【正文】 ─指組織依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度. 工作會自動地膨脹滿所有可用的時間. . 運動:從一個事件到另一個事物之間的過程,要花費時間,資源. 關(guān)鍵線路ERT網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的事件和活動的序列. 開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟: 基于過去的資源分配方案的一種預算方法. 特征: . 競爭者情報環(huán)境掃描活動之一,試圖識別誰是競爭者,他們在于什么,他們的行動將會對本組織產(chǎn)生什么影響. 設(shè)想方案 2．持續(xù)地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，可以使組織的競爭優(yōu)勢令競爭對手難以模仿。問號：高增長，低市場份額 評價結(jié)果（控制）。分析環(huán)境。 　　　　　　　　反饋債效。目標的多重性：所有組織的目標都是多重的，沒有一種單一的衡量尺度能有效地評價一個組織是否成功地履行了它使命。　　　規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。計劃的目的 :指出方向。雖然經(jīng)過多次批評教育，成效不大，群眾反映很大。實際上可看作是二維構(gòu)面理論的延伸。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，他們的傭金支票就是對他們的表彰。員工激勵水平不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。（衣食足，知榮辱）● 多種需要同時并存，其中優(yōu)勢需要主導人的行為。當然，她還希望開創(chuàng)更美好的未來。遺憾的是，在這件事上這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確的媒體來傳遞信息。當她們看到Jenny走來時，立即停止了交談。強制權(quán)：與懲罰權(quán)相聯(lián)系，利用下屬懼怕懲罰的心理?！窨荚u的內(nèi)容：1) 素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體、個性等2) 智力：知識水平、學歷、觀察想象力、分析判斷力等3) 能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力、人際交往能力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導能力、文字和口頭表達能力等4) 工作態(tài)度：敬業(yè)精神、積極性、紀律性、協(xié)作性、責任性、出勤率等5) 工作業(yè)績：完成任務(wù)、工作效率、管理業(yè)績等。（1）職位的要求：（職務(wù)分析） 職務(wù)說明書職務(wù)范圍、目標、特別要求（出差）職務(wù)的相對重要性：比較法（通過關(guān)鍵職位）職位要素法：復雜性、責任大小判斷時距法（賈克斯）：解決問題、作出決策所需時間越長，則該職位越重要。數(shù)據(jù)也證實了楊重組機構(gòu)的成功：在1991和1992年間，惠普公司的季度利潤增加了40%。分部經(jīng)理向出版委員會匯報工作，出版委員會則負責確保所有的分部都能按CMP的總戰(zhàn)略運作。格里（Gerry）和莉洛?利茲（LiLo Leeds）是經(jīng)營CMP出版公司的一對夫婦，對此有著清楚的認識。并建立合作網(wǎng)絡(luò)檔案；5） 每月一次，向總經(jīng)理提交市場總體分析報告；6） 根據(jù)各區(qū)域市場的情況，計劃、指導、監(jiān)督辦事處開展區(qū)域的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品推廣活動或品牌推廣活動。 ?授權(quán)不同于分權(quán)： 系統(tǒng)地授權(quán)可收回?授權(quán)與代理、助理、分工之間的關(guān)系 1．明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段過程標準化 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標準化 相互調(diào)整技能標準化 在一個有相當規(guī)模的組織，往往多種協(xié)調(diào)方式同時并存。直線參謀型（圖示：P179）各參謀部門僅提供咨詢建議，無指揮權(quán)?！爸笓]鏈”?各級主管都擁有直線職權(quán)。412?管理幅度與層次成反比關(guān)系。 . 古典組織理論：以韋伯的官僚組織為代表。 組織結(jié)構(gòu)即組織的框架體系，是人們在組織內(nèi)進行勞動分工和協(xié)調(diào)方式的總和。供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、壓力集團。２、分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 系統(tǒng)的開放性。 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。１、全面質(zhì)量管理。權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。）；確定、隨即； ；管理科學的貢獻： 1. 3 標準時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ)。 代表人物：泰勒。 ㈢管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費的時間不同。涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。 （１） （３）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。計劃：確定目標，制定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 （２）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ①營利性組織：有明確的一般指標衡量－利潤等。吉爾布雷斯。 4 作為制定標準勞務(wù)費，各種計劃的基礎(chǔ)。科學技術(shù)的引入和運用； 2. 四、當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐。（ＴＱＭ）（戴明） ⒋精確的度量。歷史背景：，工業(yè)革命。 第Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)域第三章⑴組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 ② Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小?、鎻碗s程度： 指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。 ?復雜性：分工程度、對知識的依賴程度等。強調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性。 集中于高層 按產(chǎn)品劃分部門?優(yōu)點：有利于產(chǎn)品改進有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)?缺點：部門化傾向（本位主義）管理費用高（機構(gòu)重疊）?適用：規(guī)模大、產(chǎn)品多、產(chǎn)品之間差異大。層 次1 1 1 2 4 83 16 644 64 5125 256 40966 10247 4096A B層次=7 層次=5管理人員=1365 管理人員=585（減少780人）?影響管理幅度的因素：line?有時把組織對目標實現(xiàn)負有主要責任的管理者稱為直線人員。?優(yōu)點：命令統(tǒng)一，專業(yè)優(yōu)勢?缺點：直線人員負擔重，參謀部門積極性不高。 集權(quán)與分權(quán)?集權(quán)與分權(quán)是相對的。7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案，承擔客戶接待工作；8） 負責各區(qū)域廣告、宣傳計劃的制訂，并負責組織實施。利茲夫婦在1971年建立了CMP出版公司。這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來了明顯的效果。 返回！7．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被 另一家公司截走。注：把個人努力與部門成就區(qū)別開來。獎賞權(quán)：有權(quán)利用物質(zhì)的、精神的獎勵手段來換取下屬的遵從。這種突然的沉默和冰冷的注視，使Jenny明白自己正是談?wù)摰闹黝}，而且看來她們所說的不像是贊賞之辭。她知道這一消息會使員工產(chǎn)生恐慌和不安。時至今日，Tina 的公司僅擁有員工12名，但年均利潤已超過10萬美元。生理 安全 社交 尊重 自我實現(xiàn)我國明朝一位文人：終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無田地少根基；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。＝ ， ＞或＜ 都會產(chǎn)生不公平產(chǎn)生不公平感的原因： 獎勵制度本身引起領(lǐng)導作風不正個人錯誤判斷：公平是一種主觀感受（三）激勵方式合理設(shè)計、分配工作考慮員工特長、興趣；使工作豐富化。并且對他們來說，所有這些新計劃都是浪費時間。其中有五種典型的領(lǐng)導方式：P361雷定的三維構(gòu)面理論三維構(gòu)面是：（1）任務(wù)導向；（2）關(guān)系導向；（3）領(lǐng)導效能結(jié)論：四種領(lǐng)導方式中每一種都可能有效或缺乏效能。為了做好領(lǐng)導工作，A經(jīng)理對這二個科室進行了調(diào)查分析，情況如下：?文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時工作認真，干勁大，但較散漫；倉庫管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。 減少變化沖擊。 　?、谟媱澋臅r間框架分：短期計劃 長期計劃 　?、塾媱澋拿鞔_性分：具體性計劃 ④． 4．步驟：　。 ③． 5． 8．對未來可能會是什么樣的一種連貫的思考. ②.預測方法,然后這些單位的管理者再將基金分配適當?shù)幕顒? 在有限的資源條件下,對實現(xiàn)目標的多種可行方案進行選擇,以使目標達到最優(yōu)化. 應(yīng)用線性規(guī)劃方法的要求: . 事件:主要活動結(jié)束的那一點 預算方法: ①.增量預算 列出組織單位實現(xiàn)目標的主要活動,并且將費用分配給每種活動. 作為一種戰(zhàn)略武器聽TQM TQM作為競爭方面原因　，一個組織東路顧客對質(zhì)量的需求能夠達到什么程度，它與從不同就達到什么程度，同時顧客的忠誠就能保持到什么程度。 ⑨． ②．3．單位管理與其上同一道合作具體目標。 　　　　　　　　規(guī)定期限。 ③． 作業(yè)計劃) 2．當A調(diào)任該部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴重，勞動紀律很差，工作效率低。利克特的理論 “以工作為中心”和“以員工為中心”并假設(shè)了四種管理方法：P358二維構(gòu)面理論 “關(guān)懷”和“定規(guī)”俄亥俄州立大學的研究，形成四種基本的領(lǐng)導方式：P360管理方格理論 “關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”布萊克和穆頓提出。服裝設(shè)計人員對計劃的反應(yīng)好象并沒有引起熱情。主要用在分配上，即分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。● 低一級需要得到基本滿足后，高一級需要成為行為驅(qū)動力。需要 動機 行為?有沒有激勵，效果大不相同 工作績效 = 能力 激勵水平警覺性試驗：辨別光強變化（誤差：試驗組8次； 對比組24次）威廉?詹姆斯：按時計酬的員工僅發(fā)揮能力的20～30%（可保住飯碗）；充分激勵后，可達到80～90% ?選擇的激勵方式不同，效果也大不相同案例 1986年，Tina Irwin 創(chuàng)立了友誼卡片公司，她打算利用自己的商品設(shè)計特長來制造和銷售賀卡。當Jenny回過頭來反思這一舉動時，她得出結(jié)論：和許多人一樣，她傾向于回避口頭溝通，因為她對這種方式心存疑慮。Jenny大約早上6:05來到醫(yī)院，她看到一大群護士（要下夜班的和即將上早班的）正三三兩兩聚在一起激烈地討論著。領(lǐng)導者的影響力來源：（1）正式的權(quán)力 職權(quán)包括支配權(quán)：職責范圍內(nèi)擁有的決策指揮權(quán)、人事調(diào)配權(quán)等。促進內(nèi)部溝通：上下級明確要求及努力方向。一位現(xiàn)在只要與3個委員會而不是38個委員會打交道的總經(jīng)理這樣評論說：“我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去”。利茲夫婦和每個分部的經(jīng)理都是該委員會的成員。而在某一時期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過了一、二年以后就不再合適。工作職責 1） 根據(jù)公司營銷策略，指導各區(qū)域辦事處制訂市場開發(fā)計劃；2） 負責對各辦事處在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場信息的收集、公關(guān)活動、廣告宣傳等方面進行專業(yè)性地指導和監(jiān)督；3） 直接負責與國家級設(shè)計院、政府有關(guān)部門的關(guān)系的建立，并督促區(qū)域辦事處與之進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)；4） 指導并監(jiān)督區(qū)域辦事處區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)（包括和單位與個人）的建立、維護與發(fā)展。授權(quán)不等于授責！?有效的授權(quán)： 選好受權(quán)者： 明確責權(quán)利：用好監(jiān)控權(quán)： 既不能失控，又不能干預。 其它：模擬分權(quán)制（大型化工企業(yè)，模擬事業(yè)部制以改善管理）多維立體結(jié)構(gòu)（如道?科寧化學工業(yè)公司，按產(chǎn)品、職能、市場形成立體結(jié)構(gòu)）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（以合同為基礎(chǔ)、只有很小的中心組織）經(jīng)理小組案例 耐克公司和皮爾?卡丹公司（五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計 直線職權(quán)：上下級之間的指揮、命令關(guān)系。 管理幅度：一個主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù)。?適用：組織規(guī)模較小、產(chǎn)品較少 任務(wù)和群體影響力的基礎(chǔ)d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機械式不穩(wěn)定 有機式機械結(jié)構(gòu)與有機結(jié)構(gòu)的比較特點4．組織理論的發(fā)展具體環(huán)境環(huán)境：指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量。 ９、手段??結(jié)果傾向性。什么是組織文化 當前趨勢：變化中的管理實踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創(chuàng)新和變革 總結(jié)管理理論的演進： ⑤ ③ （管理科學） 特點： 就是決策； ； ；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟學的概念類似。 作用：1促進機器和設(shè)備的改良； 2 通過標準時間和時間時間來比較測定工人的勞動效率。多樣化的時期 （20世紀前半期） 2．1 概述： 1．科學管理：從如何改進作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 ㈡無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 ③管理的職能。操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責任。 （４） （２）職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。非營利性：沒有明確的一般指標。甘特 2．一般行政管理：關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效代表人物：法約爾，韋伯。 ：甘特圖：在y坐標表示出 計劃的工作和完成的工作， 在x坐標表示 過去的時間。決策理論； 3. 含義：⒈強烈地關(guān)顧顧客。 組織文化與環(huán)境：約束力量一、 文化的來源 組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。 (2) ?正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度。 ?? 官僚型結(jié)構(gòu) 制度?產(chǎn)品部門化也適用于服務(wù)業(yè)，如會計事務(wù)所：稅務(wù)部、審計部、管理咨詢部等。1）管理者的素質(zhì)和能力 2．協(xié)調(diào)方式設(shè)計?集權(quán)的好處：（1）政策的統(tǒng)一9） 負責統(tǒng)一制作公關(guān)活動和廣告宣傳所需各類資料和物品；10） 負責各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集、匯編，并于每月的25日前向總部辦公室傳遞。到1987年，他們出版的10種商業(yè)報紙和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領(lǐng)先地位。CMP現(xiàn)在總共出版14種刊物，年銷售額達到近2億美元。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？ （ ） 　　A．總經(jīng)