá)的特點(diǎn)在哪里，或者什么對(duì)你產(chǎn)生了吸引力?2） 你在學(xué)校時(shí)，曾擔(dān)任過班級(jí)或系里或社團(tuán)干部嗎?是什么職務(wù)?我可以與你的老師聯(lián)系進(jìn)行求證嗎?3） 你最近找工作時(shí)曾面談過哪些工作?應(yīng)征什么職位?結(jié)果如何?4） 你經(jīng)常換工作，我們?cè)趺粗肋@份工作你會(huì)堅(jiān)持多久昵?5） 你為什么會(huì)考慮一份各方面條件都低于你之前的工作?自信心/學(xué)習(xí)能力/理解/影響/取悅能力1） 在你過去的銷售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到過什么樣的難題?你又是如何克服的它的?2） 你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力?3） 你會(huì)希望做你老板的工作嗎?為什么?4） 為取得成功，―個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?5） 你單獨(dú)面對(duì)一個(gè)客戶的緊張情況，而靠自身又無法解決，你會(huì)如何處理?六、招生主任的管理要點(diǎn)（一）可行的目標(biāo) 對(duì)于目標(biāo)而言，應(yīng)該分階段制定，而且必須是符合當(dāng)時(shí)條件的目標(biāo)。七、常見問題的建議（一）招生主任放棄權(quán)力 招生主任從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。 `克服建議：（1）每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成；（2）在每一次會(huì)議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。《通知》、制度不定期工作任務(wù)按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好各部門及各直營店的工作協(xié)調(diào)。每月總結(jié)計(jì)劃對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃?！栋咐访吭旅吭轮辽僖淮螁T工培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門店管理的核心就是在檢查及銷售跟進(jìn)的同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)?！对鐣?huì)值班表》每月、天行政檢查針對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生管理、員工制度執(zhí)行進(jìn)行抽查。八、管理工具的應(yīng)用招生主任日常工作管理規(guī)范屬性工作內(nèi)容說明表格周期備注行政管