【正文】 沖突，按序調整第八天配件學習學習方法17：3018：30學習內(nèi)容布置考試第九天夕會晨會安排17：3018：00培訓總結團隊激勵第十天強化接待禮儀現(xiàn)狀總結17：3018：30現(xiàn)場模擬店面接待現(xiàn)場模擬銷售接待第十一天夕會夕會安排17：0018：00問題總結銷售思想導入第十二天強化維修技能維修問題總結17：2018：30案例現(xiàn)場模擬解決客戶異議第十三天、第十四天當做周末，不安排培訓，如有沖突，按序調整第三階段第十五天配件匹配與接客技巧如何匹配17：2018：30技巧分析現(xiàn)場模擬第十六天夕會銷售目標設定17：0018：00工作量化溝通與討論第十七天強化談判技巧以案例談技巧17：2018：30電話談判技巧現(xiàn)場談判技巧第十八天夕會總結近期工作17：0018：00提出優(yōu)化手段激勵士氣第十九天強調單據(jù)合同使用問題總結17：2018：30問題點評合同考試第二十天、第二十一天當做周末，不安排培訓，如有沖突，按序調整第二十二天電腦狀況鑒定技能強化問題總結17：3018：30如何引導客戶看電腦狀況現(xiàn)場模擬第二十三天夕會目標反饋17：3018：00時間安排第二十四天防止誤判技巧問題總結17：2018：30技巧點評經(jīng)驗分享第二十五天夕會表揚出單17：3018：00分享經(jīng)驗目標激勵第二十六天團隊凝聚力茶話會溝通職業(yè)發(fā)展18：0019：30準備點心等提升與優(yōu)化細節(jié)團結發(fā)展第二十七天、第二十八天當做周末，不安排培訓，如有沖突，按序調整第四階段第二十九天分組、分工分組PK17：2018：30職能分工深度量化第三十天夕會分享經(jīng)驗17：3018：00目標激勵第三十一天簽單注意事項問題整理17：2018：30問題解決現(xiàn)場模擬第三十二天夕會總結當天17：3018：30日事日畢第三十三天總結大會分析不足17：2018：30肯定成績制定新目標第四十一天、第四十二天當做周末，不安排培訓，如有沖突，按序調整第四十三天各種風險的規(guī)避與管理日常安全問題17：3018：30銷售風險規(guī)避意識第四十四天夕會小組長主持17：3018：00自行準備總結與激勵第四十五天強化銷售以銷售案例培訓17：30：18：30討論點評銷售細節(jié)第四十六天夕會小組長主持17：3018：00自行準備總結與激勵第四十七天團隊活動以團隊建設為主題17：3018：30發(fā)揮能動性分享經(jīng)驗第四十八天、第四十九天當做周末，不安排培訓，如有沖突，按序調整第五階段第五十天整個流程的再次梳理與總結整理問題點17：3018：30討論解決提出新措施第五十一天夕會小組長住持17：3018：00階段性總結第五十二天夕會小組長住持17：3018：00點評與總結第五十三天客戶關系管理與服務質量關系管理17：3018：30提高服務質量數(shù)據(jù)管理第五十四天夕會輪流住持發(fā)言17：3018：00交流與溝通第五十五天、第五十六天當做周末，不安排培訓，如有沖突，按序調整第五十七天危機事件處理客戶投訴處理17：3018：30銷售問題其他突發(fā)事件第五十八天夕會維修考試17：3018：00工作總結第五十九天夕會配件學習17：3018：00亮點經(jīng)驗的共享第六十天團隊建設演講比賽17：3018：30團隊文化建設制度再強調32 / 33。不定期交流會每月組織當?shù)暾匍_案例交流會并向公司提交至少―份的案例交流材料。《績效考核制度》每月、周信源失效信息失效原因多種多樣，部分信息失效是因為員工服務不到位，車主、客戶對該員工服務不滿意造成的“假失效”。每日應對團隊成員的工作進行跟蹤和抽查，及時幫助成員分析不能按時完成日工作安排的原因?！锻獬龅怯洷怼访刻烀刻斐椴?人外出登記部門協(xié)調信息共享協(xié)作，早會、交流會互動?！杜嘤栍媱澅怼访恐苊恐苤辽僖淮螖?shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計本店各項數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表每天周數(shù)據(jù)統(tǒng)計每周月數(shù)據(jù)統(tǒng)計每月招生主任日常工作管理規(guī)范（二）屬性工作內(nèi)容說明表格周期備注行政管理早會組織每月編排本店早會主持人的值班表每日協(xié)助招生主任組織早會?！犊偨Y表》每月簽約輔助與其它店合作簽約時，招生主任應做好簽約輔助?！冻晒θ罩尽访刻烀咳障掳嗲?，對見習招生主任的當日總結及次日計劃簽字確認?！吨軘?shù)據(jù)表》每月、周制度學習公司當日有新制度或通知公布時，招生主任或見習招生主任除完成及時通知及講解外，次日還需至少抽查兩名員工，記錄其學習、理解及工作建議情況。因此，可以制定出一些規(guī)則，來讓這些自感覺比較優(yōu)秀的人來實現(xiàn)。 克服建議：（1）明確定義團隊所面臨的問題（2）強調各種觀點和意見的相似點，求同存異（3）確保有足夠的討論時間（4）推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致（七）成員的不同貢獻 少數(shù)成員為團隊中其他人承擔責任。只見樹木不見森林會導致可疑的計劃和缺乏理性的決策。誰應對某一項工作負責沒有明確分工，因此當一項工作指定由一個團隊來負責時，無任何人行動。不要總將裁員的詞語掛在嘴邊，應該讓店員有一種歸屬感和榮譽感；尊重老員工的同時，不能去放松他們。但是，在薪資或待遇沒有什么優(yōu)勢的情況，“裁員”這種話，只能把問題弄得更糟。 克服建議：招生主任的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力，從而提高整個店的業(yè)績；招生主任必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力，適時培養(yǎng)合適的帶隊人；如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權；適度發(fā)揮權力所帶來的威力，不能沒有招生主任的威嚴，特別不能老是嘻嘻哈哈的。另外，團隊需要不斷調整工作方式，以使自己能夠更加全面地發(fā)展，還需要知道什么時候做什么事情，更為重要的是，團隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。如果有一種方式或手段，有利于實現(xiàn)這個目的的話，一定要去執(zhí)行和控制。另外，團隊成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓能起一定的促進作用。因此，招生主任要對資源的收集目標，銷售量的目標，以及成交量的目標做出比較合理的規(guī)劃，并細分到每個因素或環(huán)節(jié)。為什么頻繁地變換工作? （了解換工作的動機）?工作經(jīng)歷出現(xiàn)的時間空檔，這段時間內(nèi)他在做什么?了解離職原因是什么，盡量問出真實想法，以判斷公司能不能滿足他。（二）招聘渠道現(xiàn)場招聘（與當?shù)厝瞬攀袌龉ぷ魅藛T聯(lián)系）Ⅹ展架招聘信息、簡歷表、筆、名片、宣傳單等；：公司簡介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；網(wǎng)絡招聘 （與當?shù)厝瞬啪W(wǎng)站工作人員聯(lián)系）；：公司簡介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；內(nèi)部推薦；（可在動員大會中發(fā)給員工）（目的：激勵員工推薦）媒體招聘（報紙、廣播、電臺）：海峽人才報、海峽都市報、東南快報、福州晚報等：巴士廣播（費用高，不建議長期便用）：費用高，不建議長期使用；店面海報招聘 `校園招聘。招生主任或維修主任銷售輔導要結合培訓部技能考核進行，對員工提出培訓指導意見同時與培訓部聯(lián)系對員工進行專項培訓。（1）發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，發(fā)揮每個員工的銷售能力；（2）主要是討論銷售方面的亮點，鼓勵和表揚此務精英和能手；（3）提前制定一個銷售主題，或者針對當前出現(xiàn)問題的銷售范圍進行交流；（4）銷售交流所得出的結果，應該讓它產(chǎn)生效益，并予以執(zhí)行。日常管理工作和工作能力、工作經(jīng)驗無關，日常管理成功的基礎是細心、耐心、恒心和責任心。（1）先將規(guī)則詳盡告知所有的店員，有人犯，就要處理；（2）在學習后，更應該了解員工的最終結果，而且要去開發(fā)員工的想法，讓他們提一提自己的一些好點子，有利于制度的更加完美地執(zhí)行；（3）不要讓制度束之高閣，要讓它成為管理的工具。（1）抽查不代表不相信，只是為了考察工作的質量；（2）招生主任每天都至少抽查兩名以上員工外出情況（以各店具體情況為前提）；（3）招生主任也要親自出去感覺一下，并以員工的路徑為抽查路線；（4）對于說謊的員工應該先私下溝通，如果再犯的時候，應予以處理；另外，也可以在早會或晚會上做一些暗示性的強調，以達到敲山震虎的作用。（六）行政管理 在完成門店銷售管理的前提下并有公司行政支持的情況下，招生主任行政管理的工作比重最多占到10%。招生主任要協(xié)助員工把握客戶需求，共同制定銷售策略并提供匹配建議。（五）服務管理客戶服務客戶服務及簽約跟蹤是銷售圓滿完成的必要條件，客戶服務管理的工作比重至少要占10%。心態(tài)溝通 招生主任每周要與門店每個成員進行―對一溝通并情況記錄，重點了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時指出改進意見。計劃總結招生主任在檢查員工《員工工作日志》周、月計劃時須協(xié)助員工進行目標分解及工作安排，對于計劃變更的（含日計劃），要協(xié)助分析變更原因及改進方案，提高員工合理制定計劃能力，培養(yǎng)對計劃負責的態(tài)度，通過目標分解執(zhí)行達到鍛煉員工完成計劃的能力。工作自檢 《員工工作日志》中《工作自檢表》涵蓋了員工的絕大部分日常工作。招生主任或維修主任檢查員工《員工工作日志》時要給出具體的工作建議，建議越小越具體越好。（四）溝通管理員工工作日志《員工工作日志》記錄員工每日計劃、總結及各項銷售數(shù)據(jù)，是銷售管理核心。4）任務導向強調的是團隊為了有效地完成自己的任務而需要發(fā)展或積累技能或資源。一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術資源優(yōu)勢。其基本原則是：開放而公正地對關系、矛盾、“地下議程”進行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊。（4）降低單店的經(jīng)營成本，更主要的是招生主任的管理會越來越輕松，并有時間去發(fā)現(xiàn)其他的問題。如果團隊建設不重視的話，隨著時間的發(fā)展，特別店員都熟悉和老練的話，到時招生主任的控制力以及風險的把控就變?nèi)趿恕? （4）讓店員成為培訓人員，其實每個人都有才能和智慧，應該要發(fā)揮店員的“講師”潛力，集合所有人的智慧，這樣子，能夠更快地解決問題，并有效地提高效率。獨立的培訓管理工作比重約占10%。招生主任是店鋪的培訓者。招生主任是店鋪的調和劑。招生主任是軍隊的指揮官。招生主任是漢堡中的夾心層。對員工而言，他們會把有沒有“值得信賴的上司”作為重要的工作環(huán)境考核標準之一，所以招生主任對員工教導越多，其流動性反而越小。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平電腦維修、市場營銷等相關專業(yè)大專以上學歷電腦維修、電腦市場營銷等相關專業(yè)本科以上學歷工作經(jīng)驗有兩年以上銷售工作經(jīng)驗，有銷售團隊管理經(jīng)驗有三年以上銷售管理經(jīng)驗，在電腦企業(yè)中擔任過同等或以上職位兩年以上，有豐富的電腦維修管理經(jīng)驗技能與能力知識結構：營銷學、策劃學、合同法財務基本知識、談判技巧等核心能力：具備較強的營銷才能，業(yè)績杰出；具各較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、人際、交往