【正文】 于是就產(chǎn)生了我們之間的合作。顧客突然間抱怨服裝的顏色過(guò)時(shí)了。B．幫助新產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路。②單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客。調(diào)查僅限于口味測(cè)試，而沒(méi)有測(cè)試新可樂(lè)代替舊可樂(lè)時(shí)消費(fèi)者的感覺(jué)。為確保萬(wàn)無(wú)一失，在新可口可樂(lè)正式推向市場(chǎng)之前，可口可樂(lè)公司又花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元在13個(gè)城市中進(jìn)行了口味測(cè)試，邀請(qǐng)了近20萬(wàn)人品嘗無(wú)標(biāo)簽的新／老可口可樂(lè)。 A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性119. 根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無(wú)效合同的是( abcd )。 A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力求價(jià)格公平、明碼標(biāo)價(jià) B、在包裝方面，要安全、方便 C、在經(jīng)營(yíng)中要尺足、秤滿(mǎn) D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問(wèn)103. 在( abc )等情形下，用人單位不得解除勞動(dòng)合同。 A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、發(fā)布、測(cè)試調(diào)查 B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查 C、顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查 D、企業(yè)站點(diǎn)價(jià)值評(píng)估調(diào)查87. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧( abd )。 A、互惠原則 B、信用原則 C、平等原則 D、相容原則72. ( d )是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法，為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。 A、思想感情 B、購(gòu)買(mǎi)欲望 C、社會(huì)需求 D、知識(shí)見(jiàn)聞56. ( a )是企業(yè)同意向客戶(hù)提供商業(yè)信用而提出的基本要求，通常以預(yù)期的DSO和壞賬損失率作為判別標(biāo)準(zhǔn)。 A、促銷(xiāo)計(jì)劃 B、銷(xiāo)售計(jì)劃 C、銷(xiāo)售配額 D、廣告計(jì)劃40. 非常重視與銷(xiāo)售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購(gòu)買(mǎi)商品本身，這種顧客屬于( b )。)26. ( c )是指同一種商品中，不同檔次之間的價(jià)格差額。 A、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng) B、平等交流，平等對(duì)話(huà) C、既合作，又競(jìng)爭(zhēng) D、互相學(xué)習(xí)，共同提高13. 從業(yè)人員舉止得體的具體要求是( abd )。 A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早 B、道德調(diào)整范圍比法律廣 C、道德的表現(xiàn)形式不如法律嚴(yán)格 D、道德的實(shí)施比法律更具有強(qiáng)制性7. 清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。 A、態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌 B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象 C、行為大度，為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范 D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇14. 在沒(méi)有客人時(shí)，下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是( ab )。 A、品種差價(jià) B、規(guī)格差價(jià) C、檔次差價(jià) D、式樣差價(jià)27. 思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其社會(huì)地位和收入水平最低。 A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型 C、防衛(wèi)型 D、干練型41. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是( c )。 A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策57. 企業(yè)若選用( d )方式則要求該“代理商”有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽(yù)。 A、課堂培訓(xùn)法 B、會(huì)議培訓(xùn)法 C、實(shí)地培訓(xùn)法 D、模擬培訓(xùn)法73. 每條產(chǎn)品線(xiàn)內(nèi)不同規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量是( b )。 A、企業(yè)利潤(rùn) B、消費(fèi)者需要 C、所有者利益 D、社會(huì)利益88. 鎖定最有價(jià)值客戶(hù)的方法有( ab )。 A、患職生病并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力 B、患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi) C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期 D、試用期內(nèi)，用人單位不滿(mǎn)意員工的表現(xiàn)104. 成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到( abcd )的目的。 A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國(guó)家利益的合同 B、惡意串通，損害國(guó)家、集體或第三人利益的合同 C、以合法形式掩蓋非法目的的合同 D、違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同120. 依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為( bcd )。結(jié)果讓決策者們更加放心，六成的消費(fèi)者回答說(shuō)新可口可樂(lè)味道比老可口可樂(lè)要好，認(rèn)為新可口可樂(lè)味道勝過(guò)百事可樂(lè)的也超過(guò)半數(shù)。它沒(méi)有考慮無(wú)形資產(chǎn)可口可樂(lè)的名稱(chēng)、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象。③銷(xiāo)售小組對(duì)一組顧客。C．有助于挽回突發(fā)事件的不利影響。小徐毫不緊張，答道：您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。A：我們上次的合作是非常愉快的，貴公司在合作過(guò)程中表現(xiàn)出了非常友好的姿態(tài)，并且全力以赴，具體的合作方式是貴公司為我們提供市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，我們自己組織調(diào)研。為了驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論你們決定進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)該品牌的了解。雙方展開(kāi)了一場(chǎng)心理戰(zhàn)。問(wèn)題：成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到哪些目的？A. 提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。（10分）人員銷(xiāo)售有哪幾種方式？①單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客。（10分）（2）可口可樂(lè)公司的市場(chǎng)調(diào)查為什么沒(méi)有起到預(yù)期效果？可口可樂(lè)將其營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的問(wèn)題限定得太窄了。沒(méi)過(guò)多久，比老可樂(lè)口感更柔和、口味更甜的新可口可樂(lè)樣品便出現(xiàn)在世人面前。 A、消費(fèi)品市場(chǎng) B、批發(fā)市場(chǎng) C、勞動(dòng)力市場(chǎng) D、金融市場(chǎng)118. 人員銷(xiāo)售是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷(xiāo)方式相比，具有( abcd )的特點(diǎn)。 A、與計(jì)劃資料對(duì)比 B、與一般指標(biāo)對(duì)比 C、與前期資料對(duì)比 D、與先進(jìn)指標(biāo)對(duì)比102. 企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到( acbd )。)86. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為( abcd )。 A、請(qǐng)求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、選擇成交法71. 遵循( a )，即對(duì)顧客無(wú)益的交易也必然有損于營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員所做的一切必須有利于他的顧客，必須要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。 A、請(qǐng)求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、選擇成交法55. 語(yǔ)言是人們表達(dá)( a )的工具，也是一門(mén)藝術(shù)。 A、客戶(hù)需求 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、公司自身 D、社會(huì)利益39. ( c )是分配給銷(xiāo)售人員在一定時(shí)期內(nèi)完成的銷(xiāo)售任務(wù)，是銷(xiāo)售人員需努力實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。 A、當(dāng)作二手書(shū)賣(mài)給需要它們的人 B、當(dāng)作廢品賣(mài)錢(qián)，以便購(gòu)買(mǎi)新書(shū) C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱 D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻第二部分 理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。 A、只要白手起家，就能從一貧如洗變?yōu)榫薷?B、只在勤奮，天下沒(méi)有能夠難倒人的事情 C、小生意容易受到外界環(huán)境制約而難以成功 D、只要努力，小生意也能夠變成大事業(yè)12. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助包括( bcd )。 A、“與時(shí)俱進(jìn)” B、“禮之用，和為貴” C、“民為邦本，本固邦寧” D、“見(jiàn)利思義”6. 關(guān)于道德與法律的區(qū)別，你認(rèn)為表述不正確的是( d )。對(duì)方甚感驚訝和不解。 A、兩手下垂 B、目視前方 C、叉腰而立 D、活動(dòng)身體15. 下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有( abc )。這類(lèi)群體屬于( d )。 A、目標(biāo)市場(chǎng)的大小 B、所能提供的產(chǎn)品的功能特征 C、消費(fèi)者的需求和欲望 D、企業(yè)的各種資源狀況42. ( a )是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。 A、獨(dú)家銷(xiāo)售代理 B、多家代理 C、傭金代理 D、買(mǎi)斷代理58. ( c )是洽談雙方為達(dá)成協(xié)議所必須承擔(dān)的義務(wù)。 A、寬度 B、長(zhǎng)度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性74. 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了( b )。