【正文】 在此之后，亞馬遜將這一位置上提供文字廣告。這樣明確的承諾讓顧客感到網(wǎng)上購物確實(shí)可行。[8]支撐亞馬遜飛輪的，是基于客戶體驗(yàn)三大支柱：豐富的選擇、便利和低價(jià)，強(qiáng)大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是驅(qū)動(dòng)飛輪加速的引擎。實(shí)際上，大部分科技行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司都已經(jīng)使用云計(jì)算技術(shù)。IaaS于2004年從一個(gè)單純的理念起步，于2006年進(jìn)入初創(chuàng)階段，而目前即將成為一項(xiàng)規(guī)模10億美元的業(yè)務(wù)。為了節(jié)省顧客等待的時(shí)間，亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。由于保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)速度很快，并且從2001年以來越來越快。亞馬遜每年為用戶送貨的費(fèi)用高達(dá)20億英鎊(約200億人民幣)。電商完整端到端的服務(wù)可分為五大類，即瀏覽、購物、倉配、送貨和客戶服務(wù)等。2014年亞馬遜CEO貝佐斯在公開表示，亞馬遜正設(shè)計(jì)第八代送貨無人機(jī)，將采用無人機(jī)為AmazonFresh生鮮配送服務(wù)。 原生云應(yīng)用程序數(shù)據(jù)Amazon S3 提供高性能、高可用性存儲(chǔ)服務(wù)，從而能輕松擴(kuò)展和維護(hù)運(yùn)行速度快的低本高效的移動(dòng)和基于 Internet 的應(yīng)用程序。1個(gè)EC2計(jì)算單元的虛擬核心），160傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員，但在亞馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術(shù)的不斷創(chuàng)新。中國(guó)消費(fèi)者蓄積了20年的跨境購物能量亦從此開始爆發(fā)，在2015年實(shí)現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。10 年過去之后，作為全球電商平臺(tái)中的領(lǐng)頭羊，亞馬遜在中國(guó)多年的發(fā)展很難與其國(guó)際地位相匹配。圖 32亞馬遜的開店模式圖目前亞馬遜在全球有十個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。[4]圖 11亞馬遜子公司亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。 第二次轉(zhuǎn)變成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年2001年），1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中樹立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴(kuò)張。主要是為賣家開展跨境貿(mào)易提供全方位支持。當(dāng)亞馬遜提供云計(jì)算服務(wù)時(shí)，該公司并未涉足過企業(yè)業(yè)務(wù)。直采”及“海外購境外商品入境后暫存自貿(mào)區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者購買后以個(gè)人物品出區(qū)，包裹通過國(guó)內(nèi)物流送達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者。AWS 在最小成本情況下, 為用戶提供了一套構(gòu)建容錯(cuò)的軟件系統(tǒng)平臺(tái)。 內(nèi)容存儲(chǔ)和分配Amazon S3 為各種內(nèi)容提供高耐久性和可用性的存儲(chǔ)服務(wù)。使網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場(chǎng)感，但貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易。 對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)來說，最重要的四大要素便是貨源、消費(fèi)者、物流以及技術(shù)支撐。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和UPS，將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。 開創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)作模式——IaaS IaaS發(fā)展史曾幾何時(shí)，亞馬遜只是一家“.”時(shí)代的科技公司，以在線銷售圖書而知名。相對(duì)于自主采購硬件，IaaS云計(jì)算服務(wù)并不是那么便宜，不過這將使企業(yè)在計(jì)算資源方面獲得更大的靈活性。亞馬遜擁有1200多萬的顧客，遍及160多個(gè)國(guó)家，并且有64%的訂單三來自重復(fù)性消費(fèi)的顧客，亞馬遜永遠(yuǎn)把顧客放在首位，充分體現(xiàn)了“顧客是上帝”的說法，這些廣大的顧客為公司創(chuàng)下了不少的經(jīng)濟(jì)效益而是放長(zhǎng)線釣大魚，目光遠(yuǎn)大，保證了日后的發(fā)展。一個(gè)普通的產(chǎn)品介紹的頁面大約38K,可以用一個(gè)普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來。同時(shí)通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），顧客可以隨時(shí)查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)已經(jīng)快趕上傳統(tǒng)的服務(wù)器制造商，從收入上它僅次于戴爾、IBM和惠普(美國(guó)第四大服務(wù)器公司)。[9] 快速的送貨 在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。亞馬遜頁面——幫助——聯(lián)系我們——請(qǐng)選擇您的具體問題——在線客服 圖 65價(jià)格保護(hù) 強(qiáng)大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的Internet鏈接。第6章 收入模式亞馬遜作為典型的B2C代表。Gartner預(yù)計(jì)，2012年企業(yè)在IaaS領(lǐng)域的支出將達(dá)到62億美元，%。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi)，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi)，亦有按重量收取的費(fèi)用。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計(jì)，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當(dāng)于頭等郵件普通價(jià)格的5%17%，十分可觀。此外，有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價(jià)促銷成功的重要保證。5）CRM客服：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國(guó)提供的是7X24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識(shí)別和預(yù)測(cè)客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時(shí)隨地電話聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。比如：昆山運(yùn)營(yíng)中心品類包羅萬象，任何客戶的訂單執(zhí)行，從前端的預(yù)約到收貨；內(nèi)部存儲(chǔ)管理、庫存調(diào)撥，揀貨、包裝；以及配送發(fā)貨，送到客戶手中，整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)流程都有數(shù)據(jù)的支持，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全訂單的可視化管理。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。沒有最低費(fèi)用和準(zhǔn)備成本 Amazon S3 使用案例 備份和歸檔Amazon S3 提供了高持久性、高擴(kuò)展性以及安全的解決方案來備份和歸檔您的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。在 2006 年底, Amazon 發(fā)布了 EC2 (Elastic Compute Cloud,靈活計(jì)算云), EC2 是首個(gè)IaaS云服務(wù), 在技術(shù)和性能等多方面的優(yōu)勢(shì), 并被業(yè)界廣泛認(rèn)可和接受。與上海自貿(mào)區(qū)達(dá)成上述協(xié)議后，迪戈在亞馬遜中國(guó)平臺(tái)上主要包括“海外購在今天第一季度公布的財(cái)報(bào)中，亞馬遜還公布了AWS部門的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，這是自該部門于2006年成立以來的第一次。既銷售亞馬遜自己的產(chǎn)品，也銷售第三方產(chǎn)品（包括個(gè)人，中小公司以及其它零售商）。1997年5月Barnesamp。圖 13卓越變換標(biāo)志第2章 發(fā)展 第一次轉(zhuǎn)變成為“地球上最大的書店”（1994年1997年），亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。以下是亞馬遜在全球的平臺(tái)分布：圖 33亞馬遜平臺(tái)分布（圖片來源亞馬遜） AWS模式亞馬遜下的一個(gè)子公司于2006年推出了“亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”(Amazon Web Services)，幫助其他公司利用亞馬遜數(shù)據(jù)中心的設(shè)備去運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。根據(jù)艾瑞咨詢公布的數(shù)字，2014 年第三季度，亞馬遜在中國(guó)電商排名僅第7位，不但遜于天貓、京東和蘇寧易購，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)美在線、1 號(hào)店等電商。亞馬遜“海外購”還將在年內(nèi)全面優(yōu)化購買來自亞馬遜海外網(wǎng)站商品的客戶體驗(yàn)，包括統(tǒng)一賬戶登錄、優(yōu)化購物車功能和本地化的多樣支付方式，同時(shí)選品來源也將從目前的亞馬遜美國(guó)拓展到亞馬遜歐洲和日本等多個(gè)海外站點(diǎn)。亞馬遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜不斷將現(xiàn)金返回其業(yè)務(wù)。GB的內(nèi)存，4個(gè)EC2計(jì)算單位（22個(gè)EC2計(jì)算單元，每個(gè)單元的虛擬內(nèi)核），850 災(zāi)難恢復(fù)Amazon S3 的高持久性、安全的全球基礎(chǔ)設(shè)施提供設(shè)計(jì)旨在提供高級(jí)數(shù)據(jù)保護(hù)的穩(wěn)固災(zāi)難恢復(fù)解決方案。圖 46亞馬遜無人機(jī) 可視化訂單作業(yè)、包裹追蹤 1）跨境電商方面：從今年8月13日亞馬遜發(fā)布了海外購?閃購，這是依托保稅區(qū)/自貿(mào)區(qū)發(fā)貨的創(chuàng)新模式。具體方法是，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的瀏覽歷史，后臺(tái)會(huì)隨之把顧客感興趣的庫存放在離他們最近的運(yùn)營(yíng)中心，這樣方便客戶下單。亞馬遜獨(dú)辟蹊徑，三次大膽地將免費(fèi)送貨作為促銷手段，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。 其它配套措施完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。真正新穎的是服務(wù)定價(jià)模式。數(shù)據(jù)顯示，學(xué)者和企業(yè)研究人員目前已可以租賃全球計(jì)算速度排名102位的超級(jí)計(jì)算機(jī)。2015年，亞馬遜雙11推出六國(guó)海外直郵和中文海外購，六國(guó)包括美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利，中國(guó)用戶可選購海外直郵的商品從2500萬種擴(kuò)展到8000萬種。圖 68到貨信息 EMail的快速處理亞馬遜90%以上的顧客都是用EMail來尋求幫助。按照亞馬遜網(wǎng)站的介紹。但是，2015年 8月12日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜將關(guān)閉其網(wǎng)站上的部分付費(fèi)點(diǎn)擊廣告，公司表示，將停止顯示其搜索結(jié)果下方的廣告，這些廣告通常是一些商品的圖片，當(dāng)用戶點(diǎn)擊該廣告時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)至其它零售網(wǎng)站。亞馬遜的戰(zhàn)略是:掌握更多的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，從而給每個(gè)客戶提供一個(gè)獨(dú)特而又無法抗拒的選擇。在亞馬遜的飛輪里，當(dāng)客戶體驗(yàn)更好的時(shí)候，流量自然會(huì)增加，更多的流量會(huì)吸引賣家來網(wǎng)上賣東西，這樣消費(fèi)者就有了更多更豐富的選