【正文】 ─指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度. 工作會(huì)自動(dòng)地膨脹滿所有可用的時(shí)間. . 運(yùn)動(dòng):從一個(gè)事件到另一個(gè)事物之間的過程,要花費(fèi)時(shí)間,資源. 關(guān)鍵線路ERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長的事件和活動(dòng)的序列. 開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟: 基于過去的資源分配方案的一種預(yù)算方法. 特征: . 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)環(huán)境掃描活動(dòng)之一,試圖識(shí)別誰是競(jìng)爭(zhēng)者,他們?cè)谟谑裁?他們的行動(dòng)將會(huì)對(duì)本組織產(chǎn)生什么影響. 設(shè)想方案 2．持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，可以使組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。問號(hào)：高增長，低市場(chǎng)份額 評(píng)價(jià)結(jié)果（控制）。分析環(huán)境。 　　　　　　　　反饋債效。目標(biāo)的多重性：所有組織的目標(biāo)都是多重的，沒有一種單一的衡量尺度能有效地評(píng)價(jià)一個(gè)組織是否成功地履行了它使命?！　　∫?guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。計(jì)劃的目的 :指出方向。雖然經(jīng)過多次批評(píng)教育，成效不大，群眾反映很大。實(shí)際上可看作是二維構(gòu)面理論的延伸。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，他們的傭金支票就是對(duì)他們的表彰。員工激勵(lì)水平不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。（衣食足，知榮辱）● 多種需要同時(shí)并存，其中優(yōu)勢(shì)需要主導(dǎo)人的行為。當(dāng)然，她還希望開創(chuàng)更美好的未來。遺憾的是，在這件事上這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確的媒體來傳遞信息。當(dāng)她們看到Jenny走來時(shí)，立即停止了交談。強(qiáng)制權(quán)：與懲罰權(quán)相聯(lián)系，利用下屬懼怕懲罰的心理?！窨荚u(píng)的內(nèi)容：1) 素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體、個(gè)性等2) 智力：知識(shí)水平、學(xué)歷、觀察想象力、分析判斷力等3) 能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力、人際交往能力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、文字和口頭表達(dá)能力等4) 工作態(tài)度：敬業(yè)精神、積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任性、出勤率等5) 工作業(yè)績(jī)：完成任務(wù)、工作效率、管理業(yè)績(jī)等。（1）職位的要求：（職務(wù)分析） 職務(wù)說明書職務(wù)范圍、目標(biāo)、特別要求（出差）職務(wù)的相對(duì)重要性：比較法（通過關(guān)鍵職位）職位要素法：復(fù)雜性、責(zé)任大小判斷時(shí)距法（賈克斯）：解決問題、作出決策所需時(shí)間越長，則該職位越重要。數(shù)據(jù)也證實(shí)了楊重組機(jī)構(gòu)的成功：在1991和1992年間，惠普公司的季度利潤增加了40%。分部經(jīng)理向出版委員會(huì)匯報(bào)工作，出版委員會(huì)則負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按CMP的總戰(zhàn)略運(yùn)作。格里（Gerry）和莉洛?利茲（LiLo Leeds）是經(jīng)營CMP出版公司的一對(duì)夫婦，對(duì)此有著清楚的認(rèn)識(shí)。并建立合作網(wǎng)絡(luò)檔案；5） 每月一次，向總經(jīng)理提交市場(chǎng)總體分析報(bào)告；6） 根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的情況，計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督辦事處開展區(qū)域的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品推廣活動(dòng)或品牌推廣活動(dòng)。 ?授權(quán)不同于分權(quán)： 系統(tǒng)地授權(quán)可收回?授權(quán)與代理、助理、分工之間的關(guān)系 1．明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段過程標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整技能標(biāo)準(zhǔn)化 在一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的組織，往往多種協(xié)調(diào)方式同時(shí)并存。直線參謀型（圖示：P179）各參謀部門僅提供咨詢建議，無指揮權(quán)?！爸笓]鏈”?各級(jí)主管都擁有直線職權(quán)。412?管理幅度與層次成反比關(guān)系。 . 古典組織理論：以韋伯的官僚組織為代表。 組織結(jié)構(gòu)即組織的框架體系，是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和。供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、壓力集團(tuán)。２、分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 系統(tǒng)的開放性。 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。１、全面質(zhì)量管理。權(quán)變方法：分離出影響組織績(jī)效的情境變量。）；確定、隨即； ；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 1. 3 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)。 代表人物：泰勒。 ㈢管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。 （１） （３）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （２）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ①營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤等。吉爾布雷斯。 4 作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計(jì)劃的基礎(chǔ)?？茖W(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 2. 四、當(dāng)前的趨勢(shì)和問題：變化中的管理實(shí)踐。（ＴＱＭ）（戴明） ⒋精確的度量。歷史背景：，工業(yè)革命。 第Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)域第三章⑴組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 ② Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小?、鎻?fù)雜程度： 指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。 ?復(fù)雜性：分工程度、對(duì)知識(shí)的依賴程度等。強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性。 集中于高層 按產(chǎn)品劃分部門?優(yōu)點(diǎn)：有利于產(chǎn)品改進(jìn)有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)?缺點(diǎn)：部門化傾向（本位主義）管理費(fèi)用高（機(jī)構(gòu)重疊）?適用：規(guī)模大、產(chǎn)品多、產(chǎn)品之間差異大。層 次1 1 1 2 4 83 16 644 64 5125 256 40966 10247 4096A B層次=7 層次=5管理人員=1365 管理人員=585（減少780人）?影響管理幅度的因素：line?有時(shí)把組織對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有主要責(zé)任的管理者稱為直線人員。?優(yōu)點(diǎn)：命令統(tǒng)一，專業(yè)優(yōu)勢(shì)?缺點(diǎn)：直線人員負(fù)擔(dān)重，參謀部門積極性不高。 集權(quán)與分權(quán)?集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的。7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案，承擔(dān)客戶接待工作；8） 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告、宣傳計(jì)劃的制訂，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。利茲夫婦在1971年建立了CMP出版公司。這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來了明顯的效果。 返回！7．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被 另一家公司截走。注：把個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開來。獎(jiǎng)賞權(quán)：有權(quán)利用物質(zhì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)手段來換取下屬的遵從。這種突然的沉默和冰冷的注視，使Jenny明白自己正是談?wù)摰闹黝}，而且看來她們所說的不像是贊賞之辭。她知道這一消息會(huì)使員工產(chǎn)生恐慌和不安。時(shí)至今日，Tina 的公司僅擁有員工12名，但年均利潤已超過10萬美元。生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn)我國明朝一位文人：終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。＝ ， ＞或＜ 都會(huì)產(chǎn)生不公平產(chǎn)生不公平感的原因： 獎(jiǎng)勵(lì)制度本身引起領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不正個(gè)人錯(cuò)誤判斷：公平是一種主觀感受（三）激勵(lì)方式合理設(shè)計(jì)、分配工作考慮員工特長、興趣；使工作豐富化。并且對(duì)他們來說，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。其中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：P361雷定的三維構(gòu)面理論三維構(gòu)面是：（1）任務(wù)導(dǎo)向；（2）關(guān)系導(dǎo)向；（3）領(lǐng)導(dǎo)效能結(jié)論：四種領(lǐng)導(dǎo)方式中每一種都可能有效或缺乏效能。為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對(duì)這二個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下：?文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫；倉庫管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。 減少變化沖擊。 　?、谟?jì)劃的時(shí)間框架分：短期計(jì)劃 長期計(jì)劃 　?、塾?jì)劃的明確性分：具體性計(jì)劃 ④． 4．步驟：　。 ③． 5． 8．對(duì)未來可能會(huì)是什么樣的一種連貫的思考. ②.預(yù)測(cè)方法,然后這些單位的管理者再將基金分配適當(dāng)?shù)幕顒?dòng). 在有限的資源條件下,對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇,以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化. 應(yīng)用線性規(guī)劃方法的要求: . 事件:主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn) 預(yù)算方法: ①.增量預(yù)算 列出組織單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要活動(dòng),并且將費(fèi)用分配給每種活動(dòng). 作為一種戰(zhàn)略武器聽TQM TQM作為競(jìng)爭(zhēng)方面原因　，一個(gè)組織東路顧客對(duì)質(zhì)量的需求能夠達(dá)到什么程度，它與從不同就達(dá)到什么程度，同時(shí)顧客的忠誠就能保持到什么程度。 ⑨． ②．3．單位管理與其上同一道合作具體目標(biāo)。 　　　　　　　　規(guī)定期限。 ③． 作業(yè)計(jì)劃) 2．當(dāng)A調(diào)任該部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律很差，工作效率低。利克特的理論 “以工作為中心”和“以員工為中心”并假設(shè)了四種管理方法：P358二維構(gòu)面理論 “關(guān)懷”和“定規(guī)”俄亥俄州立大學(xué)的研究，形成四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式：P360管理方格理論 “關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”布萊克和穆頓提出。服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)好象并沒有引起熱情。主要用在分配上，即分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響?！?低一級(jí)需要得到基本滿足后，高一級(jí)需要成為行為驅(qū)動(dòng)力。需要 動(dòng)機(jī) 行為?有沒有激勵(lì)，效果大不相同 工作績(jī)效 = 能力 激勵(lì)水平警覺性試驗(yàn)：辨別光強(qiáng)變化（誤差：試驗(yàn)組8次； 對(duì)比組24次）威廉?詹姆斯：按時(shí)計(jì)酬的員工僅發(fā)揮能力的20～30%（可保住飯碗）；充分激勵(lì)后，可達(dá)到80～90% ?選擇的激勵(lì)方式不同，效果也大不相同案例 1986年，Tina Irwin 創(chuàng)立了友誼卡片公司，她打算利用自己的商品設(shè)計(jì)特長來制造和銷售賀卡。當(dāng)Jenny回過頭來反思這一舉動(dòng)時(shí)，她得出結(jié)論：和許多人一樣，她傾向于回避口頭溝通，因?yàn)樗龑?duì)這種方式心存疑慮。Jenny大約早上6:05來到醫(yī)院，她看到一大群護(hù)士（要下夜班的和即將上早班的）正三三兩兩聚在一起激烈地討論著。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源：（1）正式的權(quán)力 職權(quán)包括支配權(quán)：職責(zé)范圍內(nèi)擁有的決策指揮權(quán)、人事調(diào)配權(quán)等。促進(jìn)內(nèi)部溝通：上下級(jí)明確要求及努力方向。一位現(xiàn)在只要與3個(gè)委員會(huì)而不是38個(gè)委員會(huì)打交道的總經(jīng)理這樣評(píng)論說：“我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去”。利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是該委員會(huì)的成員。而在某一時(shí)期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過了一、二年以后就不再合適。工作職責(zé) 1） 根據(jù)公司營銷策略，指導(dǎo)各區(qū)域辦事處制訂市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃；2） 負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場(chǎng)信息的收集、公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳等方面進(jìn)行專業(yè)性地指導(dǎo)和監(jiān)督；3） 直接負(fù)責(zé)與國家級(jí)設(shè)計(jì)院、政府有關(guān)部門的關(guān)系的建立，并督促區(qū)域辦事處與之進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)；4） 指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域辦事處區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)（包括和單位與個(gè)人）的建立、維護(hù)與發(fā)展。授權(quán)不等于授責(zé)！?有效的授權(quán)： 選好受權(quán)者： 明確責(zé)權(quán)利：用好監(jiān)控權(quán)： 既不能失控，又不能干預(yù)。 其它：模擬分權(quán)制（大型化工企業(yè)，模擬事業(yè)部制以改善管理）多維立體結(jié)構(gòu)（如道?科寧化學(xué)工業(yè)公司，按產(chǎn)品、職能、市場(chǎng)形成立體結(jié)構(gòu)）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（以合同為基礎(chǔ)、只有很小的中心組織）經(jīng)理小組案例 耐克公司和皮爾?卡丹公司（五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 直線職權(quán)：上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系。 管理幅度：一個(gè)主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù)。?適用：組織規(guī)模較小、產(chǎn)品較少 任務(wù)和群體影響力的基礎(chǔ)d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機(jī)械式不穩(wěn)定 有機(jī)式機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比較特點(diǎn)4．組織理論的發(fā)展具體環(huán)境環(huán)境：指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。 ９、手段??結(jié)果傾向性。什么是組織文化 當(dāng)前趨勢(shì)：變化中的管理實(shí)踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵(lì)創(chuàng)新和變革 總結(jié)管理理論的演進(jìn)： ⑤ ③ （管理科學(xué)） 特點(diǎn)： 就是決策； ； ；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似。 作用：1促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良； 2 通過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和時(shí)間時(shí)間來比較測(cè)定工人的勞動(dòng)效率。多樣化的時(shí)期 （20世紀(jì)前半期） 2．1 概述： 1．科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 ㈡無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 ③管理的職能。操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。 （４） （２）職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。非營利性：沒有明確的一般指標(biāo)。甘特 2．一般行政管理：關(guān)心整個(gè)組織，尋找如何應(yīng)用于整個(gè)組織的管理原則和任何使之有效代表人物：法約爾，韋伯。 ：甘特圖：在y坐標(biāo)表示出 計(jì)劃的工作和完成的工作， 在x坐標(biāo)表示 過去的時(shí)間。決策理論； 3. 含義：⒈強(qiáng)烈地關(guān)顧顧客。 組織文化與環(huán)境：約束力量一、 文化的來源 組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。 (2) ?正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。 ?? 官僚型結(jié)構(gòu) 制度?產(chǎn)品部門化也適用于服務(wù)業(yè)，如會(huì)計(jì)事務(wù)所：稅務(wù)部、審計(jì)部、管理咨詢部等。1）管理者的素質(zhì)和能力 2．協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)?集權(quán)的好處：（1）政策的統(tǒng)一9） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳所需各類資料和物品；10） 負(fù)責(zé)各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集、匯編，并于每月的25日前向總部辦公室傳遞。到1987年，他們出版的10種商業(yè)報(bào)紙和雜志都在各自的市場(chǎng)上占據(jù)了領(lǐng)先地位。CMP現(xiàn)在總共出版14種刊物，年銷售額達(dá)到近2億美元。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？ （ ） 　　A．總經(jīng)